收费站规范管理规章制度调研报告 (2).docx

收费站规范管理制度调研报告 在围绕交通服务创新年的主题下。*收费站坚持走精细管理之路，着力提升窗口服务水平和服务质量，2008年*收费站以“五化”内容为标准在落实征管规范中，着眼管理创新，在本站成立三个互帮小组，通过互相学习、互相帮助、互相监督，取长补短达到共同进步，整体提高，打造一个严肃、紧张、团结、活泼的 班组。 工作中，我站坚持从源头抓起，党员率先学“五化”学领导讲话、学十七大报告。学奖惩办法等，着手从根本上提高全站人员的思想认识，转变了工作作风，增强了大局意识，基本形成了一人研究问题先学规范，解决问题依据规范，决策问题符合规范的良好氛围，遵循学习一致，特别注重点滴养成，列队上岗、杜绝穿、戴、仪容、物品等不规范行为存在，文明用语、唱收唱付、微笑迎送、从无到有，以树立个别标兵大家学，到制定标准人人学，到不标准规范不放过，不到位不放过，实现了二个统一即服装统一，文明用语统一、并且对本站文明服务情况要通过过径司乘人员的民意调查来了解好坏，对存在的问题及时改进，从而使本站人员在*收费站创“星”服务活动中，涌现出了很多岗位之“星”。 *收费站在执行“应征不免，应免不征”的收费政策时，坚持做不符合减兔条件不放过，不私放人情车，坚持一车一杆，一车一卡刷卡通行，规范操作程序。通过堵漏增收，实现收费满意率达到100，同时降低了收费差错率，通过加强管理，降低了冲岗逃费率.为了杜绝超载车辆通过站区上道，为了增加通明度，对于特型车辆的通过进行了监控员全程跟踪录像，班长进行核实签字，杜绝了专口通行、私放车辆行为的发生，加强执法队伍建设。并且通过文明用语和优质服务实现连续六个月无重大矛盾发生，通过安全教育杜绝了安全隐患，在确保车道通，本站更是率先垂范。 作为形象窗口，建设标准化收费站营造优美环境也是实现“三优四化”的工作重点，收费站人人动手，不但保持了收费亭内外门窗地板、通道、设施干净、物品摆放有序，更是坚持做到收费亭区前后一百米的保洁工作。 一切行动军事化更是体现出我站雷厉风行的硬作风.特别是内务卫生物品摆放严格按照军事化管理.在执行劳动纪律方面更是实现了半年无违纪的事情发生。 生活中，*收费站更象一个和谐的家庭，不但每周有活动。而且月月有比赛，人人都参与，并多人在站、组织的比赛中取得好的成绩，不管谁有困难大家都一起帮助，特别是互帮小组能及时发现和解决存在的问题，疏导了不积极的思想，确保了全站人员从饱满的精神，精堪的业务能力，优质的服务，完成2008年各项目标任务。 *收费站第3页 共3页