商务礼仪往来要注意些细节.doc

商务礼仪往来要注意些细节
　　商务礼仪是商务活动中的礼仪标准。商务礼仪具有协调和沟通的功能,具有凝聚情感的作用。带大家了解商业礼仪往来中要注意的细节。
　　随着社会的开展,商务人员的交往面越来越广,在各种商务交往中逐渐形成了行为标准和准那么,指导商务人员立身处世、立身社会,协调人与人之间的关系和人与社会的关系,使人们友好相处,在尊重他人的前提下,遵守礼仪标准,按照礼仪标准约束自己,就容易使人际间感情得以沟通,使凝聚情感的作用发挥,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系,进而有利于各种事业的开展。
　　长发：除需化适当妆容以表示礼貌外，出席正式场合时，女士需将过肩长发盘起，凸显职业气质。
　　正装：正式的商务场合需穿着职业套装，且套装要合身不宜花哨，穿着前要熨烫平整。套装口袋内不放多余物品;男士衬衣袖口需外露0.5—1厘米，领带长度要保持在皮带扣上下1厘米范围内。女士要随身多备一双连裤袜，高跟鞋高度最好选择3—5厘米，男士穿深色西装时要穿黑袜，切忌露出腿部。
　　【男士西装考前须知】
　　(1)要撤除衣袖上的商标;
　　(2)要熨烫平整;
　　(3)要扣好纽扣儿;
　　(4)要不卷不挽;
　　(5)要慎穿毛衫;
　　(6)要巧配内衣;
　　(7)要腰间无物;
　　(8)要少装东西。
　　手表：手表表带分钢带及皮带，正式场合需佩戴钢带手表，休闲场合佩戴皮带手表才合时宜。
　　“请”：手位高于45°，横摆为小请，斜摆手臂为中请，让对方落座，直臂为大请，双臂那么是面对多人时表示多请。
　　一、共乘电梯细节
　　(1)伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门翻开时：假设客人不止1人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人们或长辈们进入电梯;
　　(2)进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。假设电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮助按下。电梯内可视状况是否应酬，例如没有其他人员时可略做应酬，有外人或其他同事在时，可斟酌是否必要应酬。电梯内尽量侧身面对客人;
　　(3)到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
　　二、楼梯引导
　　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面;假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时接待人员应该注意客人的平安。
　　三、入座与离座
　　1、入座要求：
　　(1)在他人之后入座或落座;
　　(2)在适当之处就座;
　　(3)在合“礼”之处就座;
　　(4)从座位左侧就座;
　　(5)向周围之人致意;
　　(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位。
　　2、离座要求：
　　(1)先有表示;
　　(2)注意先后;
　　(3)起身缓慢;
　　(4)站好再走;
　　(5)从左离开。
　　一、行为映照内心最真实的独白
　　大多数人的体态语言正在泄漏他们的真实情绪和内心。与人们用嘴说出来的感情相比，这些体态语更为准确地展示他们的内心情绪。一边是相信某人说出来的感情，一边是观察他不自制的体态语言，如果不得不在这两者之间做出抉择，你应该选择后者，金科玉律永远是“忘记他所说的，相信体态语言”。
　　二、标准握手
　　1、主动伸手(东道主、主人或乙方)
　　2、面带微笑，用上拇指
　　3、时间3—5秒，力度两公斤左右
　　4、保持手心枯燥
　　三、握手判断性格
　　1、热情主动握手，身体前倾状：热情、外向、随和，情商很高，自我行为管理意识很强，善用体态语感染被人
　　2、手心朝下压住对方手心握手：控制欲很强、喜欢被夸赞
　　3、握手力度大，时间过长：性情直率、鲁莽，很简单，有点热情过度。
　　4、冰冷、死鱼式握手：、冷漠、严谨、挑剔型性格。
　　四、握手礼仪中如何遵循“尊者为先”的原那么
　　(1)在正式场合，以上级先伸手为礼;
　　(2)在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;
　　(3)在社交场合，以先到者先伸手为礼;
　　(4)在师生之间，以老师先伸手为礼;
　　(5)在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。