降低高层住宅外墙窗台边渗水率.doc

河南尚雅建筑工程有限公司先锋QC小组成果

降低高层住宅外墙窗台边渗水率

单 位：河南尚雅建筑工程有限公司
小组名称：先锋QC小组
注册编号：HNSYQC-2013-03
发 布：张丹丹
二零一四年三月三日

目 录

1、工程概况……………………………………………………………………3
2、QC小组简介……………………………………………………………… 4
3、选题理由及选题……………………………………………………………5
4、现状调查……………………………………………………………………6
5、设定目标及目标设定依据…………………………………………………8
6、原因分析……………………………………………………………………9
7、要因确认……………………………………………………………………10
8、制订对策……………………………………………………………………12
9、对策实施……………………………………………………………………13
10、效果检查…………………………………………………………………18
11、巩固措施…………………………………………………………………21
12、总结及下一步打算………………………………………………………22

1、工程概况
本项目工程名称为商丘市新区起步区“惠馨社区”项目7#、9#楼，该项目是拆迁安置项目，政府工程，各级领导高度重视。工程总建筑面积28000㎡，地下一层，地上十七加一层；结构为框架剪力墙结构。工程于2012年12月20日开工，2013年11月20日竣工。该工程根据设计外墙全部喷涂真实漆，外墙塑钢窗采用断热塑钢窗普通中空玻璃窗（5+9A+5），外墙窗共1520樘，面积3700m2。具体做法：窗边护角→塑钢窗框安装→外墙和窗边底层粉刷施工→外墙漆施工→塑钢窗扇安装→窗边发泡胶施工。

惠馨小区项目完工效果照片

2、QC小组情况简介
河南尚雅建筑工程有限公司先锋QC小组成立于2013年8月，注册号为：HNSYQC-2013-03，组长由公司经理刘静担任，小组成员8人，均接受过60小时以上的TQC教育，熟悉QC小组活动所遵循的“四个阶段和十个工作步骤原理”，小组成员组成情况如下表：
QC小组情况简介表
小组名称
先锋QC小组
小组成立日期
2012.8.10
小组注册号
HNSYQC-2013-03
课题名称
降低高层住宅外墙窗台边渗水率
课题类型
现场型
课题登记号
SYQC-KT-2013-03
活动时间
2013年8月20日-
2013年11月30日
课题活
动次数
20
QC小组成员出勤率
100%
QC 小组注册时间
2013年3月10日
QC 小组课题注册时间
2013年8月18日
序号
姓名
性别
年龄
职务/职称
小组职务
组内分工
1
刘 静
女
32
经 理
组长
组织、策划
2
高山威
男
35
项目经理
副组长
指导、协调
3
薛萍霞
女
40
技术负责人
组员
成果审核
4
支明光
男
35
工程师
组员
分析、实施
5
邓向启
男
34
工程师
组员
分析、实施
6
朱光宇
男
47
工程师
组员
分析、实施
7
晁明明
男
32
技术员
组员
检查、实施
8
张丹丹
女
26
助理工程师
组员
记录、搜集、整理
制表：张丹丹 制表日期： 2013年8月20日

3、选题理由及选题

【选题名称】

1、主管单位要求：该项目为政府工程，领导高度重视，上级单位要求必须保证工程质量和观感，严格按照《住宅工程质量分户验收实施细则》组织验收，创用户业主满意项目。

选题理由一

降 墙
低 窗
2、公司要求：公司目前住宅工程分户验收一次合格率为60%，查阅分户验收资料和现场查看，因外墙窗台边渗水的问题占一次验收不合格率的92%，所以公司要求解决外墙窗台边渗水问题势在必行，杜绝业主对因房屋渗漏、开裂等方面的投诉。维护公司声誉。
高 台
选题理由一
层 边
住 渗
宅 水
3、项目部要求：该项目质量目标为河南省“中州杯”奖，结合公司要求解决外墙窗台边渗水质量缺陷的迫切性，项目部要求必须精心组织严密施工；强化过程检查；提高分户验收一次合格率，减少用户投诉。
外 率
选题理由一

