客服个人的月工作总结.doc

客服个人的月工作总结 客服个人的月工作总结 时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回忆过去这段时间的工作，收获颇丰，想必我们需要写好工作总结了。你所见过的工作总结应该是样的？下面是精心的客服个人的月工作总结，欢送大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 进港件延误件： 紫阳分公司：1票（此件25号到达紫阳，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处分200元） 旬阳分公司：3票（其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。另外两票旬阳操作不当延误多日目前正在处理中） 安康公司：1票（此件我司已与总部联系处理） 进港件破损件： 安康公司：1票（业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中） 紫阳分公司：1票（此件安康已做破损，目前正在处理中） 出港件理赔：安康公司：1票（发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。目前正协商中） 客户投拆2票：（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改） 1、客服细那么不熟练。 2、问题件与城区问题件处理时没有分开。 3、话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升。 1、回访时经客户提供局部业务员没有给财务全额上交业务公款。 2、分公司对于网点公司投拆的延误件没有引起重视。 3、局部业务员没有将发件 填写清楚。 4、发件时面单填写不标准，局部没有显示发件客户信息以及发件人 。 5、局部业务人员并没有标准包装，造成发出货物常有破损现象。 1、标准语言局部还是没有到位，经网点公司提供局部网点客服 是常没有人接听。 2、旬阳分公司巴枪操作不标准，局部快件没有做到件后直接签收，且延误多天。自取件经常是放公司超过三天了还没有给对方公司留言，且无留仓内容。造成很多网点的投拆。 3、问题件留言不标准，留仓件扫描不正确，总体来说是对客服细那么的了解不够透彻。 客服部： 1、 要保持畅通，严格使用标准化语言。（声音要柔和、亲切且熟练） 2、各分公司自行组织客服细那么培训，要求客服人员尽快掌握所有客服细那么。 3、加强沟通技巧的训练，对于问题件处理时的留言技巧及与网点公司沟通技巧。 4、任何客户投拆时要及时处理，并及时回复给客户，不许相互推诿。 5、对于客户反映到公司的任何情况处理后及时上报 1、发件客户信息一定要写全，并注明内件物品数量。 2、包装一定要标准。对于贵重物品一定要提醒客户保价（并给客户说明保价与不保价的赔偿区分） 3、加强上门取件的时效，对于 品一律不许收寄。 希望各部门领导及分公司负责人引起重视！安康片区的效劳质量的提升是需要安康片区所有同仁的努力。我们只有不继的改善才能将效劳质量稳步提升！