ktv经理工作报告经典优秀范文5篇.doc

2020年ktv经理工作报告经典优秀范文5篇
　　ktv经理工作报告精选(一)
　　时间匆匆，飞速流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并欢乐着--是我的一贯准那么，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。
　　在这里我学到同时倡导如何搞好优质效劳，必须掌握七大要素：
　　1、微笑 在ktv日常运营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等要素阻碍，也不受条件限制。微笑是最生动、最简约、最直截了当的欢迎词。
　　2、通晓 要求员工对本人所从事工作的每个方面都要通晓，并尽可能地做到完美。员工应熟悉本人的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使本人通晓业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、加强竞争力都具有重要作用。
　　3、预备 即要随时预备好为客人效劳。也确实是说，仅有效劳认识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。
　　4、注重 确实是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感受没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随意，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要注重和气待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
　　5、细腻 主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这确实是我们所讲的超前认识。
　　6、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营建“家”的感受，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
　　7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深化的印象。 现在的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，构本钱身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中制造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
　　每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的苦恼。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调理纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
　　平时，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。如此就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，如此日积月累，使我的效劳更能为顾客所接受和喜欢。
　　作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。
　　因而学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中提高效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感遭到不一般的欢乐!
　　ktv经理工作报告经典(二)
　　KTV场所的治理要治理在内部的特定环境，即内部的实际情况这个客观前提的根底上，进展组织机构的治理，规章制度的建立完上善，效劳质量的治理，现场营运的治理，企业文化的建立等。
　　一、组织建立和治理。
　　做为一个企业，必需对其所拥有的人力物力、财力资源进展组织和治理，KTV做为效劳性行业，其特点是业务多而杂，物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进展。我们更有必要对组织内各治理层次和业务层次的职责、权限进展合理有效的划分。组织的建立与治理，主要从两方面入手，其一，构成KTV场所的组织构造和组织的治理体制。即设置KTV组织机构，岗位的设立和确立岗位职责，各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、治理人员的装备等，进展合理、有效的设置，使现场的大小事情有人做，有人管;装备的人员明白本人该做什么、该如何做，做到什么程度才能不超越本人的范围，人员不致于闲置;其二，合理而有效的组合和调配KTV的人力、物力、财力、信息等资源，KTV的营运不可能一尘不变的，它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差，有分为淡季和旺季，这就要求做为治理者掌握KTV的营运规律，消费者的消费心理等要素，对现场资源进展合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏，总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进展。
　　二、建立完善的规章制度
　　“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有标准完善的制度做保证，对场所的组织、效劳质量标准、促销方案的制控方式、人事治理、人员培训和素养要求，设备设备，易耗品物质，营业目的等工程应以明文规定的方式进展确认，使人员做事有有章可循，有法可依，明白什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处，确实是制定详细的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、效劳质量考评制度、卫生制度、行为标准要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事治理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文方式规定，制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作标准而公正的进展。
　　三、现场营运的监视治理
　　KTV企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去治理，做为治理者每天必须做而且最重要的事情，确实是做好现场营运的监视治理工作。现场工作主要分为三大部分。第一：班前预备工作主持召开班前会，对前一天的工作进展总结和分析，对当天的工作进展分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准;第二：班中的巡场工作，对现场进展巡视去理解客人的需求为，以便为促销预备第一手材料，对员工的操作、效劳质量进展评估检测，以便进展决策改良随时留意营运中存在的征询题，及时进展处理、纠正;第三：班后总结评估工作对当天工作进展科学、系统的评估，总结经历，提出改良方案，总之现场治理工作是重中之重，做为治理者必须从实际出发，发挥本人的治理才能和智慧，对现场进展合理有效的治理。
　　四、企业文化建立
　　何为企业文化?它是指企业在本身运营开展过程中通过培植、倡导、塑造而构成的一种为员工共同奉行的价值观念、根本信念和行为准那么，为什么要那么重要?成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾，如麦当劳的QSCV原那么(质量、效劳、卫生、价值)海尔的真诚到永远~!可见企业文化在企业开展中的重要意义，而做好企业文化就要在运营治理的过程中做好治理团队的建立，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素养等等，总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。
　　五、建立市场调查机制
　　进展市场定位。KTV市场是在不断的变化开展中的，今天你可能门庭假设市，明天就面临关闭，因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结KTV市场的消费需求及促销活动的信息。KTV市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进展分析总结，做出趋势预测，结合本身的实际情况进展消费群体的这定位。
　　六、确定目的市场
　　采取有效的营销策略，不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助KTV大多消费群，就算同为自助KTV也有不同的消费群体，如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要明白本人的客人在那儿，消费心理及消费习惯等情况特别重要，这确实是目的市场一但目的明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品效劳创新策略，价格策略，人员推行策略等有利于提升营业业绩促销手断。
　　七、导入KTV创业形象识别系统，制造品牌
　　企业形象笼统的讲确实是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费明白企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：①理念塑造包括让公众明白企业的运营理念、企业文化、治理原那么、开展方向、行为准那么、企业精神、企业个性。②视觉感受如：商标、公司形象、企业外型、标准颜色、根本构图、企业标志、产品设计等。③行为方向：a对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作气氛、员工福利酬劳;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等，总之实行企业形象识别确实是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的佳誉度和知名度，制造品牌。
　　总之，运营治理工作千头万绪，纷繁复杂，做为治理者必须具备良好的治理素养和治理水平，在日常的治理工作中擅长发挥本人的才能和智慧!在总结的工作过程当中提升本人!
