个案社会工作技巧训练.doc

个案社会工作技巧训练) U4 f! W* [+ p% p& F' o
6 D7 P8 D, U0 M# b1 ~! |" g5 o
训练一" q3 G, Q# ?" w9 G, s8 y8 d1 R, ?
( u8 _! f+ i! J8 s1 J; m
一、 令人沮丧的非语言讯息1 N# s: J2 o7 u6 P: o$ [

% X$ n: I; i1 @二、 令人沮丧的口语讯息# P6 r( n6 X& U  q0 ^% e
+ l5 Q* m6 I9 C1 D
1、 不适当的引导：控制案主的谈话主题
5 _: Q5 ]. `1 j! F$ f! H; O) C+ k3 b8 d9 @; \/ C
我今天希望你谈谈……这个主题
  b( C  Q( [5 N4 y1 Q/ s
! Z0 Q5 @2 W1 ^4 ^2、 不当的判断和评定：了解不够妄下判断/ p/ ~& d: a; B: e4 w6 \

4 I6 i+ \( m1 k; r; l: W' `你是个占有欲很强的人
4 b; s: [: H4 G7 v* X, e: ?6 K+ N2 d& h' B+ b  W
3、 责备：语气不够委婉，有责备意味2 c/ o7 `+ `; I1 |9 H

6 b$ z6 W. K! t那全是你的错……, l/ y+ ?& x; z5 N3 B5 I0 ?

- Z. A& V6 J. }- [: m9 W4、 道德式、教条的口气9 s6 _5 l5 t9 F. F& k) b; Z+ y
3 {7 t6 S  E" s$ @
在生命中，感情不是最重要的，你应该……
* E4 v( R8 ?( m7 J; u& J# [; k; G5 }7 m: o1 W
5、 不当的归类与诊断，随意的案主分类或随意添加
4 S$ x* ]0 P1 T
; T  j# e  [- J+ _$ J( d你有自卑情结……' \* v' h$ D0 j  A! s0 ~! v

8 I% Y+ [+ o0 H& R你有恋母情结……: Y) w+ T2 {) g: m: P  P

8 V- d! S8 S8 J7 A  b6、 表面、肤浅的安慰和幽默：试图让案主觉得轻松，但并不能真正了解其感受
5 t; a7 K5 D2 j* j  p! X$ B" T! `5 R  X5 a3 V9 x5 \2 Z
你会好的。
1 S9 O. Y6 j- X- R* r& n$ M4 a- D- e& C! A* f# ?
7、 未能体会案主的感受，对案主的感受没有加以处理，即告诉他该怎么做+ j" J5 w$ T: r5 x) X3 ]
, |8 Y2 {8 h  r
你不应该就这样泄气的，重新再……- `- v- J" g- h% y! ^4 N& g
% @9 Q% h$ ?! f6 z) ?
8、 不恰当的劝告和教导，没有给案主时间去处理问题
9 r, Z( _2 F$ t' K6 e  p0 G/ x3 e! p! s% ^" i
你为何不和他静下来好好谈一谈呢……
) z8 l( I8 D, y2 V0 N. S! I4 T+ R
% Z( e5 u9 j4 L2 a( f9、 审讯，使案主感到威胁
4 A, `7 z* i& \" I
  A; u* A0 J2 P+ ]" z你考试作弊吗？
5 Q4 k4 X$ y/ ]+ G$ I- _8 k* b2 v) v9 [; P$ O& p
10、 过度的解释，替案主的行为做解释，而对案主而言这些解释可能是错误的或不相干的
5 A; n# \6 t3 z* q$ c! y/ H0 m; M
) {" T! S7 I5 Y7 D# o6 l你对社交活动的抗拒说明了某些没有解决而隐藏着的冲突4 P5 [% m6 q/ Y$ {; A- U& [9 p

$ B6 J( D" R) B6 C' H, Z11、 不恰当的谈论自己，干扰了案主的烦恼. a! o. P0 [( Z/ S
6 f- q9 f, X0 x3 P  \" E/ }7 J
你有你的烦恼，我有我的烦恼，我说给你听吧
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3 k! [1 ^8 K6 [% G: z( |12、 以专家自居，并以防卫式的方式来沟通$ H5 @! M. w& m. z" W% E- ~# @" J9 q
- N( |" G2 `. F' E3 S& X- _5 ~
我受过很多的专业训练，解决过许多类似的问题
( x% `0 l7 u4 a3 L% @& ~* a# V8 T" ~4 _% {1 U
13、 虚伪的专注、不真诚或假装很有兴趣，很投入的样子/ G- a( W# |( {) ]7 z4 s% Q( T

