便民服务中心接待规章制度.docx

便民服务中心接待制度
一、宗旨坚持用心做到最好的服务理念，为每一位办事群众和企业提供标准化与高效快捷的服务，让群众有宾至如归的感觉。
二、岗位职责1、全面掌握进驻中心各项服务项目及办事程序。
2、对前来办事群众提供热情咨询、接待服务，并针对群众所办事项要实行首问首办负责制。
3、对行动不便者或老年人提供领办、代办服务。
三、工作要求1、保持良好的仪容仪表和精神状态，禁止中午饮酒，在大厅内大声喧哗、嬉闹。
2、应使用规范的普通话，热情、礼貌地对待每一位办事群众，为每一位办事群众指明办事窗口，需要准备的各类手续一次性告之，禁止与服务对象争吵、争执。
3、工作人员在工作时间内必须坚守岗位，禁止擅自离岗、串岗或在工作区内接待非本窗口工作人员。
4、保持良好站姿和坐姿，禁止懒散地坐在凳子上或倚靠在其它物品上站立。
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