2024年个人与团队管理网考资料.doc

练习题：
1.有关头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A ）。A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
2.有关头脑风暴法，说法不正确的是（ B ）。
B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是果断不允许的
3.在王总主持的一次会议上，为处理一个问题，他提议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个提议体现了头脑风暴法的（ C ）的特点。
C、激励“自由想象”
4.刘总是团体的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种处理问题的想法，无论想法多么离奇。刘总要求在其他团体组员刊登自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评提议，不过刘总能够做某些启发性的发言和引导。能够看出刘总在这次会议中利用了（ C ）。
C、头脑风暴法
5.头脑风暴法是一个发挥人们创造力的措施，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵照的标准是（D ）。
D、提出较多数量的想法
6.有关头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（D ）。 D、谨慎思考，防止出现荒谬想法
7.头脑风暴法一般分为两个阶段，有关这两个阶段，说法不正确的是（ D ）。D、两个阶段能够同时进行
8.利用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（ B ）。
B、尽也许地多提某些想法
9.利用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（ C ）。C、对有价值的想法进行编号排序
10.为处理突发问题，企业领导提议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个提议体现了头脑风暴法的（A ）的特点。A、激励“自由想象”
二、练习题：
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ B ）。B、权威的损失2.电子头脑风暴法具备诸多优点，但也存在不少缺陷，不属于它的缺陷的是（D ）。D、人员参加变少
3.电子头脑风暴法具备诸多优点，不属于它的优点的是（ B ）。B、社会互动增加
4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要伎俩，但其也存在弊端，属于它的缺陷的是（A ）。 A、社会互动减少
5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，能够使人消除心理障碍和顾虑，这重要是因为其具备（ B ）的优点。
B、匿名性
6.电子头脑风暴法是一个简便的创新思维措施，属于它的优点的是（C ）。C、更多人员参加
7.采取电子头脑风暴法，所有组员可同时产生想法，在交流中具备平等性，这体现了电子头脑风暴法（ D ）的优点。D、思想平行而入
8.利用电子头脑风暴法，虽然参加者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（ B ）的优点。
B、同时性
9.假如小型团体利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（ A ）的缺陷。
A、效率受规模限制
10.有关电子头脑风暴法的优缺陷，说法不正确的是（ C ）。C、社会互动增加
三、练习题：
1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（C ）。C、仔细分析
2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（A ）。A、四个阶段中前两个阶段最重要
3.按照KOLB学习周期，从取得经验阶段开始学习，首先应当（B ）。B、实践某些从未做过的事情
4.依照KOLB学习周期，“从课本或课程中得到有关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ D ）阶段开始学习。D、理论化
5.依照KOLB学习周期，“从实际出发考虑应当怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ A ）阶段开始学习。A、应用
6.依照KOLB学习周期，“总结从经验中取得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应当怎样应用自己的知识进行实践”是从（B ）阶段开始学习。 B、反思
7.依照KOLB学习周期，“首先也许会发觉自己正在实践某些从未做过的事情，然后依照刚做过的事情进行反思”是从（ A ）阶段开始学习。A、取得经验
8.依照KOLB学习周期，进行经验思考是从（ B ）阶段开始学习。B、反思
9.依照KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（C ）阶段开始学习。C、理论化 10.依照KOLB学习周期，用理论化的成果指引行动是从（D ）阶段开始学习。D、应用
四、练习题：
1.小刘最近常常与某些有经验的同事或教授在一起,通过观测、提问和试验的措施进行学习。这是学习机会中的（D ）。D、工作搭档
2.因为业务需要，企业计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采取（C ）的学习方式最适宜。C、工作观摩或工作搭档 3.王经理常常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（A ）。A、委托培训
4.李先生以为自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提升自己的技能，不属于正式的学习形式的是（D ）。D、工作观摩
5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽搁自己的工作进度，他们可采取（C ）的学习形式。C、岗位轮换
6.“在一旁观测他人的工作情况”属于非正式学习中的（ A ）。A、工作观摩
7.“在任务或项目中进行一对一的指引和支持”是非正式学习中的（ D ）。D、训练与指引
8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（B ）。B、工作观摩
9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C ）。 C、研讨会
