2023年电大行管本电子政务作业题重点.doc

《电子政务导论》形成性考核手册1
一、单选题：
1、（ D ）是中国电子政务的雏形。（ D ）P3 D三金工程
2、地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（ B ）P30 B对行业或公司的管理和服务
3、CSCW的关键是：（ C ）P37 C协调
4、实行电子政务的发达国家中。起步较早=发展最为迅速的国家是：（ A ）P47 A美国
5、地方一级政府机构应当将电子政务的重点放在：（ B ）P30 B对行业或公司的管理和服务
6、工作流管理系统的核心是：（ B ）P39 B工作流执行服务
7、商务智能的基础是：（ C ）P42 C数据仓库
8、政务智能的基础是：（ D ）P43 D政府各种活动的各项数据
9、实行政务智能要解决的首要问题是：（ A ）P43 A建立数据库，
10、电子政务产生的时间：（ D ）P12 D.20世纪90年代
1、电子政务的核心内涵是：（ D ）P114 D创建“虚拟政府”
2、中国电子政务的大纲性文献时：（ B ）P137 B中国电子政务建设指导意见
3、各国电子政务发展实践形成一种共识，其发展的前提和必要条件是：（　C　）P80 C高层领导的支持和推动
4、下列关于电子政务与家庭信息化的说法那个对的？（　B　）P96 B家庭信息化是电子政务的前提
5、下列关于ＥＲＰ说法对的的是：（ C ）P104 C使公司的管理核心转移到“在最佳时间和地点获得公司的最大利润”
6、德国电子政务的技术核心是：（ A ）P135 A柏林-波恩信息协会
7、此后一段时间中国电子政务的工作重点是：（ C ）P147 C电子政务业务系统建设
8、以“三网一库”为基本架构的政府系统政务信息化枢纽框架的核心是：（ A ）P149 A办公业务资源网
9、政务数据资源开发运用的指导方针是：（　B　）P163
B统筹规划、国家主导，统一标准、联合建设，互联互通、资源共享
10、目前，（　C　）的建设已成为推动政府业务流程迅速进行整合的直接动力。（　C　）P166
C政府数据互换中心的建设
1、电子政务产生的时间：（ D ）P12 D20世纪90年代
2、政务智能的基础是：（ D ）P43 D政府各种活动的各项数据
3、商务智能的基础是：（ C ）P42 C数据仓库
4、根据信息公开化和通讯限度、政府网站的构成、用户的满意限度的标准评价（ B ）国家的电子政务排名世界第一。（ B ）P50 B加拿大
5、20世纪80年代，英美等为迎接新技术革命和经济全球化的挑战，经历了一场（ D ）革命。 D政府再造运动
6、（　D　）是解决政府服务模式陈旧与陈旧的政府组织结构的唯一途径。　　 D加快政府职能转变，优化工作流程
7、（ A ）是国家信息化的核心任务和关键。（ A ）P87 A信息资源
8、GRM与CRM 的本质区别是：（ A　）P107 AＣＲＭ是赢利组织的管理手段，政府不以赢利为目的
9、电子政务的核心内涵是：（ D ）P114 D创建“虚拟政府”
10、中国电子政务的大纲性文献时：（ B ）P137 B中国电子政务建设指导意见
1、（ D ）标志着电子政务在中国正式起步。（ D ）P3
A三金工程 B网络技术的应用 C办公自动化和信息化 D政府上网工程
2、工作流管理系统的核心是：（ B ）P39
B工作流执行服务
3、实行政府智能要解决的首要问题是：（ A ）P43
A建立数据库，整理和归并各种形式的数据
4、英国政府宣布（B ）全面建成电子政务。（ B ）P51<第一次宣布的时间是2023年，后来改成2023年>
B.2023年
5、实行电子政务的发达国家中。起步较早、发展最为迅速的国家是：（A ）P47
A美国
6、根据信息公开化和通讯限度、政府网站的构成、用户的满意限度的标准评价（ B ）国家的电子政务排名世界第一。（ B ）P50
B加拿大
7、（ B ）标志着北京市正式启动了电子政务工程。（ B ）P63
B首都之窗
8、（ B ）已经成为中国电子政务发展的关键所在。（ B ）P68
B资源整合
9、（ A ）是目前世界各国电子政务发展的重要趋势。（ A ）P71
A市场化

二、多选题：
1、电子政务建设规划的方法有：（　ABCD　）P140-141
A试点实验 B统一的发展规划
C采用“分地区、分等级、分类别、分阶段”的实行方案 D运用财务杠杆
