涉外礼仪课学习.doc

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涉外礼仪课学习

1、西方礼仪是如何发展起来的?
西方礼仪是同西方文明一起产生、协调发展的。西方礼仪最早萌芽于卉希腊，形成于十七——十八世纪的法国．英语的“礼仪”一词就是从法语Etiquette演变而来的。在法国，Etiquette原意是法庭上用的通行证，它的上面记载着进入法庭应遵守的事项。后来．其他公共场合也都制订了相应的行为规则．这些规则由繁而简．构成系统，逐渐得到大家的认可，成为社会交往中人际关系的通行证。西方礼仪的发展深受西方各国文化的影响，尤其在西方资产阶级登上历史舞台后，生产力得到巨大的发展．并且在上层建筑进行了伟大的变革。这一时期的礼仪也有了重大的发展，作为少数贵族专利品的封建礼仪习俗逐步被社会文明规范的礼仪所取代。西方礼仪就是在此基础上不断发展、完善，形成了当代的西方礼仪。

2、西方礼仪有何特点？
(1)强调个性．崇尚个性自由
西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允允许：的范围内拥有绝对的自由。在社会交往中．强调以个人为单位．个人为对象，将个人的尊严看得神圣不可侵犯．十分注意维护个人的自尊。在接人待物时，把个人作为社交的主体，习惯以自己的立场作为行为的中心，很少因别人和环境的影响而说违心话．办违心事．认为人人都有自己的立场和自己的事，谁都不愿勉强别人或被别人勉强。他们认为冒犯对方的私人所有权是非常失礼的行为．因此西方人尊重别人的隐私权，也要求对方尊重他们的隐私权。
(2)尊重妇女．女士优先
在一切社交场合，为表示尊重妇女．特别强调女士第一。遵守女士优先的原则。(下车、开门、入座、就餐等)交际活动中．总是给妇女以种种的特权，关心妇女、帮助妇女、保护妇女。在社交中．不尊重妇女是十分失礼的．甚至会被大家斥为缺乏教养而激起公愤。
（3)简易务实
西方礼仪强调交际务实，认为在交际活动中，既要讲究礼貌，表示对对方的尊敬．又要简洁便利、实事求是，不要许多繁文缛节和造作。交往中，不提倡过分的客套，不欢迎过度的自谦、自贬，尤其反对虚假、自轻、自贱。
(4)平等、自由、开放
西方礼仪强调“自由、平等、博爱”，“一切人生而自由平等”，在交往中提倡人人平等，包括男女平等、尊重老人、爱护儿童。在交往中．西方人士一般思想活跃、兴趣广泛，幽默风趣、开放自然，敢于发表自己的意见．富于竞争精神，具有外向型倾向。

3、西方礼仪就是国际礼仪吗?
国际礼仪指的是在国际交往活动中，符合国际惯例，向交往对象表示尊敬和友好的约定俗成的习惯做法。由于历史的原因，西方较早地进入围际社会并占据主导地位，所以西方礼仪在某种程度上似乎成了国际礼仪。但是国际礼仪并不等同于西方礼仪，并且随着社会的发展，国际礼仪也在不断地进步与完善

4、国际礼仪通则包括哪些基本原则?
(1)遵守最基本的共同生活准则
共同生活准则是在公共生活和人们交往中公认的、最简单的公共生活准则。遵守最基本的共同生活准则是礼仪的起码要求。
(2)信守时约
信守时约是国际礼仪的基本原则之…，交往中必须遵守时间，不能无故迟到．否则是极不礼貌的。交往中要严格遵守自己的承诺．说话一定要算数。许诺别人的事一定要兑现。
(3)相互谅解、求同存异
国际礼仪最基本的原则之一是人与人之间要相互谅解，和睦相处。尤其是当别人在变庄中出现失误时，下要使对方因此产生不愉快，不使对方难堪。另外，由于各国的礼仪和习俗存在一定程度的差异性，在交往时“求同存异”就十分必要了。“求同”就是要遵守礼仪的国际惯例，“存异”就是不要否定他国的礼仪习俗。
(4)入乡随俗
“入乡随俗”就是对对方特有的习俗加强了解，予以尊重并遵从。只有如此，才能增进相互之间的理解，保证良好的沟通并向对方表达亲善友好的情意。在交往中，自己作为东道主时，讲究“主随客便”，而当自己作为客人时，又讲究“客随主便”。
(5)女士优先
“女士优先”就是指在一切社交场合，每一个成年男子．都有义务尊重、照顾、关心、保护妇女，想方设法地为妇女排忧解难。
(6)以右为尊
国际社会的习惯做法是以右为大、为长、为尊，以左为小、为次、为偏。在各类国际交往中，大到外交活动、商务往来．小到私人交往、社交应酬，凡是需要确定和排列具体位置的主次尊卑时．都要坚持“以右为尊”的原则。

