办事处管理规章规章制度和职责要求.docx

办事处管理规章制度和职责 康星托老院规章制度和人员职责 一 XX市康星托老院办院方针： 老人至上，服务第一。 办院宗旨： 老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐 办院标准： 管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化 服务要求： “五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻” 即爱心、诚心、细心、耐心、贴心； 顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味； 微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务； 说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，二 托老院职工职业道德规范： 1尊老敬老爱老，合法权益确保； 2人人遵章守纪，个个端正仪表； 3工作尽职尽责，言行文明礼貌； 4不怕吃苦受累，服务热情周到； 5康复健身多样，精心护理医疗； 6饮食调剂可口，千方百计做到； 17服务设施完善，用好修好管好； 8清正廉洁奉公，不贪不占不要。三 托老院院民守则 1、自觉遵守纪律，不违反制度。 2、搞好院内团结，不互相争吵。 3、提倡互相友爱，不无事生非。 4、服从院内管理，不擅自外出。 5、爱护院内财产，不损坏公物。 6、确保院内清洁，不乱丢杂物。 7、保持室内整洁，不乱放物品。 8、注意文明卫生，不随地吐痰。四 五好老人条件 1思想品德好：爱祖国，爱社会主义，关心人民利益，维护集体利益； 2遵纪守法好：遵章守纪，执行守则，不赌博，不酗酒滋事，不搞封建迷信活动； 3团结互助好：互敬互爱，待人接物文明礼貌，院内院外不吵架，不沾染不良习气； 4清洁卫生好：讲究个人卫生，房间内外清洁， 5参加活动好。经常参加文体活动，发挥特长，献计献策，作出奉献。 五 分级护理标准 （一）特级护理。日常生活、行为依赖他人护理，患有慢病、褥疮，卧床不起；大小便失禁；老年性痴呆，需要喂水、喂饭、擦身。 21. 每日清扫房间一次。 2. 定期换选一次被罩、床单、枕巾，必要时及时更新。 3. 帮助起床穿衣，睡前脱衣。 4. 每隔2小时左右翻身一次，轻拍、按摩受压部位，预防褥疮的发生。 5. 保持床上和个人卫生，房间、身上无异味，夏季每日洗澡擦身，冬季每半个月洗澡擦身。尿湿衣被、被褥及时更换，保持干净干燥。 6. 帮助洗头、洗脚、口腔护理清洁无异味。 7. 定期修剪指甲、洗耳，保持老人仪表端正。 8. 定时送饭送水、喂水喂饭。 9. 帮助大小便后的护理。 10.根据医嘱帮助给予服药，随时观察病情，需要时随时报告医生。 11.可能情况下，帮助老人到户外活动。 （二）一级护理。日常生活、行为依赖抚手、拐杖、轮椅和其他辅助器具；年老体弱，行动、生活不便，并需要护理员送水送饭。需要协助洗澡。 1.每日清扫房间一次。 2. 定期换洗被罩、床单、枕巾。 3. 帮助搞好床上卫生和个人卫生，保持仪表整洁。 4. 协助洗头、洗脚，及洗澡前的准备工作，帮助修剪指甲（灰指甲除外）。 5.整理床铺。 6. 定时送饭送水、取奶取报。 37. 根据医嘱按时督促服药，随时观察病情变化。 8. 适时帮助老人到户外活动 （三）二级护理。基本不依赖他人，身体比较弱，年龄偏大，但没有实质性疾病，生活基本能自理并参加院内组织的各项活动，需要部分护理。 1. 每日清扫房间一次。 2. 定期换洗被罩、床单、枕巾。 3. 督促搞好床上卫生和个人卫生，保持仪表整洁。 4. 敦促老人洗头、理发、修剪指甲。 5. 协助整理床铺。 6. 帮助送饭送水。 7. 敦促参加康复锻炼。 （四）三级护理。生活能自理，不依赖他人，身体健康，年龄在70岁以下，能参加院内组织的各项活动。1每天打扫房间一次。 2督促搞好个人卫生和床上卫生。3督促康复锻炼。