　　ktv经理工作报告推荐(三)
　　尊敬的酒店领导：
　　大家好!
　　本职自XX年5月26日被酒店聘为总经办主任兼人力资源部经理以来，已经六个多月了。按照酒店的工作安排和本职的一些方法，五个月来，本职主要负责做好以下几项工作，现向酒店决策层报告。
　　一、加强酒店的行政治理。此次主要针对的对象为部门经理/负责人，详细规定如下：
　　(一)考勤治理规定：本规定要求部门经理/负责人每天上下班要打卡，除本休日外，休假、请假要履行正常的审批手续。假设违犯规定，将给予相应处分。自施行本规定以来，部门经理/负责人上下班比较准时，根本杜绝了迟到、早退或不打上下班卡的现象;休假或请假也均能按正常的手续办理，标准了酒店的治理。
　　(二)会议治理规定：按酒店治理的需要，每周一召开行政例会。会上，各部门经理/负责人汇报上周的工作情况，提出本周的工作打算和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的标准，按照指定的位置就座。自执行本规定以来，共召开行政例会21次，除营销部经理请假2次、采购部经理请假 1次外，其别人根本上能按时到场参加会议，如本人有事情不能参加，均能安排部门治理人员参加。没有缺席、迟到/早退、无故旷工等现象。与会人员汇报工作时也比较详尽，会场气氛比较好，酒店的工作安排也能及时贯彻执行。
　　(三)总值值班相关规定：本规定将“总值值班时间”、“总值值班职责”、“总值值班记录的记述要求”、“总值值班人员的纪律要求”、“总值房的安排”、“违规处分”等多项内容重新强调，以鼓舞总值值班人员履行工作职责。自施行以来，值班人员根本上能在岗履行本人的职责，及时处理值班期间发生的突发事件和客人的投诉，没有发生脱岗、不履行职责等现象。值班记录的记述也比较标准。
　　(四)工作日志的记述：从6月5日起，各部门经理/负责人每天根本上能记述工作日志，并于次日10:00交总办/人力资源部搜集，统一交总经理阅处。据统计，几个月来因工作日志未上交、迟上交或应付式记述等缘故此受四处分的极少数。
　　(五)每月工作总结：自6月份以来，各部门经理/负责人根本上能在每月5日前提交上月工作报告，内容也比较详尽，包括：总结上月工作完成情况、未完成工作情况及亟待处理的征询题、下月的工作打算、对本部门、酒店工作的意见或建议、本部门的人事动态。
　　二、加强员工宿舍的治理
　　为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状，为员工制造一个清洁、有序、温馨的居住和娱乐环境。本职在其他治理人员的协助下，着手加强员工宿舍的治理：
　　(一)加强组织治理：强化员工宿舍的组织治理。一是明确后勤主治理员的工作职责，激发后勤主管的工作积极性，发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责，对宿管员的履职情况进展评定，施行奖罚制度;三是评定员工宿舍长，将日常的治理工作交给宿舍长完成，构成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级治理的网络。
　　(二)加强宿舍水电治理：按照季节和级别的不同，对酒店员工用水用电进展规定，节余水电进展奖励、浪费水电进展处分。自施行本规定以来，员工宿舍用水、用电量减少特别多。在每周检查宿舍卫生时，对员工使用的大功率电器进展收获，并对使用人进展处分，杜绝高功率电器在宿舍的使用，降低了不平安的隐患。
　　(三)施行宿舍卫生标准和检查、奖惩方法：按照我酒店员工宿舍的详细情况，制定“宿舍卫生标准”，规定每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反响——由部门负责人督导——通报批判——罚款”的程序进展逐步的改善。通过几个月来的不断努力，宿舍卫生比往常大有改善，轶序良好。
　　(四)标准访客登记：规定员工亲友探视时间，且必须履行登记手续。对拒不填写《登记表》者，宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探望员工宿舍。到了规定的探望完毕时间，宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来，宿管员认真执行这一规定，没有由于来访员工亲友而出现意外的情况。
　　(五)标准棋牌室、电视房的治理：棋牌室、电视房刚开放时，卫生与轶序都比较乱，且常有外人进来打牌、看电视。通过大家不懈努力，现棋牌室、电视房的卫生和轶序都比较好，杜绝了外人在里面消遣、娱乐，为员工制造了一个良好、平安的休闲环境。
　　三、开展三次基层员工的培训工作
　　XX年7月份、9月份、11月份，人事部安排三期培训工作，参加培训的人员为各部门的基层员工，总共培训了150多人次。培训内容主要有：酒店根本知识、员工的仪容仪表标准、礼仪和微笑效劳、员工的酒店认识、酒店消防平安知识、国内外风土人情、泉州旅游知识等。通过培训，员工对酒店的工作有所理解，仪容仪表、处理酒店事务更加标准，酒店的认识有所提高。
　　在人力资源部的督导下，各部门开展了岗位技能培训200多人次，现基层员工的实际操作才能有所提高，客人的投诉大为减少。员工中掀起了一股学技能、比技能的热潮，既使员工的操作技能逐步提升，又营建了一个积极向上的团队。
　　ktv经理工作报告抢手(四)
　　时间匆匆，飞速流逝，我已经在“欧迪娱乐世界”愉快的度过了一个春秋。工作着并欢乐着--是我的一贯准那么，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。
　　在这里我学到同时倡导如何搞好优质效劳，必须掌握七大要素：
　　1、微笑 在ktv日常运营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等要素阻碍，也不受条件限制。微笑是最生动、最简约、最直截了当的欢迎词。
　　2、通晓 要求员工对本人所从事工作的每个方面都要通晓，并尽可能地做到完美。员工应熟悉本人的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使本人通晓业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高ktv的效劳质量和工作效率、降低本钱、加强竞争力都具有重要作用。
　　3、预备 即要随时预备好为客人效劳。也确实是说，仅有效劳认识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。
　　4、注重 确实是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感受没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随意，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要注重和气待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
