施工组织计划报告书-2.doc

方案计划报审表工程名称：合经区翡翠湖迎会议系统工程 编号：FYBG(HX)-HFXXJL-(402)001致：合肥信息工程监理咨询有限公司我方根据合同的有关规定完成了合经区翡翠湖迎宾馆智能化会议系统工程项目设计方案编制，并经我单位上级技术负责人审查批准，请予以审查。附件：施工组织计划（方案）总包单位（章） 分包单位（章） 项目经理： 项目经理： 日期： 日期： 审查意见：项目监理机构（章）总/专业监理工程师：日期：业主审核意见： 业主单位（章） 业主单位代表： 日期：合肥市翡翠湖迎宾馆会议系统工程项目施工计划报告书合肥华旭多媒体网络技术有限公司2006年11月3日目 录第一章.工 程 概 况31.1.建设目标31.2.建设原则31.3.编制依据4第二章.工程目标52.1.质量目标52.2.工期、工程进度目标52.3.安全生产、文明施工目标52.4.工程工期保证措施52.5.工程质量保证措施6第三章.安全生产、文明施工保证措施8第四章.施工组织措施114.1.项目管理114.2.工程协调124.3.施工管理124.4.施工方案144.5.工程配合144.6.工程准备144.7.对产品采取成品保护措施15第五章.其他工种的配合165.1、我方承诺内容165.2、与业主165.3、与装饰承包单位175.4、与监理单位17第六章.施工工期保证措施186.1.工期保证措施186.2.劳动力投入计划表196.3.劳动力资源动态分布表19第七章.系统项目人员表20第八章.施工进度计划表21第九章.售后服务及培训计划229.1.售后服务内容229.2.培训计划内容24 第一章.工 程 概 况1.1.建设目标合经区翡翠湖迎宾馆智能化宾馆工程是合肥市的重点工程项目，其中的智能化会议系统包括智能会议布线系统、数字会议发言系统、多媒体投影放映系统、音频扩声系统。作为现代化商住使用，其在功能上不仅要符合业务发展的功能要求，而且要以创新精神体现跨世纪风貌、适应当今和未来社会信息化发展的需要，为使用者提供一个节能、高效、便捷、舒适安全的会议环境，并为宾馆工作信息化创造良好的条件，从而最大限度的实现宾馆会议及接待工作的智能化和现代化。1.2.建设原则u 先进性和实用性一座现代化的高档迎宾馆宾馆，需要在今后相当长的一段时间内保持其技术领先地位。因此，必须选用的设备，在技术上适度超前，符合今后发展趋势，同时又要注意其针对性实用性，充分发挥每一设备的功能和作用。u 安全性和可靠性深刻理解宾馆运作设备和系统安全，可靠的重要性。在设备选择和系统设计中安全性和可靠性始终是放在第一位的。u 灵活性和开放性系统在满足业主当前要求的基础上，具有开放性和兼容性， 可以集成其他不同厂商的产品。 u 经济合理性在设备选型和系统设计中，确保满足业主的需求，技术上的先进性可行性和实用性，去掉附在其上的泡沫，达到功能与经济相统一的优化设计。u 集成性和可扩展性系统设计中充分考虑宾馆整体智能系统所涉及的各个子系统的信息共享，确保智能系统总体结构的先进性，合理性，可扩展性和兼容性，能集成不同厂商不同类型的先进产品，使宾馆的整个智能化水平可以随着技术的发展和进步，不断得到充实和提高。u 标准化严格按照国家和地区有关标准进行系统设计和设备配置，并根据宾馆智能会议系统总体结构要求，将各控制系统结构化和标准化，综合体现当今世界先进技术。1.3.编制依据 本施工方案以下列资料为编制依据：u 合肥市翡翠湖迎宾馆会议系统工程招标要求；u 合肥华旭系统设计方案；u 国家相关技术及施工规范和标准；u 合肥华旭有关质量、技术、安全、生产管理文件。第二章.工程目标2.1.质量目标u 确保合经区翡翠湖迎宾馆智能会议系统工程成为优质工程。u 合经区翡翠湖迎宾馆智能会议系统工程施工质量优良率达98%。u 工程一次交验合格率1002.2.工期、工程进度目标以甲方要求的工程进度及工期为标准，会议工程总工期为47个工作日。