10.“与他人互换岗位，并彼此负担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（ B ）。B、岗位轮换
五、练习题：
1.SMART标准中字母与其含义，对应正确的是（ D ）。
D、R——可实现的，T——有时间要求的
2.SMART标准中字母与其含义，对应正确的是（D ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达成的；④T——有时间要求的。D、①②③④
3.SMART标准中字母与其含义，对应不正确的是（B ）。
B、M——可实现的
4.SMART标准中字母与其含义，对应正确的是（ A ）。
A、S——明确的
5.SMART标准中字母与其含义，对应不正确的是（ C ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。C、③④
6.SMART标准中的S代表（ A ）。A、明确的
7.SMART标准中的M代表（B ）。 B、可衡量的
8.SMART标准中的A代表（ C ）。C、可达成的
9.SMART标准中的R代表（ C ）。C、可实现的
10.SMART标准中的T代表（ D ）。D、有时间要求的
一、练习题：
1.有关活动跟踪表，说法不正确的是（B ）。
B、无效活动不用统计下来
2.有关活动跟踪表，说法不正确的是（A ）。
A、聊天、品茗、打电话等活动不用统计
3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（D）。D、活动目标
4.刘经理总以为时间过得快，虽然很忙但回忆一周仿佛什么事情都没有做，对此，他能够通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。A、活动跟踪表
5.小张忙碌一天后却不清楚自己到底做了多少工作，为此他能够通过（A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。A、活动跟踪表
6.利用活动跟踪表能够清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ）。
C、按照优先级别对一天的活动进行分析
7.利用活动跟踪表能够清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ B ）。①分析工作活动是否有效，并辨别工作种类；②把一天的工作活动详细地统计下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间统计下来。B、②④①③
8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（ D ）方面。 D、培训
9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（B ）不是他必须填写的内容。B、活感人员
10.要想提升时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够协助我们统计工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（B）。B、活动跟踪表
二、练习题：
1.张经理为了提升时间管理的效率，他能够排除某些与工作无关的事情，不能协助他的是（C ）。
C、工作时间拒绝接听任何电话
2.提升工作效率的措施不正确的是（ D ）。
D、工作时间拒绝接听任何电话
3.提升工作效率的措施有诸多，不正确的是（D ）。
D、不受任何计划约束
4.高总为了提升工作效率采取了诸多措施，不能够协助他的是（B ）。B、工作时间拒绝接听任何电话
5.在安排天天的重要工作时，为了提升工作效率，做法适宜的是A）。A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
6.辛总为了提升工作效率采取了诸多措施，能够协助他的是（C ）。C、依照时间管理矩阵制定天天的计划
7.在安排天天的重要工作时，为了提升工作效率，做法不宜的是（ B ）。
B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
8.有关计划在提升工作效率中的应用，说法正确的是（A ）。A、要严格执行天天的计划
9.对提升工作效率没有协助的是（ D ）。
D、不接电话以防止被打扰
10.小苏想要提升自己的工作效率，她列出了许多措施，其中不能协助她的是（ C ）。C、延长工作时间
第三单元：沟通基础
练习题：
1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目标，有关沟通目标，说法不正确的是（B ）。
B、沟通的方式措施和沟通的目标没有什么关系
2.张总打算召开一次企业高层座谈会，讨论企业下一步的发展方略。这句话没有包括沟通要素中的（D ）。
D、时间安排
3.沟通中传递的信息内容重要是由（A ）决定的。
A、沟通目标和沟通对象
4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最重要的沟通对象应当是B）。B、部门组员
5.在与他人共享信息和思绪之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（ C ）。C、备忘录
6.沟通的要素包括（ A ）和时间安排五个方面。
A、目标意图，沟通对象，信息内容，方式措施
7.沟通目标决定了不一样的沟通内容，不属于沟通目标的是（ D ）。D、确定最适宜的沟通方式
8.张秘书通知研发部全体组员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（ C ）要素。
C、目标意图
9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的原因不包括（ B ）。
B、怎样说服沟通对象执行某项任务
10.有关沟通五要素，说法不正确的是（ A ）。
A、沟通的信息内容重要是由沟通的时间和沟通目标决定
二、练习题：
1.致美企业制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达成良好的效果，但因为经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（D ）。D、适度的费用
2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（ B）。 B、超额的费用
3.李总要求销售部给出每个月的销售总额，但收到的数据总是缺乏几个核心产品的销售额，他不得不亲自去有关部门问询。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（ D ）。 D、正确的内容
4.获取优质信息能够提升工作的效率，优质信息具备的特点不包括（B ）。B、别出心裁的形式
5.本应提供应研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（A）。A、正确的人员
