代理销售公司各岗位职责.doc

代理销售公司各岗位职责一、总经理岗位职责（1）、根据股东会提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经股东会确定后组织实施。在股东会领导下实行总经理负责制，建立健全经营指挥管理系统，对公司的经营管理统一领导，全权负责。 （2）、主持公司的基本团队建设、规范内部管理；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度。（3）、审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施。（4）、建立健全目标保证体系，抓好管理，定期主持召开例会，亲自处理重大问题。 （5）、审核签发以公司名义发出的文件，组织实施股东会决议。（6）、责成有关管理人员落实各项管理规定，每月进行一次安全环卫检查，发现问题督促及时整改，并经常对职工进行素质教育及组织行业知识的培训。 （7）、重视人才培养，加强管理层管理，对公司管理人员有聘任使用和处置罢免权。 （8）、抓好财务管理，负责员工工资标准制定和奖金的管理、使用，按劳付酬，奖罚分明，调动力积极性。 （9）、召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；重视员工的思想，定期召开一次职代会，讨论审议公司重大事宜。（10）、职位概要:制定和实施公司总体战略与年度经营计划；建立和健全公司的管理体系与组织结构；主持公司的日常经营管理工作，实现公司经营管理目标和发展目标。（11）、向股东会提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；处理公司重大突发事件；推进公司企业文化的建设工作。二、副总经理岗位职责 （1）、根据与公司签定的“责任状”条款，独立负责地领导销售工作，经常向总经理汇报并与生产副总经理沟通销售情况。 （2）、搞好市场预测和调研，根据市场需求及时调整营销策略，不断拓宽销售渠道，提高产品在市场上的占有率。 （3）、组织制定中长期销售方针目标和编制月、季、年销售计划，并认真抓好落实，做到周有布置，月有检查，年有总结。 （4）、全面调动销售人员的积极性，建立完善的销售网络，扩大代理商的覆盖面，并经常保持联系，及时组织供货。 （5）、负责销售合同的签定、评审、修定工作，提高履约率，做到“重合同、守信誉”，扩大企业知名度。 （6）、及时掌握有关产品和工作的反馈信息，切实组织将售后服务，解决各种有关问题，让用户满意。 （7）、 严格控制和逐步压缩销售费用，节约开支，降低销售成本。 （8）、 认真组织销售货币回笼工作，及时催收外欠款，保证资金周转，提高企业经济效益。 三、项目总监岗位职责（1）、协助总经理建立全面的销售战略。（2）、制定并组织实施完整的销售方案。 （3）、与客户、同行业间建立良好的合作关系。 （4）、引导和控制市场销售工作的方向和进度。（5）、组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务。（6）、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍。（7）、掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解。（8）、有效地管理全国的经销商。 （9）、主持公司重大营销合同的谈判与签订工作。（10）、协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查。（11）、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求。（12）、深入了解本行业，把握最新销售信息，为企业提供业务发展战略依据。 （13）、完成总经理临时交办的其他任务。四、策划经理岗位职责（1）、在项目领导下开展营销工作，对销售进度负责，并协调好与代理公司的关系。（2）、负责新开发项目的前期策划工作，包括前期规划、设计追踪等。（3）、负责已开发项目的营销工作。（4）、负责营销部与各有关部门的协调工作。（5）、负责项目广告投放、合同签订、房产证办理、按揭办理等工作。（6）、负责对置业顾问的业务培训、业绩考核等工作。（7）、负责本部门其他人员的工作安排，并领导本部门完成项目销售任务。（8）、负责协调好同创公司、物管处，工程部等部门，向业主交付竣工物业。（9）、负责接待并处理好客户的投诉。（10）、对完成项目领导交办的其他任务负责。五、策划主管的岗位职责（1） 协助经理制定年度营销计划、策略、行动方案和预算，并协调监控营销计划的执行情况，及时向销售经理汇报，收集、分析部门内外各营销职能的提案。