合经区翡翠湖迎宾馆会议系统工程的各子系统较为繁多，因此本会议系统工程实施中管线施工工程量较大，因此，我公司将以不影响整项工程进度为原则，在业主和监理的统一安排下，根据甲方要求配合土建、装璜的工程进度进行施工。2.3.安全生产、文明施工目标争创文明标化工地；安全事故为“0”。2.4.工程工期保证措施施工进度计划为了确保本工程于 合同规定时间内 完成设备安装调试运行及验收通过，并移交给业主使用，因此我们特制定以下工程工期保证措施：u 在施工组织上我们将在人力、物力和财力方面优先保证此工程项目的需要。u 在材料供应上，用最短的购货周期来保障材料的供应。u 教育施工人员把智能会议系统产品交付使用是我们企业的宗旨，对重要项目，确保工期不仅关系着本企业的信誉，还体现着我们合肥华旭的形象和凝聚力，激励职工充分发挥积极性和创造性是确保工期至关重要的环节。u 建立施工管理组织机构，推行以工程项目为对象，以核算为依据，以合同工期为目标的工程项目施工管理，在统一指挥下，工程项目经理对工程进度负直接责任。u 加强施工准备，这是保证施工顺利进行的前提，包括技术准备、组织准备、物资准备以及作业条件的准备等。u 认真熟悉建设文件，掌握工艺流程、设计要求、适用规范和工期要求，编制出切合实际的确保总工期的施工进度网络图，关键工期要准时到位。把工期目标按网络控制节点分解到各施工队、班组，实行部位承包，明确各自的职责和目标。u 在甲方驻现场代表的统一指挥下，各有关施工单位密切协作、统筹兼顾，合理组织施工工序的交叉，为其它施工单位创造施工条件。u 设计出图以及相关施工单位的进度情况、气候条件等方面，都是影响工期的不可忽视的因素，必须认真对待并采取相应措施予以解决。出现上述不利因素在目前较为普遍，对安装工程工期影响更大，我们一方面要与有关部门密切联系统，尽早排除不利因素，另一方面，要打开一切可以施工的工作面进行作业。u 注重现场管理，施工现场是出产品的地方，建筑产品是否如期建成，质量好坏，在很大程度上决定于现场管理水平。管理的标准是保持连续均衡的施工，严格按设计要求和技术标准施工，对进场的人、机、料、方法、环境进行合理有效的使用，充分利用空间、时间，建立文明施工秩序，完善施工资料的积累和传递机制。2.5.工程质量保证措施为实现质量目标，必须采取强有力的质量保证措施，并严格按照ISO9001质量认证系统要求，配合业主提出的智能系统的具体要求，以确保本工程达到优良等级。1.实施全过程质量管理u 施工前针对本工程特点，编制技术先进、工期合理和工程质量确保优良的施工组织设计，制定适合本工程特点的质量目标计划和保证工程质量的项目管理制度。u 做好设计图纸的会审工件，认真参加设计交底，全面了解工程项目的特点和质量标准。u 明确采用的施工技术规范、标准并认真贯彻实施，在施工过程中做好质量监督、检验和评定工件。采用专业检查与群众自检、互检结合的办法，把质量问题消灭在施工过程之中。特别是隐蔽工程部位和关键项目经自检、专验之后，还要通过建设单位现场代表的检查认定，才能转入下道工序。u 抓好施工单位工程施工方案的编制工作，对关键施工部位要制定切实可行的保证工程质量的技术措施。施工现场必须执行“五不准”制度，即无设计或无合格证的设计不准施工；原材料无合格证的不准施工；设备和半成品不合格者不准施工；降低规范要求或验收标准不准施工；不合格工程不准报竣工工作量、竣工项目。u 做好施工技术资料填报工作，技术资料要达到及时、完整、准确、可靠和较好的可追溯性，按质量控制点对重点部位和资料进行复查。u 工程交工时，及时向建设单位交付完整的工程技术资料，及时对单位工程作出质量评定并提交有关质量监督单位核定。2.材料、设备质量管理u 认真贯彻材料、设备的质量管理和检验制度。u 交付现场的各类材料及设备必须有出厂合格证，对施工用料要提供材质证明书。u 进入现场的原材料、外购件、外协件必须进行验收，没有出厂合格证或未盖合格章的不准进入现场使用。