5、如何理解“女士优先”的原则？
“女士优先”的原则起源于欧洲中世纪的骑士之风，是传统的欧美礼节的基础，后来成为国际社会公认的重要礼仪原则。“女士优先”就是指在社交场合，男士有义务尊重、照顾女±。国际社会强调“女士优先”的原则，主要原因并非因为妇女是弱者．需要同情、帮助和保护，而是认为妇女是人类的母亲，对妇女处处给予优待．是对母亲的尊敬和感恩。“女士优先’’的原则具体体现在国际交往的各种场合，已逐步演化成为一系列具体的、操作性很强的做法。当然“妇女优先”的原则主要适合于国际社交场合，而在公务场合则不强调“女士优先”。另外在阿拉伯世界和一些亚洲国家．人们还依然讲究“男尊女卑”。但在国际社交场合，“女士优先”仍是被广泛采用的社交基本原则。

6、“以右为尊”表现在什么地方?
在国际交往中，要坚持“以右为尊”的原则。
在并排站立、行走、就座和就餐排位的时候，为了对客人表示尊重和友好，主人应主动居左，而请客人居右。“以右为尊”的原则在国际社会上是普遍使用的，只要遵循这一原则，就能以不变应万变．轻而易举地处理好各种情况，不会发生失礼于人的问题。需要注意的是。我国的传统做法是“以左为尊”，在国际交往中，我们应注意“内外有别”，按照国际惯例的要求，坚持“以右为尊”，以正确表达对客人的情谊。

7、为什么在涉外交往中要遵循“不得纠正”的原则?
在涉外交往中，由于中外的文化习俗存在许多差异，中国人与外国朋友对同一事件会有着不同的看法甚至是截然相反的看法，所以在国际交往中要充分理解外国朋友的习惯言行，不可随便妄加指责即要遵循“不得纠正”的原则，“不得纠正”就是要求在对外交往中．只要对方的所作所为不危及其生命安全，不违背伦理道德．不触犯法律，不损害我方的国格人格，在原则上均可悉听尊便而不必予以干涉和纠正。涉外交往的准则是相互尊重，以自己的标准评判他人言行，或当面指责对方，是不尊重他人的表现，因此在涉外交往的公共场合，我们应该在对方的非原则性错误上以宽容的态度对待。

8、什么是涉外交际“五不问”?
在同外国人交谈时，最好不要谈论与个人隐私有关的一切问题。具体而言，就是要做到“五不问”：
（1）不问年龄。外国人的年龄是保密的，他们希望自己永远年轻．对“老”字讳莫如深。特别是外国妇女，24岁以后就不会再如实告诉别人自己的年龄。
(2)不问婚否。中国人爱谈论彼此的婚姻状况，外国人却不然。实际上．让一位老大不小的人向他人“交待”自己尚未婚配，并不是一件令人愉快的事情。对妇女而言尤其是如此。
(3)不问经历。该问题既是对方的“老底”，也凝聚着许多悲欢离合，故不便随意谈论。
(4)不问收入。每个人的收入都同他的地位和能力有关．被外国人视为自己的脸面，所以是免谈的。那些能够反映出个人收入状况的服饰的价格、汽车的型号、住宅的大小等等问题，也不宜触及。
(5)不问住址。与外围人初交，不应要求对方留下住址，外国人不随便请人到家里做客，而留下了地址，就不能排除被人找上门去打扰的可能。当然，要是对方自己要留下地址，那就是另一回事了。

9、确定迎送规格的依据是什么？
关于迎送规格，各国的规定不尽相同。在确定迎送规格时，主要是依据来访者的身份、访问的性质和目的，并且适当考虑两国之间的关系，同时还要注意国际惯例，综合平衡。一般按照国际礼宾惯例的“对等原则”，主要迎送人员应与来宾的身份相当。如果由于各种原因而不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人士或副职出面，并向对方作出解释。

