大学生社会实践报告：客服.doc

大学生社会实践报告：客服
　　今年暑假有时机到上海电力公司的95598热线进展实习。关于我而言是一个特别好的时机也是挑战。说机遇是由于这是一个让我提早接触社会感受工作生活的时机，也是一个锻炼自我的契机。说它是挑战是由于这是对自我才能的测试，是对本人同别人交流才能的一种考验。
　　通过三天的培训，我们正式的走上了工作岗位。在未培训前，我对95598的概念特别简单，认为它只是一个报修，我们只需纪录下报修者的地址就能够了。但实际情况并非我想的那样。负责培训我们的杲主任向我们介绍说95598热线是一个包含报修，征询，投诉，举报功能的受理。因而要求我们对相关的电业知识要特别明确。例如分时电表的价格，分时电表的申请安装与开通，工业用电的电费计算等通过这次培训，我对有关的电力知识也理解了特别多。
　　7月19日，我们正式踏上了工作岗位。接到的第一个是用户打来查询电费的。由因而工作的第一天，关于电脑系统界面的不熟悉，加上有点紧张，因而弄得有点手忙脚乱的。但是在一旁师傅的指导下仍然顺利完成了操作。第一个可谓有惊无险。如今回想起当初的情况还真有点好笑。通过这近一个半月的实习。如今我接的技术已经特别娴熟和迅速了。觉得本人特别有成就感。
　　但是工作毕竟是辛苦的，我们上班的第一天便遭遇了下马威。从晚上七点之后，95598的呼入量突然猛增。报修的排队数一跃攀升到五十几个，且不断到晚上十二点不断居高不下。客服中心的气氛一下子紧张了起来，每个坐席的承询员都如临大敌，丝毫不敢懈怠。那时我才明白，什么是“迎峰度夏”。
　　工作的第二天，危机仍然准时到来。晚上七点左右，报修又仍然站上了五十多个。由于那天是第二个中班，因而带班的师傅留我们下来加晚班。听到这个音讯后，我们一下子兴奋了起来。人生的第一个加班，爽的。通过我们的努力奋战，95598的呼入量终于在夜间十二点左右渐渐减少了。
　　事后我们才明白，像刚开场的两天的报修量也是百年难得一见的，只有高温天和雷雨天才会出现如此高的报修量。
　　8月1日，一个历史性的日子。95598的日总呼入量破历史新高，当日的呼入总量为11042个。95598的120个坐席全部开放。每个承询员都吐字如飞，尽可能快的接。终于到晚上12：00排队数量趋于零。我们部分人被安排去吃夜宵。才吃了没几口，杲主任冲了进来说：“同志们，大家快点吃。又有三十多个排队了。”大家都感慨夏天报修量真是高啊。
　　经历了高平和雷雨天之后，迎来了台风天。温度没那么高了，天也凉快点了。我们的报修量也下来了。但是没接的日子也挺无聊的。我们开玩笑的说：“报修顶峰的时候是用户排队等我们接，没报修的时候是我们排队接用户的。”
　　短短的一个半月的实习特别快完毕了。通过这次实习，我学到了不少东西，本人的才能也得到了锻炼。在和别人交流的才能方面也提高了不少。
　　随着社会实践的完毕，新学期也立即要到了。面对立即到来的最后一年，我会以更饱满的精神和热情来迎接它的到来，为最后的大学生活添上绚烂的一笔。