第一模块-国际货运代理基础实训.ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,货代与通关,第,*,页,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,技能训练任务一 组建模拟国际货运代理公司,设计业务模式和经营范围,技能训练任务二 组建模拟国际货运代理公司,设计组织架构和岗位职能,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动目标】,之一,1、,了解国际货运代理的基本理论,2、了解,行业发展及企业经营,。,3、,在阅读理解相关理论的基础上，模拟创建一个理想的国际货运代理公司，模仿真实的企业经营，增强感性认识。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动准备】,之一,1 分组,将学生分成若干组（每组人数根据教学对象实际情况确定，每组选一个组长）,2 教学环境和用具,多媒体课室、电子课件、书写卡纸若干张、张贴板,3 学生课前任务,（1）将书本上的相关的锦囊阅读一遍；,（2）上网查找自己需要的资料，打印收集相关的图片资料。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动过程】,之一,第一步骤：教师下达任务（具体见任务书）；,第二步骤：小组讨论和完成任务书中的内容；,第三步骤：小组成果展示；,每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家,展示，展示内容包括：,（1）将讨论的成果（书写卡片）张贴在张贴,板上或做成PPT形式；,（2）对内容进行讲解和分析。,第四步骤：教师总结。,（1）教师对学生的行动进行点评；,（2）对知识内容进行总结；,（3）引出相关的行动锦囊。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,任务书之一,1,各组为模拟创建的国际货运代理公司命名，并解释公司名称的涵义,2 各组为公司设计logo,并解释logo的涵义；,3 各组讨论确定公司经营理念、企业核心文化、业务经营范围；,4 所有成员在听各组的陈述后，投票或讨论决定我们模拟创建的国际货运代理公司的名称、logo、公司理念、企业核心文化、业务经营范围。,提示：公司的业务经营范围需确定好，而公司的理念、核心文化、可以初定试行，日后逐渐完善。,5,全体成员布置和装饰我们的国际货运代理公司，营造我们的职业氛围。,提示：可以利用教室来布置，可以张贴图片、标语，或通过墙报宣传等。,要求：体现国际货运代理的职业特色。,（小组讨论完成以上的任务，并将讨论的结果写在书写卡片上或制作PPT，便于下一步的展示。）,锦囊一,国际货运代理概述,1 国际货运代理的概念、性质和作用,：,（1）国际货运代理的概念,：,源自英文“Freight Forwarder”或“Forwarding Agent”。国际“货运代理”具有两种含义：一是指国际货运代理业；二是指国际货运代理人。,（2）国际货运代理的性质,可以从国际货运代理业和国际货运代理人两个角度来解释。,国际货运代理业的性质,：,在社会产业结构中属于第三产业，性质属于服务行业。,隶属于交通运输业，属于运输辅助行业。,国际货运代理人的性质,：,国际货运代理人本质上属于货物运输关系人的代理人，是联系发货人、收货人和承运人的货物运输中介人。,（3）国际货运代理的作用,国际贸易竞争的日趋激烈要求货运代理能够高效、优质、低运费地完成外贸运输任务，保证贸易合同顺利履行。为此，被喻为“运输的设计师”,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,锦囊一,国际货运代理概述,2、,国际货运代理的业务经营,：,根据中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定、中华人民共和国外商投资国际货运代理业管理办法和中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定实施细则的有关规定，国际货运代理企业可以接受委托，作为代理人或者独立经营人从事下列全部或部分经营活动：,（1）、,揽货、订舱(含租船、包机、包舱)、托运、仓储、包装;,（2）、,货物的监装、监卸、集装箱拆箱、分拨、中转及相关的短途运输服务；,（3）、,报关、报检、报验、保险；,（4）、,缮制签发有关单证、交付运费、结算及交付杂费；,（5）、,国际展品、私人物品及过境货物运输代理；,（6）、,国际多式联运、集运(含集装箱拼箱)；,（7）、,国际快递(不含私人信函)；,（8）、,咨询及其他国际货运代理业务。