10、同外宾会见、会谈有什么礼节要求?
(1)在国际交往中，同外宾会见、会谈时，要落落大方。诚恳自然。同时注意内外有别，不要强加于人，自吹自擂。
(2)外宾谈话时，不要轻易打断，要给对方充分表达思想的机会，要面向外宾，注意倾听，不可只和我方人员或泽员私下嘀咕．也不要作出心不在焉或闭目养神状。谈话声的高低应适当。如没有听明白，不妨再问一遍。如发觉外宾对我方谈话有末领会的神情．应及时通过译员解释清楚。
(3)与外宾谈话，要实事求是。称赞对方不宜过分，自己谦虚也须适当，不应打听外宾私事，更不要以对方的生理特征为话题，涉及对外事项和外宾的各种要求，如无把握，不得擅自表态许诺，我方的内部安排，未经许可，不得向外宾透露。自己不清楚的事．不要随便答复，答应了的事要设法办到。

11、如何安排涉外宴请现场的礼宾工作？
(1)主人应在门口组成迎宾线接客人。
(2)正式宴会一般要致辞，可由主人在用甜食前先讲话，再由客人讲。一般宴会可在客人入席后即致辞。
(3)外国人的日常宴请在女主人为第一主人时，往往以她的行为为准。入席时女主人先坐下，并由女主人招呼客人开始就餐。餐毕，女主人请全体女宾一起退出宴会厅，然后男宾起立，尾随进入休息室。男女宾客在休息室会齐，再上茶(咖啡)等饮料。主宾告辞，主人应送至门口，然后与其他客人握别。
(4)家宴比较随便。客人到达，主人主动趋前握手，如主人正与其他客人周旋，则客人应前去握手问好。餐毕即可陆续告辞。通常男宾先与男主人告别，女宾与女主人告别．然后交叉．再与家庭其他成员握别。
(5)礼宾人员应提前到现场检查落实准备工作。如是宴会，事先将座签及菜单摆好。座签置于酒杯前或平摆于餐具前方，不能放在餐盘内。菜单放在餐具右侧。
(6)席位的通知，除请柬上注明外，现场可采用以下两种方法：
①在宴会厅前设置宴会简图，图上注明客人的席位：②在卡片上注明出席者姓名和席次，或印出全场席位示意图．标明出席者位置．发给本人。大型宴会宜采用后者，具体明了。通知卡片，可利用客人在休息室时分发，也可趁客人从衣帽间出来时．由服务员用托盘将其递上。如果是口头通知，则由礼宾人员在休息室通知每位客人。：
(7)宴会前要落实讲稿。

12、迎送宾客如何献花?
献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。一般在参加迎送的主要领导人与客人握手后，由女青年或儿童将花献上．也有的由女主人向女宾献花。献花须用鲜花．并注意保持花束整洁、鲜艳，一般忌用菊花、杜鹃花、石竹花以及黄色花卉(黄色具有“断交”之意)等。有的国家习惯送花环，或者送一、二枝名贵兰花、玫瑰花等。

13、国际上较为流行的花语都有哪些?
鸡冠花：表示爱情。
紫丁香：表示初恋。
黄菊：表示微爱。
柠檬：表示挚爱。
白丁香：表示念我。
红菊：表示我爱。
红郁金香：表示宣布爱恋。
红玫瑰：表示示爱。
红蔷薇：表示爱慕。
四叶丁香：表示属于我。
黄郁金香：表示爱的绝望。
刺玫瑰：表示优美。
白茶花：表示真美。
白百合花：表示纯洁。
蓝紫罗兰：表示诚实。
水仙：表示尊敬。
白桑：表示智慧。
桂花：表示光荣。
黑桑：表示生死与共。
橄榄：表示和平。
紫藤：表示欢迎。
豆蔻：表示别离。
杏花：表示疑惑。
万年菊：表示妒忌。
垂柳：表示悲哀。
大丽花：表示不够坚实。
红康乃馨：表示伤心。
黄康乃馨：表示轻蔑。

