电脑故障软件.doc

ZDL网络出版社一、拨号上网错误代码查询网络错误代码查询： 错误代码 存在问题 故障原因 解决办法 1. Error 602 The port is already open 拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 RasPPPoE没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 2. Error 605 Cannot set port information 拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 RasPPPoE没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 3. Error 606 The port is not connected 拨号网络网络不能连接所需的设备端口 RasPPPoE没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障 卸载净任何PPPoE软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM 4. Error 608 The device does not exist 拨号网络网络连接的设备不存在 RasPPPoE没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 5. Error 609 The device type does not exist 拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 RasPPPoE没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 6. Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 拨号网络网络连接路由不正确 RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 7. Error 617 The port or device is already disconnecting 拨号网络网络连接的设备已经断开 RasPPPoE没有完全和正确安装，ISP服务器故障，连接线，ADSL MODEM故障 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问 ，检查网线和 ADSL MODEM 8. Error 619 与ISP服务器不能建立连接 ADSL ISP服务器故障，ADSL电话线故障 检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电ISP询问 9. Error 621 Cannot open the phone book file Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE 10. Error 622 Cannot load the phone book file Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE 11. Error 623 Cannot find the phone book entry Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE 12. Error 624 Cannot write the phone book file Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE 13. Error 625 Invalid information found in the phone book Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 Windows NT或者Windows 2000 Server网络RAS网络组件故障 卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE 14. Error 629 连接被远程计算机关闭（同Error 678） 远程计算机没有响应，断开连接 ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 一般重装拨号软件即可 15. Error 630 ADSL MODEM没有没有响应 ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等） 检查ADSL设备 Error 633 拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 RasPPPoE没有完全和正确的安装 卸载干净任何PPPoE软件，重新安装 16. Error 638 请求超时 过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器 ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码 运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常；把所使用的拨号连接中的 电话号码清除或者只保留一个0。 17. Error 645 网卡没有正确响应 网卡故障，或者网卡驱动程序故障 检查网卡，重新安装网卡驱动程序 18. Error 650 远程计算机没有响应，断开连接 ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。 19. Error 651 ADSL MODEM报告发生错误 Windows处于安全模式下，或其他错误 出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码 20. Error 678 没有应答 远程计算机没有响应，断开连接 ADSL ISP服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。 21. Error 691 输入的用户名和密码不对，无法建立连接 用户名和密码错误，ISP服务器故障 使用正确的用户名和密码，并且使用正确的ISP账号格式(nameservice),致电ISP询问。 22. Error 718 验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 ADSL ISP服务器故障 致电ISP询问 23. Error 720 拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。 24. Error 734 PPP连接控制协议中止 ADSL ISP服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 致电ISP询问，删除所有网络组件重新安装网络。 