: {2 i8 U/ [% ?) V1 X, S8 N那真是太有趣了! p+ {- L2 T, d3 e6 ?5 P
& Q" |: T4 G3 h
14、 给以时间压力，让案主感受到时间的压力# H; L) F; N+ ~# ]  l! X1 T
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你最好简短的说
5 F' w, k- p/ F5 `- N. K
训练二 ：发问技巧
; @# u& Q  {! ]+ U: b" J  h
$ r8 Q: h! d9 H一、 发问的目的; K8 n9 U, g# d, ?8 x

6 p4 ]8 M7 _) F. P7 m协助案主对自己和环境：困惑混乱→清楚了解& {% M% Q- d' r7 S" t( z" W
* G; X/ ~" M& H( C; L. Q, l" T
二、 发问的范畴
* X+ ~" i1 r8 ]0 |  V* Y; x1 D  b* R! B$ \
1、 建立关系- d9 N1 k  y2 V, G3 c9 N" h5 E$ }
" b6 P# \, L4 @" W/ b
2、 搜集资料，了解当事人的背景
, g0 p! x; Q# F& ?' e6 K, {4 P! j  v6 p) N" Q( j5 c. Q0 D9 `% T
3、 了解问题：详情、因由、看法、感受5 O( N6 V) x) _
+ y: E' p  D6 ^; z
4、 制定目标
9 {: v# W8 b9 M. q' ?1 n+ H! h
& J+ G* r. a7 I4 B  r5、 个案介入
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三、 发问的形式
2 w; ^4 ~5 I, z' G0 h9 v% J$ k* ^. i4 [- Y/ E1 C
四、 发问的五忌
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7 `/ b2 R$ O9 a% @4 c5 N7 D5 \4 ?1、 过多的问题5 q% Y. x( G  h
1 n/ t/ O) \+ J  b
2、 错误的引导/ F# j+ Z+ x& R0 N

, G3 O, `5 [8 V5 t# I3、 太多封闭式的问题
* Z9 i- U$ A2 R* g. e
' d% @! b1 }) \4 x3 Z  a" d, W4、 太隐私的问题
$ r5 J: p/ a9 C9 G/ Z0 j5 F" d1 f9 Y+ t1 [
5、 时机不当% j, C3 l: @6 h9 a; E

: d3 J8 k: S7 x' _8 H( L( ]五、 发问的方法
: s* W4 |6 l. J/ u& d: q4 K! g2 y! E: c& n. ?& F/ h
1、 问事实或有关资料
( G4 Q5 R( K& p
, f" e! h+ ?6 y; u2、 问意见( {% W) e* J  q: {; o
0 i9 m/ a0 E# g8 O7 b% `. g
如果是你，你会怎么样？" K" x) P2 Z5 d+ g0 B

" b* z% l( A7 N* {9 \; c你是否同意呢？为什么呢？" @% E: `- d7 [6 I% Y
' W) J, Y5 l0 N, b2 S& O
你认为怎么做才好？/ o. W+ ^% T6 H" Y* ^
) O9 X( p  ?4 P  C1 \# Y
你好象不太赞成，是吗？
3 j, D: V9 e. J" u0 y/ n- `( q: N: C1 I
2 d' W" d) ^- c( P* E' Q* }3、 问感受
& ~$ m7 W2 }) B- n: c$ K; {& j& ]2 J* }. }9 O% \
你觉得怎么样？
: i9 V3 f3 q6 @  w! @' V
! g* U3 p3 |0 N' t8 D是不是好辛苦？
- r+ o9 G5 G' v0 @$ c4 a
4 E1 ^$ ^$ D1 Q( _$ \5 k开放式问题 封闭式问题" x5 v& r, B- W) z$ l1 _, B3 }
5 Y$ V( R) O* A& O; X' w" Q
1、 你家中有什么人？
* b3 I7 ?9 S4 R) }% w
! _0 a+ u3 q2 }. s) c' C/ S2、 你和爸爸的关系如何？/ F) j1 s4 g# ^$ p

% H( s* W3 y6 v0 A1 v3、 你觉得妈妈是一个怎么样的人？7 v" y# Z- t" Y4 v% r# ]