14、乘坐轿车有何讲究?
同他人一起乘坐轿车外出，最重要的礼仪是礼宾次序问题。
若宾主不乘坐同一辆轿车，则两辆以上的轿车在行驶中的先后顺序通常是：主人的座车先行开道，客人的座车随后跟进。随后跟进的客人的座车若不止一辆，则应以乘车者的地位、身分的高低为先后顺序排列。
宾主同时乘坐一辆轿车出行，关键要看“谁是驾车者”，这是确定轿车上座次尊卑顺序的前提。如果是轿车的主人亲自驾车，则他身旁的副驾驶座才是上座。搭乘者若不止一人，应请其中与主人较熟之人在该座就座。搭乘者若仅只一人，那么他无论如何要坐在驾车者的身旁，而不是其它位置。
按照国际惯例。宾主同乘一辆由专职司机驾驶的轿车时，车上座次尊卑为：后排为上，前排为下，右侧为尊，左侧为卑。如一辆限乘5人的双排座轿车．除去司机以外．车上座位的尊卑顺序低排列应是：后排右座，后排左座，后排中座，前排副驾驶座。
登车时．先伸进一条腿，然后再把另一条腿拉进去，样子极不雅观。最得体的办法．是先背对车门轻轻坐下，随后再把双腿一并收入车内。下车时，应双脚同时落地，等双脚同时落地踏稳，然后缓缓移身车外。穿短裙的女士尤其要这样做。
与他人一起乘车外出，上车时一般讲究“尊者先行”。即男士、晚辈、主人、职位低者不宜首先上车，而应请女士、长辈、客人、职位高者先上．并提供必要的照顾。
照顾他人上轿车的具体作法是：提前一两步到达轿车旁边，站在车门后面把它拉开，请“尊者先行”，一只手拉开车门，另一只手护住车篷上框．以防“先行”者登车时碰撞头部。只有等待“先行”者坐稳不动之后。方可用双手轻轻合上车门，最忌讳用力狠撞车门。
对有独特习俗和宗教信仰的客人要予以关照。如对来自日本、东南亚等地的信佛教人士，在照顾其上下轿车时不要用手护住车篷上框，因为他们认为头顶上系灵光所在，不能遮挡。
在国外。若夫妇二人驾车外出，不管是丈夫还是妻子开车，另一方必须与之同时坐在前排，即坐在副驾驶座上。若夫妇二人同乘一辆专职司机驾驶的轿车，则可以同坐于后排，先生居左，夫人居右。
宾主同车的话，在车上交谈与否，一般主随客便。要是客人刚经过长途旅行，可听任其在车上略做休息。如播放音乐或收听收音机。最好由客人提出。主人向客人简介一下沿途的风光是允许的，交谈中避免谈车祸之类的话题。同时，在相对封闭的车厢内宾主都不得吸烟。
在较为正式的场合，人们在走下轿车时讲究“尊者居后”。即同车的男士、晚辈、主人、职位低者在没有礼仪接待人员的情况下首先下车．从前门走到或从左侧后门下车后从车后绕到右侧后门旁．为“居后”者拉开车门。此时的具体动作与照顾其上车时一样。

15、在国外有哪些忌讳的数字?
西方人普遍认为13是不吉利的，安排活动应尽量避开。还认为星期五也是不吉利的．尤其是遇到13目又是星期五最好不举办任何活动。甚至日常生活的编号，如门牌号、旅馆房号、层号、宴会桌次编号、汽车编号也尽量避免13这个数字。“四”在中文和曰文中的发音与“死”十日近．所以在日本与朝鲜等东方国家将它视为不吉利的数字．因此这些国家的医院里没有阳号病房和病床．在我国也是如此。如遇到“四”且非说不可时．忌讳的人往往说“两双”或“两二”来代替。另外。在日语中“九”发音与“苦”相近似，因此，也属忌讳之列。

16、哪些食品属忌讳的?
伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃羊肉：东欧一些国家的人不爱吃海味，忌吃各种动物的内脏；叙利亚、埃及、伊拉克、黎巴嫩、约旦、也门、苏丹等国的人，除忌食猪肉外，还不吃海味及各种动物内脏：在阿拉伯国家做客不能要酒喝。

17、哪些颜色不宜使用?
日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色：欧美许多国家以黑色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬：埃塞俄比亚人则是以穿淡黄色的服装表示对死者的深切哀：叙利亚人也将黄色视为死亡之色；而巴基斯坦忌黄色，是因为那是僧侣的专用服色；而委内瑞拉却用黄色作医务标志；蓝色在埃及人限里是恶魔的象征；比利时人也最忌蓝色，如遇有不吉利的事．都穿蓝色衣服；土耳其人则认为花色是凶兆，此在布黄房间、客厅时绝对禁用花色，最好用素色。
围际交际场合忌用菊花、杜鹊花、石竹花、黄色的花献给客人，已成为惯例。

