物业社会实践工作报告.doc

物业社会实践工作报告在实习过程中，我在治理处指导教师的热心指导下，积极参与物业治理相关工作，留意把书本上学到的物业治理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业治理理论，探求物业治理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也非常多。通过实习，使我对物业治理工作有了深层次的感性与理性的认识。我所实习的xx物业治理，隶属于xx集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业治理的工程。治理面积约300万平方米，治理工程类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。xx花园是其所管辖的物业治理工程之一。xx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，治理处员工26 人，其中：治理人员6人。回忆实习生活，感触是非常深的，收获是丰盛的。实习中，我采纳了看、咨询等方式，对xx花园治理处的物业治理工作的开展有了进一步的理解，分析了治理处开展物业治理有关工作的特点、方式、运作规律。同时，对治理处的设备治理、事务治理、保安治理有了初步理解。一、加强人力资源治理，创“学习型、创新型”企业。严把员工招聘关。xx物业在招聘治理人员须毕业于物业治理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有上岗证;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品行、心理素养等都进展严格考核选择。做好员工的入职、在职培训工作。xx物业对新招聘的员工进展上岗前的相关培训工作，使员工对小区的根本情况、应开展的工作心中有数，减少盲目性; 随着市场竞争剧烈，知识、技能的不断更新，对在职员工提供各类专业性的培训时机。xx物业倡导“工作确实是学习，工作确实是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中构成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。从而，使员工个人素养得以提高，治理处的治理效劳水平和治理效益得以提高，树立了良好的企业形象。从实际出发，治理处严格参照lS09000质量体系运作，制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。治理处依照员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核方法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，加强了考核的可操作性，减少考核时人为要素的妨碍;建立完善考核机制，实行末位淘汰制，防止了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提高本身素养。二、培育本身核心特长，创特色效劳，提升核心竞争力。在实习中，我看到一套由xx物业合作自行设计开发的“一站式物业治理资迅系统”物业治理效劳软件。该软件包括：“一站式客户效劳、一站式资迅治理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业治理水平和效劳质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。治理处全面倡导“一站式效劳”、“最正确保安”的特色治理效劳。从而，实现了高效的治理运作，处理了业主的奔波之苦，制造了一种无微不至、无所不在的效劳，提升了效劳效率，提高了业主满意度，提升了物业治理效劳的水平和效劳质量，最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年”，促进公司与业主之间的良性互动。xx物业在与业主关系治理方面，在实习中我理解到，在20xx年xx重点开展了“顾客互动年”活动。成立了xx俱乐部，设立新生活效劳中心，开通客户效劳热线，及依照小区居住的业主不同的年龄、不同的爱好与兴趣、不同的层次等，有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如：三月份，开展了学雷锋义务效劳活动;“六一”儿童节，与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份，组织小区业主观看露天电影;十二月份，圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动，加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通交流，创立了互动的顾客关系，营建了浓重的社区气氛和良好的居住环境。四、注重物业治理的重要根底工作设备治理。关于设备治理，我在实习中看到，治理处着重建立和完善设备治理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视，定期进展检查、保养、维修、清洁，并认真作好记录，发觉咨询题及时处理。如对水池、水箱半年清洗消毒一次，进展水质化验，以保证水质符合国家标准;发电机每月试运转一次;消防泵每月点动一次，以确保发生火灾险情时，消防泵能正常使用。等等。五、治理处一道亮丽的风景线安保队伍。治理处的保安治理设大堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗，岗与岗之间亲密联络，对小区实行24小时的平安保卫。建立并完善各项治安治理规章制度;对新招聘的安保员进展上岗前岗位的根本知识和操作技能培训，加大对在职安保员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理才能等培训，从而加强安保员的工作责任心和整体素养;强化效劳认识，树立“友善与威严共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，安保人员在做好治安治理职能外，还为业主提供各种效劳，构成了治理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过，回忆实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些遗憾。通过实习，加深了我对物业治理知识的理解，丰富了我的物业治理知识，使我对物业治理工作有了深层次的感性和理性认识。同时，由于时间短暂，感到有一些遗憾。对物业治理有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲如何做，未可以亲身感受、详细处理一些工作，因此未能领会其精华。通过实习，我认识到要做好物业治理工作，既要注重物业治理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业治理作为微利性效劳行业，它所提供的产品是无形的效劳，物业治理是一种全方位、多功能的治理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的效劳性工作。