6.“在做出决议此前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（ D ）。D、恰当的时间
7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字阐明，这不符合优质信息特点中的（B ）。
B、正确的形式
8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理回复此方案超出了目前经费预算，这阐明小陈的方案不符合优质信息特点中的（C ）。C、适度的费用
9.晨德企业要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达成良好的效果，但因为经费的限制，只能投入两个，这种做法重要考虑的是优质信息的（A ）。
A、适度的费用
10.冯总要求市场部给出每个月市场总额的表格，但收到却是每个月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（ A ）。A、正确的形式
三、练习题：
1.有关书面沟通的几个方式与其合用的情况，对应不正确的是（ D ）。D、报告书：图形图像
2.提议书是一个有效的书面沟通方式，不适合使用提议书的情况是（ D ）。D、需要当面交谈的内容
3.有关书面沟通,说法正确的是（A ）。
A、在书面沟通中，确保信息正确无误是至关重要的
4.沟通的方式诸多，它们各有优缺陷，需要依照不一样的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（ B ）。B、需要永久保存统计
5.李教授常常使用提议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ C ）方式。C、书面沟通
6.华阳建筑企业的建筑工地分散在诸多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（ C ）。C、布告栏
7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。D、怎样处理他们提出的意见
8.图形图像是书面沟通方式的一个，它一般适合用于（B ）。B、传达思想，使大量的信息便于接收
9.在书面语言沟通中，便函适合用于（C ）的情况。
C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考
10.书面沟通的方式措施与其合用的情况，对应不正确的是（A）。A、布告栏：很轻易与分散多地的团体进行沟通
四、练习题：
1.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（A）。A、老式式设计和开放式设计
2.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。在办公室设计中，老式式设计的特点是（ D ）。
D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
3.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（C ）。
C、以便人们的交流和沟通
4.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关老式式办公室设计的特点，说法正确的是（B ）。
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
5.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关开放式办公室设计的特点，说法正确的是（ D ）。
D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
6.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。除老式式办公室设计外，常见的办公室设计方式尚有（ A ）。
A、开放式设计
7.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式尚有（ A ）。
A、老式式设计
8.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（B ）。
B、高层和一般员工之间会有一定的办公距离
9.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关办公室设计，说法正确的是（ B ）。
B、开放式设计的空间是开放及共用的
10.办公室的内部设计是一个沟通方式的应用。有关办公室设计，说法不正确的是（ C ）。
C、老式式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
第四单元：工作沟通
练习题：
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望取得的成果”阶段，说法正确的是（A ）。
A、重新陈述议程中的内容
2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的措施”阶段，阐明正确的是（B ）。
B、通过提问、邀请发言等形式激励大家刊登意见
3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，阐明正确的是（C ）。
C、组织大家对意见进行分析、整顿、归纳
4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（D ）。
D、为全体与会人员服务，不是包揽会议
5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的措施”阶段，对应做法正确的是（A ）。
A、展开正题、扩大纵深、激发思绪、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
6.在会议协调阶段中，有关各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（B ）。
B、“协商问题和希望取得的成果”阶段：重新陈述议程中的内容
7.有关会议各个阶段的协调，说法不正确的是（ C ）。
C、在“确定一套协调措施”阶段，应当重申结论以确认
8.有关会议各个阶段的协调，说法正确的是（ D ）。
D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的措施”阶段应当通过提问、邀请发言等形式激励大家刊登意见
9.在会议协调阶段中，有关各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。
B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