18、收到礼物应该怎么办?
收礼的礼仪在世界各国也不相同。在中国习惯收下礼后不应当着客人的面打开，而是等客人走后，再拿出来观赏。而西方人接到礼物后。他们的习惯是当着客人的面打开，在客人面前赞美礼物才是最礼貌的。相反，则被认为无礼。这就是收礼，中东西方文化的最大差异。
回礼，收礼物后，一般应回礼。如不相应回礼，那么起码也应对送礼人表示感谢。可去封感谢函，感谢函最好是亲笔书写，在收到礼后马上发出。这样给人感觉是你很重视对方的友谊。
特别要提醒一点，受礼时千万别问对方礼品的价格，问价是极其不礼貌的，受礼时也不必过于自谦，没完没了的表示“惭愧”、“小意思”，反而会让送礼者难堪。
受礼者并不是来者不拒，对有些礼物应持谨慎的态度。
对一些目己不宜接受的礼物，最好当场就请送礼者带回．如不肯，事后请人送回并附上“谢谢，心领了”、“谢谢你的好意，等字样的小信函。退礼要讲究策略，千万不要伤害送礼者的感情，可以寻找对方能接受的理由退礼，让对方能下得了台。最好说明一下拒收礼品是本人的决定，还是因为必须按照有关规定办事。这些都是为了给赠送者留下回旋的余地。
如打算退还礼品，应在24小时内尽快付诸行动．

19、对外交往“九不送”指的是什么?
在外事交往中为外宾选择礼品时，一定不能冒犯对方的禁忌．一般来说，有九种物品不宜作为礼品赠送，统称为“对外交往九不送”
一是现金、有价证券或实际价值超过一定金额的物品：
二是天然珠宝、贵重金属饰物及其它制成品：
三是药物、补品、保健品，在国外个人的健康状况属于“绝对隐私”，将与健康状况直接挂钩的药物、补品、保健品，送给外方人士是不受欢迎的：
四是广告性、宣传性物品，会被误认为有意利用对方。或借机进行宣传：
五是冒犯受赠对象的物品，比如礼品本身的品种、图案、数目、形状或寓意冒犯了受赠者个人、职业、民族、宗教禁忌会使馈赠行为适得其反：
六是容易引起异性误会的物品，向异性赠送礼品时要慎重．一般关系的朋友不能赠送内衣及示爱之物，更不能赠送含有色情的礼品：
七是以珍惜动物或宠物为原材料制作的物品：
八是有违现行社会规范的礼品，以免跨越法律道德的界线：
九是涉及国家机密、行业机密的物品，也不可将内部文件、统计数据、情况汇总、技术图纸、生产专利等有关国家、行业的核心机密随意送出。

20、接待外方人士时如何正确使用称谓?
采用不同的称呼方式．不仅意味着双方关系有别，而且也表现出对对方尊重的有所不同。
对英、美、加、澳、法、德、意等国人士而言，在正式场合应称其全称，在一般情况下。可尽称其姓氏。只有在关系及其密切的人士之间才会直呼其名。
称呼俄罗斯人．除了在正式场合宜称呼其全称外，在一般情况下可称其姓，也可呼其名。将其本名与父名连用时，表示比较客气，而在向长者表示尊敬时，则只称其父名。
在称呼使用西语、葡语人士的姓名时，正式场合宜用全称。而在一般情况下，则只使用其简称。即其父姓、或是其本名加上父姓。称呼阿拉伯人时，称呼其全称，往往意味着郑重其事。在一般情况下．称呼阿拉伯人时可省去其父名．或将其祖父名与父名一道省略，需要简称阿拉伯人时，通常可以只称呼对方的名字，但是，若对方拥有一定的社会地位，则只宜以其姓氏作为简称。在越南和泰国，在一般场合中称呼一个人时，通常只称呼其名，而不道其姓。而在称呼越南人的名字时，一般情况下均可只称其中最末的一个字。
鉴于缅甸人有名无姓．故在称呼对方时．可在其名字之前冠以某种尊称。如意为“先生”的“吴”，意为“弟弟”的“貌”、意为“女士”的“杜”等等。

21、吸烟有哪些规矩?
中国人在相互交往中，常以敬烟作为一种礼节。但吸烟也应该注意礼节：
(1)在公共场所一般都有禁烟标志，要自觉地遵守，不得吸烟。
(2)拜访他人时，要征得主人、长者、女士同意后方可吸烟。如果他们不吸烟即使对抽烟不反对。也以不吸烟为宜。
(3)一般情况，来客是男士，落座后可以敬烟，但敬烟要有先后次序，应先客后主。客人中先敬长者、贤者、女士。
(4)敬烟时应该先打开烟盒弹出几支递给客人面前，请客人自取，敬烟不能忘了敬火，用火点烟时应在火苗稳定后再点。点烟同样应按上列顺序，对西方人，特别是对英国人敬烟，点烟时，点火到第三人应将火熄灭后再重新打火给别人点烟。因为在十八世纪英法战争时，据说因为吸烟点火到第三人时，多被对方发现目标而遭到巨大伤亡。因此点烟到第三人时，被认为是不吉利的。
此外，还要注意烟的吸法，有人吸烟时，把烟吸到烧手或过滤嘴的边缘，这种吸法显得小气；也不要吸到一半就扔掉。别人会误认为你摆阔气或对他人敬的烟不喜欢。此外抽烟吐气时，不要向别人直喷去，也不要一边口里叼着香烟，一边与他人谈话，这都是失礼和不尊重对方的表现。