4、现状调查
4.1、根据我公司工程科的统计资料，我公司目前因外墙窗台边渗水的问题的投诉占所有问题投诉的50%。通过调查高层小区住户，业主最头痛、反映最多的就是外墙窗台边渗水，高层住宅外墙一旦渗漏,维修困难,不易根治，费用大。我们通过对同小区其他单位施工已经竣工的1#、3#楼的50户外墙窗台边的50个点进行查看，共发现有2个点有渗水现象，不合格点仅为4%。
4.2、小组成员在对己完工交户使用宁陵县工商局住宅小区和商丘市和谐新天地住宅楼进行回访过程中，对外墙窗台渗水情况进行了数据采集，其统计结果见下表4-1：
高层住宅外墙窗边渗水缺陷统计表 表4-1
工 程 名 称
查阅分户验收记录及现场查看
出现渗漏
情况户数
不合格点率
（%）
宁陵县工商局住宅小区
101
9
8.8
商丘市和谐新天地住宅楼
165
15
9.1
商丘市公路局高层商住楼
183
16
8.7
商丘市东方监理住宅楼
111
10
9.0
合 计
560
50
8.9
调查人：邓向启 晁明明 审核人： 时间2013年8月22日

4.3、小组成员对50户住户窗台出现渗水情况的质量问题进行了分析和统
计，见表4-2：
外墙窗台边渗水施工质量问题统计表 表4-2
序号
工程名称
质量问题
频数
累计频数
频率
（%）
累计频率
（%）
1
附框与填充材、墙壁 间因温差产生缝隙
37
37
74
74
2
附框与墙壁间材料填充、发泡存在质量问题
6
43
12
86
3
附框质量问题
3
46
6
92
4
窗台边缘细微裂缝
2
48
4
96
5
其 它
2
50
4
100

制表人：张丹丹 审核人： 时间：2013年8月22日
4.4、根据表4-2统计的结果，小组利绘制出了造成外墙窗户渗水原因的施工质量问题的排列图，如下图：

制 图： 张丹丹 日期：2013年8月25日

由排列图可以看出造成外墙窗台渗水的主要原因是：
附框与填充材料、墙壁间产生缝隙

5、设定目标及目标设定的依据
5.1我们QC小组本次课题的活动目标定为：
设定课题目标

1、外墙窗渗水率由原来的8.9%，控制到3%以内。

5.2目标设定的依据
1、按照公司要求，必须解决外墙窗台边渗水质量缺陷，杜绝因渗水方面原因造成的投诉。
2、通过现状调查发现，在对本小区其他单位施工已经竣工的工程抽样检查中，外墙窗边渗水率为4%。
3、由上排列图可以看出影响外墙窗台边渗水的主要因素为附框与填充材料、墙壁间产生缝隙，如果我们能解决主要问题的95%,那么外墙窗台边渗水率η=【37×（1-95%）＋13】÷560=2.6%

综上上述，我们的目标能够实现！！

结 论

6、原因分析
QC小组多方面收集现场数据，集中讨论分析，找出存在问题的原因，
并绘制出因果分析图：
外墙窗边渗水问题因果图
外
墙
窗
边
渗
水
环环an
法
料
人
方案、技术交底不详细
发泡枪具老化
水泥砂浆拌合过稀或过干，过干粘结性差，过稀砂浆收缩大造成收缩裂缝
塞缝用防水水泥砂浆所掺防水剂配比不正确
密封胶条不合格
未制定专项管理制度，设定奖惩措施
发泡胶施打不均匀
安装工人不清楚质量标准，质量意识不强
缺少安装人员的全员培训
结构预留尺寸不符合图纸要求，窗框与结构空隙大
填塞砂浆过厚造成收缩裂缝
附框与填充材料、墙壁缝隙因温差收缩不同产生裂缝
机

制图人：薛萍霞 日期：2013年8月22日

7、要因确认
QC小组通过调查、分析和现场验证，确定了8个末端因素进行要因确认：
要因确认表
序号
末端因素
确认方法
要因确认情况
负责人
验证结论
1
附框与填充材料、墙间温差收缩不同产生缝隙
现场查看
附框、填充材料、墙体材质不同，经过一段时间气温变化后产生不同的膨胀、收缩后易产生缝隙
高山威