（2） 协助销售经理建立健全的销售信息管理，制定内部信息及营销情报的收集、整理、分析、交流及保密制度。（3） 负责楼盘的多方位的计划，包括价格计划、包装计划、竞争计划、推广渠道计划等。（4） 协助广告及促销策划公司进行楼盘的广告及促销策划。（5） 定期进行市场调研，系统分析市场状况，为营销决策提供依据。（6） 协助销售经理与营销中心等部门建立内部营销信息所馈系统，及时把握一线市场与销售状态。（7） 协助销售经理定期向营销中心及其他相关决策部门提交周边行业动态分析、消费者市场分析、楼盘动态和策略公析，本公司销售实绩分析。（8） 协助销售经理定期提交广告和销售政策结果分析及修正楼盘销理规划、户型组合规划、楼栋或户型区域性季节性规律及价格策略。六、平面设计岗位职责（1）、负责公司日常宣传、策划设计制作、公司展览会议布置。（2）、广告平面设计、制作及其它图文处理；企业宣传资料的设计、制作与创新。（3）、协助其他部门人员对设计及美学方面的工作顺利完成。（4）、协助网页设计人员对公司网站风格的把握，色调搭配，布局合理性，图片整理、企业徽标处理等等。（5）、公司其他PC及MAC设计文件的使用，修改、数码照相处理、公司市场活动宣传品配合。（6）、建立规范以保持设计执行高品质、高可靠性和高安全性标准。（7）、按照现有规范及组织实际状况，确定并执行质量和安全标准。（8）、与协作方沟通，保证各类平面项目的质量极其时间的把握，成功的验收。（9）、负责设计控制的执行和维护，不断改进设计水平，以达到公司日益发展的要求。（10）、用自身的行业背景和知识，在设计和制作上有效的控制成本。 七、行政人事岗位职责（1）、贯彻执行国家的方针、政策和学院的指示、决定。（2）、组织安排总公司召开的会议及主要活动，并做好会议记录和编发会议纪要，检查会议精神的执行情况。（3）、负责组织起草总公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件。按规定范围承办发文件的核稿、打印工作。（4）、负责各类公文的收发、传阅、催办、立卷存档等工作。完成总公司内部的打字、复印等工作。（5）、根据总公司领导的意图和要求，就某些问题进行调查研究、总结经验，提出带有倾向性的问题，为公司领导当好参谋。（6）、配合总公司领导组织、协调几个部门共同办理的综合性工作，并负责监督检查。（7）、会同有关部门，接待上级领导机关和兄弟单位有关工作方面的检查、来访。（8）、负责师生来信、来访、服务热线工作，督促有关部门妥善处理信访、来电者的合理要求。（9）、负责日常服务质量的检查与考核工作。（10）、负责总公司简报编辑、橱窗出刊、网络更新等，做好对外宣传、联络、公司文化及形象的设计与维护工作。（11）、负责总公司劳动人事管理工作，建立和完善总公司人事档案管理工作。做好劳资管理，负责岗位津贴、临时工工资等审核工作。（12）、编制总公司财务预、决算。建立各种财务会计制度。（13）、负责总公司固定资产管理；负责审核物资供应部的出入库单、医疗处方、建立收费台帐、重点完善门面收费、加款、水电收费等管理。（14）、根据记帐凭证办理各项现金、银行存款及转帐业务，妥善保管印鉴、支票、收款收据等，定期核对银行款，编制余额调节表，保证资金安全。（15）、完成公司领导交办的其他工作任务及行使的相应权限。(具体明细如下)组织制订公司制度、流程，并负责宣导、跟踪、考核、修订组织公司文件的起草、公司会议的记录、会议纪要的撰写、审核、跟踪及考核组织制订和实施公司人力资源管理制度，规范公司人力资源管理行为定期、不定期组织对公司所有制度执行情况进行检查、抽查对违反制度的行为给予处罚组织制订中长期人力资源规划，指导人力资源管理工作开展制订并组织实施本部门的年/月度工作计划定期组织对本行业本地区薪酬状况进行调研与分析，不断优化公司整体薪酬福利体系组织薪酬核算工作和社保交纳工作，按时审核薪酬和社保报表 组织优化和完善绩效考核体系，并指导各部门开展绩效考核工作组织汇总和分析绩效考核结果，指导职位晋升、绩效改善、降职、免职、薪酬、培训等工作的开展审核全公司招聘计划，拓展招聘渠道，建立招聘评价系统，按时按质完成招聘任务严格把好招聘人员的质量关，为公司引进优秀人才，建立公司的人才库组织制订和实施公司年度培训计划，评估培训效果，为公司培养合格的中基层后备干部建立内部培训师队伍，完善内部讲师的管理制度，提升内部培训师队伍的素质协调和处理员工关系、纠纷处理、职工伤残等级评定等，提高员工的满意度组织做好法律政策的宣传和咨询工作，解决公司员工的疑虑指导办理员工入职、异动（调动、离职）、考勤、工牌、奖惩等手续组织制订和实施劳动竞赛方案指导建立人力资源信息系统，包括员工基本情况、员工分布与人力资源供给需求等信息，及时提供各类人力资源统计报表与分析指导建立劳动合同档案，确保有据可查组织制订部门各种报表组织召开部门会议，做好会议记录，并跟踪会议纪要的执行情况负责本部门人员的配置、分工和轮换，和新员工的招聘、培训、工作指导和考核组织实施部门员工的日常考核、培训与指导，提高员工工作技能和绩效负责部门内部协调工作，妥善处理内部矛盾，提高员工凝聚力，营造良好的工作氛围.