u 设备、仪表的检验，按有关规定进行。交付安装前，应由设备检验和保管部门提供检验合格证和保管记录。对合格品要妥善存放、重点保管。3.质量检查与监督u 严格按施工验收规范和质量检验评定标准实施检查和监督。u 定期对工程的技术资料进行检查，保证施工原始资料真实、完整、及时。u 定期对工程进行质量大检查，针对施工薄弱环节和质量通病，制订保证工程质量和消灭质量通病的技术措施。u 对存在的工程质量问题，在未得到解决之前不继续施工，检查人员有权制止违章操作和停止下道工序的作业，分公司和工程项目负责人要支持质检人员行使质量否决权。u 做好质量信息反馈工作，自觉接受建设单位和政府质量部门的质量监督检查，及时听取用户意见，建立质量信息反馈档案，及时整改工程质量方面所存在的问题，不断提高工程质量水平。第三章.安全生产、文明施工保证措施合肥华旭经过多年的智能多媒体会议系统工程施工经验，对安全生产、文明施工要求非常严格，建立了一整套完善的管理办法，基本原则如下：u 明确职责，责任到人工程施工人员在进场施工前，公司与项目经理签定工程施工责任状，明确工程施工过程中的权利和责任；u 每周例会制每周由公司分管总经理组织，项目经理和施工技术人员共同参加的安全、文明施工会议；u 严格遵守现场管理制度u 建立安全、文明施工具体条例工程安全、文明施工责任状（样本）经公司工程中心办公会议研究决定，任命 同志（姓名）为 XXX工程（项目名称）施工项目经理，并签定本工程安全、文明施工责任状；* 本工程安全、文明施工责任由 同志具体承担；* 在工程施工过程中，严格遵守公司有关安全、文明施工条例；* 公司总裁办公室会同工程中心负责人监督。本责任状一经签字即生效，直至本工程验收竣工为止，中途项目经理非正当理由必须严格履行本责任状。责任人： 单位签章：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 u 安全生产措施 严格执行班前安全会制度，认真执行分部分项工程书面安全交底的规定，针对作业条件进行正确的安全技术交底，并履行全体交底人的签字手续。 以参加施工作业人员，必须先进行三级安全教育、经考试合格后准进场作业。 进入施工现场，必须严格执行“六大纪律”和“十项措施”，正确使用安全帽和个人防护用品。 在 米（含米）以上的高处作业，必须使用安全带或搭设防护严密的操作平台。严禁向上、向下抛掷工具、材料等各种物件，禁止人或人以上在同一梯子上作业。 特殊作业人员，必须持证上岗，严禁无证操作。 进行吊装作业时，应设专职起重指挥，作业地点必须设置警戒区和警示牌。u 施工现场临时用电措施 施工现场临时用电，必须严格执行施工现场临时用电安全技术规范，必须装设安全型配电箱。 各种电动机械设备，必须有可靠安全接地、接零，传动部分必须有防护罩。 手持电动工具，必须装设触（漏）电保护器。 夜间施工，必须有足够的照明，沟、槽、坑、洞及危险应设红灯示警，防止人员伤亡。 照明灯具及电线要悬挂固定在干燥、安全可靠处，严禁随意设置。 临时用电行灯，要使用安全电压。u 文明施工措施 建立健全安全生产、文明施工管理体系，落实安全、文明标化制度。项目经理、项目管理人员、施工作业人员都应明确各自文明施工的责任，服从总包单位的现场统一布置和指挥。 按施工程序施工，按设计、规范、标准和施工方案、技术措施的要求施工；上下工序要进行交接，办理交接手续；多工种交叉作业，要以有利于施工为原则，组织综合平衡，做到交叉有序、紧而不乱；因施工需要，破断道路、停电、停水等，必须办理申请批准手续。 施工现场要场地平整，道路畅通，排水良好；材料、设备堆放整齐，完工料净、场清；施工破路、挖坑及时修复；现场废料、垃圾及时清理；工程完工要组织好竣工初检，尾项工程一次扫清。 突出创标化、文明施工宣传气氛，挂设公司统一标牌，设置宣传栏。