第五章 劳动条例1.doc

第五章 劳动条例
5.1 招聘程序
会所招聘员工主要原则是基于应聘者对相关职位的适应性，个人品行以及其对该项工作的知识和经验作为甄选标准。对员工招聘实行公开招聘、公平竞争、择优录用的原则。所有应聘者须先由行政综合办公室进行初步面试和考核，根据职位要求，对符合条件者，行政综合办公室将推荐给相关部门进行复试；对不符合条件者，行政综合办公室将根据应聘者的实际情况另予考虑或不推荐进行复试。
5.2健康检查
员工入职前须到会所指定医院（防疫站）接受全面的体格检查。员工检查证明为身体健康，无任何严重疾病或传染病，并获正式开具的健康证后，方被会所予以正式录用。
员工入职后，每年必须进行一次体格检查。凡发现员工患上传染性疾病或其他不适宜原工作岗位的疾病时，会所可调整其工作岗位或酌情另行处理，以确保会所员工和客人的安全卫生。
5.3 办理入职
（1）新员工凭 “录取通知书”到行政综合办公室办理入职手续；
（2）交齐“录取通知书”上所列的有关资料给行政综合办公室；
（3）凭行政综合办公室开出的“入职报到单”和“入职手续表”到会所的洗衣房领取制服。
（4）领完制服后返回行政综合办公室领取人事物品：员工手册、工号牌、员工出入证、饭卡（如有遗失，请及时到行政综合办公室补办并按规定补交相关费用）。
（5）需住宿人员凭行政综合办公室开出〈入住通知单〉到宿舍管理处办理住宿手续；
（6）凭行政综合办公室开出“入职报到单”由部门员工带领到部门经理处报到。
5.4入职培训
新入职员工必须参加会所入职培训，具体培训时间由会所统一安排。
5.5试岗期
员工入职试岗期为7天，试岗期合格将自动转入试用期，试岗期如不适应本岗位工作，可由所在部门向行政综合办公室提出申请，可考虑调整岗位（岗位调整不得超过两次），在试岗期员工如有违纪或调岗两次不适应，会所将做开除或劝退处理，对于试岗期内开除或劝退的员工会所将不予发放薪金。

5.6 试用期
员工入职一般试用期为1个月， 在试用期中视其表现会所有权酌情延长或缩短试用期。如不合格者，会所可延长其试用期，延长期最多不超过3个月。如在试用期内申请离职者，会所按相关规定处理。
5.7 劳动合同
凡被正式录用者，会所将与其签定合同，合同每年签定一次；
1、新聘员工需缴纳预留金300元∕人，管理人员500元∕人；
2、合同期内，员工享受会所的工资、福利待遇并受国家法律法规，会所规章制度的约束；
3、有下列情况之一者，会所有权解除劳动合同，并不负任何补偿责任。
（1）员工患病或非因公负伤在治疗后仍不能从事原工作者；
（2）员工因严重违反规章制度，违法犯罪而被辞退、开除、劳教或被判刑者，劳动合同自动解除。
5.8 转正
1、试用期内提出辞职的员工一律不批。
2、员工试用期满前，由其部门负责人向行政综合办公室提交员工工作评估报告，根据员工的工作表现，给予批准转正或延长试用期。对试用期表现合格，部门批准转正者，行政综合办公室给予办理工资转正手续。
5.9岗位变更
员工在会所工作满一个月后(已转正的前提下)，可以书面形式申请调职。员工的调职申请需经调出部门和调入部门两方负责人同意方可。所有调职均首先由部门经理填写《人事变动表》并交到行政综合办公室，需经行政综合办公室审核批准。会所有权根据工作需要，调派或提升员工到其它岗位或部门工作。员工调职需严格遵守会所组织编制制度。
5.10 晋升
晋升程序
1.因人员升职、离职或其他原因调动后后留下职位空缺，由部门根据实际情况上交职位空缺报告补充新人。
2.部门从职位技能熟练程度、工作经验和资历、在职工作表现及品德、完成职位所需要的有关训练课程、适应性和潜力等方面对部门员工进行考核，选出合适晋升的人员。
3.由部门主管推荐，将该员工在部门表现形成书面文件同人事变动表和员工升职评估表一同上交到行政综合办公室，行政综合办公室结合员工工作表现与晋升职位要求进行考核评估。
4.行政综合办公室将评估结果呈报总经理，总经理批准后方可生效。
5.员工由低职位晋升高职位时，自批准之日有1—2个月的见习期，期满考核合格，经总经理批准后，方可享受新职位待遇（见习期按原待遇执行）；
5.11辞职
1.员工转正后提出辞职的，需提前一个月书面申请辞职，否则不给予办理辞职手续；
2.会所不接受口头辞职通知，经部门经理、行政综合办公室经理批准后方可生效，副经理级以上的员工须总经理批准。
3.对未提前一个月提交辞职申请或未经会所同意辞职而擅自离职者，会所有权按相关人事制度处理。
