华鹤家具服务条款.doc

华鹤家具服务条款
一、 华鹤家具服务承诺
华鹤家具售后承诺
华鹤家具公司座落于美丽的鹤城，齐齐哈尔，是东北的老工业基地，华鹤家具是华鹤集团的下属子公司，成立于１９５６年，立志创建百年品牌，如今已成为总资产达10亿元的大型现代化股份制企业集团，在国内家具制造行业以装备水平、技术水平、产品水平、产品整合配套能力居于领先地位。

华鹤家具售后服务承诺

１、华鹤家具售出之日起一年内发生质量问题凭保修卡免费保修。
２、华鹤家具售出之日起３０日内和６０日内发生严重质量问题，经鉴定后包退、包换，上述“三包”不包括已明示产品有瑕疵一次性处理品，对于退、换已使用过的家具，自开具有效凭证之日起至退货之日止，按成交额的0.1％收取日折旧费。
３、因顾客使用、维护、保养不当造成的家具损坏或超过“三包”期限的，维修提供有偿服务。
４、华鹤家具售出后，在连锁店指定范围内免费为顾客搬运、安装，市区内免费运货。
５、华鹤家具售出之日起２年内凭保修卡在市区内免费为顾客乔迁拆装家具一次。

如果您是华鹤家具的购买者，如果您对华鹤有需求，请您拨打华鹤家具全国客服电话：400　657　6688。您的满意，是华鹤全体员工不懈的追求，以优质的服务达到您的满意。

我们的承诺：您的满意才是我们的满意！　我们的今天：全凭客户过往的支持。　我们的未来：将继续全方位的服务。　我们的坚信：做到专业，就能做到最好。

二、 华鹤木门服务承诺

华鹤木门专卖店全面执行ISO9001质量体系中关于顾客服务的要求，确保为顾客提供满意的服务，并保证48小时内答复顾客提出的服务要求。

1、华鹤木门售出前，在专卖店指定范围内免费为顾客提供上门测量、设计服务。
2、华鹤木门自售出之日起，一年内发生内在质量问题，凭有效凭证免费包修。
3、华鹤木门售出之日起30日内发生严重内在质量问题，经鉴定无法维修的包换。
4、华鹤木门在顾客交付全部货款，签定订购合同后，保证按期交货。如交货延期长达30日以上的包退。
5、华鹤木门售出后，在专卖店指定范围内免费送货，免费为顾客搬运和安装。
6、华鹤木门售出后，免费为顾客提供家居设计咨询服务。
7、因顾客使用、维护、保管不当造成木门产品损坏或超过“三包”期限的，向顾客提供有偿服务，仅收取工本费。

注：
(1) 上述“三包”产品不包括已明示产品瑕疵一次性处理产品。
(2) 在执行上述免费安装服务时，按华鹤集团“安装收费标准”向顾客收取安装材料费。
(3) 上述服务承诺只适用专卖店零售用户，针对集团项目用户的服务承诺按双方合同约定的服务条款实施服务。
(4) 华鹤集团保留上述服务承诺的解释权。
【华鹤集团】