25. Error 738 服务器不能分配IP地址 ADSL ISP服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址 致电ISP询问 26. Error 797 ADSL MODEM连接设备没有找到 ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接 检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议），检查网卡是否出现？号或！号，把它设置为Enable，检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel-Adapter Name(xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。拨号常见问题集锦 Q1 在安装MODEM时，计算机提示检测不到MODEM，怎么回事？ A1 碰到这种问题，首先要明确您的MODEM是否已与计算机连接好，且是否开启MODEM电源。如果确定连好，再回到控制面板中的调制解调器中重新添加，在系统向导下配置您的modem。如果按以上方法仍不能检测到MODEM，则很可能是您的 modem有问题或者从MODEM至电脑串口的连接线有问题或是驱动程序有问题，请与您的计算机提供商联系。 Q2 照手册安装完后，一点连接就提示没有拨号音（No dial tone），怎么回事？ A2 第一、您的电话线未和MODEM接好，应将电话线插在MODEM的line口上； 第二、您的电话线是集团电话线或特殊电话的四芯电话线，是无法使用的； 第三、您的电话线经过检查，确实没有问题也不是集团电话线，那么您把电话线插在一部普通电话机上，拿起听筒听有没有拨号音，如有，则可能是电话线与MODEM口接触不好；如没有，则试着拨号，若可以拨出并使用，那么请将系统中拨号网络设置里的拨号前等待拨号音的选项不选定，让MODEM自行拨号，若拨不出则是电话线故障了，请与相关的电信部门联系。 第四、您的电话做了呼叫转移、呼叫等待等程控业务，那么请将系统中拨号网络设置里的拨号前等待拨号音的选项不选定。 Q3 拨号时总是说“占线”，怎么办？ A3 第一、电脑提示已有连接占用，而您此时确已断开，请重启电脑； 第二、请拿起电话机拨163，听是否有moden的啸叫声，如果有，您可以再次试着拨号；如果听到是忙音（首先请确认您没有做呼叫转移、呼叫等待等程控业务,如果有请参照问题二的第四点），您可以打电话到机房确认是否163、169接入的端口全部已被占满（一般不会出现这种情况），如果没有满，那么可能是您电话线路的问题，请拨112故障台。 Q4 连接时能听到拨号音，但拨完后就什么声音也没有了，怎么回事？ A4 此问题有两种可能： 事实上你的电话线并未和MODEM接好，但由于你在拨号网络中的你新建的拨号连结属性里的配置的连接中选择了不等待拨号音方式拨号，所以你仍可以听到拨号时的嘀嘀声，但MODEM是不会有反应的，假如你选择了等待拨号音方式，在你连接后，系统便会提示No dial tone（无拨号音），请参照问题二中的第四点。Q5 连接时能听到拨号音，随后听到滋啦啦的象传真似的声音，但一会儿，计算机便提示说您所拨叫的计算机没有响应，随即断开，怎么回事？ A5 一般来讲，此种情况是由于您所用的MODEM或电话线的性能和质量原因，以至于在您选定的通讯速率上不能很好地建立连接，处理此类问题的方法就是降速，将您设定的最高通信速率调低一级至两级（这要依赖于你的MODEM速率，若是33.6Kbps的速率，从57600往下调，若是28.8Kbps速率，从38400往下调），一般来讲，当速率调至19200时，问题即可得到解决。若已降至19200甚至9600或4800还不行，则有理由怀疑是你的MODEM或电话线的质量原因了，请与112联系，进一步核实。 相关问题：此种问题还是可能导致另外一种表象，在Windows95的拨号后出现的终端窗口里（黑色窗口），没有显示字符或出现大量的乱码，也是这个原因。 Q6 连接时能听到拨号音，随后听到滋啦啦的象传真似的声音，并能看到正在校验用户名和密码，但随后即断开，怎么回事？ A6 此问题与问题5有很多相似之处，但是其原因却有本质的区别。因为你听到象传真似的声音，说明MODEM正在与远端MODEM建立连接，称：握手，之后弹出黑色窗口，说明已经握手成功，再确认登录用户的身份。此时连接模式已进入协议层，随后即断开，此现象可以肯定在你的控制面板中的网络里，必定缺少一项TCP/IP协议，此为上网必须的协议，解决的办法只需添加即可。TCP/IP对于单机用户，只能有一个，多了也不行，当有超过一个TCP/IP协议时，即便能建立连接（标志是以XXX速率连接，并开始计时），网络底层也是不通的，无法进行浏览并收发E-MAIL。解决办法：删除多余的，重新启动计算机。 Q7 连接时能听到拨号音，随后听到滋啦啦的象传真似的声音，并能弹出拨号后终端窗口，但黑屏上没有显示或都是乱码，怎么办？ A7 这样的问题多发生在内置MODEM卡上，原因是MODEM不支持网络通讯交换协议或是电话线有干扰，解决方法是逐级降低“ 拨号网络”中“拨号器”属性里配置的MODEM最高速度试。 Q8 为什么每次连通时的速率都不一样，并且与MODEM的速度不符，比MODEM的速度要慢，怎么回事？可以调高吗？ A8 因为Modem在连接时要自动检查Modem设置的最高速度以及当时电话线路所能达到的最高速率，如果当时电话线路情况不好，尽管Modem的速率很高，也会造成Modem的连接速率不稳定，这种情况下解决的方法只能是更换电话线路或与电话局联系。但如果是当时电话线路情况很好，Modem设置的速率很低，同样会造成Modem的连接速率很慢，这样的解决方法是提高Modem的最高速率，具体操作如下： 1.进入我的电脑中的拨号网络 2.在所用的拨号器上单击鼠标右键，出现菜单后用鼠标左键单击属性一项 3.单击配置一项，弹出的窗口中有一项为最快速度，只要修改到相应的速度即可。但是这个速度并不是没有上限，一般只要比Modem的标定速度高一个档次就可以，例如：14.4以下的Modem选择19200、28.8或33.6以上的Modem选择38400。 Q9 在拨号后，偶尔也能连接上，但为什么老是出现“服务器没有应答，请再拨一遍”的提示，怎么回事？ A9 您的MODEM所定的速率太高，电话线路的质量和MODEM的性能又不稳定，偶尔无法接受并正确响应服务器端MODEM发出的握手信号，所以造成无法连线。有时再拨一次就可以了；在拨号网络的属性中的设置中降低MODEM的速率可解决问题。 Q10 上网时为什么老是断线？ A10 这个问题有多方面的原因，最常见的原因是局方的接入速率较高，相对来说对Modem以及电话线要求都很高，所以当电话线路情况不好或Modem质量较差就会造成断线。 Q11 电话是分机（拨外线前先拨0），怎么拨号？ A11 首先确认您的分机可以拨163，然后在设置拨号属性时将电话号码（163）改为0，163即可。 Q12 拨号都拨通了，计算机提示要Username和Password，都输入后为何计算机提示（Login incorrect）还继续要？ A12 此种现象有如下几种可能： 第一、用户的帐号或密码输入不符，可携带身份证到电信局进行密码修改。 第二、用户拨的上网电话不对，请先确定自己所要接入的网络。电脑故障（软件）查询手册