22、怎样在家里宴请外宾？
首先，要避开忌讳。不同的民族宗教信仰与文化习俗不尽相同，千万不要强人所难。
其次，应突出特色。设家宴款待外国友人，最好突出本地的饮食特色，因为外围友人对于看到另一个民族的家常便饭也充满了好奇与兴趣。
再次，须讲究卫生。务必在请外国友人吃饭时实行分餐制。刀、叉、勺、碗、筷各用各的，既卫生，又方便。
不要给客人夹菜，更不要餐桌上才撕扯分菜。不要乱吐东西．也别当众剔牙、吸烟、吐痰。西方人饮酒讲究喝低度的，而且讲究敬酒但不劝酒，故不宜勉强。
最后，宜创造气氛。家宴较之于正式宴请，不重程式而重在创造一种亲切、温馨、随意的气氛和情调。
进餐时不要过于严肃和沉闷，不少中国家庭吃饭不许说话。外国人却多爱在餐桌上聊聊。此时此刻，主随客便，是必要的。

23、外事活动中应如何交谈？
从外事礼仪的角度来分析，外事人员与外方人员所进行的交谈．主要涉及交谈的内容与交谈的方式。在外事活动中，前者规定了外事人员应当“说什么”．后者则规定了外事人员应当“如何说”。
外事活动中进行交谈。最重要的当然是交谈内容的选择。有道是“言为心声”．既然一个人谈话的具体内容可以反映出其教养、情趣、品位、阅历，那么外事人员在与外方人士进行较为正式的交谈时．就有必要对谈话的具体内容再三斟酌，多加检点。
在外事活动中．外事人员在确定交谈的具体内容时，应确定交谈时可以涉及哪些内容，不能涉及哪些内容。确定了这两个要点，外事人员在与外方人士进行交谈时便有章可循了。
应回避和不宜涉及的交谈内容。与外方人士进行交谈时，外事人员应有意识地主动回避不宜涉及的某些具体内容。也就是说，在具体选择交谈内容时．外事人员应首先考虑不要犯忌。外事人员与外方人士进行交谈时，不宜泄露国家机密与行业秘密。在外事活动中．每一名外事人员都有维护国家安全与国家利益的义务。在任何情况下．外事人员对于自己所掌握的国家机密与行业秘密都必须守口如瓶．不得随意进行泄露。否则不仅属于严重的失职行为，而且也是一种犯罪。对于这一大是大非问题，外事人员时刻都要保持清醒的认识。不宜对自己的国家、民族或政府横加非议。不宜对交谈对象的内部事务随意加以干涉和评论。

24、你知道会见有哪些礼仪要求吗?
会见通常分为两类：接见与拜会，凡身份高的人士会见身份低的．或主人会见客人．一般称为接见或召见；凡身份低的人士会见身份高的．或客人会见主人，一般称为拜会或拜见。我国一律称为会见。
会见按其内容又可分为：礼节性会见、政治性会见或事务性会见。
会见安排的程序一般是礼节性的较多：
(1)提出会见的一方先将要求会见人的姓名、职务、以及会见的目的和本方参加的人员情况告知对方，接见一方应尽早给予回复，约好时间、地点，主方出席人员因故不能满足对方时．应婉言做出解释。
(2)接见一方负责安排场地、设备、服务．并通知有关人员和单位做出必要安排和排好席位。
(3)主方应准确掌握会见时间，先于客方到达会场。客人到达时，主人应到门口迎接或由指定工作人员在大门口接引。
(4)会见的礼仪内容包括：双方简短的致辞，互赠礼品．礼品不一定很昂贵，能表达敬意与作为友谊的纪念品即可。然后通常安排合影后再入座。
(5)如有合影，宜事先安排好合影图，准备好必要的设施、架子。合影图一般由主人居中，主人右手为上，主客双方按礼宾顺序排列合影。第一排人员既要考虑身份，也应考虑能否都摄入镜头。通常由主方人员站在两端。
(6)当合影完毕，双方入座安排就绪后，在双方开始会谈时．除陪同人员和必要的译员、记录员之外，一般工作人员即应退出。如果允许记者采访，也只是在正式谈话开始前采访几分钟，然后一齐离开。会见谈话过程中，其他人员不要随意出入。
(7)会见时应为双方准备饮料，各国提供的种类不同．反映不同的特色与文化。我国通常只备茶水。夏天加冷饮。如会谈时间较长，可适当上咖啡或红茶。
(8)会见结束时，主人应送客人至车门或屋门口握别．目送客人离去后，再退回室内。

