凡客物流模式介绍.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,Page,*,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,物流模式介绍,PPT,制作：,吴晓清,袁志勇,小组组员：,吴秀娟 杨露欣 潘森聪,余晓升,第1页,目录,凡客诚品介绍,1,凡客物流发展,2,如风达快递介绍,3,物流未来发展基本办法,4,VANCL,凡客诚品,第2页,Your Text,Your Text,Your Text,VANCL,凡客诚品,第一部分,凡客诚品介绍,第3页,凡客主页,VANCL,凡客诚品,第4页,品牌介绍,起源,：,VANCL(,汉字名称是：凡客诚品，简称“凡客”,),品牌名称是其创始人陈年凡客标志和品牌咨询教授、艺术家、演艺界人士、文化人士大家一起选择了很多名字，最终以为,VANCL,这个名字很洋，第二有气质，最终选定了这个，它有汉字名字，叫凡客诚品，意思是,凡人,都是客，是一个诚恳品牌。而,VANCL,到底是什么意思呢？有些人认为,VAN,代表先锋，,C,代表,陈年,，,L,包含,雷军,（原金山集团总裁，,VANCL,股东之一）。,VANCL,凡客诚品,第5页,VANCL（凡客诚品），由卓越网创始人陈年创办于。,产品涵盖男装、女装、童装、鞋、家居、配饰、化装品等七大类。,支持全国1100城市货到付款、当面试穿、30天无条件退换货。,创建五年以来，凭借极具性价比服装衣饰和完善客户体验，凡客诚品已经成为网民购置服装衣饰主要选择对象。,凡客诚品（VANCL），互联网快时尚品牌。,高性价比自有品牌，全球时尚无限选择，最好用户体验。,凡客诚品使命，就是平价快时尚，是人民时尚。凡客诚品由卓越网创始人陈年创办，正式运行于10月18日，企业先后取得联创策源、IDGVC、软银赛富、启明创投、老虎基金、淡马锡等多轮投资。,伴随产品种类不停丰富，以及对用户体验关注，VANCL在中国服装电子商务领域品牌影响力与日俱增，已经成为中国网民购置衣饰第一选择。全球著名会计师事务所德勤审计后认为：过去三年，凡客诚品是亚太地域成长最快品牌。艾瑞咨询2009-年中国服装网络购物研究汇报显示，VANCL在自主销售式服装B2C网站中排名第一。2,20凡客前三季度亏损额为7亿元人民币，销售费用占营收52%，其中市场费用占28%。,VANCL,凡客诚品,第6页,凡客发展历程,年10月18日，VANCL成立。,-策源和IDG投资200万美金。,-进军B2C行业成为衬衫直销新生力量。,20，VANCL营业额到达3亿元。,-20，也所以被称为B2C行业“VANCL时代“，一跃成为行业内领军者。,20，产品线急速扩张，如今已经有男装、女装、童装、饰品和家居类各种产品。,-2012月，凡客诚品曾获”2009德勤高科技、高成长亚太区500强“第一名。,20，销售额到达20亿元人民币，服装销量增加三倍。,-获“北京十大商业品牌”也是唯一获选零售电子商务品牌。,202月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。,205月，武汉、成都、西安、济南、沈阳等多地仓储陆续投入使用，自建物流如风达也实现了对开仓城市二十四小时配送。V+成立一周年，服务升级与凡客同时，260个城市可实现30天无条件退换货。,20进军越南市场，在当地设置仓储和呼叫中心。,VANCL,凡客诚品,第7页,凡客物流发展,VANCL,凡客诚品,第二部分,第8页,2.1,早期物流模式,-,第三方物流模式,0,服务满足不了增加业务需求,服务水平主要决定凡客服务质量,企业资金周转时间过长,缺点,自建物流原因,VANCL,凡客诚品,第9页,VANCL,凡客诚品,采取第三方物流优点,这时物流配送系统以及基础设施不完善,自建物流仅仅处于起步阶段。在早期采取第三方物流模式,有以下几点,优势,：,1,、将企业本就有限资源集中于巩固和扩展本身业务关键业务之上。,2,、供给商难以满足其小批量，多批次货物提供，第三方物流可依据情况 在货物配送中进行统筹安排，有效降低成本。,3,、降低企业资金投入和资金短缺风险。,4,、第三方物流使企业能够拓展国际业务。,5,、供给链管理思想使第三方物流供需双方形成一个战略关系，在共赢基础 上，确保企业对改变用户需求有灵敏反应。