2 z3 r: @& i5 Z# ^* a4、 你会怎样形容你的继母？( L- h! |! q6 A0 F

. _5 J" B  `' q5、 你对自己的成绩有什么评价？
3 n  z& q0 w: A# w9 Z! i* [# i% q; ?) q: h6 j1 b8 W6 I0 a/ B* h: {
6、 你觉得自己上堂的表现怎么样？
2 w0 e' k* X/ Q, U: c; a  P8 T
6 e& w7 [3 a% e4 {  P7、 你通常与朋友一起做什么？
" o9 M; Y* K- W9 m6 U/ f! \) c* `& n1 ^6 @
8、 你满意现在的朋友吗？
3 c. g, z1 a$ Y9 f
) u' p) ]2 c  w- b, S0 s9、 试讲一次你与朋友最开心的经历？7 K% W  C) v( o% z2 J/ t- }  Z

! D& X* _0 }9 C, i6 Q# `2 h" p10、当你对父母发脾气时，你有什么感受？' P: e% X; u# j' B" N/ B7 L& o
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1、 你家中有多少人？& _7 i$ _( M* W
9 v* a% B. \2 j% ?/ h
2、 你爸爸是开放还是保守
% }9 V, |1 e8 f8 v. P% v, B/ I+ h4 m  a& }
3、 你是否喜欢妈妈
, U. D* F: O7 \# p# r5 I- p# D; r6 n7 y
4、 你继母对你好不好
, v2 y. p( K+ Y' ~
" }( w2 G8 W" o$ x2 A, L1 O5、 你觉得自己的成绩好不好？
, R; Y7 M5 \/ t: ]" w3 `8 L
2 u4 _2 h4 j% a1 m6、 你觉得自己上堂的表现合格吗？8 d+ q& J7 {/ D! {

; W% s; w) y$ B5 g6 y7、 你和朋友在一起通常是玩吗？3 o& b; s% g& y+ J# n. P

) y0 K7 U- s8 r# O3 Q; q* }/ B5 y8、 你觉得现在的朋友好不好？
- L9 y8 ?6 C' e" H
. c; A' p' t9 t% C9、 你和朋友一起开心吗？  t" l; c' r+ X3 h  ]; ?

9 d0 g$ E3 ~* I6 \5 p10、当你对父母发脾气的时候，你是不是很不服气？4 g( q. d- a1 r# ]
- q7 X' X2 P! U! [
训练三 摘述/ E! e9 w4 ]4 _# S  i

) M. x0 Y: C/ j! n摘述是指辅导人员将当事人所谈的内容和情感作一些整理、归纳及总结，以帮助当事人进一步了解他对事情的整体看法，并分析下一步该如何去做。1 ]5 @0 k4 ^  P

0 ^/ b, o/ F+ }; ~4 D+ e  a摘述是用在辅导过程的中期阶段。做摘述时，辅导员应试着以简单明了的方式，将当事人最显著的观点提出来。另一方面，也可以要求当事人自行对他自己的反应作确实的摘述。
. L4 K# p" _- J3 O. C
  B7 K3 @" d' X1 |4 s例如：
# @9 C9 _; v" t( p2 K
* T  \; d5 D+ B2 H辅导员：让我们试着将你所说的做一个整理，一方面你希望这次重考能够上个好学校，将来能够找到好的工作；另一方面，你说你没有充分的时间做准备，想要多赚钱。虽然你很想考上，但似乎你还想做别的事，没有将心思集中在读书上，是吗？

训练四 自我表露
  ]' `5 S. C: r2 z4 v9 F7 p+ n9 q# x/ p
自我表露是工作者常用的一种比较有挑战性的技巧，是指在必要的情况下，工作者适当的将自己类似的经验和感受与当事人分享。这样做的目的是：1 a* \: r- F1 q3 g& N2 X+ K

' F6 g/ _" L; }) T" c, A2 W1、 通过工作者与案主的相似之处，增加当事人对工作者的信任感及工作者对当事人的吸引力。
( a+ L; H; l1 ?5 T' Z) V; c! d' g( D3 y0 @; U! E
2、 一般而言，有困扰的当事人多倾向于封闭自己，因此工作者的自我分享具有示范的作用。让当事人在安全的咨询过程中，学习更加的开放自己。% p5 E7 R4 c& L# U) l

+ \! R5 U4 a! C+ \9 z3、 工作者的自我表露会增加彼此的亲密度，使本来陌生的、专业化的形式变成更亲切、更有人情味的关系。6 `# ]( X: W( m5 ^5 r