现场员工佩带由项目部统一印制的胸卡，附有本人照片、姓名、职务、工种，使每个员工时刻明确文明标化在我心中，从而自觉地付注于实际施工中 项目管理专职人员应经常深入各层面、各施工点，杜绝违章操作、违章指挥、野蛮装卸等不文明施工行为；公司每月组织对项目的安全生产、文明施工检查，发现问题认真查处，并对项目的文明施工进行综合考评和惩罚，配合总包单位和其他施工单位达到省级文明标化工地。第四章.施工组织措施为了更好地使合经区翡翠湖迎宾馆智能系统施工项目顺利进行，并确保设计及工程质量，我公司为本项目专门成立了重点工程组，与贵单位有关部门积极配合，做好优质典范工程。我公司配备的工程现场技术人员服务，我们的要求是：遵守法纪，遵守现场的各项规章和制度。对工作有很强的责任感和事业心，按时到位。具备丰富的施工经验，熟悉系统的结构、设计思路。身体健康，适应现场工作条件。4.1.项目管理4.2.工程协调合经区翡翠湖迎宾馆智能会议系统工程子系统较多，涉及面广。因此，综合的协调是高质量完成工程的重要因素。会议总承包单位将主要从以下三个方面开展工作，保障工程顺利实施。2.1管路、桥架走向协调 由于智能会议系统工程各子系统管路桥架，基本独立设计，因此，在走廊、会议井等许多地方，不可避免地出现现场实际管路冲突。同时，由于电气、给排水、暖通等专业相应管道影响，所以，只有管路安排严格按照国家有关电气的技术规范，才能确保会议信号的良好转输，避免电磁干扰等带来的不利影响。总包单位将在建设单位和监理单位领导下，统一安排智能化会议系统工程各子系统的管路，同时与电气、暖通、给排水等其他专业综合考虑，制订最佳管路、桥架走向方案。2.2相关子系统技术协调 智能会议系统工程项目。施工单位在建设单位和监理单位领导下，组织智能化各子系统项目实施，对各子系统交叉的技术衔接细节部份进行统一协商解决，既保证各子系统的独立，又保障宾馆智能化会议系统工程的整体质量。 2.3与其他专业协调 智能化会议系统工程项目，有的项目独立性较强，与其他专业相互关联的问题不多，而有的项目却与其他专业紧密配合。因此，智能会议系统施工单位应该在建设单位和监理单位的领导下，与土建、电气等专业建立工作联系制度，通过定期召开的工作联系会议对相关问题进行协调商量解决，避免工程冲突带来的不良后果，保障工程顺利实施。4.3.施工管理合经区翡翠湖迎宾馆智能会议系统工程，工程范围较大、周期较长，科学的管理、周密的计划是保证智能会议系统工程高质量完成的关键。智能会议系统工程单位将协同管理单位、细致地做好施工中每个步骤的检查工作，确保工程每步高标准完成。施工管理流程框图4.4.施工方案1)穿管 管内穿线面积不得超过管内总面积（截面积）的30。管内导线不得有接头，管口加套护圈，不伤芯线。穿线工作应在土建抹灰及地面工作结束后进行，穿线前应先除去管内杂物，加装管口保护圈，以免损伤线路外皮。2)电缆敷设电缆敷设时应根据电缆的重量、长度及走向来确定施工人数。敷设时统一指挥，搞好施工通信，确保安全施工。电缆须有出厂合格证，外表绝缘完好，无机械损坏、扭曲等现象，编写标号牌。用卡子或扎带固定电缆，做到横竖成行，引出方向一致，余度一致，相互的回路一致，避免交叉重叠，达到整齐美观。悬挂的电缆标志牌上应注明电缆编号、规格、型号、长度及始终地点，以便将来一般维修人员的直接了解。4.5.工程配合5.1、预留预埋阶段在本阶段安装专业主要是搞好与土建的配合工作，服从土建进度，及时做好各类管道、设备、附件的预留孔洞、预埋铁件工作，部份预留孔洞尺寸较大，在混凝土墙板部位的预留工作由土建负责，但安装专业的有关工程技术人员要及时做尺寸、位置的复核、校对工作，以确保预留预埋的准确性，各类套管、铁件根据图纸事先预制完毕，专人及时施工。这部分工作已由土建安装单位完成。5.2、主体施工阶段在此阶段，土建、安装的工作量都比较大，安装正处于全面铺开的时期，此时，要及时与土建及其它单位做好质量、进度的协调，定期召开协调会议，在总包单位的统一指挥下，采取立体交叉作业、流水作业等方式，严格按计划落实各节点部位。