行使权:(明细如下)1、对公司制度、流程、计划、文件有组织实施权、督促与检查权；2、对直接下属有调配权；3、对所有员工有考核权、任、免提名权；4、对所有绩效考核结果的运用有建议权；5、对公司主管级以下员工离职有审批权；主管级（含）离职有审核权；6、对本部门预算内的费用有使用权；7、对劳动合同档案建立有指导、审批权；8、对薪酬和社保等报表有审核权；9、对公司主管级以下违纪违规处理有决定权、主管级（含）处理有建议权；10、对所有违规违纪问题有调查权；11、对公司工作改善有建议权；12、对不良行为有检举权。八、出纳岗位职责（1）、及时解缴总公司各项收入。（2）、根据记帐凭证办理现金、银行存款及转帐业务，妥善保管印鉴、支票、收款收据等。（3）、定期登记现金日记账和银行日记账，做到日清月结、核对准确、账款相符，确保证资金安全。（4）、禁止白条抵库，挪用资金，实行收支两条线，不得坐支现金。（5）、完成领导交办的其他工作任务。九、会计岗位职责（1）、贯彻执行国家财务政策、法规、制度，负责财务工作，并接受财务的监督工作。（2）、按照会计法和财务规章制度进行会计核算和财务管理。（3）、负责财务会计报表、年度预算决策、会计核算、资产管理，搞好财务活动分析和年终财务结算报告；及时向领导提出真实可信的会计数据和分析报告。（4）、负责本处帐、证、卡及现金的管理工作。（5）、严格审核各类报销票据，按财务规定报销各种单据，杜绝不合理开支。（6）、加强对现金、支票、其他票证的安全防范管理，确保安全不出事故。（7）、妥善保管帐务帐册、单据及有关资料，确保帐务资料的完整。（8）、提高服务质量，竭诚为全处服务。（9）、完成领导临时交代的其它任务。十、拓展经理岗位职责（1）、根据市场拓展的阶段性计划，对目标市场进行调研并做出准确的市场调研报告。 （2）、 及时反馈市场动态及相关情报。 （3）、根据市场拓展计划，寻找最佳代理商，并实现友好合作关系，积极配合代理商拓展分销网络，并对所辖区域的开发市场进行全方位的追踪监控和考核。 （4）、 负责批发、各零售渠道竞争产品和消费者有关信息的收集、整理和反馈，信息必须真实、准确、有效、及时。（5）、负责与零售商的公关和谈判，争取产品陈列在零售柜台的最佳位置，确保本企业品牌在零售店的吸引力、竞争力和销售力。（6）、 完成公司临时性工作安排。 十一、房地产销售经理的岗位职责1. 团队组织（1） 推动公司核心价值观、战略的贯彻和执行。（2） 通过创造良好的销售环境，树立良好的企业形象。（3） 根据公司要求，充公调动销售现场各员工的积极性，营造部门内部团结协作、优质高效的良好的工作氛围。（4） 了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力。（5） 将部门工作与任务分解成每位员工的工作，并督促其完成。（6） 评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的招聘、培训、奖惩及调配。2. 计划与策划（1） 为项目的整体营销提供决策参考。（2） 制定年度、月度营销策划（营销策略、营销计划）（3） 制定和监督执行促销活动计划。（4） 制度并监督执行市场调查计划，执行市场分析。（5） 与项目广告代理商一起制定市场推广计划预算，并监督投放过程和效果，及时评估和调整。（6） 与工程、开发、营销中心磋商，结合市场情况做出合理的产销计划。（7） 进行销售渠道政策设计和完善，实施市场推进计划，对过程及结果进行监控和评估。3. 领导与控制（1） 制定本部门的工作规范、执行准则及奖惩制度。（2） 指导本部门（售楼部）各项工作的实施，控制工作的进程。（3） 协调部门（售楼部）与其他部门（非售楼部）之间的合作关系。（4） 定期召开部门（售楼部）会议，以便统一观念，协调进程。（5） 了解客户的基本情况，按日向营销中心汇报销售情况和统计资料。（6） 及时了解本公司的基本数据，做好信自息共享。（7） 负责落实楼款的回收工作，合同的签订状况。（8） 考虑并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。（9） 将部门工作和任务分解到每位员工，并进行指导实施。