10.会议协调阶段中，对于“简明总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（ B ）。
B、重申结论以确认
二、练习题：
1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（ C ）。C、不要提出问题
2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ B ）。
B、坚持己见
3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题措施不恰当的是（ B ）。B、单刀直入，过于直露
4.谈判过程中，假如以为毫无进展，需要利用某些谈判沟通技巧，此时能够（ D ）。
D、灵活机动、变换方式
5.在谈判开始时，（A ）有利于把握谈判基调。
A、先与对方进行闲谈
6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（ A ）决定了谈判能否成功。
A、洞察局面的能力
7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（B ）决定了谈判能否成功。
B、作出合理反应的能力
8.在谈判进行到中间时，（ D ）对把握谈判基调是没有协助的。
D、因为谈判是双向的，因此要尽也许防止强硬的态度
9.在谈判时，把握谈判基调是一个重要的沟通技巧。有关把握谈判基调的利用，说法错误的是（ D ）。
D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
10.在谈判过程中假如以为毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的措施不宜的是（ C ）。C、关注负面影响
三、练习题：
1.在工作谈判中，会遇到他人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（ D ）。
D、防止冲突，对所有的评判和指责都默默接收
2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是A）。A、就事论事，只是针对需要处理的问题体现意见
3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ C ）。C、尽也许心平气和，让对方不要喊叫
4.在工作谈判中，常常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（ B ）。
B、按照场所和情况的不一样，有针对性地选择处理方式
5.在工作谈判中，常常会出现各种各样的困难局面，比较经典的困难局面包括（ D ）。D、其他选项都对
6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理措施对应不正确的是（ C ）。C、大声斥责——不问原因就道歉
7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理措施对应不正确的是（ A ）。
A、批评——以为对方言过其实，直接拒绝
8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理措施，对应不正确的是（B）。B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措
9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理措施对应不正确的是（D ）。
D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ A ）。
A、认可并公开接收合理的意见
第五单元：融入组织
一、练习题：
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作一般不包括（ B ）。B、谋求成果
2.组织的输出是指（ D ）。
D、满足客户需要的产品或服务
3.天合国际是一家为客户开发程序的软件企业，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家企业的输入重要为（A ）。A、编码、数据、技术
4.张丽作为企业的总经理，她的基本职能是（ B ）。
B、全面主持工作，制定总体发展目标和计划
5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ A ）的基本职责。
A、行政部门
6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（ B ）的基本职责。 B、业务部门
7.组织部门中，“全面主持工作，制定总体发展目标和计划”是（ A ）的基本职责。A、总经理
8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ C ）的基本职责。
C、财务部门
9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售方略制定与执行、产品信息跟踪等”是（ B ）的基本职责。
B、市场部门
10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（D ）的基本职责。D、人力资源部门
二、练习题：
1.组织经营的目标重要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此以为组织的奋斗目标不应当包括（ C ）。
AC、击垮所有竞争对手
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不一样的见解。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ D ）。
D、企业社会互利价值观
3.有关组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（C）。C、组织的核心价值观决定组织的目标
4.有关组织价值观，说法不正确的是（ A ）。
A、组织的价值观不能规划出组织的愿景
5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ B ）。
B、组织价值观
6.有关组织目标和价值观，说法正确的是（D ）。
D、组织的目标决定了组织的核心价值观
7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全负担我们的行为对我们的用户、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（B ）。B、责任
8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“无论我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和兴趣。”这体现了其价值观中的（ C ）。
