苹果技术以及销售技巧分析客户能力精.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,苹果技术,如何做好一个优秀的苹果技术员,1,如何做好一个优秀的苹果技术员,基本知识,服务态度,销售技巧,分析客户,2,基本知识,Itunes,主要用于下载苹果商场的软件应用和刷机的工具,91,手机助手,一个第三方的工具主要用于越狱之后的软件下载,刷机,3,Itunes,4,Itunes,5,91,手机助手,6,91,手机助手,7,刷机,点击进入官方固件下载页面,，下载,iOS 5.1.1,官,方固件，然后将苹果设备进入,DFU,模式：,1,、按住顶部的,power,键,3,秒；,2,、不要松开,power,键同时按住,home,键,10,秒；,3,、松开,power,键继续按住,home,键,30,秒，,iTunes,会自动检测到出于恢复模式的,iPhone,（,点击查看进入,DFU,模式详细教程,）,8,服务态度,售前服务,售后服务,9,销售技巧,销售技巧是销售人员能力的体现,也是一种工作的技能，包括对客户心理,产品专业知识,社会常识,表达能力,沟通能力的掌控运用,.,沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产品，这是一项很专业的技巧。,动之以情、晓之以理、诱之以利、险之以哉,10,2024/12/14 周六,11,销售技巧,分析客户,如何做客户分析,初步分析,深入分析,把握客户心理,韧性,针对不同客户的应对计巧,个人能力的体现,如何提高销售技巧,12,分析客户,为什么我们要去做分析客户呢，因为这样可以让我们在最短的时候内，了解客户的需求，了解客户的部分信息，了解客户的弱点，了解客户的性格，然后采用相对的方法，从而快速最大化的获取利润得到事半功倍的效果,13,如何做客户分析,初步的分析,-,望闻问切,我们要做的就是挖掘客户的需求，让客户多说话,并且引导客户的需求，你的挖掘和引导的越具体越深入，你的销售过程就会更加顺利，你获取的利润也就更多,1.,你,iphone,或,ipod,的谁用啊,2.,原来有没有用过苹果的产品啊,3.,一般主要是哪方面用啊,短短的几句话短短的几分钟就可以知道客户非常多的信息，更加利于我们后面的销售,14,如何做客户分析,客户深入分析,我们在分析客户的同时客户也在分析我们,当客户听完我们的介绍后没有任何表示的时候，很多技术员认为客户没有此需求而放弃推荐或者采用偏激的方法方式。原因只有一个：你没有让客户对你所推荐的软件和配件产生兴趣。,15,把握客户心理,观察客户的反应,根据客户的语言，服装，气质了解到他的职位，选择不同的的沟通方式，这对我们谈单是很关键的开始，可能因为你说错一句话，就使你失去了销售机会，而往往自己还搞不清楚什么状况！越严谨的客户，一般会越注意你的每一句话,聆听客户的声音,善听比善说更重要,(,听是为了再次去问，从而准备如何去说,),其实谈单就是一场心理战，如果你把客户心理掌握好，你就成功了一半。,16,韧性,在聊天过程中，了解客户真正需求。成竹应对客户拒绝：不要因为客户暂时的拒绝而放弃，因为客户还没见到让他更喜欢的软件或产品，这个时候就是你体现价值的时候！,80%,客户的拒绝不要相信，他们是在找借口。原因只有一个：他还没满意你的介绍，你的方法方式没有征服他！,17,针对不同客户的应对计巧,不是所有的客户都是用吓的，有些客户是很感性的，你可能只需要几句话，他就跟你走了，看准客户是非常重要的,什么样的人，采用什么样的方法，不同的人接受事物，接受产品的观念是不一样的，所以我们要相信，没有你做不到的，只有你想不到的,18,其实有的时候我们和客户聊天的过程中我们有时候也会被客户弄晕，把我们本来的目的给忘记，所以我们永远要记住，我们这场没有硝烟的战争目的只有个一，只有客户跟着我们去付了钱，获得了你想要的利润，我们才算是真正的胜利,19,如何提高销售技巧,成功的欲望,激情,自信,执着,团结,有目标,有理想,20,2024/12/14 周六,21,