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,锦囊一,国际货运代理概述,3、,无船承运人国际货运代理的重要角色,无船承运人的定义,：,无船承运人(NON-VESSELOPERATING COMMON CARRIER，简写为NVOCC)又称无船公共承运人。1984年，美国航运法对无船承运人的定义是：无船承运人是指不经营提供远洋运输的船舶 的公共承运人。其与远洋公共承运人的关系是托运人。我国2002年1月1日正式颁布实施的中华人民共和国国际海运条例对无船承运也下了定义，条例规定：无船承运是指无船承运业务的经营者。以承运人的身份接受托运人的货载，签发自己的提单或其他运输单证，向托运人收取运费，通过国际船舶运输经营者完成国际海上货物运输，承担承运人责任的海上运输经营活动。,无船承运人通常是指在所在国有关主管部门登记后，准予以承运人身份从事国际海上运输而本身并不拥有或经营远洋运输船舶的各类货运代理人、内陆运输承运人、货运站或仓储经营人。无船承运人大都被允许以契约承运人身份从事内陆运输、航空运输及海洋运输在内的国际多式联运业务。无船承运人在实际业务中只是契约承运人，而实际完成运输的承运人是实际承运人。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,锦囊一,国际货运代理概述,4、国际货运代理行业的管理,（1）国际货运代理组织,：,国际货运代理协会联合会（FIATA）,国际货运代理协会联合会(International Federation of Freight Forwarders Associations)法文缩写FIATA-“菲亚塔”。该联合会的宗旨是保障和提高国际货运代理在全球的利益，工作目标是团结全世界的货运代理行业；以顾问或专家身份参加国际性组织，处理运输业务，代表、促进和保护运输业的利益；通过发布信息，分发出版物等方式，使贸易界、工业界和公众熟悉货运代理人提供的服务；提高制定和推广统一货运代理单据、标准交易条件，改进和提高货运代理的服务质量，协助货运代理人进行职业培训，处理责任保险问题，提供电子商务工具。,（2）中国国际货运代理协会联合会（CIFA）,（China International Freight Forwarders Association,简称CIFA）于2000年9月6日在北京成立，是国际货运代理行业的全国性中介组织。CIFA由我国境内的国际货运代理行业组织、国际货运代理企业、与货运代理相关的企事业单位自愿组成，目前拥有会员600余家。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动链接】,之一,1.国际货运代理公司案例：,深圳市远拓国际货运代理有限公司（OceanInternationalLogisticsLtd，简称Ocea,公司文化,我们的使命：致力于向所有客户提供最经济、最快捷、最科学的物流及供应链解决方案，成就客户做强、做大,我们的宗旨：安全才能共赢，帮助客户最大限度地降低物流成本，提高物流效率，提升企业的竞争力,我们的价值观：客户：一切以客户的价值为根本 感恩：用感恩的心做人，用爱赢得尊重 规则：制度第一，领导第二 责任：对自己负责，对企业负责，对社会负责,自我要求：终生学习，开拓创新；时刻保持巅峰状态，凡事以第一名为目标,我们的核心理念：,经营理念：汇四方英才，聚天下客户，共创物流的精彩世界,创业理念：磨难是成功者的必修课 发展理念：牺牲小我，完成大我,财富理念：金钱乃身外之物，成长乃人生第一财富,品牌理念：品牌造就价值，价值造就财富,竞争理念：提升自我，做到不战而屈人之兵,销售理念：把诚信当作销售的基础，把仁爱作为销售的手段,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动链接】,之一,2、,业务介绍 深圳市远拓国际货运代理有限公司,（OceanInternationalLogisticsLtd，简称Ocean)是经中国商务部和广东工商管理局批准的一级海空运国际货运代理，总部设在中国深圳，在中国大连、天津、宁波、广州、厦门等地设有分公司或办事处，并在外海设有代理机构。,Ocean可以为客户提供海空运输代理业务，及相关辅助服务，如报关报捡、申报、公路运输、铁路运输、装拆箱、仓储等服务。稳定的货源和良好的资信，使公司得以飞速发展，同时Ocean与多家船公司、车队、仓库建立良好的稳定合作关系。,海运出口业务,Ocean为客户提供从中国主要港口至世界各港口的化工品、危险品、普通货物的集装箱整箱/拼箱以及ISOTANK、FLEXITANK海运出口代理业务，办理出口货物的订舱、制单、报关、中转、集装箱运输、提单签发等。不仅为客户提供最佳航线、最佳运价，而且在操作、单证、报关等方面提供最有效的服务，公司在欧洲、美加、南美、中东、地中海、东南亚等航线具有极大优势。