C、尊重
9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对用户、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（ A ）。A、正直
10.组织核心价值观和组织目标的关系是（ B ）。
B、组织目标决定了组织的核心价值观
三、练习题：
1.王经理刚被调入一个新的部门，他想对部门的现实状况进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采取的措施是（C ）。C、PEST分析法
2.不属于PEST分析法分析的内容的是A）。A、生活环境
3.PEST分析法重要用来分析企业的（ B ）。
B、外部环境
4.依照PEST分析法，价值观念属于组织的（ D ）环境。
D、社会文化
5.依照PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C ）环境。C、技术
6.依照PEST分析法，劳动和社会保障属于组织的（ A ）环境。A、政治法律
7.依照PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ B ）环境。B、经济
8.世界人口趋于老龄化，老年人数量不停增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B ）环境。B、社会文化
9.在进行组织外部环境分析时我们一般采取PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（A）。A、政治法律环境
10.依照PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ C ）。C、经济环境
四、练习题：
1.获取客户的需求信息重要有两个途径：外部获取和内部获取。属于外部获取途径的是（ A）。
A、从客户中提取的信息
2.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ C ）。
C、能为其他途径取得的信息提供可靠的参考
3.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（A）。A、直接可靠
4.组织能够通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的缺陷是（ D ）。
D、少并且不轻易得到
5.组织能够从非营销部门获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ B ）。B、信息量大
6.依照组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺陷是（ C ）。
C、员工为确保自身利益，不轻易将这些信息进行分享
7.从组织内营销类部门一般员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺陷是（A ）。A、分散，轻易被忽视
8.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺陷是（ B ）。B、工作量大
9.组织能够通过管理者所掌握的信息获取客户需求信息，这种获取信息的途径的优点是（ D ）。D、准确可靠
10.企业产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ D ）。D、客户需求信息

五、练习题：
1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不一样是非常重要的。为了实现此目标，可采取的方略不包括（ A ）。A、威胁新竞争对手
2.迈克尔•波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ C ）。C、现存企业之间的竞争
3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本事先的方略，有关成本事先的说法正确的是（ B ）。
B、提供某些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不一样，采取了标新立异的措施，有关这种措施，说法正确的是（ D ）。
D、提供某些有特色的产品或服务
5.波特提出的竞争优势理论中，有关目标聚焦的特点，说法正确的是（ A ）。
A、向已定位的市场提供额外的产品或服务
6.迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（ D ）。
D、竞争状态
7.农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购置力又迫使他们削减利润额度。这种情况阐明（ A ）。A、买方具备很强的讨价还价的能力
8.竞争过程中，组织应当考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ D ）。D、是否会发生自然灾害
9.有关“五力模型”，说法不正确的是（ A ）。
A、“五力模型”重要用来分析团体的凝聚力
10.在考虑竞争对手时，组织应当考虑的外界力量不包括（ D ）。 D、是否会发生自然灾害
六、练习题：
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ D ）。
D、有利的行业政策
2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ C ）。
C、竞争对手发展壮大
3.利用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法不正确的是（A）。A、从企业经理的角度分析组织的优势和劣势
4.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（ D ）。D、以客户为导向，强调团体合作
5.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织劣势的是（ C ）。C、人员更替频繁
6.利用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（ A ）。A、通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况
7.利用SWOT分析法对组织进行分析，正确的步骤是（ B ）。①确定对客户至关重要的原因，从客户的角度分析组织的优势和劣势；②依照信息搜集成果，提出问题；③分析组织的内部情况，识别外部环境的机会和威胁；④利用问题的答案，确定战略。B、③①②④
8.在利用SWOT分析法对组织进行分析时，第一步是（ B ）。B、通过判断组织优缺陷来分析组织内部情况
9.依照SWOT分析法，不属于组织优势的是（D ）。
D、人员更替频繁
10.依照SWOT分析法，不属于组织劣势的是（ C ）。