　　5、细腻 主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这确实是我们所讲的超前认识。
　　6、制造 为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营建“家”的感受，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。
　　7、真诚 热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深化的印象。 现在的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，构本钱身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中制造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!
　　每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的苦恼。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调理纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
　　平时，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。如此就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，如此日积月累，使我的效劳更能为顾客所接受和喜欢。
　　作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。
　　因而学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中提高效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感遭到不一般的欢乐!
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　　时间匆匆，飞速流逝，我已经在“xxKTV”愉快的度过了一个春秋。工作着并欢乐着--是我的一贯准那么，我希望在这里我能将我的欢乐带给顾客感染同事。
　　在这里我学到同时倡导如何搞好优质效劳，必须掌握七大要素：
　　1、微笑在KTV日常运营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等要素阻碍，也不受条件限制。微笑是最生动、最简约、最直截了当的欢迎词。
　　2、通晓要求员工对本人所从事工作的每个方面都要通晓，并尽可能地做到完美。员工应熟悉本人的业务工作和各项制度，提高效劳技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使本人通晓业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经历，取长补短，做到一专多能，在效劳时才能游刃有余，这对提高KTV的效劳质量和工作效率、降低本钱、加强竞争力都具有重要作用。
　　3、预备即要随时预备好为客人效劳。也确实是说，仅有效劳认识是不够的，必需要有事先的预备。预备包括思想预备和行为预备，作为该预备的必须提早做好。如在客人到达之前，把所有预备工作作好，处于一种随时可以为他们效劳的状态，而不会手忙脚乱。
　　4、注重确实是要把每一位客人都视为“上帝”对待而不怠慢客人。员工有时容易无视这一环节，甚至产生消极效劳现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感受没有什么气派等外表现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随意，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微效劳，要注重和气待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。
　　5、细腻主要表现于效劳中的擅长观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供效劳，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这确实是我们所讲的超前认识。
　　6、制造为客人制造温馨的气氛，关键在于强调效劳前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营建“家”的感受，让客人觉得住在KTV就像回到家里一样。
　　7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深化的印象。现在的竞争是效劳的竞争，质量的竞争，特别KTV业尤为剧烈。效劳的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质效劳，构本钱身的效劳优势，以期其在剧烈的市场竞争中制造更高的客人满意度，使KTV立于不败之地!
　　每个职业都需要讲求团队精神，在欢乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的苦恼。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调理纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
　　平时，我也会和顾客谈天，理解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。如此就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，如此日积月累，使我的效劳更能为顾客所接受和喜欢。
　　作为一名效劳人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微缺乏道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，但是我要说的是：条条道路通罗马，我为效劳别人而欢乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而骄傲。我认为我的职业就像一个表，外表转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件那么是大家难以看到的，但却是必不可少的。
　　因而学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加催促，同事能互相学习，在以后的工作中提高效劳效率，努力做到一名优秀的效劳工作人员。让顾客在“欧迪娱乐世界”感遭到不一般的欢乐!