2、数据挖掘技术在电子政务中的应用：（　ABCD　　）P173-174
A政府电子交易 B政府网站设计
C政府搜索引擎 D辅助政府决策
3、政府管理体制创新涉及：（　ABC　　）P83
A手段创新 B方法创新 C模式创新
4、GRM在电子政务中的具体应用表现为：（ ACD ）P106-107
A为创新与整合服务提供渠道 C整合政府服务内容 D提供个性服务
5、电子政务的组成涉及：（ ABCD　）P23
A政府内部的电子化和网络办公 B政府部门之间的信息共享和实时通信
C政府部门与公司之间的信息交流 D政府部门与公众之间的信息交流
6、厂商对电子政务市场的竞争表现在：（ ABCD ）P123-124
A大牌厂商采用渗透、扩张、收购、联盟等方式大局进军 B地方厂商有“近水楼台先得月”的竞争优势
C专业性的电子政务公司逐渐崭露头角 D目前没有哪一家或者几家公司形成了电子政务的主导力量
7、电子政务的特点是：（ ABCD ）P10
A以信息技术为工具 B以政府数据为中心
C以业务应用为动力 D以便民服务为目的。
8、电子政务发展的阶段有：（ ABCD ）P13
A起步阶段 B政府与用户单向互动阶段
C政府与用户双向互动阶段 D网上解决事务阶段
9、政府职能作为政府决策的驱动力重要表现在：（ BCD ）P43
B将数据转换成信息
C将信息转换成知识 D提取整合数据
10、决策支持系统的子系统有：（BCD ）P44
B对话 C数据 D模型
1、电子政务发展的阶段有：（ ABCD ）P13
A起步阶段 B政府与用户单向互动阶段
C政府与用户双向互动阶段 D网上解决事务阶段
2、目前中国的电子政务建设重要有哪两种推动方式：（ AC ）P22
A系统内自上而下的纵向推动 C地区内的横向推动
3、协同政务的关键技术是：（ AB ）P36
A计算机支持下的协同工作技术 B工作流管理技术
4、德国电子政务的分类有：（ ABC ）P52
A政府对公众 B政府对公司 C政府对政府
5、中国电子政务建设要遵循的原则有：（　ABCD　）P137
A统一规划、加强领导 B需求主导、突出重点
C整合资源、拉动产业 D统一标准、保障安全
6、中国电子政务的重要目的是：（ABCD ）P68
A政府信息网络平台发挥支持作用
B重点业务系统建设取得显著成效
C基础性、战略性信息库取得重大进展
D初步形成电子政务网络与信息安全保障体系
7、电子政务业务系统建设的内容有：（　ABD　）P148
A政府为社会提供的各类供应 B政府部门之间的供应 D政府部门内部的各类供应
8、电子政务业务系统的核心层涉及：（ BC ）P149
B办公业务资源系统 C宏观经济管理系统
9、政务信息资源开发运用的原则是：（　ABCD）P163
A结合经济和社会发展计划 B统一协调、联合建设原则
C统一标准、注重质量原则 D互联互通、高度共享原则
10、中国电子政务启动的战略性、基础性信息库涉及：（ ABCD ）P168
A人口基础信息库 B法人单位基础信息库
C自然资源和空间地理基础信息库 D宏观经济数据库
1、电子政务发展的阶段有：（ ABCD ）P13
A起步阶段 B政府与用户单向互动阶段
C政府与用户双向互动阶段 D网上解决事务阶段
2、电子政务的应用模式有：（ ABCD ）P23
A政府内部的电子政务 B政府之间的电子政务
C政府与公司之间的电子政务 D政府与公众之间的电子政务
3、商务智能的特点有：（ ABCD ）P40-41
A系统整体设计思想 B运用分类技术简化对信息的访问
C支持对所有形式的业务信息访问 D为公司提供强大的报表功能
4、决策支持系统的子系统有：（ BCD ）P44
B对话 C数据 D模型
5、政府再造改革的重要内容有：（ACD）P76
A职能的优化 C公共服务的市场化 D内部管理体制改革　
6、政府管理体制创新涉及：（　ABC　）P83
A手段创新 B方法创新 C模式创新
7、电子政务与 公司信息化的关系是：（ ABC ）P71
A电子政务可以使公司通过网络向政府有关部门申请各种证件和执照
B可以使公司访问政府拥有的政务数据网
C可认为中小公司提高国际竞争力和知名度提供帮助
8、行业信息化与电子政务的关系：（　AC　）P92
A电子政务是行业信息化的一个组成部分 C开展行业信息化有助于电子政务行监管的实行
9、电子政务的组成涉及：（　 ABCD　）P23
A政府内部的电子化和网络办公
B政府部门之间的信息共享和实时通信
C政府部门与公司之间的信息交流