5.3、安装、调试阶段在本阶段，安装、调试的工作量较大，特别要与装饰单位搞好配合、协调工作，进行会审，并经建设单位确认后实施，安装时应密切注意与墙、地面砖的接缝和周边，同时保护好各类施工产品，保持产品的美观，为项目创优创造条件。4.6.工程准备施工准备是保证施工顺利进行的前提，主要包括技术准备、物质准备、组织准备及有关作业条件的准备等，具体内容是：1、 熟悉与本工程有关的文件、合同等，了解工程特点和施工总体要求。2、 组织有关人员研究、熟悉施工图纸，了解设计意图和适用规范，认真做好图纸会审工作。由于该工程工种间交叉配合较为复杂，公司、项目部将组织图纸预会审工作，重点对工种间存在问题先行协商，并在施工图会审中反映出来。3、 项目部编制分部施工方案。4、 根据现场条件做好临时设施、施工场地的安排和文明现场的布置工作。5、 根据土建施工进度情况，组织劳动力、机具、材料进场。6、 组织人员认真学习施工规范和质量体系程序，并逐级进行技术交底，主要内容包括设计要求、施工工艺、质量标准、技术措施、安全措施等，并做好技术交底纪录和开工资料。4.7.对产品采取成品保护措施产品安装的美观、整洁，关系到今后的使用效果，所以：1、一定要严格落实成品保护措施。2、对进场人员进行爱护自己和他人劳动成果的教育。3、采取必要的成品保护措施，协助各方面做好现场保卫工作。4、做好产品成品保护工作，对易损、易被污染产品，如信息插座等，安装后要用胶带纸等隔离。对其它施工单位的产品要注意爱护，不准污染和破坏。5、对易碎、贵重产品，尽量推迟安装，以确保良好的安装环境。第五章.其他工种的配合5.1、我方承诺内容为建设好合肥市翡翠湖迎宾馆会议系统工程，搞好本工程会议系统专业与其它专业工种的承包方协调和合作，将做好以下几方面的工作：l 提供所需的有关设备和人员，以确保于分工交接点上能与其它承包方满意地配合，并确保负责的工作按正确的程序施工。在施工进行的各个阶段中，还将主动与其它有关承包方讨论，协调和落实各分工交接点。l 向其它工种承包方提供所有必须图纸和技术资料，以便进行综合设备施工图和综合土建要求图的设计。l 按照其它专业承包方所建议并经设计方批准的施工程序来进行安装工作。l 将把已有设计方批准的施工图或土建要求图，以电脑软盘形式提交给本专业分包方或其它工种承包方，以进行绘制综合设备施工图等。所用的电脑软件与其它工种承包方互相协调和配合。5.2、与业主l 业主提供各相关专业的详细图纸。l 会议系统承建向业主负责,并指派专人与业主联络。l 会议系统承建单位应按业主的要求对整个会议系统工程进行管理，并负责在规定的时间内将系统按业主规定的设计标准交付业主使用。l 会议系统承建单位应及时向业主汇报工程进行中出现的各项问题及处理过程，使业主对工程进展情况了如指掌。l 会议系统承建单位接受业主委托的监理的监督。l 业主应为会议系统承建单位的施工提供必要的条件，并协调会议系统承建单位与其它非会议系统承建单位的相互关系，使整个工程协调有序的进行。l 业主应有指派专门的工程联络人或监理与会议系统承建单位联络。l 业主应提供会议系统所需的各种设计文件及技术资料。l 业主应提供必要的文件、证明，方便会议系统承建单位向有关部门办理各种手续。5.3、与装饰承包单位l 建筑内饰单位提供详细图纸。l 根据建筑内装饰设计要求，施工单位对各系统前端设备和机房设备布置得更合理进行必要的综合协调，以确保内装饰设计的良好效果及智能会议系统功能的使用。l 施工单位从各系统管线敷设和设备设施的安装要求，提供具体的要求资料图和其他的技术资料说明书等。l 内饰承包单位负责后期会议系统必要的管线敷设开槽的修补工作。5.4、与监理单位向监理递交有关文件所必需处理的工作，定期与监理单位项目负责人接触，介绍工程进度。l 我单位完全接受业主委托的监理的监督。l 我单位指派专人与监理单位联络，提供各系统设计相关的详细图纸。