岳西营销简报第三期.doc

第 3号
驻岳营销部 2008 年 2 月 3 日

今日天气、路况：
二月二号，岳西阴转多云，风向微风，气温零下5到5度。道路情况：县城城关主要街道积雪基本清除，各乡镇的道路通过扫雪，清理出一条单行道，道路两边积雪高达2尺深，会车时容易堵车。
一． 电访情况
今日应访444户，实访356户，实际访销量83.89箱。
未完成情况说明：大雪封路，包家和其它线路边拐支线不能送货到位。
所采取应对措施：电话联系，解释大雪封路，请客户谅解。路通后及时电访送货。
建议：无。
二． 配送情况
1．昨日应分拣 箱，实际分拣
未完成情况说明：
所采取应对措施：
建议：

2．昨日应出动对接车 辆，应送出卷烟 箱，
实际出动对接车 辆，实际送出卷烟 箱
滞留配送中心卷烟 箱
未完成情况说明：
所采取应对措施：
建议：
3．各单位送货情况：
今日应出动送货4车辆，应送达599户，应送出卷烟190.48箱；
实际出动送货6车辆，未送达99户，实际送卷烟158.5箱；
滞留中转站卷烟31.98箱。
未完成情况说明：部分卷烟在途，还未到达中转站。
所采取应对措施：卷烟到后，及时送货到客户家中。
建议：无。
三． 客户服务情况
客户经理工作情况：
今天八名客户经理跟送货车拜访客户并协助送货，共计拜访户353客户，电话拜访客户户。电话拜访客户主要工作是对路通客户告知电访时间和送货时间；对道路不通的客户宣传不能大雪封路不能及时送货到位，请客户理解。实地拜访主要一是了解道路通车及人员流动情况，人口流动量有所增加，约有7万人，客流量约2万人。车站车辆仍以小型客车及三轮车为主，通车的乡镇：黄尾、来榜、头陀、白帽、店前、五河、中关、菖蒲、姚河、包家。二是协助送货、收款，及时将滞留的卷烟配送到位。三是向客户宣传解释货源不足原因，请客户谅解。
所遇问题：
1、道路不通的线路不能送货故没有电访，客户无卷烟销售，虽多次宣传解释，但意见较大。
2、停访时间长，货源不能充分保障，客户不满。
所采取应对措施：向客户宣传解释道路不通畅不能及时送货，请客户理解。
建议：岳西停访时间长，货源供应向岳西倾斜。
四 ．其他
全员行动 服务客户
2008年元月12日至今，岳西县域境内持续普降大雪，岳西县局迅速启动恶劣天气服务预案，采取多种方式做好服务营销工作。2月3日，天气刚好转，一清早，局长蒋继东就带领班子成员，组织机关、专卖、营销、配送全体人员将昨天夜里到达中转站的两天电访卷烟5万余条卸车、分别装到对应送货车中。为及时将卷烟送到客户手中，解决客户的燃眉之急，缓解客我矛盾，也满足节日市场需求，面对送货车辆不足的情况，领导果断决定路途近的客户卷烟用专卖车辆往返送货，路途远的客户用送货车，这一举措得到客户的高度赞誉，充分体现了安庆烟草大服务的拳拳服务心，暖暖客户情。

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