D政府部门与公众之间的信息交流
10、政府关系管理面临的困难涉及：（ ABCD ）P106
A政府“以公共服务为中心”的观念的树立 B政府多种交流渠道
C政府服务内容的整合 D政府与公司的合作
1、电子政务的特点是：（ ABCD ）P10
A以信息技术为工具 B以政府数据为中心
C以业务应用为动力 D以便民服务为目的
2、电子政务的研究机构有：（ ABCD ）P20-21
A发达国家的政府研究机构和县官的非政府研究机构
B IT服务公司和管理征询公司
C各大学的电政务的研究机构
D庄助于电子政务业务的公司
3、政府职能作为政府决策的驱动力重要表现在：（ BCD ）P43
B将数据转换成信息 C将信息转换成知识 D提取整合数据
4、上海市电子政务取得的阶段性成效有：（ ABC ）P65
A开辟了参政议政的新途径 B提供正在线服务的有效方式 C已有80％的政府部门在内部网络上开发了办公自动化系统
5、美国电子政务的优势：（ ABCD ）P49
A扩大了政府传播信息的渠道 B扩展了政府提供服务的职能
C提高了办事效率，减少了成本 D拉近了政府与公众之间的距离
6、德国电子政务的分类有：（ ABC ）P52
A政府对公众 B政府对公司 C政府对政府
7、上海市电子政务取得的阶段性成效有：（ ABC ）P65
A开辟了参政议政的新途径B提供正在线服务的有效方式C已有80％的政府部门在内部网络上开发了办公自动化系统
8、中国电子政务发展应当遵循的原则有哪些？（ ABCD ）P67-70
A目的明确、分步实行；B 资源整合、建设门户；C 应用主导、注重实效；D 基础扎实、保障有力。
9、中国棉铃的数字鸿沟重要是指：（ BCD ）P73
B与发达国家之间C国内各个地区之间D城市与农村之间
三、名词解释：
1、电子政府：是指政府有效运用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以适当的方式对政府、公司、社会团队和公众提供信息服务。P15
2、电子政务：是政府机构运用现代网络技术和信息技术，将其内外部的管理和服务职能进行无缝集成，在政府机构精简、工作流程优化、政府资源整合、政府部门重组之后，通过政府网站将大量频繁的行政管理和平常食物按设定的程序在网上实行，打破时间、空间以及部门分割的制约，全方位地为社会以及自身提供一体化的规范、高效、优质、透明、符合国际惯例的管理和服务。P10
3、商务智能：是可以帮助公司对自身业务经营作出明智决定的工具。 P40
4、决策支持系统：是一个有多种功能协调配合而构成的、以支持整个决策过程为目的的集成系统。它由对话、数据和模型等3个子系统构成。 P44
1、商务智能：是可以帮助公司对自身业务经营作出明智决定的工具。P40
2、决策支持系统：由多种功能协调配合而成的以支持整个决策过程为目的的集成系统。有对话、数据和模型等3个子系统构成。P44
3、办公自动化：是指运用现代化办公设备、计算机技术和通信技术老代替办公人员的手工作业。P14
4、电子政府：是指政府有效运用现代信息技术，通过不同的信息基础设施，在适当的时间和地点，以时代的方式对政府、公司、社会团队和公众提供信息服务，它是一种政府服务体系。P15
1、政府再造：是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序、运作等层面故意识有目的的变革、重组、重构、改革与创新。P76
2、国家信息化：就是在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，进一步开发、运用信息资源，加速国家实现现代化的进程。P87
3、数字鸿沟：又称信息鸿沟，是指当代信息技术领域中存在的差距现象。P73
4、政府关系管理: 是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、公司和公众提供个性化的服务，改善政府在公司和公众心目中的形象。P105-106
1、政府资源规划：就是通过信息技术等手段，实现政府内部资源的共享和协同，使得政府业务流程无缝平滑的衔接，从而提高政府的办事效率、提高管理和服务能力，减少政府运营的财政承担。P104
2、政府关系管理: ：是指电子政务以用户为中心，通过拓展政府与其政府与公众的沟通渠道和沟通方式，为其他政府部门、公司和公众提供个性化的服务，改善政府在公司和公众心目中的形象。P105-106
