镇值班规章制度.docx

XX镇值班制度 一、实行24小时值班制度。时间为每天早8。30至第二天8时30分，值班期间要填好值班日志。 二、值班地点为门房值班室，电话为7521821。值班期间值班人员手机要24小时保持畅通。 三、值班人员必须坚守工作岗位，尽职尽责，认真做好安全保卫、防火、防汛、防盗工作。 四、值班期间，如遇突发事件，值班领导要妥善处理，并及时向主要领导汇报；如有电话，要做好记录，对一些重要电话，要及时向责任领导汇报，并按领导要求及时办理。 五、值班期间，值班人员不得擅自离岗，发现一次按旷工处理。若发生事故，由值班人员承担全部责任。值班领导要严格考勤值班人员的出勤情况，不得包庇，弄虚作假。 六、值班领导及干部职工原则上不得请假或擅自调换，若有特殊事由，须向值班领导请假，并确定代班者同时报党政办备案视为准假，否则按旷工处理并通报批评。 七、值班车辆在指定地点停放，由党政办公室调配，值班司机随时待命，遇特殊情况，必须事先请示党政办主任，不经批准不得随意出车。 八、值班工作由办公室统一安排，分管副书记随时进行抽查，如发现脱岗等现象，按旷工处理。 九、工作日期间值班，门卫人员好来访人员的询问工作，如有可疑人员要及时报告值班领导和党政综合办公室；下班后，值班领导及干部要于7：30分到达值班室，做好值班工作。如无干部值班室，干部可于晚11：00后做好单位安全巡查工作后离开，由值班领导和门卫人员关闭门庭后继续值班。 十、休日、节假日值班，门卫与值班干部要全天候值班，吃饭时间轮流替换，不得擅自脱离岗位。 十一、值班期间，值班人员既要做好办公楼的安全保卫工作，也要注意自身安全。 十二、值班人员要做好交接班手续。 第二篇：值班经理值班制度值班经理值班制度 值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的情况记录在日志上。不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。值班内容代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。+突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。值班记录： 值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。按照酒店的规定程序，对客人相关的房价 换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等 第三篇：值班经理值班制度值班经理值班制度 一、值班时间 12小时制20：30-次日20：30，客房部协调固定值班房间。 二、值班的回报及交接规定 值班经理要直接向总经理负责并汇报工作。反映客人的意见，汇报发现的问题及问题解决处理情况，提出需要跟办的事项。 三、值班岗位职责及标准 1、根据总经办排定的值班表，提前做好值班准备工作，当天酒店情况，并在值班本上记录： （1）酒店当日出租情况 （2）当日在店、抵店、离店vip情况 （3）当日在店的团队、会议信息 （4）当日重要宴会信息 （5）当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如。停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。 2、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装。 3、 4、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。负责做好夜间安全的防护工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。 5、加强夜班巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及 时解决，并做好工作记录。 6、值班期间巡视后勤区域（各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。 7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听，妥善解决。并在工作日志上做好书面记录。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。 8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。 9、维护整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。 10、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。 11、巡视时间：21：00一次、23：30一次，每次巡视时间不得少于30分钟。其余时间在酒店大堂值守。 12、值班开始前应告知前台、保安、房务中心，出现问题随时联系。 四、检查内容及标准： 1、大厅公共区域 （1）户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常 （2）烟缸是否整洁 （3）鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准 （4）花盆内是否有垃圾及烟头 （5）大厅地面光亮程度是否达标 （6）大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标 （7）电梯轿厢内地毯及四周卫生是否清洁 （8）公共洗手间高峰时间是否有pa在岗 2、酒店外围 （1）灯光管制：大厅灯灯光（由前厅总台人员控制）要求根据天色 和季节的不同及时开关。 （2）停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有 灯光照明；停车场台阶处车辆禁止通行牌、禁止泊车牌的摆放齐全、无缺少，在客情高峰时有无专人现场指挥。 （3）酒店的外围：路标、路灯、门、窗、玻璃、垃圾箱是否完好、 整洁。 （4）所有灯光、公共区域空调在规定时间内是否按规定开关。 3、安全检查： （1）安全通道：没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火 门关闭、安全门关闭但不得上锁； （2）消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；门、挂件、吊灯等 是否牢固、无安全隐患。 （3）地面滑时是否有警示牌。 （4）设备维修是否有警示牌。 （5）楼层、庭院、职工宿舍有安全人员巡视。 （6）灯光管制。大厅及外景观灯光要求时间关闭。 （7）不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态。 （8）每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况。 4、办公区域： （1）下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗，是否保持 办公区域的日常清洁卫生。 （2）是否在办公区域大声喧哗。 （3）是否在办公区域内抽烟。 （4）是否在办公区域内吃零食。 （5）下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。 5、员工设备： （1）更衣室： 第一、更衣室卫生是否达到要求； 第二、更衣室的设施设备是否正常； 第三、通道卫生状况是否正常； （2）职工食堂： 第一、职工食堂是否准时开餐，是否提前收餐； 第二、菜肴的温度是否适宜； 第三、食堂是否干净整洁； 第四、是否准时出菜； 第四篇：值班经理值班制度值班经理值班制度 值班时，必须按要求巡视酒店各区域，督导各部门按酒店的规章制度和工作程序工作，对不规范的服务或服务质量问题，应及时要求有关部门当班主管予以纠正、改进，并将这些问题或现象记录在值班日志上。 协助各部门当班主管等处理重大投诉事件，对涉及权限金额，罚款可根据情况作出处理。并把事情经过和处理结果记录在值班日志中。 到岗后应先与前台取得联系，应保证通讯畅通。 值班时，应着酒店制服，并注意仪容、仪表。 值班期间，有必要拜访一些常客，以了解客人对酒店的服务质量、服务设施、服务项目的要求和意见，并把了解的情况记录在日志上。 值班前和值班期间，尽量不饮用含酒精类饮料，也不要因工作外的事接待亲朋好友。 值班期间巡视酒店各经营场所不少于规定次数（6次），并将巡视检查的情况记录在日志上。 不无故离店外出，如有特殊情况确需离店外出，需经上级批准，并把通讯方式和回店时间告知相关人员或部门。 值班内容 代表酒店全权负责酒店内经营管理中发生的问题，确保酒店经营管理工作正常进行。+ 突发事件的处理。值班工作是上传下达、传递信息的重要环节，对当值班发生的任何问题，接待任务和突发事件均应及时处理报告。 处理宾客投诉。当值班期间发生客人投诉，应谨慎行事，抱着实事求是的态度进行解决，并将处理结果做好记录。 巡视检查。对酒店各要害部位以及设施设备情况，如楼层、厨房、供热水系统、空调、消防等加强巡视检查，会同保安人员切实做好营业场所的安全保卫工作，注意防火工作。 员工的有声服务、仪容仪表及礼貌礼节规范进行纠正。 检查是否有常流水，常明灯现象，各区域的卫生情况。 值班记录。值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。在第二天的会议上汇报值班情况，责成相关部门整改。 按照酒店的规定程序，对客人相关的房价/换房、结帐、折扣、预付现金、接受支票等事情； 与保安部联合调查行为诡异的客人；报告和减少酒店的财产管理体系的故障等。确保各营业部门所有操作都按照公司的核算标准执行；.对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。审核酒店各营业部门任何可能出现在夜审工作上的报表、帐单、上交总公司的财务账单是否准确无误； 检查夜班当值人员（工程、保安、通宵班等人员）的出勤纪律情况，员工宿舍纪律情况及节约能源情况，确保酒店财产安全。 下班时，详细写好相关记录及做好相关交接工作，将值班本交接到下一班的负责 人。对重点事项和及时解决的问题要特别嘱咐清楚明了。 对前台服务及餐饮收银全部工作内容、操作流程、软件的应用，发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导，采取措施对账单进行人工处理，保证账目清楚无误。 第五篇：水沟镇财政所考勤和值班制度水沟镇财政所考勤及值班制度 为了加强社会治安综合治理，保证财政所机关安全，根据我所实际情况，制定本制度。 一、安全保卫值班工作实行带班领导负总责制。 二、财政所的值班随镇政府安排的机关干部进行安全值班。（保证每班都要有财政所人员） 三、安全保卫值班人员必须按规定时间在岗值班，中途不得擅离值班岗位，不得邀集亲朋好友聚会，影响安全保卫值班工作。 四、安全保卫值班人员在值班时间对来访要认真处理，并作好来电来访记录，对邮递人员送来的报刊信件要妥善签收。 五、安全保卫值班人员在值班时间对一些突发的事件或上级重要来电、传真等，应立即向有关领导汇报，并采取有效措施予以应对。 六、值班人员和门卫人员要对进入机关人员进行登记，对可疑人员要进行盘问，并及报告带班领导。 八、安全保卫值班人员在值班时，必须经常进行巡查，在离岗前应对全所安全进行一次全面检查，办好交接，填写好值班记录。 九、凡因值班人员责任心不强，工作失职，造成机关发生安全事故或贻误公务的，要追究相关人员责任。 十、本制度从2010年1月1日起执行。 水沟镇财政所 二九年十一月二十日第12页 共12页