l 我单位按监理单位的要求对整个会议子系统工程进行管理。l 我及时向监理单位汇报工程进行中出现的各项问题及处理过程，使监理单位对工程进展情况了如指掌。l 监理单位应协调我单位与其它非会议单位的相互关系，使整个工程协调有序的进行。认真按施工组织设计和各专业工种施工方案的安排与要求组织施工，做好施工技术资料的积累工作，做到准确、及时、完整，与施工进度同步第六章.施工工期保证措施6.1.工期保证措施. 在施工组织上我们将在人力、物力和财力方面优先保证此工程项目的需要。. 在材料供应上，公司具备自营进出口权，直接向国外厂商订购并报关进口，用最短的购货周期来保障材料的供应。. 教育施工人员把智能建筑产品交付使用是我们企业的宗旨，对重要项目，确保工期不仅关系着本企业的信誉，还体现着我们的形象和凝聚力，激励职工充分发挥积极性和创造性是确保工期至关重要的环节。. 建立施工管理组织机构，推行以工程项目为对象，以核算为依据，以合同工期为目标的工程项目施工管理，在统一指挥下，工程项目经理对工程进度负直接责任。. 加强施工准备，这是保证施工顺利进行的前提，包括技术准备、组织准备、物资准备以及作业条件的准备等。. 认真熟悉建设文件，掌握工艺流程、设计要求、适用规范和工期要求，编制出切合实际的确保总工期的施工进度网络图，关键工期要准时到位。把工期目标按网络控制节点分解到各施工队、班组，实行部位承包，明确各自的职责和目标。. 在总包和监理公司及甲方驻现场代表的统一指挥下，各有关施工单位密切协作、统筹兼顾，合理组织施工工序的交叉，为其它施工单位创造施工条件。. 设计出图以及相关施工单位的进度情况、气候条件等方面，都是影响工期的不可忽视的因素，必须认真对待并采取相应措施予以解决。出现上述不利因素在目前较为普遍，对安装工程工期更大，我们一方面要与有关部门密切联系统，尽早排除不利因素，另一方面，要打开一切可以施工的工作面进行作业。. 注重现场管理。施工现场是出产品的地方，建筑产品是否如期建成，质量好坏，在很大程度上决定于现场管理水平。管理的标准是保持连续均衡的施工，严格按设计要求和技术标准施工，对进场的人、机、料、方法、环境进行合理有效的使用，充分利用空间、时间，建立文明施工秩序，完善施工资料的积累和传递机制。. 确保施工所需劳动力。安装工作面铺开，进入施工期后，各专业可以组织两套队伍，日、夜两班进行突击，以解决前期配合阶段施工面不足和施工总工期相对较短的矛盾。6.2.劳动力投入计划表工种人数目前在何地工作计划进场时间计划退场时间现场督导人员 2在本单位待命开工后1天内竣工后普通技术工 6在本单位待命开始线路敷设时竣工后高级技术工 8在本单位待命系统安装调试时竣工后测试工程师 3在本单位待命系统开始测试时竣工后6.3.劳动力资源动态分布表人数每格1人旬11月上旬11月中旬11月下旬12月上旬12月中旬12月下旬1月上旬年20062007合肥华旭多媒体网络技术技术有限公司 第 28 页 共 29 页www.hua-第七章.系统项目人员表序号职务名称姓名性别年龄工作年限联系电话1技术总监柳建峰男3713年138056998032项目经理张京京男317年138667211983技术负责人罗 琦男266年138569680024技术工程师陈 君男297年139650413035合同管理杨点虎男275年139667568506质量管理黄绪华男275年138661634687材料管理王洪福男285年136355105118安全管理王远波男326年138667635429电气工长李周虎男234年13485745245第八章.施工进度计划表附后页第九章.售后服务及培训计划9.1.售后服务内容为了更好地使“合肥市翡翠湖迎宾馆会议系统工程”顺利进行，并确保工程质量及进度，我公司将为本项目专门成立工程组，与有关领导积极配合，做好此项工程。