六 工作制度及职责 （一）食堂采购人员职责1负责全院的物资采购工作； 2经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应； 3做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定； 4临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购； 45厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意； 6不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。 （二）炊事员岗位职责 1负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴； 2每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求； 3负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物； 4精打细算，节约用电、用煤、用水，计划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具； 5加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务； 6严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位； 7不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜； 8定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。 9注意安全，随时关紧食堂门窗。 （三）食堂管理制度 1厨房的炊具和公共物品必须指定专人负责保管，进出物品要登记造册，损坏和消耗的物品需经院长同意方可报损。 2食堂的库存，如大米、食油、调料等指定专人保管，进出库要登记并做到帐物相符。 3保持食堂卫生整洁，生熟物品和餐具分开。 4安排好食谱，讲究干湿相济，荤素搭配，按时就餐。 55每天三餐按时供应，保证开饭时间。 6注意营养，合理配餐，根据老人的饮食特点或医嘱安排好伙食。 7做好卫生和消毒工作，保持食堂内清洁卫生，做好防蝇、防鼠、防霉变，预防食物中毒和传染病。 8保护食堂财产，加强成本核算，减少损失和浪费。 9采取多种形式，听取各方面意见，改进膳食。 （四）护理员职责 1全心全意为老人服务，态度热情和蔼有礼貌，不准冷言冷语，更不得指责、吵骂； 2照顾老人日常生活，做好老人卫生工作，定期为老人晾晒被褥，洗涮内衣。 3负责老人房间的清洁卫生工作，做到窗明几净，空气新鲜，衣物摆放有序、被褥叠放整齐，杂物放置有序，无蝇、无蚊、无异味、无破乱，地面墙壁整洁； 4关心老人生活，及时照顾护理，对卧床不起、行动不便、饮食有困难的要饭菜端到床前，喂饭、送菜、洗脸、洗脚、处理便溺，不嫌脏怕累； 5关心老人的心理健康，经常与老人交谈，了解他们的想法，掌握他们的要求，说服疏导他们的思想； 6积极动员并帮助老人参加有益与身心健康的文化、娱乐、体育活动，帮助他们多运动、多晒太阳； 7学习掌握有关卫生保健和营养知识、督促帮助老人理发洗澡，帮助老人养成良好的卫生习惯； 8完成工作责任区和卫生包干区的任务。 （五）护理员值班制度 1值班人员24小时内不得擅自离岗； 2值班期间负责全院的护理工作； 3做好服务、卫生、安全等工作； 4对突发事件要果断及时处理，努力减轻院方损失； 5值班期间遇到难以处理的问题，必须在1个小时内报告院长，以便及时采取相关措施。 （六）卫生管理制度 1保持居住环境整洁、舒适，增强老人身体健康。每位院民要自觉维护敬老院室内外卫生，保持院内整洁、卫生、舒适。 2室外要明确卫生区三天打扫一次，每个区的环境卫生要明确专人负责。3室内环境卫生由护理员打扫，坚持一天一小扫，三天一大扫。门窗要经常擦拭干净，食堂要常打扫，餐具消毒，生活用品要放置有序。 4个人卫生，房间整洁，勤洗衣物，勤洗澡，被子、蚊帐勤洗勤晒。 5室内垃圾一律送往统一规定的垃圾池，不准随意堆放。 6为了保持室内外整洁，不准接受院外人员在本院内存放任何物品。 7抓好食堂卫生管理，注重饮食卫生，谨防病从口入。 8托老院每月要组织一次卫生评比，挂流动红旗，奖励先进，查找不足，确保居住环境整洁卫生。 （七）保管员职责 1严格物资入出库手续，物资入库要逐一验收，做好台帐，出库要根据制度规定的批准权限手续发放，违反规定的有权拒付，发现余缺及时查对，做好统计报表。 