3、政府再造：是指涉及任何有关文化、任务、结构、程序、运作等层面故意识有目的的变革、重组、重构、改革与创新。P76
4、国家信息化：就是在国家统一规划和组织的下，在农业、工业、科学及国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，进一步开发、运用信息资源，加速国家实现现代化的进程。P87
四、简答题：
1、电子政务的重要内容有哪些？P21-22
答：①网上信息发布；
②部门内部办公自动化；
③实现网上交互式办公；
④各个政府部门资源共享、协调工作。
2、电子政务网络系统应当具有那几个方面？P27
答：电子政务网络系统应当具有四个方面：
①政务核心层；
②办公业务层；
③信息互换层；
④公众服务层。
3、简述开展协同政务迫切性。P34-35
答：①开展协同政务是打破目前电子政务建设中各自为政现象的必然规定；
②开展协同政务是连接目前电子政务信息孤岛的必然规定；
③开展协同政务是避免电子政务投资黑洞的必然规定；
④开展协同政务是改革政府管理体制的必然规定。
4、商务智能的构成部分有哪些？P41
答：商务智能由以下几部分构成：
①商务智能应用；
②访问工具；
③数据存储和数据源；
④元数据解决；
⑤安全及管理；
⑥数据集成工具。
1、中国电子政务的重要目的是什么？P68
答：①形成标准统一、功能完善、安全可靠的政府信息网络平台；
②重点业务系统取得显著成效；
③基础性、战略性政务信息库建设取得重大进展；
④中央和地方各级政府的应急能力、管理能力、决策能力和公共服务能力得到较大的加强；
⑤与电子政务相关的法规和标准付诸实行、电子政务的体系框架浴盆体系初步形成。
2、政府决策支持系统对行政决策的影响？P46
答：政府决策支持系统对行政决策的影响是多方面的，一方面，它削弱以至取消决策者与执行者之间的严格分界；另一方面，改善行政决策者的有限理性。最后，支持与强化行政决策过程。
3、当前中国电子政务建设的重要任务是什么？P68
答：当前中国电子政务建设的重要任务是：
① 有计划、有环节地建设和整合统一的电子政务网络平台；
② 完善和建立一批重点的政务、业务系统，规划和开发一批战略性、宏观性、基础性和公益性的政务信息资料；
③ 积极推动公共服务；
④ 基本建立起电子商务安全保障体系；
⑤ 建立电子政务标准化体系；
⑥ 完善公务员信息化培训和考核体系：
⑦ 建立并完善电子政务法律法规和制度。
4、电子政务发展的对策有哪些？P70-73
答：电子政务发展的对策有：
①走市场化、产业化之路；
②发展电子民主、繁荣公众服务；
③充足发挥社会中间组织的作用；
④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。
1、电子政务与政府管理体制创新的互相影响？P81-83
答：①行政体制改革在很大限度上制约了电子政务行为的改变；
②抓住电子政务发展的契机推动政府体制改革；
③政府电子政务发展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益；
④电子政务会触动某些人和某些集团的利益；
⑤目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现　政府的服务职能、管理职能和保障职能。
2、当前中国电子政务建设的重要任务是什么？P138-139
答：①建设和整合统一的电子政务网络平台；
②完善和建立重点政务、业务体系，规划和开发政务信息资源；
③积极推动公共服务；
④基本建立电子政务安全保障体系；
⑤建立标准化体系；
⑥完善公务员信息化培训和考核体系；
⑦建立和完善法律法规和制度。
3、中国电子政务的整体状况如何？P61-62
答：①国家制定的政策在实际工作中收到了显著成效；
②海关、税务、工商、银行等业务的互联互通取得实质性进展；
③电子政务在中国仍处在初级阶段，它的理论和政策研究仍是空白；
④中国在进行电子政务建设过程中，还存在很多不利因素；
⑤中国开展电子政务也有一些有利条件。
4、电子政务发展的对策有哪些？P71-73
答：①走市场化、产业化之路；
②发展电子民主、繁荣公众服务；
③充足发挥社会中间组织的作用；
④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。
1、中国发展电子政务的必然性。P50-60
答：①电子政务建设是中国深化改革、扩大开放的必然规定；