,第10页,凡客第三方物流存在不足,对第三方物流企业依赖过强，限制了企业业务发展。,如春节过后，凡客网站上用户埋怨四起，因为很多快递企业员工回家过年，用户大量订单被大面积延迟。快运力不足使得凡客损失快要1亿，大大影响了口碑营销效果。,第三方物流企业服务水平很大程度上决定了凡客诚品服务质量。,据调查，快递企业服务已经成为电子商务交易中消费者投诉最多问题之一，作为供给链中直接与消费者接触步骤，第三方物流服务一定程度上影响企业形象和客户满意水平，选择良好物流企业对企业发展至关主要。,增加了企业资金周转时间。,因为是第三方物流企业提供代收款服务，造成资金必须在物流企业中存放一段时间，而不是直接交付给企业。这一个过程大大影响了资金安全，延长了资金运作周期。,VANCL,凡客诚品,第11页,VANCL,凡客诚品,第12页,2.2,后期物流模式,-,自建,+,外包,VANCL,凡客诚品,第13页,凡客选择自建原因,满足企业日益增加业务量需求。凡客诚品自,年成立以来，订单展现快速增加趋势。伴随品牌战略实施，订单更是飞速上涨。自建物流能够很好缓解凡客诚品物流压力，为企业市场营销活动提供支持。,物流作为电子商务企业一个主要板块，负担着直接与消费者沟通责任，第三方物流服务较差服务水平已经影响到电子商务企业发展。,B2C,进入“物流为王”时代当前，国内大多数电子商务企业都将物流直接外包给第三方物流企业，以节约人力、物力。而中国物流行业整体服务水平 相对滞后，极难完全满足电子商务企业个性化需求，用户投诉率居高不下。所以而造成配送延误、信息泄密等，已经逐步成为电子商务企业高速发展一个瓶颈。,国内,B2C,企业竞争非常激烈，从中发觉，超出,30,单后，在服务质量便上达不到企业要求。,VANCL,凡客诚品,第14页,前后配送流程对比,VANCL,凡客诚品,第15页,第三部分,VANCL,凡客诚品,如风达快递介绍,第16页,坊间流传这么一个笑话：中国邮政说自己速度 快，顺风笑了；顺风说自己价格低，京东笑了；京东说 自己服务质量好，凡客诚品笑了。,VANCL,凡客诚品,第17页,“如风达”成立,在创业伊始时候，凡客诚品就考虑到物流主要性，在企业发展逐步进入 稳健后，企业创始人陈年决定成立自己物流子企业。,年,4,月，凡客诚品又将自建物流系统分离出来，成立独立如风达快递企业，并只为凡客诚品服务，主要保障关键城市最终一公里配送服务。,现今开通北京、上海、广州、武汉、成都等,28,座城市,150,余个站点。,作为凡客诚品体验服务第一线，“如风达”一直秉持“服务有起点，满意无终点”服务理念，从规范流程、创新服务、建设员工、树立品牌形象等方面不停完善服务细节，提升服务质量。力争做到以客户体验为中心，微笑服务为准则，让全部凡客客户，亲身体验到如风达快递“快捷、优质、高效”服务。,VANCL,凡客诚品,第18页,凡客物流包装,据内部人员介绍，全部凡客诚品包装箱是没有封箱胶条，很多人对此不了解。,他们解释称“我们有很多手续，尤其后一关，一旦试穿不满意，我们一上封箱胶条，整个箱子就废了。”,于是，凡客诚品采取不上封箱胶条方法。,而实际上，这个包装箱盒子成本非常低，“只不过我们选择供给商工艺是很好，而且是环境保护。管理就在于细节。”,VANCL,凡客诚品,第19页,凡客诚品关键特色,快递企业与企业自建 配送队伍最大不一样，在于前者以盈利为目标，追求发货量和配送费。后者却以 服务为目标，争取客户进行二次以上消费。,VANCL,凡客诚品,在如风达，实现一日双配制度，又称“,1218”,制度，即早晨,12,点之前到 货，下午,18,点之前会送到；,18,点之前，一定会在第二天早晨,12,点之前送 到。相比较一日多配方式，一日双配显 得愈加有序和高效。,高质量服务：,一日双配制度,：,第20页,服务特色,工作效率高,凡客诚品北京库房中心，两名员工按照拣货单在配货。从接到用户订单到配好货普通只需要一个小时。,开箱试穿服务,衣服在购置之前无法试穿，是困扰不少网购族一大难题。而,VANCL,凡客诚品，率先推出开箱试穿服务，货物送到家后，用户能够像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收,。,上门退货服务,凡客诚品对社会公开许诺上门退货服务。有很多企业不愿意退货，会为退货设置各种各样门槛。