根据我公司多年从事智能会议系统应用的经历，对客户的服务质量的好坏是本公司应用系统成功至关重要的因素，所谓“三分技术七分服务”，大型多媒体会议系统虎头蛇尾的现象屡见不鲜，故对“合肥市翡翠湖迎宾馆会议系统工程”，本公司非常重视做好服务工作，我们将竭尽所能提供最优质的服务。1.1.技术支持承诺l 本公司承诺进货严格把关，交货验收提供全套产品质量合格证书和相关技术资料l 本公司在工程质保期内对设备免费维护、维修；期满之后，对设备维修、提供设备零部件仅收取工本费；l 合肥华旭为该工程组成专门的工程项目部，其中技术人员包括一批精通智能会议小系统的工程师，他们将全面负责本项目各阶段的技术工作和售后服务工作；l 本公司将根据业主的具体需求提供智能化会议系统最科学合理的设计方案及实施计划。 l 本公司将提供智能化会议系统工程的安装、调试及系统运行的维护等服务，并负责有关实施文档的编写；l 本公司将提供关于智能化会议系统的维护、调试等方面知识的培训，以及用户所需的其它相关培训；l 本公司承诺严格履行合同，保证交货期和工期，竭尽全力满足用户的需求；1.2.售后服务承诺u 服务网点介绍网址：www.hua-u 售后服务中心电话：[phone]u 售前、售中、售后服务a) 售前:公司在智能化会议系统的深化设计（二次设计）过程中,将为贵单位提供专业的技术咨询服务,帮助工程建设单位作好投资决策。b) 售中:公司将为业主单位联系对相关产品厂家的考察，在施工过程中将严格按照招标文件和工程合同的要求，进行施工、安装和调试，确保施工规范美观、质量优良。c) 售后：本公司设计施工的工程，系统将为业主提供设备二年（投影机灯泡一年），工程质量的运行质量保证期，即对非使用方人为因素而出现的机器设备故障，我司一年内免费维修；并可负责终生维护，收取适当成本费；公司针对本系统的特点，实行定期系统巡检制度，每3个月公司客户服务中心的技术人员定期上门服务。u 解决问题、排除故障的响应速度d) 远程网络诊断：1小时e) 现场维修响应时间：24小时内 u 后续服务在系统建成并投入运营后为了使客户拥有一个稳定健康的系统，合肥华旭多媒体网络技术有限公司在其承建的每个系统项目完成后，通常会在客户充分考虑到今后对系统的需求后，其中包括故障排除服务和定期检查服务。f) 在合同规定的服务范围内，我公司为客户提供及时的故障排除服务。g) 在合同规定时间内，公司委派有经验的技术人员在客户方的会议系统控制中心中心，通过会议管理系统，进行整个智能会议系统情况进行检查。u 其它售后承诺h) 本公司在工程质保期内对设备免费维护、维修；期满之后，对设备维修、提供设备零部件仅收取工本费；公司承诺在保修期内每3个月对系统进行一次总体检测，每半年对系统进行一次复调，保修期满后为甲方提供一套完整的运行记录。公司将长期为业主提供智能会议发展最新咨讯及设备升级的最新技术支持。i) 本公司在工程质保期内收到业主维修通知，全天候作出响应，免费维修更换所有缺陷的设备或部件，如果我公司没有维修好系统，责任由我公司承担。j) 本公司进货严格把关，交货验收提供全套产品质量合格证书和相关技术资料，如业主发现不合格设备、与原型号不符的设备或非运输、人为原因引起的损坏设备，本公司按照设备款以一赔十并更换所有不合格设备。k) 本公司为该工程组成专门的工程项目部，其中技术人员包括一批精通计算机网络系统、多媒体显示系统的工程师，他们将全面负责本项目各阶段的技术工作和售后服务工作。l) 本公司将根据业主的具体需求提供本工程最科学合理的设计方案及实施计划。m) 本公司承诺严格履行合同，保证交货期和工期，竭尽全力满足用户的需求。9.2.培训计划内容我公司一向是非常重视人员的培训，一方面教育与培养我公司内部的所有员工，另一方面提供了一个设备完善的环境给用户，令用户在最短的时间内可以更加了解及操作我公司所提供的系统。1.