要 因
2
发泡枪具老化
现场检查
现场查看，老化的发泡枪应经淘汰，新增3各发泡枪。非要因
邓向启
非要因
3
方案技术交底不详细
对操作人员进行询
经现场调查，操作人员对各施工节点施工方法未能清楚说出，是主要原因
薛萍霞

要 因
4
塞缝用防水水泥砂浆所掺防水剂配比不正确
检查
经现场调查搅拌机操作工人随意更换，未严格按照配合比进行配料搅拌，但经过配合比挂牌，设专人操作搅拌机即可解决。
薛萍霞
非要因
5
未制定专项
质量管理制度，奖惩措施
现场检查
经现场检查未对窗安装制定专项奖罚管理制度和奖惩措施，造成工人创优积极性不高，是要因
晁明明

要 因
6
密封胶条不合格
现场检查
经现场检查，工地所用胶条均是正规厂家生产，合格证和说明书齐全，密封胶条质量合格。
朱光宇
非要因
7
缺工人的全员培训

现场询问
经现场对工人进行询问，对安装质量目标不详，施工工艺和施工方法不清楚，安装工人操作比较随意，仅凭经验。造成质量意识不强，是要因。
支明光

要因
8
结构预留洞口尺不符合要求，窗框与结构空隙大

现场测量验证
结构施工期间，设专职质检员对工人将预留洞口进行交底，加强逐个复检，可以克服，不是要因。
张丹丹
非要因

制表：张丹丹 审核人：高山威 时间：2013年8月22日

1、附框与填充材料、墙间温差收缩不同产生缝隙
2、方案、技术交底不详细
3、未制定专项质量管理制度、奖惩措施
4、缺工人的全员培训

要因已确认了

8、制订对策
针对以上5点要因，小组成员研究对策，制定目标，采取措施并进一步落实责任，具体对策实施见下表：

对 策 表
序号
要因
现状
对策
目标
措施
地点
完成
时间
负责人
1
不同材质因温差收缩不同产生缝隙
工程完工后附框与填充材料、墙间因温差收缩不同产生缝隙，遇水后水易由缝隙渗入室内
制定方案、措施，避免水由缝隙渗入室内
雨水不能由缝隙渗入室内
由技术负责人牵头，对附框与墙体接触处做法进行改进
项目部
2013年8月25日
高山威
邓向启
2
方案、技术交底不详细
附框与墙体的连接固定节点、填充材料的配比、填充等做法，施工人员说不清楚
优化施工方案，技术交底进行细化，全员接受交底。

使100％的操作人员了解自己所做工作的操作要点及各部位的数据值
1、优化方案、细化节点施工工艺和要点。
2、层层进行技术交底，交底率100%，每道工序跟踪检查

现场
2013年8月25日
薛萍霞
朱光宇
3
未制定专项质量管理制度、奖惩措施
缺少塑钢窗安装工程质量管理制度，无相应的质量奖惩措施
制订窗安装工程质量管理度和奖惩措施。
现场考核，100%落实
1、首先制订塑钢装窗安装工程质量管理制度，及质量奖惩措施。
2、配合项目部相关负责人落实及实施。
现场
2013年8月20日~2013年11月25日
晁明明
张丹丹
4
缺少专项教育培训
班组承包后重视进度而忽视施工质量
完善培训制度，对施工人员加强质量意识教育，提高操作技能。
提高所有施工人员质量意识和操作 技能，合格率达100%

1. 对原来培训制度进行完善；
2. 有项目技术负责人对工人进行讲解培训。
3. 培训后，对工人进行笔试和现场操作。综合成绩80分以上为合格。
现场
2013年8月25日
刘 静
支明光

制表：张丹丹 审核人：高山威 时间：2013年8月22日

9、对策实施
实施一：首先由技术负责人薛萍霞牵头，组织技术人员制定防止水由缝隙直接渗入室的方案措施
在结构施工期间将外窗洞
口外侧做成企口状，内侧平附
框，附框安装完毕后，在附框
与墙壁间填填充材料，在窗台
及高出窗台30cm范围内加做防
水层，将其附框包裹在防水层
内，其具体法见图一、图二、
图三：
图一：外窗侧口做法

