市地方税务局首问责任规章制度.docx

13XX市地方税务局首问责任制度
XX市地方税务局首问责任制度（试行）
第一条为优化税收发展环境，改进机关工作作风，进一步提高办税效率、机关效能和公共服务质量，制定本制度。
第二条XX市地税局机关及直属单位、各县（市、区）地税机关及其设立的服务“窗口”均适用本制度。
第三条首问责任制是指首问责任人应履行的工作职责和行为规范。
第四条首问责任人，即“第一责任人”，是指纳税人到税务机关办理涉税事项、咨询或来电来访时，被询问或接洽的第一位税务人员。
第五条首问责任人的工作职责，是为相关人员提供准确答复或引导办理，履行接待、引导、释疑、解惑、跟踪办理等职责。
第七条属于首问责任人工作职责范围内的，责任人应立即接办，认真解答并在规定的时间内为相关人员办理所受理的涉税事项。
第八条对需经请示单位负责人，不能当时办理的重大事项，应认真做好记录，并向相关人员说明办理时限，负责按时答复结果。
第九条若首问责任人不能解答或不属于其工作职责范围内的，应引导（或告知）相关人员到相关窗口或承办部门（承办人）办理；因特殊原因如承办人未在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当说明情况，并代为接收、转交，负责跟踪办理。
第十条承办人应当认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时回复相关人员。第十一条首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向相关人员说明理由，并尽可能给予帮助。
第十二条首问责任人和承办人对来电来访群众要热情接待，问明情况，按程序积极办理，不得以任何借口推诿。
第十四条市局对直属单位及各区（市）县地税机关履行首问责任制度实施监督、考评。
各区（市）县地税机关对各基层税务分局、稽查局履行首问负责制度实施监督、考评。
第十五条违反本制度的，依照《XX市地方税务局行政效能责任追究制度》相关规定追究有关单位和人员的责任。
第十六条本制度由XX市地方税务局负责解释。第十七条本制度自公布之日起施行。
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