5.12办理离职手续
1.离职员工需到部门经理处领取当月考勤表和离职申请书到行政综合办公室办理相关离职手续；
2.凭行政综合办公室开出的“离职手续表”到会所洗衣房退还制服，退还后由洗衣房主管在“离职手续表”上给予签名确认；
3.凭洗衣房主管签字的“离职手续表”到行政综合办公室退还人事物品：〈员工手册〉、工号牌、员工出入证、饭卡（如有遗失不能退还的，需扣罚50元/件）。
4.住宿员工凭行政综合办公室开具的〈离店通知单〉到宿舍管理处办理退宿手续并将行李交宿舍保安员进行检查；
5.凭宿舍管理员开具的“退宿手续表”到行政综合办公室领取 “行李放行条”离店。
5.13辞退、开除
1.对于严重违反国家法律或会所规章制度的员工，会所有权予以辞退而不事先通知。对于那些违规情况特别严重、影响极坏的，给予开除处分。凡被辞退或开除者，会所不给予任何经济保偿。
2.员工在职期间，凡触犯国家有关法律法规或触犯会所纪律处分的辞退条例，立即开除处理。
3.被辞退或开除的员工，将永远不能被会所录用。
5.14裁员
根据会所经营实际情况或会所业务变更及其它因素会所有权裁减员工，被精减员工办理离职手续后可按规定发给当月未发工资。
5.15薪酬
1.员工工资以月薪计算。会所于每月15日以现金或银行转账方式向员工发放上月工资。如遇特殊情况，由会所另行通知处理，离职员工薪金在离职后次月25日到会所领取。
2.员工在会所工作满一年（转正后开始计算）将享有店龄工资。

第六章 考勤制度
6.1工作时间
按照国家有关规定，结合会所实际运作情况，对员工实行排班、轮休的作息制度，具体安排由部门视工作状况而定。会所可能根据当天工作情况安排员工适当超时工作，员工须全力配合。员工超时工作，将由部门根据会所相关规定另行安排补休。由于员工工作效率低或其他个人原因而导致加班工作的，一律不给予补休。
6.2考勤
员工必须按照部门每月排班表上班，并进行上下班签到。在上班时间内不得无故迟到早退或擅离岗位。员工如需调班，须事先征得部门经理同意，否则当旷工处理。
6.3迟到、早退
1.迟到或早退超过15分钟者，扣发四分之一天工资；
2.迟到或早退超过半小时者，扣发半天工资；
3.迟到或早退超过一小时者，扣发一天工资；
4.一个月内迟到或早退达到三次者，除每次罚扣外，再加罚扣一天工资；月计迟到或早退达到五次者，即作辞退处理。
6.4旷工
1.旷工一天扣发三天工资（当天无薪再加扣两天工资）；
2.连续旷工三天或一个月内旷工达到两次的，会所视该员工自动离职处理。员工自动离职的，会所不作任何经济补偿。
6.5事假
员工可申请事假，事假属无薪假期。部门在签批事假时，应以不影响部门正常运作为前提。员工请假必须填写请假单，经部门经理批准方能生效。员工请假不超过三天的，由部门经理批准；超过三天的，须经总经理批准。凡未经批准而休假的，均按旷工论处。
6.6病假
员工如因病不能正常出勤，可申请病假，病假属无薪假期。病假申请必须持有指定医院（镇级以上人民医院）开具的病假证明，经部门经理批准后方可生效。员工因病不能出勤而又因特殊情况不能及时书面请假的（必须进行口头请假），事后须尽快出示相关的病假证明并进行书面补假手续，否则按旷工论处。

星河湾会所员工手册
第七章 福利待遇
一、休假
1、慰唁假期
酒店正式员工（通过试用期）的直系亲属（父母、配偶、子女、兄弟、姐妹）去世酒店将给予三天有薪慰唁假期。慰唁假期不能保留或以其它方式代替。
2、怀孕、分娩及计划生育
凡在酒店连续工作两年以上，符合国家计划生育管理规定的正式女员工怀孕第一胎，可按国家有关规定享受产假。
3、 婚假
凡在酒店连续工作一年以上者：
a) 符合国家规定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）的正式员工，结婚时可享有三天有薪婚嫁。
b) 符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁）者，按国家规定享有带薪晚婚假十五天（含三天法定婚嫁）
申请婚嫁需提前一个月向会所办公室以书面形式提出，并出示相关证明，婚嫁不能保留或以其他方式代替。
4、病、事假
1、如无充分理由，员工不得无故缺席或请假。病、事假不予发薪。
2、倘有特殊情况而需请假，必须以书面形式的请假条，并经相应级别批准。严格杜绝电话请假或代请假，员工必须先请
星河湾会所员工手册
假后休息，否则按有关规定处罚。