72保持仓库环境整洁，存放要分类，排列要整齐。定期清理，打扫库房，通风通气，防止物资积压霉变。 3注意防火、防盗，配备防火、防盗设施，确保库房安全。 4热情服务，礼貌待人，坚守岗位，按时发放。 5完成领导交办的其他工作。 （八）入住程序 1接待员引导参观，了解入院事宜，熟悉入院须知，入住人或担保人确定入住意向。 2入住人与担保人持入住人身份证及户口本原件及复印件一份（保人是单位的提交加盖公章的合法注册登记文件复印件），入住人一寸照片二张，拟签订托老院入住服务协议书。 3领取入院体检表，到本院老年病疗区进行体检，建立健康档案，作护理等级评定，并通知申请人。体检应注意有无精神类及传染性疾病。4到财务室交纳各种入院费用。 5根据入住人体检结果及自然情况确定入住区域，三方签订托老院入住服务协议书等相关文件。 6领取托老院配备的各种生活用品。 7入住自带物品被子、褥子、枕头，随身衣物，洗漱用具及其他日常用品。 （九）门卫管理制度 1门卫管理人员应尽心尽职，不得随便离岗。有事要离岗时应得到院领导同意后方可。 2所有进入本院人员必须服从其管理。 83非本院人员不准自由进出。外来人员必须说明由来（除上级领导和进院帮助工作的人员例外），办好登记手续。对入院收旧、买卖者一律不准入内。 5对生活不能完全自理人员，门卫有责任，不予放行，并及时与护理员沟通或向院领导汇报。 6严格按照大门开启的作息时间，具体大门开启时间根据季节变化调整。 （十）院长守则爱岗敬业，以院为家。尊重院民，热情服务。健全制度，科学管理。忠于职守，钻研业务。精打细算，勤俭节约。廉洁奉公，不谋私利。以身作则，遵纪守法。求真务实，开拓进取。 （十一）消防安全教育、培训制度 1定期组织员工学习消防法规和各项规章制度，做到依法治火。 2结合各岗位实际，针对岗位特点进行消防安全教育培训。 3对消防设施维护保养和使用人员应进行实地演示和培训。 4对新员工进行岗前消防培训，经考试合格后方可上岗。5因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。 6消控中心等特殊岗位要进行专业培训，经考试合格，持证上岗。 （十二）防火巡查、检查制度 1落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制，落实巡查检查制度。 2院消防员每日对全院进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。 3检查中发现火灾隐患，检查人员应填写防火检查记录，并按照规定，要求有关人员在记录上签名。 4对检查中发现的火灾隐患要及时上报院领导，采取积极措施及时整改。对不负责任者，根据奖惩制度给予处罚。 （十三）安全疏散设施管理制度 1保持疏散通道、安全出口畅通，严禁占用疏散通道。 2应按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。 3应保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态，并定期组织检查、测试、维护和保养。 4严禁在将安全出口上锁或将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。 （十四）消防控制中心管理制度 1熟悉并掌握各类消防设施的使用性能，保证扑救火灾过程中操作有序、准确迅速。 2做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。 103按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续。无交接班手续，值班人员不得擅自离岗。 4发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。 5非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。 6上班时间不准在消控中心抽烟、睡觉、看书报等，离岗应做好交接班手续。 7发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告部门主管。 （十五）消防设施、器材维护管理制度 1消防设施日常使用管理由专职管理员负责，专职管理员每日检查消防设施的使用状况，发现异常及时安排维修，使设备保持完好的技术状态。