: A( [" p$ z1 V: S$ Q4、 给案主一个参照体系，使其思考，来达到更深的自我了解。
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8 f8 d; U1 C% h" \' I% @注意，自我表露前，工作者要考虑以下两个问题：
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- }/ R- j: w8 F" T* ]' v& K1、 我自我暴露的目的是什么？* U' c7 W0 L+ M9 ?1 t! C
( j7 l; d; B2 u7 T- ~8 S5 _( `( {. M
2、 案主可能会有什么反应？
) ]+ W5 z4 Q* d/ C( L. K3 R) p. F; U1 S' J& o9 z" i: o  R6 `5 @
例如：
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0 }+ p! _/ F2 R  B6 A3 M1 n案主：我和我的父母之间有很多的问题，我父亲总是把我当作小孩看待，事实上，我已经三十多岁了。  d9 \) ^! v3 A4 ?8 q
, I* u  V1 p1 v. T
工作者甲：我父母也是一样。我父亲一直要我跟着他学做生意，他是一个成功的企业家。他认为我不懂得怎样生活，他怕我上当受骗。谢谢老天，还好我母亲不像他那样不可理喻。
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工作者乙：我和我的父母在一起，我也总是觉得他们把我当作小孩子对待，起初我也是很不理解。现在我有了自己的小孩，我意识到原来那是父母爱我的一种方式。
训练五 赞赏技术
( J" m  d0 l! G  B, k& L; w0 x
6 ~) V& Z$ u; y用赞赏的好处! J) D& }8 {$ t5 [% p
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1、 在辅导的初期，用赞赏可以建立合作的关系，强化当事人的参与动机
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' v+ f# |" f# h! j2 l2、 在辅导的中期及尾期，可以让当事人明白正向正确的辅导目标前进；维持辅导的效果；继续改善。
7 n- B  i+ W! I% y  m# S% h8 j$ ~* k) l7 e0 f" l, y
赞赏的注意事项
1 b3 _( j6 M; h9 H6 [$ c/ ~7 x% _. P; d. t7 o
一、 赞赏要清楚具体0 |: _) e- m2 v2 x# R

+ r, F, C% e' U$ x. p- ]1 k1、 这个星期你每天都交齐功课，努力完成目标，真的很好啊！; l* w* c$ ?2 w$ y) d" x

' a% T1 m+ F3 |( k% m! p2、 即使小民故意戏弄你，你也没有随便发脾气，你表现得很大方3 P& r5 H0 }  d/ l/ i

( [5 c. [% Z. s. ?3、 看见小强被欺负，你也为他难过和愤怒，你很有同情心和正义感！
- q5 y, K% F! I
- p6 p# g% S8 ]. x& s6 P' p/ b4、 看见别人有困难时，你愿意伸手援助，这种想法很值得欣赏。
: i- \6 {5 H: o8 k( k6 m$ ?% t$ E, l: C  B- X+ Q. a
二、 赞赏要真诚，发自内心，不要增加当事人的压力% I: P: y* y, ~) F1 ^  _  Y
. M& G+ X. X5 {3 Y+ N
1、 你上个星期只有一次迟到，已经不错，不过如果迟到也没有就更……7 n) M7 T+ b8 I+ U5 ]

3 Y$ p, d" \: r6 F/ k$ B2、 你上星期每天都准时回校，真的很努力，做得很好，你是怎样做到的？
训练六、个人化技术2 q7 n7 d7 E# _( E0 y

! z$ E7 x4 ?+ Q( F, ~$ t所有有效的主任过程必须帮助当事人学习去了解或认知他个人与整个问题的关系，及他在问题中所扮演的角色，包括他个人对问题能够掌握和负责任的程度及个人或缺点等。5 K: }: r) p; E0 V+ o

- S3 ?, L5 _  p/ Q7 J个人化的技术协助当事人了解问题的情景，自我限制，及正确的行动方向，以及一种领悟状态。: T# [3 x0 ?# z( b2 ]

7 E0 @& I2 N, S2 B: s) u9 _个人化技术的处理步骤
; }1 G; P) u; k' p" S
, y% N& _# ~) ^" u1、 建立进行个人化技术的基础2 {- i/ H' B: @5 b$ o4 p. r

" G  x; v: [1 N0 ~•找出主题
; u. m& ~2 G7 f% Y
( c# _& d1 C/ u2、 建立个人化的看法
7 g1 x1 e; D8 l) f4 x
2 F- P' T5 n, D' X •案主的处境对他产生什么影响l
+ }) c3 o8 L  W' }
+ J$ f. a3 r( k& k+ U3 t% Q •这个处境对案主来说为什么重要l
+ v* ]) I0 L7 v: W1 W; d
" J3 g% Z' E/ s) ?# }l •协助当案主了解到由于自己的某些想法，观点，以导致他产生情绪困扰。
1 T" \7 z+ C7 Q0 O- j6 R1 N
% _& |1 v% Z  n5 }  I% H- z* }3、 建立个人化的问题6 c' z& \& t4 Q# h' P& a

