窗口工作人员服务规范规章制度.docx

窗口工作人员服务规范制度
一、思想作风正，大局观念强，严格依法行政；服务质量好，协调办理事项积极主动，严禁吃拿卡要、推诿扯皮。
二、熟悉岗位业务知识，了解政务服务中心的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备。
三、认真执行窗口首问责任制，尊重服务对象，方便服务对象，及时、准确解答服务对象咨询，做到“一口清”，严禁发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象。
四、严格执行时限承诺制度，办事效率高，不得拖拉超时。
五、使用服务规范用语，严禁使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，与服务对象发生争执。
六、讲究仪容仪表，着装规范，仪表端庄。
七、严格作息时间制度，上班时间为：上午8：00—12：00，下午：14：00—18：00（14：00-17：00期间为中心工作人员集中办公时间，17：00-18：00期间为中心窗口人员回原单位衔接办理业务时间，夏令时制按规定执行）。工作时间必须遵守以下6个严禁：
（一）严禁上班迟到、早退或无故缺席。
（二）严禁外出吃早点或办私事。
（三）严禁使用电脑玩游戏、看电影、看电视剧、炒股或从事与工作无关的活动。
（四）严禁聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事。
（五）严禁工作日饮酒失态、酗酒滋事。
（六）严禁出现其他违反工作纪律制度规定的情形。
八、保持办公区域环境整洁、资料摆放有序。
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