培训计划简介为使翡翠湖迎宾馆智能会议系统工程的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效地使用与管理我公司提供的智能会议系统，特别制定此培训计划，其特点为：a) 培训开始之前，我公司将提出培训课程计划并编写培训教材，全部培训课程及教材都是针对翡翠湖迎宾馆智能会议系统工程而编排，并由业主确认后实施培训。b) 我公司负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。c) 整个培训课程是分开多个模块，分布在整个工程的不同时间，使业主有关人员尽可能全面地掌握有关知识。d) 保证有关工程人员有足够的现场工作训练时间。e) 建议翡翠湖迎宾馆智能会议系统工程项目领导小组指派一至二名今后负责翡翠湖迎宾馆智能会议系统工程运行与管理的管理技术人员从工程一开始就介入本工程。f) 系统通过业主接收后，我公司协助业主建立起维护和维修制度，制定系统备份方案和安全保障预案。2.培训计划 工程师的培训在各子系统进行调试时，我公司会安排业主所指派的有关工程师与我公司的项目工程师一起工作，令他们有软件编写、系统操作使用的实际经验。 对使用人员的操作培训我公司的系统操作易学易懂，即使是不具备经验的人员也可在短期内掌握，但考虑到操作人员的水平参差不齐，为达到统一的效果，我公司计划对操作人员进行基本的操作培训。其中培训主要包括：1) 系统概述，包括系统的构成和功能；2) 系统操作程序（常见故障的排除）；3) 系统运行数据；4) 现场操作实习。 对系统运行保障人员进行技术和系统维护的培训从现场调试开始，我公司会安排业主的有关运行保障人员与我司的工程师一起进行调试工作，通过调试实践，进行现场培训，令有关的技术人员更加了解各子系统。其中培训主要包括：1) 系统概述，系统原理；2) 系统各部件的检查，系统的调整和维护；3) 系统和部件的故障排除；4) 认证工程师培训。 系统通过业主接收后，我司将协助业主建立起维护和维修制度；制定系统备份方案和安全保障预案。3.培训应达到的目的在完成我公司所提供的一系列培训课程后，各有关人员经考试合格后应具备以下的技能： 一般操作人员i. 熟悉会议系统结构，了解基本系统硬件及软件知识。ii. 能熟练的操作系统，迅速准确的判断系统的报警与故障。iii. 能简单维护系统。 工程师及技术人员i. 能维护系统。ii. 能方便灵活的修改系统设置，并进行简单软件编程。iii. 具备一般操作人员所有的技能。 管理人员i. 具备一般操作人员所有的技能。ii. 能修改高级别密码的系统现状及历史资料。iii. 能修改系统设置，并进行简单软件编程。4.培训计划具体安排如下：1、 合同签定后一个月内，组织翡翠湖迎宾馆智能会议系统工程所有与本系统有关人员进行翡翠湖迎宾馆智能会议系统深化设计的技术学习，内容为会议各子系统的原理、功能、设备选型等；时间为3天，主讲人：华旭多媒体网络技术有限公司技术中心技术总监。（免费）2、 管路预埋及穿线工程开始时，组织业主技术人员跟随我公司施工项目经理一起在工地现场，从线路基本知识开始培训直至工程验收合格后的使用。（免费）3、 管线施工过程中，组织翡翠湖迎宾馆智能会议系统管理人员及技术人员进行智能会议系统的参观、考察、学习；时间为1天，地点为华旭多媒体网络技术有限公司（免费）。4、 设备进场，业主组织人员进行验收时，组织翡翠湖迎宾馆智能会议系统所有会议系统相关的管理、技术、操作人员学习我公司物料资深采购员对设备质量检验、采供厂商的经验，时间1天。（免费）5、 设备安装阶段开始时，组织翡翠湖迎宾馆智能会议系统的技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至设备安装完毕，培训设备安装及操作基本知识，地点为翡翠湖迎宾馆项目现场（免费）6、 子系统调试阶段，组织翡翠湖迎宾馆智能会议系统的技术及操作人员与我公司的项目经理一起直至子系统调试完毕，培训会议系统各子系统的调试技术及相关的基本故障排除技术，地点：翡翠湖迎宾馆项目现场。（免费）7、 整