* U6 h8 x( f9 R1 K8 N; @4 E& m 是什么原因导致当事人无法做对问题以后帮助的事情？l
! [; u- _  O$ S# n
  k' s8 l, I# L5 B  k, N+ ?l 协助案主了解他的独特问题，让他知道问题的部分责任要由他自己来承担
* j! ^, g6 e  A, X3 }! v+ e$ K- f* M; v$ a) {/ a% Y. o
“你做了什么事情或是无法做什么事情而导致你目前的问题？”l
/ ]! n% d' i: d+ Q) V3 T+ g' Q9 I- j3 S8 a' P1 |/ K+ [% Z2 Q
4、 建立个人化的感受6 Q! i4 w" r$ o6 |5 Y& y* O

7 U9 u3 H0 }, C8 q7 [l 案主对于他在此问题所扮演的角色感受如何？
4 {# |& c6 `4 k& r1 k) A- d( [& N( P. {3 C. h7 P0 ~. l9 ^
经过问题个人化后，案主逐渐发现他个人对此问题的真正感受。l
5 P% `" Z! n8 o) R' h4 b% h6 A* e$ X3 d3 l6 d, @' W* {& ~, A
5、 建立个人化的目标
; t  m; V: c6 R: a
! J( Y4 ~( ^- o2 h% X6 o你感觉……，因为你无法……，而你希望能够……
+ \1 ]7 Q( V7 T7 K# S5 H2 c0 e! j& h/ F- H9 u  Z4 O/ j
举例：9 C. L: P( t" @2 s! K3 M
1 |( k! E0 {1 ?
案主：我感觉心虚，因为我上课都听不懂
. M# ]. ~* w1 l! n
. ~$ o0 K) i9 U  {工作者：你认为上课听不懂这件事对你来说很严重。（促使看法的个人化）
5 \. h+ A* ~. d. u& o
$ I* t& n% i1 Q7 I" o% A" V# `* Z7 z案主：对！' r9 a" z" \1 J% @. {" Q+ y
: c) b5 B$ h: d2 m/ f
工作者：是什么原因使你听不懂上课的内容？（促使问题的个别化）
3 L; r9 ^0 P! q; e$ f
( ^8 T* A, j. Y案主：可能因为我课前没有做预习，通常课前有所准备，上课才能听懂。" w8 ], G( \  Z: I

! N7 y7 j5 p2 }$ T3 F" _& k" _工作者：你心虚是因为你无法做好课前准备工作？（促使问题的个别化）0 u( {7 s8 ~6 W7 x- ]! G( {
3 g; K# a5 _' q/ r! A% G
案主：是的。所以当上课坐在那边听不懂时，我就会自责,觉得自己很懒散，不负责任。
! ?* c, R! X$ I5 c: z% A' A+ v6 d/ [, j. K+ m0 b( F% r
工作者：这件事使你不满意。（促使感受个人化）
, _, o/ O; z. R4 j, O' d
3 N- D& M6 ?: w# _: {3 U, C案主：我老是不当回事，每次都是等事情开始恶化了，象上课听不懂，才开始检讨自己，觉得罪恶，荒唐……，其实我一直都很想安排好我的时间。
6 A  ~6 ^; s1 v" D9 U: u# P
4 k. i+ Q& O8 P; h/ d- j; W工作者：你觉得有罪恶感，以为你无法事前预习功课，导致上课听不懂，而事实上你很希望自己能够把时间做妥善的安排。（促使目标个人化）( L! O1 f, D* k
6 ?7 s) O8 a0 S( a7 H& p, w7 b
案主：我常立志，但无法持续。
, z1 ~& L0 F! U; J4 s- A( |: Q' Z7 O( [9 ^: r
工作者：刚刚这样听起来，似乎你为自己没有妥善运用时间做好课前预习工作而感到自责，你很希望自己能把时间做较好的运用，不要再发生像上课听不懂的状况。（个人化技术摘述归结）
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* R+ G; M7 q2 d/ W. T  X1 I6 k- U案主，对，我就是这么想。: n. s. Q! }2 E1 l% V

6 s" w3 {8 ?( M工作者：好！那我们现在来探讨一下，你能不能把你想达成的目标说清楚一点，你希望自己作到什么？（进入目标设定阶段）
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