5、 公休
会所所有员工享有每月3天的休息，根据工作安排和需要未休息者享有超勤奖。
会所所有员工均可享受国家规范的有薪节假日（元旦1天、春节5天、五一2天、国庆2天）除公休外，因工作需要节假日不能休息的按照会所规定给予补贴。
6、 假期审批权限
三天以内（含三天）的假期由部门经理审批，人事部核准；三天以上的假期，除部门经理审批，人事部核准外，须经总经理批准，一切请假均须报人事部备案。
7、 工资
1、会所每月十五日支付员工工资
2、每月的工资在下月8号左右由部门经理、行政部经理、总经理对员工进行绩效考核的打分，进行分级，由行政综合办进行工资的核定，交于财务部审核发放。
8、工伤
员工因工受伤，应立即通知部门经理和行政综合办公室，并于24小时内提交书面工伤报告行政综合办公室。员工工伤治疗期间作工伤病假处理，工伤假为有薪假。员工受伤、伤残或死亡之待遇，依据国家有关规定和会所制定执行。
我们深信员工是星河湾会所最宝贵的财富，也是最重要的资源。为此，会所积极为员工提供培训和发展的机会，如入职培训、岗位业务知识、技能培训、工作态度、礼仪礼貌和语言技巧等，积极倡导员工除在实际工作中取得知识经验外，亦可从培训中得到进一步的提高完善，以不断增强员工专业知识和个人竞争力，拓宽员工个人职业发展的空间。会所所有员工均应准时参加，无故缺席将受到纪律处分。
10、员工活动中心
为丰富员工的业余生活，促使员工身心健康。会所将设立了员工活动中心，可供员工在业余时间学习、娱乐，员工活动中心可为员工提供上网、棋类项目。

第八章 规章制度
8.1 员工关系
员工之间应以礼相待，互相谅解、合作共事。员工必须切实执行直属上司指派的任务。若遇疑难或不满应向直属上级请示或申诉。
8.2 客人关系
不准向客人索取钱、物，或要求客人代办事项。
8.3 个人卫生与仪表
保持高标准的仪容卫生，在对客服务中应尊重客人和自我尊重。
员工必须了解并遵守会所和各部门规定的卫生标准。
标准如下：
服装：一律穿戴会所配发的制装和饰物。制装应整洁合体，鞋子合脚，西裤有裤线，佩戴胸牌，扣好钮扣，拉好拉链。不能有破损、缺扣、污迹。
指甲：保持清洁，不得超过指甲长0.5mm，不可涂指甲油（非接触食品者可涂无色指甲油）。
饰物：不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不能夸张。
鞋：穿着会所按岗位配发的工鞋，清洁（皮鞋光亮）。会所未配发的，一律穿着黑色皮鞋（款式参照会所配发给一线的皮鞋），清洁光亮。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。
男员工：
头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不过中耳线，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，保持黑色，发长不得短于2公分。
面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。
袜子：黑色或深兰色袜。无破洞，裤角不露袜口
女员工：
头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰颜色与发色反差小，整齐、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。发长不得短于12公分。
袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。
面部：应化淡妆，口红颜色为红色（浅不过粉红色，深不过朱红色），无眼垢、耳垢。
香水：清新、淡雅。涂于耳背及手的脉膊部位。
个人卫生：
身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味，勤洗内衣，勤换工作服。
8.4奖惩制度
(一)表扬和奖励
会所每年均对表现符合下列条件的优秀员工进行表扬或奖励（50—300元）：
1.在服务工作中，对提高会所管理或服务水平有重大贡献者；
2.在会所节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。
2.为宾客提供良好服务，工作积极热心，受到客人的表扬，成绩突出者；
3.工作表现良好，被会所评为优秀员工，成为员工表率者；