图二：窗台上口做法 图三：窗台下口做法

实施图片：

照片一 照片二

照片三 照片四

照片五 照片六

照片七
效果检查：
在施工过程中我们进行试，附框与墙接触面做成企口状，水即便沿着缝隙向室内渗水，水渗至企口阴角处就被阻止，渗不到室内。再加之附框外侧做一层防水，即使附框与墙间产生缝隙，水也不会进入缝隙内，有效避免了水由附框与墙间缝隙渗入室内的可能。
实施二：优化塑钢窗施工方案，细化技术交底，全员接受交底，确保目标值的实现
F 在塑钢窗安装施工方案的基础上，项目技术负责人增加了构预留窗洞口做成企口及附框与墙连接、防水做法等施工工艺及各节点的质量标准，制订了质量奖惩措施，设专职质检员对各施工节点及时检查，及时通报，奖优罚劣。及时专人负责督促落实，
F 对于结构预留窗洞口做成企口及附框与墙连接、防水做法等施工节点
做法用文字性难以表达清楚的地方，项目技术负责人据图纸及有关节点做法要求，用电脑AUTOCAD软件绘制节点做法大样图，交到施工工人手中，使操作人员一目了然，便于施工。
F 对于填充材料的配合比，施工员制作了一块小黑板，将配合比的各项
数据及填充材料搅拌的操作要点写在小黑板上，挂在搅拌现场的，使操人员随时看到数据及要点进行操作。
F 效果检查：
小组成员对现场操作人员进行了调查：100%的工人接受了交底，100％的操作人员了解自己所干工作的施工工艺，100％的操作人员了解所干工作的数据值。
实施三：制订塑钢窗安装工程质量管理度和奖惩办法。
1、对塑钢窗安装工程施工各工序建立严格的自检程序形成完整的质量管理制度，包括工作程序制度和检查、验收制度。严格执行施工质量三检制和联检制，施工过程中填写《质量责任卡》，确保每道工序的可追溯性。
2、经小组成员商议决定，制订质量奖惩办法，签订协议，健全激励制度，支明光负责落实奖励和惩罚。
F 效果检查：通过完善塑钢窗质量管理制度及制订质量奖惩办法，充分调动了管理人员的工作积极性和主观能动性，同时质量奖惩办法的建立，也大大提高了操作工人创优的质量意识，保证了工程质量。
实施四：完善培训制度，对施工人员加强质量意识教育，提高操作技能。
F 经小组成员商议，完善新进工人培训制度。要求工人100%接受培训，考试成绩80分以上合格90分以上优良。取得合格证书后方可上岗。
通过对新进工人现场培训后进行了笔试考试和现场操作能力的测试，综合成绩得分见下表：
序号
姓名
笔试成绩
（50分）
现场操作得分
（50分）
综合得分
（100分）
评价
1
陈 亚
45
46
91
优良
2
刘道永
47
45
92
优良
3
张新江
44
43
87
合格
4
罗连合
48
42
90
优良
5
李汉山
43
47
90
优良
6
李支龙
46
46
92
优良
7
刘永锋
49
47
96
优良
8
于新德
46
47
93
优良
9
苏义彪
43
47
90
优良
10
韩康礼
45
48
93
优良

F 组织召开现场会，加强职工质
量意识教育，重申质量与市场、质量
与效益的关系，并对施工中出现问题
的有关操作人员进行经济处罚。
F 与班组重新签订质量责任制，加
大奖罚力度，利用经济杠杆进一步调动
职工的创优积极性。
工人培训笔试照片
F 组织职工进行相关技能的学习。技
术负责人于不定期地对现场的操作人员
进行技术讲座，发放学习材料，组织
技术熟练有施工经验的工人进行现场演
示，使职工明确操作要点和各部位的验
收标准，并进行现场测试。