不过在凡客，退货基本是无条件,VANCL,凡客诚品,第21页,服务效果,据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达服务质量显著提升，也得到更多赞誉。如风达相关责任人介绍说，他们签收率为,98%,，投诉率在千分之三以下，态度方面更是做到了零投诉。尤其是在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系优势就表达得愈加显著。,VANCL,凡客诚品,第22页,自建物流优点,提升服务质量,改进配送服务。,据凡客诚品统计，与第三方物流相比，如风达服务质量显著提升，也得到更多赞誉。尤其是 在节假日第三方物流员工放假等情况下，凡客诚品自建物流体系优势就表达得愈加显著。,提供特色服务，增加服务项目，提升品牌影响力。,“我们自建物流不但 仅是单纯提升送货速度，填补第三方物流不足，我们还负担了更多个性化需求。,VANCL,凡客诚品,第23页,制约自建物流原因,VANCL,凡客诚品,2,、打造自建物流将面临传统快递企业竞争。,电子商务企业作为“轻企业”，若自建物流，将意味着要付出巨大固定投资，而成功打造全国范围内 物流网络也并非易事。毫无疑问，电子商务企业“试水”自建物流将面临碰到巨大调整。,1,、自建物流即使能够打破瓶颈，配送步骤却并不盈利，而且前期还需要大量人力财力投入。,我国物流基础设施配套性、兼容性差，物流技术装备水平低，前期基础设施投入巨大，另外对快递人员培训也需要大量资金和时间。,第24页,自建物流swot分析,strengths,（优势）：,有利于提升服务水平，增强用户满意度，改进服务绩效，提升品牌著名度，提升品牌形象。有利于缓解快递压力，提升企业配送能力，有利于企业进行有 针对性市场营销策略。有利于发展特色业务，保障交易安全，尽快回笼资金。,weaknesses,（劣势）：,前期基础设施投入巨大，人员培训时间长，投入大。在配送步骤极难盈利。,opportunities(,机会,),：,电子商务发展快速，用户对提升物流质量、提升快递效率要求强烈，对自建物流发展含有促进作用。,threats,（威胁）：,自建物流将面临其它专业、传统第三方物流企业竞争，同时，越来越多 电子商务企业开始自建物流。对凡客诚品本身自建物流要求提升。,VANCL,凡客诚品,依据上述分析，能够对凡客诚品自建物流模式进行分析：,第25页,VANCL,凡客诚品,第四部分,物流未来发展基本办法,第26页,当前凡客物流流程是，自建物流配送一线城市、第三方物流配送二三线城市、其它地域邮政覆盖。,凡客诚品成立两年多来开通了,27,个城市，,130,个站点。当前凡客诚品已经在北京、上海、广州和南京四个城市实现了全境配送，负担了凡客诚品,50%,配送任务。,年开通,28,个城市，而且都是全境覆盖，总站点数将达 到,400,多个，自建物流部分占总配送量百分比,60-70%,。凡客诚品近期显著加紧了区域市场拓展步伐，凡客方面表示，未来一年内，将在全国,28,个地域布局仓储中心。,凡客诚品选择区域策略原因是，与淘宝网用户全国范围相对均衡分布相比，,B2C,平台当前在北上广这些一线城市人气聚集相对较旺，在更为辽阔二 三线市场潜力还未得到充分挖掘，而这也恰恰是,B2C,们下一个大增加点。,物流未来发展基本办法,VANCL,凡客诚品,第27页,凡客物流未来之路,1,、外包物流完善,外包物流完善需要凡客与各专业物流企业充分合作，相互磨合。,与合作人达成一定发展共识和合作默契。,完善外包体制，尤其是外包业务管理协议细节。,注意外包业务合作人选择，管理和调整。,2,、自建物流增强,凡客自建物流还处于初级阶段，还有很多问题如巨大成本。,注意发挥自建物流强大客户信息反馈功效，利用物流终端搜集市场和客户信息。,3,、物流信息自动化,加强自建物流自动化建设，使凡客自建物流企业更专业化，主要包含仓储自动化管理和货物合理调运以节约物流成本。,加强物流信息化，这里主要包含消费需求信息反馈和处理，为采购提供信息支持。,VANCL,凡客诚品,第28页,制订管理战略,利用当代化设备,建立信息共享平台,基于,WEB,信息共享中心，实现物流、信息流、商流、资金流一体化,快递员随身,GPS,，手持,GDA,完善物流培训制度，制订,KPI,制度，提升物流服务和效率,VANCL,凡客诚品,第29页,第30页,