4.发现事故苗头，及时采取有效措施，防止重大事故发生者；
5.为保护会所财产、人民群众或宾客生命安全而做出特殊贡献者；
6.提出合理化建议，经实施有显著成效者或在开源节流方面有突出贡献者；
7.拾遗不昧，涉及价值重大者。
8. 参加社会公益活动，为会所争得荣誉的。
（二）纪律处分
为建立会所统一的指导方针，规范员工在工作上和生活上的行为，以保持会所有秩序的经营环境，对员工的过失行为将依据纪律处罚条例给予处罚。纪律适用于会所所聘用之全体员工，不论是正式录用工或试岗、试用期员工，都将受到会所规章制度的约束。规章制度包括已列入《员工手册》中的有关条例，会所有效文件：即总经理及行政综合办公室签发的备忘录中所阐述的规章制度。
纪律处分 过失类别
口头警告 第一次犯甲类过失。若在警告有效期内再犯同类过失，将被处以书面警告，如此类推。反复违纪者最高处分为辞退/开除
书面警告 在口头警告有效期内再犯甲类过失，或第一次犯乙类过失
严重/最后警告 在书面警告有效期内再犯任何类别的过失，或第一次犯丙类过失
辞退/开除 曾有严重/最后警告记录，在警告书有效期内再犯任何类别的过失，或第一次犯丁类过失
纪律处分 处分罚款
口头警告 月薪的（20—50元） 一个月 在处分有效期内，任何员工不得进行调职、升职。
书面警告（50—100元）
严重/最后警告 （100—300元）
辞退/开除 扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。
口头警告 有下列过失之一者，将被处以口头警告处分；
口头警告予以扣罚当月工资额的（20—50元）
1.月计迟到或早退三次（含上下班及参加培训课程）。
2.不使用指定的员工通道。
3.仪容仪表不整，当职时未穿整齐制服，不佩戴名牌。
4.搭乘客用电梯（特殊情况例外）。
5.下班后无故逗留在会所范围内。
6.未能保持更衣柜及更衣室的整洁。
7.工作时咀嚼口香糖或零食。
8.在会所内随地吐痰或乱扔杂物。
9.工作或服务效率不佳。
10.疏忽或不小心毁坏会所财物。
11.工作区杂乱无章，机器不干净、不整洁、设施设备没有放在规定位置。
12.在工作区内吃喝；在员工餐厅不讲卫生。
13.吵闹、粗言秽语或扰乱会所秩序。
14.在非吸烟区吸烟。
15.未经许可在正常工作结束时间之前停止工作。
16.上下班不打钟卡。
17.不恰当使用卫生间或员工餐厅设施。
18.不遵守健康制度。
19.不报告导致客人投诉的事件。
20.不与客人打招呼。
21.对客人缺乏应有热情，表情冷漠、僵硬。
22.违反操作程序，尚未导致事故者。
23违反会所员工区域的有关规定。
1)未经申请和批准，私自带非会所人员在宿舍逗留。
2)在宿舍区域内大声喧哗、吵闹。
3)在宿舍内私自使用违禁电器。
4)宿舍无人时，未关闭水、电设施及电器。
5)自行进入厨房区域打饭菜。
6)未经许可，将食品带出员工餐厅。
7)用餐后，未将餐具放到指定地点或桌面上留有垃圾。
8)倒饭，浪费食物。
24.其他违反会所或部门规定的性质类似之行为。
书面警告
有下列过失之一者，将被处以书面警告处分；书面警告予以扣罚当月工资额的（50—100元）。
1.月计迟到或早退四次（含上下班及参加培训课程）。
2.擅离工作岗位或串岗
3.在更衣柜内存放食品和饮料
4.对客人或同事未能体现文明礼貌，粗言秽语。
5.不接受上司的指挥管理，不与同事团结协作。
6.有意怠慢工作，没有完成上级分配的工作任务。
7.进出员工通道/宿舍时，不配合会所保安员的检查。
8.工作时间内与客人或同事过分亲热或出现不文明举止，有损会所形象（性质严重者将加重处理）。
7.未经批准，擅自使用客人设施或用品。
8.未经批准身着会所制服离店。
9.未经允许进入客用区、洗手间。
10.未经批准，在会所内擅自张贴任何告示。
11.随意改动或损毁表格、文件、报告、通知、照片和公物等。
12.随意在墙壁、电梯、卫生间等会所区域内乱写乱画。
13.未保管好工作钥匙、磁卡。
14.发现事故隐患、会所财物受损而不报告或谎报。
15.造谣或诽谤，影响其他员工、客人、会所的声誉和业务。
16.当班时下棋、打牌、听收音机、看电视、打磕睡、玩弄乐器、手织毛活等。
17.渎职工作质量一再达不到标准。
18.私自移动或使用消防器材、设备或改作他用。
19.将会所刀、叉、筷子、勺子、盘子和未使用浴品扔进垃圾袋。
20.因疏忽、不小心而导致会所、客人或同事财产蒙受损失。