保持设施整洁、卫生、完整。 2消防设施和消防设备定期测试： （1）对烟、温感报警系统定期进行测试，每个烟、温感探头至少每年轮测一次。 （2）消防水泵、喷淋水泵、水幕水泵每月试开泵一次，检查其是否完整好用。 （3）正压送风、防排烟系统每半年检测一次。 （4）室内消火栓、喷淋泄水测试每季度一次。 （5）其它消防设备的测试，根据不同情况决定测试时间。 3、消防器材管理： 11（1）每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。 （2）派专人管理，定期巡查消防器材，保证处于完好状态。 （3）对消防器材应经常检查，发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。 （十六）消防安全工作领导小组组长：赵苗副组长：李岭王建华 成员：刘桂芝焦国权曾庆华冯丽艳王增海杨桂香 （十七）工作人员值班制度 1、值班人员24小时内不得擅自离岗； 2、值班期间负责全院的一切工作； 3、督促并协助各责任区服务员做好服务、卫生、安全等工作； 4、对突发事件要果断及时处理，努力减轻院方损失； 5、值班期间遇到难以处理的问题，必须在1个小时内报告总值领导，以便及时采取相关措施。 （十八）院民管理制度 1全体院民必须服从本院领导，自觉遵守本院各项规章制度并要以主人翁姿态爱护公共财务，从讲文明、讲团结、讲卫生的高度，互遵互助、自强、自爱、自立。 2所有院民都必须遵守作息时间，严禁私自翻墙爬栏，造成的伤害本院概不负责。 3院民离院外出必须向有关工作人员请假，履行请假手续，不准私自外出。 124本院内除自带物品外，所有财产包括一草一木，均属集体所有，爱护公物人人有责。 5不准偷盗他人财物，污骂殴打他人，挑拨他人是非，骗取他人钱财等。6所有院民未经允许，严禁到电源区、高空区、食堂，仓库内和有危险隐患的地方活动。 （十九）宿舍管理制度 1外出。原则上入托不得私自外出特殊情况，确需外出的，必须有人随行，需请假经院领导批准同意，履行请假手续，方可外出，外出必须按时返回。老人外出期间发生的一切事情，一律由委托方负责，托老院不负任何责任。 2会客：来访者须在门卫处登记。不准在老人房间留宿，若需留宿，必须办理有关手续。会客时间为每日上午9：00点至19：00点，会客时不得影响其他老人正常的休息。 3财物保管。入托老人自身不允许携带大量现金及贵重物品，如携带大量现金及贵重物品入住，丢失公寓不予负责。老人应妥善保管房间配备物品和钥匙，如有损坏或丢失，照价赔偿。 （二十）保安员工作职责 1.负责维护托老院内治安秩序，预防和查处安全事故，消除隐患于萌芽状态，做好安全保卫工作。 2.加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，发现可以人物须及时上报。 3.检查各层的报警、各类灭火器是否正常、消防通道是否畅通无阻及照明指示灯是否正常工作。 134.接到火警要问清楼层和区域，迅速到现场查明原因并扑灭初起的火灾。 5.做好传达、门卫、保安、收发工作，如发现办公楼内任何公共设施被毁坏须予以记录并向院领导汇报。 6.对来访来客做到文明、礼貌接待，做好来人登记工作。对进出的物品进行检查和登记，物品出门还必须经有关领导同意后方可放行。 7.做好门卫室和保洁段的清洁卫生，确保环境清洁整洁。 8.严格执行作息制度。不得擅自离开工作岗位，主动做好巡查工作，发现问题及时向分管领导报告，必要时和公安机关联系。 9.正确记录值班日志和交接班记录，妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。 10.完成领导交办的其他工作任务。 （二十一）门卫管理制度 1.门卫管理人员应尽心尽职，不得随便离岗。有事要离岗时应得到院领导同意后方可。 2.所有进入本院人员和车辆进行管理和追踪。 3.非本院人员不准自由进出。外来人员必须说明由来（除上级领导和进院帮助工作的人员例外），办好登记手续。对入院收旧、买卖者一律不准入内。 4.入住老人离开托老院，必须请假并进行登记。对生活不能完全自理人员，门卫有责任，不予放行，并及时与护理员沟通或向院领导汇报。 5.严格执行大门开启的时间和作息制度：早上，5：30开门（冬季6：00），晚8：30关门（冬季7：00），9：00熄灯（冬季8：00）。 14第17页 共17页