25、悬挂国旗应注意什么？
(1)在建筑物上或室外悬挂国旗，一般应在日出升旗．日落降旗。有时需要悬旗致哀，如外国元首逝世，通常的做法是降半旗．即先将旗升起来至杆顶．再下降至距杆顶相当于杆长三分之一的地方。降旗时，也应先将旗升至杆顶，然后再下降，有的国家不用降半旗的作法．而是在国旗上方挂黑纱致哀。
升降国旗时。服装要整齐，要立正脱帽行注目礼，不能使用破损和污损的国旗。升国旗一定要升至杆顶。
(2)悬挂双方国旗，按照国际惯例，以右为上，左为下。但这是以旗面本身为准的。搞不好会弄错。所以还应记住以挂旗人为准，“面对墙壁左为上，右为下”。挂旗时，挂旗人必然面对墙壁，这时左为上．就挂客方国旗，右为下，挂主方国旗。乘车时应记住，“面对车头左为上”．左边挂客方国旗，右边挂主方国旗。所谓主客标准，不以在哪国举行活动为依据，而以活动举办的主人为依据。如外国代表团来访．东道国举办欢迎宴会，东道国是主人，答谢宴会，来访者是主人。
也有个别国家．把本国国旗挂在上手位。
(3)注意国旗的图案。由于国旗是一个国家的标志与象征，代表一个国家的尊严，所以悬挂国旗时，一定不能将国旗挂倒。一些国家的国旗由于文字和图案的原因，不能竖挂和反挂。有的国家明确规定．竖挂时需另制国旗，将图案调正。如朝鲜民主主义人民共和国国旗竖挂时，五角星的一个星尖应依然朝上。因此，正式场合悬挂国旗宜以正面，即“面对墙壁旗杆套在左”面向观众，不用反面。
如果悬挂在墙壁上，应避免交叉挂法和竖挂法。如果悬空挂旗．则不成问题。
(4)注意国旗尺寸。各国国旗图案式样、颜色、比例均由本国宪法规定。不同国家的国旗有时长、宽比例是不同的，如果用同样尺寸制作．两面国旗放在一起，就会显得大小不一。如同样6尺宽的旗．三比二的旗就显得较二比一的旗大。因此，并排悬挂不同比例的国旗．应将其中一面略放大或缩小，以使旗的面积大致相同。

26、礼宾次序的排列方法有几种?
按照国际惯例，常见的礼宾次序有下列三种排列方法：
(1)按来宾的身份与职务的高低顺序排列；
(2)按参加国国名字母顺序排列：
(3)按通知代表团组成的日期先后排列。
但在实际工作中，遇到的情况往往是复杂的。总之，在具体安排中，要耐心、细致、反复考虑研究。设想多种方案，以避免因礼宾次序方面的问题引起一些不愉快。

