瑞安物业保洁员行为规范.doc

瑞安物业保洁员行为规范

1、 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、 处处注意维护公司的整体形象，不做有损公司形象的事。
3、 严禁向他人讲述自己工资情况、公司的工资结构、工程价格等商业秘密。
4、 保守在工作中接触到的业主的商业秘密。
5、 绝对服从上级领导。
6、 工作时间内不准看报、闲聊、串岗、离岗、利用通讯设备聊天。
7、 工作时不允许做与本职工作无关的事。
8、 工作时间内不得在规定的休息区以外的地方休息，不得在大厅大声说话和接打私人电话。
9、 不得当众整理衣服和做一些诸如抠鼻、挖耳之类的小动作，咳嗽、打喷嚏时应转身向后并用手遮挡。
10、 工作时间不准喝酒或带酒意、不随地吐痰，不说脏话、不发牢骚、不吵骂、打架。
11、 闲谈时不允许谈论公司的经营事务及讲有损公司的话或是同事的坏话。
12、 不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
13、 不准假借公司名义或利用职权对外做有损于公司声誉或利益的事。
14、 见到同事、领导或业主应热情、礼貌地问好，保持彼此间的良好关系。
15、 不得私拿公司或业主的财物。
16、 公司的工具、机器、设备，未经公司同意不准外借。
17、 一切拾获物品要交公,严禁私留。
18、 保持良好的工作状态，对工作要积极、主动、认真。
19、 准时上下班，不迟到、早退、旷工，病、事假需提前申请；病假需持医院证明,经领班批准后,方能休假。
20、 严禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得主管同意。
21、 严格按操作程序、安全规程、质量标准进行工作。
22、 做到点滴节约，注意节约用水、用电等。
23、 进入办公室打扫时应先轻轻敲门，征得同意后方可进入，打扫时不得翻阅任何资料。
24、 工作时遇到业主、领导时，应立即停止工作，退后一步，礼貌问好，待其走后方可继续工作。
25、 工作时遇到客户咨询，立刻停止工作，耐心仔细地回答客户的提问；不得手举清洁工具作指示方向或回答问题,有不清楚的问题可将客人带给公司接待处工作人员接待。
26、 工作中发现业主提拿大件或沉重物品,应主动帮助并为其开门或按电梯。
27、 做好样板房的接待工作，热情待客，耐心讲解。
28、 工作中时刻注意使用礼貌用语，表现出良好而专业的形象。
29、 严禁私自使用样板房内的设施设备，不能因为无人参观而坐在房内。
30、 在清洁收拾样板房时有客户进来，立即停止工作，起身向客户问好。
31、 注意加强对样板房物品的监管。
32、 如遇有客户在样板房内拍照片，应有礼貌地告之对方不能拍照，绝不能与其发生争吵冲突，应委婉解释，不能解决时，应请示领导。
33、 清洁中不慎毁坏物品时应立即汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。
34、 爱护公共财物，保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐，损坏、遗失工具要照价赔偿。
35、 行经过程中靠右行走，遇到业主或领导时，应靠右停止，侧身问好，待业主或领导经过后再行走。
36、 如特殊情况需要超越业主或领导，则必须靠左行走，并向其致歉，绝对禁止从两人中间穿行。
37、 不随意打听业主的年龄、职务、工资收入等私人信息,也不轻易向业主了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。
38、 不得在当班时间内为个别客户做职责范围以外的事及私人服务工作。
39、 不轻易接受或索取业主或与公司业务有关的人员的任何礼物或小费，如发现不收可能导致失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后交领导处理。
40、 在任何情况下都不允许与业主发生争辩、顶撞。