21.提供假资料或虚假报告欺骗上级，编造、传播有损于会所及全体员工利益的谣言性质严重者将加重处理）。
22.要求客人代办私事。
23.偷看黄色淫秽书刊杂志，登陆色情网页。
24.偷吃会所或客人之饮料或食品。
21.伪造考勤纪录，包括代人签到签退或让别人签到签退。
25.因工作失误而丢失或损坏会所财产而没有及时上报。
26.因工作出现失误而引起客人重大投诉。
27.违反员工区域的有关规定。
1)违反会所的有关规定、性质类似的行为。
2)未经允许，私自换房、换锁。
3)不刷卡打饭或无卡强行打饭菜。
4)使用别人饭卡或借饭卡给别人使用，私自涂改饭卡。
5)在深夜时分发出噪音，严重影响员工休息。
28.拒绝接受关于行为或纪律方面的有关劝告。
29.第二次口头警告。
30.其它较严重过失行为。
31违反会所的有关规定、性质类似的行为。
严重/最后警告
有下列过失之一者，将被处以最后警告处分；最后警告予以扣罚当月工资额的（100—300元）。
1.第二次书面警告
2.上班时睡觉。
3.在会所范围内恶意吵闹，违反公共场所秩序，扰乱会所安宁。
4.未经会所允许在外兼职。
5.假传上级命令或对上级命令压而不发（性质严重者将加重处理）。
6.拒绝执行会所的规定，不服从上级的命令（情节严重及态度恶劣者）。
7.私自留异性住宿。
8.当班时喝酒（非因工作原因）。
9.利用工作之便而擅自给亲友熟人以特殊照顾或优惠，而造成会所损失（性质严重者将加重处理）。
10.参与赌博。
11没有按照工作规范为客人服务，或蓄意改变工作规范，引起客人严重投诉。
12. 因无责任心导致跑、漏帐。
13.未经允许，在会所范围内向客人贩卖、推销商品或举行募捐活动。
14.伪造文件资料欺骗会所或客人。
15.未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公室房门。
16.未经允许且非工作需要，擅自进入客人房间。
17.违反会所的有关规定、性质类似的行为。
18.在禁区内动用火种。
19.在会所范围内发现任何致使自己或其它员工处于险境或使会所任何个人财物受损害的情况时，不向上司报告。
辞退/开除
有下列过失之一者，将被处以辞退、解聘或开除处分；以上处分予以扣罚当月全部工资并追究经济赔偿。
1.未经会所授权与其它公司或个人交易。
1.未经授权使用会所车辆、设备、器械。
2.私自收受回扣，或向客人索取小费、礼物或报酬，谋求私利。
3.任何形式的贪污、或严重玩忽职守的行为。
4.利用职权谋取私利并对会所形象或利益造成严重影响。
5.使用假身份证或用虚假证明文件蒙骗会所。
6.未经允许用会所客房招待私访者，未经同意和客人发生过分关系
7.发表关于员工、管理层及会所方面的虚假的不公正言论或声明。
8.在会所范围内拾遗不交，据为己有。
9.用非法手段偷窃、涂改会所各种原始记录、账单、单据或利用已付账单向客人骗取金钱或故意假手，谋取不正当利益。
10.偷窃、刻意骗取、私自动用、蓄意损耗或破坏会所、客人或员工的财物。
11.挪用公款。
12.骚扰客人或同事私生活，偷看窥视。
13.私自配制会所钥匙。
14.私自兑换会所或客人外币。
15.私自带异性宿舍住宿。
16.在会所内做不道德及猥亵交易或非法行为。
17.有意向外单位泄露会所或客人的重要信息或商业秘密，而致使会所或客人的利益受到损害。
18.服食毒品、兴奋剂、麻醉剂、致幻剂等。
19.参加或组织非法社团，或有损国家、民族形象和利益的违法行为。
20.在会所范围内私藏、携带、展示或使用违禁品、易燃易爆品或武器。
21.组织及煽动罢工、打斗、聚众闹事等。
22.连续旷工三天或全年旷工累计七天。
23. 玩忽职守，不服从领导安排，顶撞上司者。
24.其他违反会所规定、性质与此类似的行为。
25.未经授权批准携带滥用私自复制钥匙、磁卡。
26.递交辞职报告未经批准在规定的时间内不来上班。
27.截留帐款或服务款项。
28协助客人逃帐。
29.和客人、上司或同事发生任何形式斗殴。
30违反社会治安管理条例或触犯国家法律

（三）处分取消
在受到纪律处分后一段时间内，行为有所改进且未有其它过失行为时，处分可以取消

纪律处分种类
口头警告
书面警告
最后警告
辞退/开除
取消时间
1个月
3个月
6个月
永不录用

注：1、若员工拒绝在违纪处分报告上签字，而行政综合办公室审核后，认为部门的处分意见正确，行政综合办公室签字后，该纪律处分同样生效。