②电子政务建设是中国加入WTO的必然规定；
③电子政务建设是中国提高国家信息化水平的必然规定；
④电子政务建设是发展信息产业、拉动内需的必然规定。
2、国外电子政务建设的总体特点有哪些？P58
答：国外电子政务建设的总体特点是将公众服务放在首要地位，以信息共享和数据获取为基础，以网络化办公为依托，以信息安全为支撑，而其中又以信任与授权服务作为信息安全的核心。
3、政府管理体制创新的内容和实行环节有哪些？P83-84
答：政府管理体制创新的内容涉及：管理手段创新；管理方法创新；管理模式创新。
政府管理体制创新的实行环节为：①规划；②实行；③反馈；④示范。
4、国家信息化必须遵循的原则有哪些？P89
答：国家信息化必须遵循以下原则：
第一，坚持以市场需求为主导，用市场经济的办法发展信息化；
第二，政府信息化先行，带动其他领域的信息化发展，电子政务建设要与政府职能转变相结合；
第三，信息化建设与产业结构调整互相结合；
第四，既要哺育竞争机制，又要加强统筹协调；
第五，既要重视对外开放与合作，又要加强技术自主研发。
五、论述题：
1、谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。P67-73
答：中国电子政务发展的一些思考：
①目的明确、分步实行；
②资源整合、建设门户；
③应用主导、注重实效；
④基础扎实、保障有力。
中国电子政务发展的具体对策：
①走市场化、产业化之路；
②发展电子民主、繁荣公众服务；
③充足发挥社会中间组织的作用；
④跨越数字鸿沟、关注弱势群体用户。
2、试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。P16 第四章
答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的重要方向。美国政府在2023年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2023年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2023年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府在2023年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，方便快捷，方便公众的政府办公方式已经广泛应用在89%的国家和地区。
为了适应时代发展的需要，我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年终我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今天，电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义：
①行政人员可以突破时空限制，完毕以前没法完毕的工作；
②可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；
③树立新的形象，扩大政府影响；
④防止信息垄断和黑箱操作；
⑤为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。
1、谈谈我国电子政务的指导原则和加快电子政务建设的重要措施。P137-140
答：我国电子政务的指导原则有：
①统一规划、加强领导；
②需求主导、突出重点；
③整合资源、拉动产业；
④统一标准、保障安全。
加快电子政务建设的重要措施有：
①统一结识、加强领导；
②明确分工、各施其职；
③稳步推动，严禁反复建设；
④运用统一网络平台；
⑤规范试点；
⑥保证资金；
⑦发明有利的外部环境。
2、谈谈你对中国电子政务发展的一些思考以及中国电子政务发展的具体对策。P67-73
答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的重要方向。美国政府在2023年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2023年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2023年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府在2023年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，方便快捷，方便公众的政府办公方式已经广泛应用89%的国家和地区。