涉外礼仪课考核题

1、英语的“礼仪”一词是从 语演变而来
A．法
B．德
C．俄
D．汉

2、西方礼仪处处强调个人为本、个人至上，个人在法律允许的范围内拥有绝对的 。
A．自由
B．自我
C．民主
D．权利

3、在一切社交场合，为表示尊重妇女，特别强调 第一，遵守 优先的原则。
A．男士，男士
B．女士，女士
C．老人，老人
D．儿童，儿童

4、西方礼仪就是国际礼仪。
A．是
B．否

5、国际礼仪的原则包括以下 方面。
A．遵守最基本的共同生活准则
B．信守时约
C．相互谅解、求同存异
D．入乡随俗
E．女士优先
F．以右为尊

6、“女士优先”就是指在社交场合，男士有义务 、照顾女士。
A．帮助
B．尊重
C．看顾
D．协助

7、我国的传统做法是“以左为尊”，在国际交往中，我们应注意内外有别，按照国际惯例的要求，坚持以 为尊，以正确表达对客人的情谊。
A．东
B．西
C．右
D．贵

8、在国际交往中要充分理解外国朋友的习惯言行，不可随便妄加指责即要遵循 原则。
A．不得干涉
B．不得纠正
C．不得批评
D．不得谈论

9、涉外交际“五不部”原则都包括以下哪些方面。
A．不问年龄
B．不问婚否
C．不问经历
D．不问收入
E．不问住址

10、一般按照国际礼宾惯例的 原则，主要迎送人员应与来宾的身份相当。
A．等级
B．职位
C．对等
D．不等

11、与 谈话，要实事求是。称赞对方不宜过份，自己谦虚也须适当。
A．外宾
B．内宾
C．领导
D．女士

12、外国人的日常宴请在女主人为第一主人时，往往以 的行为为准。
A．男主人
B．第二男主人
C．女主人
D．第二女主人

13、献花是常见的迎送外宾时用来表达敬意的礼仪之一。献花须用 花，并注意保持花束整洁、鲜艳。
A．塑料
B．绢
C．鲜
D．篮

14、下列在国际上较为流行的花语不正确的有
A．红玫瑰：表示示爱
B．白百合花：表示聪明
C．水仙：表示尊敬
D．橄榄：表示和平

15、按照国际惯例，宾主同乘一辆由专职司机驾驶的轿车时，车上座次尊卑为：后排为 ，前排为下，右侧为尊，左侧为卑。
A．低
B．上
C．下
D．卑

16、在较为正式的场合，人们在走下轿车时讲究“ ”。即同车的男士、晚辈、主人、职位低者在没有礼仪接待人员的情况下首先下车，从前门走到或从左侧门下车后从车后绕到右侧后门旁，为“居后”者拉开车门。
A．尊者居后
B．尊者居前
C．尊者居左
D．尊者居右

17、在国外忌讳的数字包括以下哪些
A．12
B．13
C．14
D．15

18、伊斯兰国家和地区的居民不吃猪肉和无鳞鱼；日本人不吃 肉。
A．猪
B．牛
C．羊
D．鱼

19、日本人认为绿色是不吉利的象征，所以忌用绿色；巴西人以棕黄色为凶丧之色；欧美许多国家以 色为丧礼的颜色，表示对死者的悼念和尊敬。
A．白
B．黄
C．蓝
D．黑

20、收礼的礼仪在世界各国也不相同。在中国习惯收下礼物后等客人走后，再打开观看，而西方人则习惯 。
A．隔天打开
B．当场打开
C．收起
D．转赠别人

21、在外事交往中为外宾选择礼品时，一定不能冒犯对方的禁忌，一般来说，下列哪些物品不宜作为礼品赠送。
A．现金、有价证券
B．药物、补品、保健品
C．容易引起异性误会的物品
D．涉及国家机密、行业机密的物品

22、称呼俄罗斯人，除了在正式场合宜称呼其全称外，在一般情况下可称其 ，也可呼其名。
A．姓
B．全名
C．昵称
D．外号

23、对西方人，特别是对 敬烟，点烟时，点火到第三人应将火熄灭后再重新打火给别人点烟。
A．英国人
B．美国人
C．俄国人
D．中国人

24、设家宴款待外国友人，最好突出本地的饮食特色，下列哪些行为不宜在餐桌上体现。
A．不要给客人夹菜
B．不要在餐桌上才撕扯分菜
C．不要乱吐东西
D．不要当众剔牙

25、外事人员与外方人士进行交谈时,不宜泄露 机密与行业秘密。
A．学校
B．企业
C．商场
D．国家

26、会见按其内容可分为礼节性会见、 会见或事务性会见。
A．政治性
B．商业性
C．军事性
D．民族性

27、悬挂国旗有时需要悬旗致哀，如外国元首逝世，通常的做法是 ，即先将旗升起来至杆顶，再下降至距杆顶相当于杆长三分之一的地方。
A．降半旗
B．降全旗
C．降三分之一旗
D．不降
28、礼宾次序的排列方法包括下列哪几种？
A．按来宾的身份与职务的高低顺序排列
B．按参加国国名字母顺序排列
C．按通知代表团组成的日期先后排列
D．按礼宾的人数多少排列
注：答案在最后。
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注：本文内容更新于2012年12月

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涉外礼仪课考核题答案

1、A 2、A 3、B 4、B 5、ABCDEF 6、B
7、C 8、B 9、ABCDE 10、C 11、A

12、C 13、C 14、B 15、B 16、A 17、B
18、C 19、D 20、B 21、ABCD 22、A
23、A 24、ABCD 25、D 26、A 27、A
28、ABC