2、在处分有效期内，任何员工不得进行调职、升职、评优。
3、最后警告，管理人员要有连带责任，处于50—200元的罚款。
8.5宿舍管理制度
1.入住集体宿舍的员工必须遵守行政综合办公室的床位安排，任何人未得行政综合办公室同意不得私自调换床位。
2.严禁私自更换宿舍房间钥匙，如有更换需上交一把锁匙到行政综合办公室作后备用途，如发现更换且没交新钥匙到行政综合办公室将作罚款处理。
3.严禁携带外来人员进入会所宿舍，一经发现，会所员工将被处以罚款。第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次开除。如有特殊情况可向行政综合办公室申请，经批准并办理相关手续后，会所员工方可携带外来人员进入会所宿舍。
4.严禁男女混居现象，晚上22：00后严禁男女员工互串宿舍，严重者开除；
5. 严禁在宿舍范围内大声喧哗，追赶打闹；使用微型音响时，应尽量调低音量，以免影响他人休息；晚上23：00后应将音响、电视等发声电器设备关闭，停止一切娱乐活动；
6. 宿舍内如被发现有存放或使用会所物品的，一律当偷盗处理，严重者立即解雇。偷窃同事钱物者，立即开除并送公安机关处理；
7. 严禁在会所范围内(包括员工宿舍)进行封建迷信活动和任何形式的赌博；
8.未经部门经理批准（凭证明字条），不得将会所财物带出会所/带入宿舍，否则按偷盗论处；
9.员工携带行李物品离开宿舍，必须凭会所有效放行条，并主动交当值保安检查。对不合作者，保安有权扣留其行李；如强行出店且态度恶劣者，作辞退处理；
10.宿舍内不准乱拉电线或使用高压电器（电话充电器、电吹风、小风扇可在规定范围内使用），违者没收电器处理。如使用者不承认或知情不报者，房间所有人员酌情扣款；造成意外事故者，除照价赔偿外，另追究其刑事责任；
11.严禁在楼梯及走廊上倒垃圾，洗头、洗衣服，严禁从窗口、阳台或楼顶往外倒水或乱抛杂物，若伤到路人一切后果自负，严重者辞退；
12.严禁将垃圾、杂物扔在浴室或洗漱间，如造成下水道堵塞者，将负责外请疏通人员所用的费用，无人承认，则本宿舍人员负责共同分摊；
13.员工上、下楼梯，严禁用手拍打护栏发出较大响声，如有损坏照价赔偿；
14.损坏走道物品者，负赔偿责任；
15.讲究文明礼貌，不得穿内衣或赤膊在宿舍通道出入；
16.起床后必须叠被，保持宿舍清洁，个人物品如衣服、鞋、及日用品需摆放整齐，宿舍住房员工负责轮值制度，值日员负责当日宿舍卫生清洁工作，将垃圾和杂物丢到指定垃圾桶内，严禁将垃圾，杂物扔出窗外或通道；
17.杜绝枪支、弹药、毒品、危险品、攻击性武器、违法物品等携入宿舍，违者开除并送公安机关处理；
18.离职或辞退员工在办理离职手续后，应于当天立即离开会所。如当天未能办理好，特殊情况需在宿舍停留1天者，必须经行政综合办公室负责人签名同意；
19.节约水电、爱护公物、不准在墙上乱钉、乱写、乱画；
20.严禁在宿舍饲养宠物。
注：保安部与行政综合办公室将按以上规章制度每月作不定时检查，如发现违反的将进行通报和罚款处理。
8.6员工餐厅管理制度
为了让全体员工有一个良好、舒适的用膳环境，会所对员工餐厅制定以下管理条例：
1.员工持饭卡领餐，否则饭堂人员可拒绝给予餐食；
2.员工于用餐时间段到餐厅自觉排队领取餐食，不排队者，饭堂人员可拒绝给予餐食；
3.未经允许，任何员工不得擅自进入厨房取餐食、餐具或用餐，任何员工不得带非会所人员进入餐厅；用膳，一经发现，每次罚款100元；
4.餐食供应按个人份量，请珍惜粮食，注意节约。发现浪费行为，每次罚款50—100元；
5.讲究卫生，不得在餐厅内大声喧哗，不得将残羹、骨头等随处乱丢；
6.就餐后，必须将自己吃剩摆放在台面上的菜渣、骨头自行用餐具清走，倒入指定垃圾桶。
7.珍惜爱护会所材物，不损坏餐具，不将会所餐具带出员工餐厅，一经发现第一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次开除；
8.创造文明的用餐环境，就餐时不可脱鞋及不可将脚放在餐凳上及做出其他不雅观或令人厌恶行为；
9.全体员工应珍惜饭堂人员的劳动成果并尽力配合饭堂人员的管理工作。如遇有不妥之处，请用正规渠道提出您的意见，会所查明事实后，将秉公办理。会所严禁员工因任何理由而出现争吵或漫骂工作人员，违者将给予从重从严处罚。

用餐时间：早餐：7：30—9：30 午餐：11：30—13：30