,海运进口,Ocean为客户提供进口FOB订舱、各种集装箱货散杂货港口接货、报关、报验并通过国内铁路、航空、沿海、内河、公路运输方式联运至国内最终目的地等业务。代办集装箱的拆箱、分拨、转运和进口货物的储存业务。Ocean擅长危险品、化工品、ISOTANK、液化船的进口清关，尤其对危险品的进口有较强的优势。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动链接】,之一,2、,业务介绍 深圳市远拓国际货运代理有限公司,Ocean是中国民航的货运销售代理，可承办中国民航所批准的国际货物的全部服务项目，主要经营上门取货、制单、代客报关、订舱及有关中转业务，办理经韩国、香港中转的空空、海空、陆空联运业务和航空业务咨询以及与空运有关的其他业务。Ocean对部分危险品样品的空运有独到的经验。,空运进口,Ocean为客户提供航空进口货物通知、交接、分拔、仓储、转运、提货、送货等有关业务，代办空运进口货物及贸易性随机携带行李的报关、转关、纳税以及有关海关手续。,空运出口,Ocean是中国民航的货运销售代理，可承办中国民航所批准的国际货物的全部服务项目，主要经营上门取货、制单、代客报关、订舱及有关中转业务，办理经韩国、香港中转的空空、海空、陆空联运业务和航空业务咨询以及与空运有关的其他业务。Ocean对部分危险品样品的空运有独到的经验。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动评价】,之一,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,被考评组别,被考评组别成员名单,考评内容,考评标准,项目,分值,/,分,小组自我评价,（,30%,）,其他组别评价（平均）,（,40%,）,教师评价,（,30%,）,合计,（,100%,）,参与讨论的积极性,20,语言的表达能力,10,主要内容：名称和LOGO,30,主要内容：文化和业务,30,团队的合作精神,10,合计,100,【行动加固】,之一,1、,每个组在互联网上了解国内外知名国际货运代理公司的概况，从中选取国外、国内知名的国际货运代理公司各一家，将公司的概况及经营业务范围等内容制作成一个ppt文件，并比较他们的主营优势业务。,2、,通过各种途径（如互联网及企业调查等）了解国际货运代理公司的设立条件和准则。,3、,公司的文化理念需要长期的培养，请借鉴优秀企业的经验继续补充、修改和完善我们模拟的国际货运代理公司的理念和经营范围。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动目标】,之二,在确定模拟国际货运代理公司的名称、企业文化、业务范围和人员规模等内容后，我们继续细化模拟公司的组织架构，设计各个工作岗位名称和职能分配。,借鉴知名企业的经验，通过各种岗位角色的扮演，慢慢融入国际货代的职业角色，将走向更真实地国际贸易和国际货物运输的领域。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动准备】,之二,1 分组,将学生分成若干组（每组人数根据教学对象实际情况确定，每组选一个组长）,2 教学环境和用具,多媒体课室、电子课件、书写卡纸若干张、张贴板,3 学生课前任务,（1）将书本上的相关的锦囊阅读一遍；,（2）上网查找自己需要的资料，打印收集相关的图片资料。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动过程】,之二,第一步骤：教师下达任务（具体见任务书）；,第二步骤：小组讨论和完成任务书中的内容；,第三步骤：小组成果展示；,每一组派一名代表将小组讨论的结果向大家,展示，展示内容包括：,（1）将讨论的成果（书写卡片）张贴在张贴,板上或做成PPT形式；,（2）对内容进行讲解和分析。,第四步骤：教师总结。,（1）教师对学生的行动进行点评；,（2）对知识内容进行总结；,（3）引出相关的行动锦囊。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,任务书之二：,1 为模拟的国际货运代理公司制定组织结构、在学员中聘任总经理、各职能部门经理和各岗位职务人选。,2 讨论确定总经理及部门经理岗位职责。,3 全体员工讨论学习国际货代岗位职责和工作任务。,提示：在不同的技能训练任务中各部门员工可以进行岗位角色的互换，如每个员工都可以尝试担任部门经理。,（小组讨论完成以上的任务，并将讨论的结果写在书写卡片上或制作PPT，便于下一步的展示。）,锦囊一,国际货运代理概述,1 国际货运代理公司组织架构 主要部门的岗位职能,：,（,1,）,业务部,国际货运代理公司的主管业务是为进出口货物的收发货人提供与国际货运相关的服务。