为了适应时代发展的需要，我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年终我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今天，电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义：
①行政人员可以突破时空限制，完毕以前没法完毕的工作；
②可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；
③树立新的形象，扩大政府影响；
④防止信息垄断和黑箱操作；
⑤为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。
1、谈谈电子政务与政府管理体制的互相影响及政府管理体制创新的内容和实行环节有哪些？P81-84
答：电子政务与政府管理体制的互相影响有以下几点：
①行政体制改革在很大限度上制约了电子政务行为的改变；
②抓住电子政务发展的契机推动政府体制改革；
③政府电子政务发展的最大阻力来自目前的体制、传统观念和部门利益；
④电子政务会触动某些人和某些集团的利益；
⑤目前政府机关存在着条块分割、职能交叉、推诿扯皮、官僚主义、效率低下等问题，电子政务就是在网上实现　政府的服务职能、管理职能和保障职能。
政府管理体制创新的内容：①管理手段创新；②管理方法创新；③管理模式创新；
政府管理体制创新的实行环节有：①规划；②实行；③反馈；④示范。
2、谈谈GSM在电子政务中的应用以及如何贯彻？P106-107
答：GSM在电子政务中的具体应用体现为：①为创新与整合服务提供渠道；②整合政府服务内容；③提供个性化服务。
要真正把GRM思想贯穿到电子政务中，必须做好如下一些工作：
第一，提高政府服务理念，强化 “以公司与公众的需求为中心”的服务思想；
第二，提供多种不同的交流渠道，比如电话、传真、互联网、数字电视、呼喊中心，以及传统方式——信函、面对面的交流等，以满足不同公众群体的规定。
第三，不同的政府部门实现数据共享，无论公众选择任何方式与政府机关接触，公众的了解和需求的把握应别无二致。
1、试从国内外公共管理信息化发展状况分析我国发展电子政务的意义。 P16 第四章
答：21世纪是信息化的世纪，电子政务已经成为世界各国政府行政管理改革的重要方向。美国政府在2023年9月开通了政府网站，让美国公众能更快捷、方便地了解政府。加拿大也在2023年1月开通了加拿大政府门户。英国也在2023年实现了全面电子政务，英国还开通了政府网网站，将公众网站、商业网站与政府的办公室系统等安全地连接在一起，提供全年的不间断服务。日本政府在2023年全面进入网上办公电子化阶段。这种省时省力，方便快捷，方便公众的政府办公方式已经广泛应用在89%的国家和地区。
为了适应时代发展的需要，我国政府的行政运作也在不断的调整和改革，自1993年终我国正式启动“三金工程”，即中国电子政务的雏形到今天，电子政务对我国政府信息化的发展起了重大意义：
①行政人员可以突破时空限制，完毕以前没法完毕的工作；
②可以缩减甚至取消中间管理层，简化行政运作环节和程序；
③树立新的形象，扩大政府影响；
④防止信息垄断和黑箱操作；
⑤为人们提供便利服务，密切政府与公众的紧密联系，促进了政府部门改善和提高服务质量。
2、谈谈电子政务对政府的反腐败建设的影响。P84-85
答：官员腐败的问题非常复杂，但其中有两条至关重要的因素：一是权力高度集中，缺少制衡机制；二是权力的运营缺少透明度，容易进行暗箱操作或权钱交易。为了促进政务公开，减少因信息不对称带来的腐败现象，我们应当推行电子政务。
①电子政务是一种开放式管理方式，公众可以通过网络参与和监督政府政策的制定和执行，可以有效防止政府管理人员运用信息垄断进行暗箱操作，保证政府决策的顺利执行；
②电子政务是一场深刻的变革，它将极大的推动政府职能转变。电子政务可以提高政府的行政效率，增长政府工作的透明度，改善政府与公众的交流方式，在实现信息资源共享的同时，从主线上规范政府行为，提高行政效率，减少“寻租”行为以及腐败现象的、发生。