职工学习照片
效果检查：
通过完善培训制度，上岗安装工人100%接受教育培训，强化技术教育和操作技能培训，并对工人进行了闭卷和现场操作的考试，考试后工人合格率100%，优良率80%，使所有施工人员的精品意识有了较大幅度的提高，经质检员验收，工程质量合格率达到了100%。
10、效果检查
通过QC小组活动，全体职工的创优意识上了一个新台阶，现场施工质量有了较大幅度的提高。各项检测数据表明：QC小组很好的解决了附框与填充材、墙壁 间缝隙，附框与墙壁间材料填充、发泡存在质量问题等缺陷导致窗边渗水的问题，杜绝了业主因窗边渗水方面的投诉，预期目标，受到了甲方业主、监理单位的好评，并产生了如下的效果：
效果一：
2013年11月15日小组对惠馨社区7#、9#楼外墙窗施工质量进行了实测检查，并按商丘市“建设杯”和有关标准进行了评定，合格率达100%，其优良率均在96％以上。
外墙窗边渗水质量问题检查记录汇总
项目
检查点数
合格点数
优良点数
合格率(%)
优良率
框与填充材料、墙间缝隙
230
230
222
100
96.5
附框与墙壁间材料填充、发泡存在质量问题
220
220
216
100
98.1
其 它
110
110
106
100
96.3
合 计
560
560
544
100
97.1
制表：张丹丹 统计： 邓向启 审核：高山威 时间：2013年11月15日

活动后合格率
动 后
97%
100%
97%

50%
60%
70%
80%
90%
100%

89%

活动后优良率
动 后

活 动 后
目标值
实施前

制图人：张丹丹 制图时间：2013年11月20日
QC小组活动前后合格率柱状图
目标1、由柱状图可以看出，本次QC小组活动后外墙窗边渗水率为0，其优良率为97.1%，完成了窗边渗水率控制在3%的任务目标。
目标2、通过对惠馨社区7#、9#楼和商丘市路桥景苑小区的分户验收资料和业主询问，无外墙窗边渗水方面质量的问题，实现了外墙窗边渗水质量问题方面的零投诉。
效果二：
C 经济效益：
由于结构外墙窗户留洞改为留企口形状，附框下口和两侧30cm高增加防水，所以工程直接成本费用有所增加，但是，可避免工程交户后因窗台渗水而造成的维保返修所需的人力、物力、财力，同时也可避免祝户在此方面的投拆等，在此项维保方面节省的费用是此项所需成本费心用的3-5倍，因而是具有一定经济效益的。
C 社会效益：
杜绝了因窗边渗水方面的投诉，很大程度提升了公司声誉，维护了公司荣誉。建设单位、监理单位对我公司的勇于创新的作风给予高度的评价，有多家单位和项目部来我工地学习参观，均给予了很好的评价，赢得了广泛的社会信誉，提高了企业的知名度。

11、制订巩固措施
巩固措施一、通过QCH活动，我们小组成员提高应用 PDCA循环分析问题和解决问题的能力，在以后对此类问题的处理解决发挥积极作用。通过QC活动，我们总结了防止高层外墙窗边渗水的成功经验，优化了塑钢窗安装的施工专项方案。我们将制定防止水由缝隙直接渗入室的方案措施形成了公司塑钢窗安装施工作业指导书，编号：HNSY-技术（2013）-02，作为今后类似工程的作业指导。

巩固措施二：分公司组织相关项目管理人员到本工地参观学习后，小组成员深入到其它工地踪检查，了解推广应用及其效果。经对商丘市路桥景苑小区560个外墙窗的检查，外墙窗边无渗水现象的发生，渗水率为零。

12、总结和下一步打算

1、小组总结自我评介表 自我评价雷达图

序号
项目
自我评价
活动前
活动后
1
质量意识
75(分)
96(分)
2
QC知识
65(分)
90(分)
3
发现问题
65(分)
95(分)
4
解决问题
60(分)
95(分)
5
团队精神
60(分)
85(分)
6
参与意识
50(分)
90(分)
7
个人能力
65(分)
85(分)
活动后
活动前

制表：薛萍霞 日期：2013年11月25日 制图人：薛萍霞
日 期：2013年11月25日

通过QC小组活动之后，小组成员综合素质得到大幅度提高，尤其是小组成员的质量意识有了较大幅度的提高。

2、今后打算
通过QC活动，使专业技术和管理技术相结合，只有以质取胜，以优取信，才能更好树立企业形象，在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总之，今后我们有责任也有必要在新的工程中发扬创新、协作奉献的精神，自觉开展 QC活动。本小组下一课题是《卫生间防水工艺创新》。

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