公司营业员实习工作报告.doc

公司营业员实习工作报告
　　为期一周的营业实习工作已经圆满完毕了。回忆这几天的实习，确实是感慨良多。在科班领导及班组的关心和指导下，在各位同事的支持和协助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户效劳，这使我觉得特别充实也特别满足。
　　营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，表达我们精神相貌和综合素养的窗口。我特别荣幸我职业生涯的第一站确实是到了这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进展的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感触最深确实实是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要详细的征询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品。有时候验试过程太过细心还会遭到一些用户的冷嘲热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。如此的态度，如此的素养，是特别难得同时值得我们每个人学习的。
　　这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量最大确实实是我们的EMS，特别多时候甚至超过了一般信件。这就充分表达了我们邮政EMS拥有特别高的名气和声誉，被广大客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失特别大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务开展阻碍仍然比拟大的。
　　因此，这种时候确信是要把国家平安放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施。比方做一些宣传平安第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会完毕之后会恢复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是临时的把我们的国家平安摆在第一位。如此既提升了我们邮政的企业形象，又能获得群众的谅解从而挽回大量流失的客户。
　　关于邮政营业人员来说，提高个人的综合素养和涵养特别的关键。这一点我所在的营业班就做的特别的不错。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下讨论一下工作中出现的征询题以及本卷须知，就连口号也喊得异常嘹亮，“用我们的效劳，让用户满意，将心比心，用户满意”。每周还会组织一到两次小型的考试，稳定业务知识。因此我觉得如此的团队是特别难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅。
　　以上是我的实习报告总结。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员，是我们企业最一般、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。