据此建立考核指标体系，并建立薪酬体系。（10） 根据公司阶段状况要求或市场反馈，对销售工作做出策略调整和对策决策。（11） 督促员工加强学习，组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。（12） 组织销售人员及进总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平。（13） 沟通上下级及本部门与公司外部各相关部门的关系，清除部门工作障碍，为本部本工作开展挖掘资源，提高效率，保证销售进度。（14） 配合公司其他部门的工作，为其提供市场预测、反馈及营销方面的支持。（15） 做好项目解释，现场业主投诉等工作。十二、房地产销售主管的岗位职责1、 协助经理搞好日常的管理工作（1） 严格遵守并执行公司各项规章管理制度，起到以身作则的带头作用。（2） 自觉遵守作息时间，协助销售经理搞好考勤、考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如若发现，按人事管理制度执行。（3） 协助经理搞好工作安排，制订值班人员安排表交公司总台，通知到本人。（4） 协助要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌的待客户，提高服务质量，树立品牌代理形象。（5） 检查工装、工牌的穿戴，不许穿拖鞋、吊带裙、漏脐装、牛仔装等奇异服。（6） 爱护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。（7） 积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。（8） 培养集体协作精神和工作默契，当其他员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成成交，对于不能成交及挞定的原因，进行分析、总结、找出问题所在。（9） 善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观察，及时的给予配合，把握机会达成成交。（10） 协助经理每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。（11） 配合广告宣传，抓住销售卖点，认真专业的向客户介绍项目情况，抓住销售机会。2.解决客户提出的疑难问题（1）时客户提出问题，要以专业、客观的态度同客户沟通，解答客户提出的问题，取得客户的信任。（2）诚恳的态度、平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致地同客户沟通，以亲切的语气平和客户的情绪。（3）认真的向客户阐明公司的工作程序和原则，想办法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可和依赖。3.统计工作（1）每天认真统计电话量、区域、客户群，找准销售定位。（2）认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。（3）每周对电话量、到访客户量进行总结，在每周公司销售例会上进行汇报。（4）了解项目的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应对。（5）了解市场情况进行比较、分析，找出销售难点和影响，协助经理提出方案。（6）做好在定期内对楼盘收取的定金，并熟练掌握开收据、收支票主、本票、汇票等手续。（7）做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，有错漏要及时向公司领导汇报。（8）做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。（9）跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。（10）做好销售报表，销售总结，每周例会向公司汇报。十三、房地产销售人员的岗位职责（1） 严格遵守及公司各项规章制度。（2） 遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工。（3） 上班时间要认真，不大喧哗，不吃零食，不看书，不逛街或外出办其他事。（4） 上班时间配戴工牌，着工装。（5） 注意自己的言谈举止、服装、化妆，以大方得体的仪态、积极热情的工作态度做好销售工作。（6） 如有特殊情总需请假，按照公司要求写请假申请，经公司领导批准后方可休息。（7） 使用电话语言简练、礼貌，不能长时间占用电话，或利用电话工作以外的事，影响客户来电的接听。