晚餐：18：30—19：30 宵夜：23：30—00：30

8.5员工活动中心管理制度
1.员工活动中心仅供会所员工业余时间娱乐使用，严禁一切形式的赌博活动，违者按相关规定进行处罚；
2.员工需凭员工出入证方可进员工活动中心。
3.严禁在员工活动中心大声喧哗；
4.爱护环境卫生，严禁随地吐痰、丢垃圾；
5.服从员工活动中心工作人员的管理、安排。对违抗工作人员管理情节严重者，将禁止其再次进入员工活动中心；
6. 如有损坏公物，将按照关规定进行赔偿
7. 员工活动中心的建立旨在提高本会所员工的电脑操作能力，丰富员工的业余生活。员工浏览任何不健康或与国家法律法规相抵触的网页。
8.电脑只允许本会所员工使用，员工进入员工活动中心前请主动向管理人员出示会所员工出入证。未经允许，非会所员工一律不得入内。
9.自觉保持员工活动中心清洁卫生，禁止带任何零食饮品进入员工活动中心，禁止乱扔垃圾和吐痰等不雅举止。
10. 员工活动中心禁止吸烟，更不得在机房内存放易燃易爆物品，上机人员时刻注意员工活动中心消防安全。
11.每名员工每次限时两小时使用电脑设备。如遇空机或没其他员工等候使用电脑时，可在机房管理人员的安排下适当延长使用时间。
12.上机前请按机房管理人员指定的座位上机，遵守上机纪律，不得高声言谈，四处走动，不在员工活动中心接听电话。
13.员工应按照计算机正常使用程序进行电脑操作，不得私自带游戏盘或来历不明的磁盘进行非法操作。
14.在机房内不得乱插拔电源线，不得频繁开启电源开关，损坏机器由该人全价赔偿。
15.在上机期间，如有机器冒烟、异响异味等异常情况，应及时向管理人员报告，等待处理。
16.上机前要认真检查座位及计算机，发现任何损坏要立刻向管理人员报告。否则按照“谁损坏，谁负责”的原则，会所向相关人员追究赔偿责任。如使用者发现设备损坏不上报，会所按该使用者损坏设备追究责任。
附则：
一、 礼貌用语
1、 称呼：“贵宾”、“女士”、职员下级称呼上级时，均需用职位称呼；
2、 欢迎语：“欢迎您到星河湾会所”、“欢迎光临”等；
3、 问候语：“您好”、“早上好”、“中午好”、“晚上好”、“如有需要，请尽管吩咐”；
4、 祝贺语：“恭喜”“祝您节日快乐”、“祝您新年（圣诞、春节）快乐”、“祝您生日（新婚）愉快”；
5、 告别语：“再见”、“晚安”、“祝您洗浴、住宿愉快”、“祝您一路平安”、“欢迎下次光临”；
6、 道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
7、 道谢语：谢谢、非常感谢、不客气、这是我们应该做的。
8、 电话用语：首先称对方、您好，后报出自己所在单位或部门。
二、 礼节
1、 问候：遇客人、领导应主动问候、间应相互问候。当会所人员与客人同行时，应先问候客人，后问候会所人员，问候客人，上级时忌用“你们好”，应一客一问候；当客人或领导不便打扰或距离5米以外眼光相遇时，应点头以示问候。
2、 进入客人房间或办公室应按门铃或敲门三声，得到允许方可进入，敲门声应适宜，不能过响。
3、 离开客人房间或办公室时要面向对方后退1—2步，道别方可离去，关门时仍要转身，面向对方，轻声关门。
4、 鞠躬：左手压右手交叉放于小腹，以臂部为轴，上身前倾15—30度，头、颈、上体保持一天线，目光注视受礼者。
5、 敬礼：（保安）头正颈直，五指自然并拢，大臂与肩平，手掌斜向前，中指触檐。
6、 同对方说话时看着对方的眼睛或脸部三角区。不要盯着客人或斜视；不要冷眼看着客人，不要东张西望。
7、 对客人要保持自然微笑，不能大笑，嘲笑，冷笑，讥笑。
8、 接打电话时，站（坐）立端正，左手握听筒，右手自然下垂，需要记录时右手执笔，仔细聆听，不玩弄文具或其他物品。
来电须在三声响起之后必须及时接听，问候、您好星河湾会所。通话语音清晰，语调轻松，回答客人问题完毕后要用敬语。等客人或领导先挂电话之后再挂电话。接打电话时，遇到客人从旁边走过应点头示意。

第九章 安全及保安程序
9.1安全及保安程序
为保护会所、员工和客人的人身和财产安全，会所订立了安全保安程序；对员工进行保安与安全培训；安装安全设备并监督使用情况等。要求员工要正确对待各种安全问题的防范方法和处理方式，防止和杜绝各种意外事故的发生。
9.2保安措施
任何员工如发现可疑人员在会所游荡或发现不寻常状况时，请即时向部门经理汇报或者即时向保安部消防监控中心报警，内线报警电话请拨打“ ”
