销售退货管理规定.doc

销售退货管理规定一、制定目的：为了规范销售退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。二、适用范围：销售点退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废品。三、职责分工：1、销售点负责退货原因的确认、退货申请、包装防护、分类标识、开具通知单，物资的托运交付。2、销售部负责各销售点退货信息、数据的登记、传递、产品的交接、退货运输损失的统计。3、分厂物流负责销售退货的临时存放保管、登帐；通知质量部、生产分厂和销售部评审退货产品。4、质量部负责销售退货的质量评审、责任认定、统计汇总、整改报告的回复。 5、分厂负责销售退货的报废、返修，提供返工返修费用、原因分析。6、生产计划负责退回物资的价值估算和损失测算。四、流程说明：1、质量原因（材料、外观、外形结构、尺寸、性能和货物错发等不合格造成的退货，包括样品不合格。） 销售原因：（计划下达错误、装卸及运输变形或损坏（包括产品退货时的防护不当）、销售点有质量问题的库存未闸口等造成的退货；主机厂计划变更、下达的订单计划未履行或未完全履行、产品使用损坏、产品改型。）技术原因：（图纸设计分解或变更错误、变更不及时、包装防护设计不合理等造成的退货。）任种原因的退货，销售负责人或由其安排人员应到主机厂现场对退货原因进行确认，对于有争议的质量问题，销售点有必要通知公司质量部或分厂派人前往一同确认、商谈。经确认需退货的产品在退货前，业务员应传报销售部进行传递。2、销售业务员根据确认结果有质量问题的根据清退要求办理退货。可以返修的，由销售业务员联系生产计划，安排分厂相关人员到主机厂进行返修处理，无须退回公司； （3、因计划取消或改型呆滞需退回的完好成品销售点需按原样进行包装、防护。4、有质量问题的退回相对应的分厂进行整理分类、清点数量、做好标识。5、货物退回后，由驾驶员将销售退货通知单交于销售部签字登记。销售部在销售退货通知单上注明退货产生的运输费用，以便生产计划统计。6、分厂物流在接收到销售点的退货产品后，根据退货明细在1个工作日内将退货产品的型号、数量清点清楚，确认无误后在销售退货通知单上签注实收数并，若和实收数有差异，需及时向销售部汇报，由销售部落实对型号、数量差错的处理，分厂物流根据销售退货通知单，建立手工退货台帐，开具红冲出库凭证。7、分厂物流在接受后在半个工作日内通知质量部进行评审，质量部应组织生产分厂、销售部、技术部等相关部门在2天内对退货产品进行原因分析、责任认定，填写销售退货评审单签署评审处理意见（合格、返工、报废、待定），相关部门人员进行会签（技术原因需技术部会签，销售原因需销售部会签，质量原因需分厂会签）。8、评审需返工由分厂巡检开返工、返修通知单，技术工艺提供返工、返修方案，分厂进行返工，返工后通知检验员检验，合格后流转入库。报废产品按不合格品流程执行。分厂需统计退货品返工产生的人工及材料损失，在二个工作日内以书面形式交生产计划部。 五、考核规定：按质量考核管理规定销售退货通知单 编号：销售点客户退货日期产品名称规格型号退货数退货原因实收数责任分厂运输费用销售部登记退货人承运人收货人销售退货通知单一式四联，一联销售部留存，一联分厂物流留存，一联质量部留存，一联生产计划留存。销 售 退 货 评 审 单 分厂日期 产品型号退货数量退货原因回用产品责任区分报废产品责任区分报废单价报废损失区分备注分厂原因销售原因呆滞品更改其它分厂原因销售原因呆滞品更改其它分厂原因销售原因呆滞品更改其它 统计(流转员)：批准（分厂负责人）：