C、以客户为导向，强调团体合作
七、练习题：
1.“平衡计分卡”的措施一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（ B ）角度。
B、员工
2.在平衡计分卡中，新产品推出时间这个指标属于（ A ）角度的指标。A、内部流程
3.在平衡计分卡中，核心员工流失率属于（ C ）角度的指标。 C、学习与成长
4.在平衡计分卡中，市场占有率属于（ D ）角度的指标。
D、客户
5.在平衡计分卡中，经济附加值属于（ B ）角度的指标。
B、财务
6.平衡记分卡能够从四个方面来评定组织的绩效，（ A ）不属于平衡记分卡所评定的内容。A、竞争对手信息
7.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。
B、学习与成长
8.在平衡计分卡中，成本属于（ C ）角度的指标。
C、内部流程
9.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A ）角度的指标。
A、财务
10.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ D ）角度的指标。D、客户
八、练习题：
1.组织中的一群专业人士常常集合在一起发展和提升自己的个人目标，这种组织文化类型属于（ A ）。
A、个人文化
2.小刘所在的团体强调工作高于一切，要求组员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（ C ）。C、任务文化
3.零点企业的总经理是一个强有力的领导者，大家依照他的指示来执行任务，该企业的组织文化类型属于（ B ）。B、权力文化
4.张扬时代企业的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个企业的组织文化类型是（ C ）。C、角色文化
5.企业文化包括不一样的类型，有关角色文化，正确的描述是（ D ）。
D、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
6.查尔斯•汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C ）。C、强势文化
7.组织文化中，权力文化的特点是（A ）。
A、员工必须完全适应领导，依照领导的指示执行任务
8.组织文化中，角色文化的特点是（ B ）。
B、组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
9.组织文化中，任务文化的特点是（ C ）。 C、工作高于一切，要求团体组员必须迅速应对变化的组织
10.组织文化中，个人文化的特点是（ C ）。 C、一群专业人士常常集合在一起发展和提升自己的个人目标
第六单元：团体建设
一、练习题：
1.在团体里，领导者让团体组员做他们擅长的工作，以充足发挥每个人的潜力，这属于团体工作优势中的（ A ）。A、充足利用组员的技术和技能
2.团体工作中，有更多的人参加讨论并刊登意见，这能够体现团体工作优势中的（A ）。A、合理决议
3.伴随团体的逐渐成熟，团体组员对团体赋予的使命有一个感知和认同，并能相互约束，这体现了团体优势中的（C ）。C、增强团体使命感
4.团体组员具备共同的目标，一个团体能够完成的工作并不是团体组员各自工作的简单叠加，这体现了团体工作优势中的（ A ）。 A、协作
5.优秀团体具备诸多优势，不属于优秀团体优势的是（ D ）。D、增强独立完成各自工作的能力
6.与个人相比，团体的工作方式能愈加好地应对各种突发情况，这能够体现团体优势中的（ B ）。
B、能灵活地适应环境的变化
7.不一样组员相互配合完成工作，这体现了团体工作优势中的（C ）。 C、加强工作的整体协调性
8.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，体现了“合理决议”这一优势的是（ A ）。
A、更多的人参加讨论并刊登意见
9.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，体现了“加强工作的整体协调性”这一优势的是（ B ）。
B、不一样组员相互配合完成工作
10.相对于个人来说，团体工作有诸多优势，体现了“充足利用组员的技术与技能”这一优势的是（C ）。
C、能够安排团体组员做他们擅长的工作
二、练习题：
1.吴先生所在的团体中缺乏一个能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏的这个角色是（D ）。
D、协调人员
2.李先生的工作常常需要调动所有角色来推开工作进程，就像管弦乐队的指挥。依照角色理论，他扮演的角色是（ C ）。 C、领导
3.伊莱斯•怀特提出的“团体效力圈”所包括到的八种角色，不包括起（ D ）作用的角色。 D、联系
4.李桦是研发团体的组员，他负责核查工作中的各个步骤，并且对新方案或新计划进行评定。他在团体中扮演了（B ）的角色。B、关心细节者
5.李某在团体中负责设定目标、制定计划、组织人力、建立制度，以确保团体按时完成任务，李某在团体中扮演的角色为（ A ）。A、推进者
6.在团体工作中，小陈总是能够打破常规，时常提出各种新的有效的想法，他在团体中扮演的角色是（ C ）。
C、谋士
7.在团体中，小王重要负责处理未完成的事和检查每个人的工作行为，他在团体中扮演的角色是（ B ）。
B、实行人员
8.团体中，不一样的团体角色负担着不一样的责任，其中谋士的责任是（ A ）。A、提出创新的想法
9.团体中，不一样的团体角色负担着不一样的责任，其中协调人员的责任是（ B ）。
B、协助人们处理棘手的问题
10.在团体中，负责寻找并取得信息、联系方式和其他资源的团体角色是（D ）。D、资源调查员
三、练习题：
1.六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中蓝色的帽子代表（ D ）。D、整体与控制
2.六顶思考帽法中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。A、警示与批判
3.六顶思考帽措施中，不一样颜色的帽子代表不一样的思考方式，其中中立与客观是（B ）的帽子代表的思考方式。
B、白色
4.将思考方式以六种不一样的颜色代表的思考措施是（A ）。A、六顶思考帽法
5.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的措施之一，在实际应用中其一般采取的步骤，说法不正确的是（D ）。
D、蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
6.六顶思考帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中红色的帽子代表（ C ）。C、情感与感觉
7.六顶思考帽法是处理团体组员之间分歧与误解的重要措施，其中黄色的帽子代表（ A ）。A、乐观与肯定
8.六顶