9.3报告紧急情况的步骤
当遇到紧急情况，涉及到安全问题的请即时拨电话“ ”通知保安部，涉及到宾客关系的请即时拨电话“ ”通知大堂副理。
*报个人姓名及部门
*紧急情况类别
*发生地点
*返回现场尽可能给予协助，但以不危害自己的生命为原则。所有员工在处理各种突发性事故时遇有客人讯问时，一律按标准答复：“情况正进行调查，调查后会进一步通知您。” 突发性事故妥善处理后，立即第一时间答复客人：“会所只是小意外，情况恢复正常。”
9.4防火及火警步骤
所有员工必须牢记和熟知三懂、四会；三懂：懂得本岗位的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救火灾的方法。四会：会报警；会使用消防器材；会救初期火灾；会逃生自救和带领宾客疏散。
如发现火情应该迅速打破最近的手动报警器向消防中心传送报警信号，（红色外壳带玻璃的小方盒），然后拨内线电话“ ”通知消防中心、大堂副理 ：
*请说清楚报警人（本人）身份；
*火灾发生场所的具体地点及部位；
*燃烧的是什么东西（何种物体）；
*火势的大小；（如可能的话，估计一下火灾情况）
*问清楚接警人的姓名。
利用最近的灭火器材扑救初起火灾，尽自己最大能力控制火势漫延。同时应注意到火势的发展趋势，避免自己困在火灾现场；在处理此类紧急事故时尽量保持冷静，并主动帮助别人，在自身安全的情况下尽可能在现场守候直至救火队或主管到达现场。
各部门主管均应懂得整套火警的疏散步骤。
9.5发生火灾时的自救逃生与疏散方法
*自救的方法：自身身上着火时应就地滚灭或用水浇熄；
*逃生的途径：寻找最近的疏散通道、疏散楼梯或直通室外的出口逃生，
*穿越浓烟区的方法：在撤离火场时一旦被浓烟围困，可采用低姿势行走或匍匐穿过浓烟区，如有条件可用湿毛巾等捂住嘴、鼻或用短呼吸方法、以便迅速安全撤离浓烟区。
*带领人员疏散的方法：发生火灾时不但要懂得自救逃生，更加重要的是要懂得如何带领人员疏散到安全的地方。疏散人员时必须了解被困人员的位置和抢救的通道，到达现场后将所有疏散的人员利用前后扯着衣襟的方法，寻找最近的通道，沉着冷静地撤出火灾区。也可以由现场熟悉道路的人员带领疏散。
9.6地震
如发生地震，正在值班的员工应采取措施：
*应站在建筑物的“主体”边或者躲在各种坚固的桌子底下，并远离窗口等部位。
*在震荡没有停止前不应到外面找其他建筑物躲避，以防建筑物倒塌而受伤。
*除了自己保持冷静以外，仍要兼顾引导客人和同事躲避
9.7爆炸事件及警告
*当您发现有炸弹或可疑物件时，切勿擅自移动和大声疾呼，应即时封锁现场，
*立即拨电话“ ”通知保安部与“ ”大堂副理。
*直到保安人员到达现场后方可离去，劝阻客人远离现场
9.8客人意外与病痛
如客人发生病痛或有意外情况时应立即通知以下部门：
*部门经理或值班经理
*大堂副理
9.9客人财务损坏及丢失
如遇客人有财务损失，应通知以下部门即时处理，以保障会所声誉；
*部门经理或值班经理
*大堂副理
9.10电梯事故
如发现有宾客被困在电梯内，应立即通知工程部，并在靠近宾客的区域安抚宾客，向宾客传达信息，我们已经通知工程技术人员目前正在处理之中，请勿惊慌，并及时通知大堂副理到场协助处理。
9.11 安全忠告
9.11．1 安全掌握在您手中
安全是建立在安全的条件下，以及您每时每刻行动上的小心。在设计一个会所以及选择会所设备、家具、供应品的过程中，安全始终是被放在首要的位置上来考虑。然而不安全因素仍可能存在或出现在会所中。每一位员工都有责任去消除这些因素。同样，为了您自身和他人的利益，您必须每时每刻安全操作。
9.11﹒2 帮助防止和消除不安全因素
1）会所内发生的事故，无论大小，立即报告，这样就能使管理部门及早确定并消除一切不安全因素。
2）立即清理任何液体，这样就能够防止滑倒。
3）立即清理碎玻璃及盘子或其它潜在的危险物。
4）清理各通道上的障碍物。
5）如果您本人无力来纠正不安全因素，可立即向您的上级报告。
9.11﹒3 安全操作
1）如果您不能确定，怎样安全地做一项工作，向您的直接上级咨询。
2）充分利用设备中所提供的安全装置。
3）工作中严禁打闹或恶作剧。
4）着正确的工作装。
5）学习和利用正确的方式搬运重物。
6）选用正确的工具和设备，不要即兴选择。
7）当操作具有潜在危险的工具或设备时，不要和其它人闲聊。
9.11﹒4 安全忠告
安全无小事，安全连万家，安全保幸福，安全