（8） 熟练掌握楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。（9） 认真填写定金单、认购书，检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没有错误。（10） 主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力在收中作出“市场定位”，分析客户来此的目的、购房档次，然后有针对性地向客户推荐，主动请求客户留下电话。（11） 增强供需双方的了解，促进销售成交。（12） 爱护公物，节约成本，决不做损害公司利益的事情。（13） 认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做得理出色。（14） 了解项目所有情况，如有不懂之处，及时问销售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。（15） 在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身安全，处处照顾客户、引导、提醒客户注意。（16） 认真为新老客户服务，提高客户对公司的认识的信任度。（17） 同有意向的客户保持联系，创造成交机会，说服客户下定。（18） 如客户对此盘没有兴趣，可推荐公司的其他项目，避免客源的浪费。（19） 提醒客户补定时间，发现客户有挞定的迹象，及时做好挽救工作。（20） 热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能地多了解公司各项目情况，争取做公司销售主力军。（21） 在销售工作中，尽量配合其他销售人员，搞好团结协作关系，共同完成月销售工作。（22） 敢于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。（23） 在做好自己本职工作基础上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经验。（24） 如发现销售中（工程、定位、价格、广告、资料、手续等）出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人建议。（25） 销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售后服务工作，耐心解答客户的咨询和疑问。（26） 严格按权限范围内执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司总经理签字同意后方可实施。（27） 积极进行销售工作，按时完成销训指标。（28） 进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。（29） 完成上级委派的其他任务。（30） 当日值班的售楼员负责电话的接听。办公区域不得没有售楼员，三声以骨必须接电话。接电话一律应答为“您好！某某楼盘”。（31） 对外工作必须坚持心向本销售团体的利益，并以使客户满意为原则。（32） 在业务交住中， 不得泄露销售内部机密。（33） 一切按财备制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。（34） 在业务洽谈过程中，就尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，如有问题要及时并低声地询问和协调。（35） 忠诚老实，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。（36） 不准在工作区聊天，不准在工作时间作与工作无关的事。（37） 上班时间不许打私人电话，复机通话时间不得超过3分钟。（38） 售楼员接听电话时，确认与对方通话完毕后再挂电话。十四、户地产客户服务主管的岗位职责（1） 统筹安排签约、交楼、产权、结算及相关工作，审核已签合同、业主产权等资料。（2） 拟定收楼、办理产权等相关通知书，控制内部工作相关操作时间及对客户的发信件时间计划。（3） 跟过处理客育投诉，做好项目各部门及对外部门的协调工作。（4） 定期安排业主家访工作，计划、安排派发业主节日礼品。（5） 完成公司领导交办的其他任务。（6） 统计签约、交楼、维修、赔偿情况，并定期做报表。（7） 负责服务专线电话的接听，反馈意见的登记，解答客户、业主的咨询，及时传达所接听的客户申请及投诉意见。投诉资料输入、整理、归类、存档，汇总投诉内容，每日、每周、每月报表。