国际货运代理公司销售部的工作任务是：对外宣传自己的服务优势，使进出口货物收发货人接受公司的服务，从而由潜在的客户发展为真正的客户。业务部的业绩直接关系到国际货运代理公司业务的发展规模。,开发客户,：开,发客户又叫“揽货”。业务人员要做好货运市场调查研究，要熟悉公司业务及优势航线，对市场进行科学的分析，扬长避短，筛选出自己的潜在客户群，采用多样化的营销手段宣传公司的产品国际货运代理服务，选定客户建立起业务关系。,接受询价,：,在客户开发过程中，销售人员必然要遇到客户有关运费及相关国内运费的询价。业务熟悉、报价合理，是促成业务的关键。,接受海运委托,：,委托人接受报价后开始了双方的业务合作。此处主要介绍海运委托。通常情况下委托人至少应提前一周向货运公司发出正式海运出口委托书，委托书一般为传真件。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,锦囊一,国际货运代理概述,1 国际货运代理公司组织架构 主要部门的岗位职能,：,（1）业务部,确认舱位：业务员接到客户托单后，应填写好费用联系单并交部门经理签字，再一并交给操作部经理，进行安排配载。随后，业务员需随时了解是否已订上舱位，并向航线操作人员获取相关的信息：船名、航次、预配舱单号、最迟装箱时间、最迟报关时间（截关日）等。,递交报关单据：相关人员应跟踪业务进程，保证在结关日前2天从委托人处获取全套报关单据，交由航线操作员统一安排转交至相关报关行，办理报关业务。一般情况下报关所需单据为标准格式的出口报关委托书（正本）、商业发票、装箱单、报关单和出口收汇核销单等。,催交货款：一般来说，货代公司财务部每周都将应收账款（海运费及其他垫付费用）下发到业务部。接到通知后，业务员应及时向客户催收账款，从而加快资金周转，避免呆坏账产生，真正实现获利。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,锦囊一,国际货运代理概述,1 国际货运代理公司组织架构 主要部门的岗位职能,：,（2）、操作及单证部：,业务部同客户签订委托代理协议后，有关货运的具体安排与协调将由操作部完成。操作及单证部是业务部的服务平台，好的操作和缮制单证才能真正吸引客户，保持客户，维护客户利益。,（3）、客服部：,客服部是客户与其他部门联系的桥梁，主要负责维护以及协调客户与其他部门的工作，使客户真正体验并认可公司的服务宗旨和理念。,客服部负责的客户有两种：一是公司分配客户；二是其他部门业务员分配的客户。客服部人员应认真对待公司的每一个客户，发挥自身的能动性与客户勤沟通，以建立良好的合作关系，以最好的服务吸引客户最终成为公司稳定的VIP客户资源。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动链接】,之二,某货代公司操作部工作流程及客户服务岗位工作职能,：,一、订舱,：,1客户向我司订舱的；,2客户发来的订舱单需显示以下信息，但不限于此；,托运人/发货人 船公司/船名/航次或船期 起运港 目的港/中转港 货名 柜型、柜量 运价 托运人的签字、盖章；,3客服人员收到订舱单后，须与SALES核对运价是否正确，并由SALES在订舱单上签字确认，然后再向相应船公司订舱(特殊情况可先口头与SALES确认,待SALES返回公司再补签字确认)。向订舱时，需先在各船公司专用台帐上自编S/O号；,4订舱单发出后，客服人员应主动向船公司确认舱位，并将船公司传回的订舱确认单第一时间传给客户，订舱确认上面的订舱号与船名、航次要清晰、准确，以免造成混淆；,5订舱完毕后，客服人员应及时将资料输入电脑，具体步骤如下：,新建委托，输入托运人、货名、船公司、船名、航次、开航日期、装港、目的港、箱型箱量；,工作号，并按各业务员创建业务编号，比如“客户服务”以KF开头；,输入费用明细-主要是应收费用；,订舱确认，输入订舱号。输入电脑时，应确保准确，并特别注意以下信息：船公司名称、船名、航次（一律采用V。XXX的格式）、开船日期。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动链接】,之二,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,二、拖车、报关,1出书面申请，公司批准后方能安排；,2安排拖车前，需与工厂或,SALES,联系确认装柜时间及地点；,3安排拖车时，需向拖车行发出书面委托，写明装柜时间、装,柜地点、协议价格、,S/O NBR,、工厂联系人及联系电话等，并在拖车登记台帐上登记以订舱确认后，根据客户的要求安排拖车与报关。需严格按照公司公布的拖车行、报关行列表及相应价格进行安排。对个别重要客户有特殊要求的，需提下资料：客户名称、拖车行、柜型柜量、起止地点及费用等；,4应至少提前半天时间向拖车行下委托，以便拖车行有时间打单、安排；,5委托后，客服应要求拖车行提供司机姓名，手机号码、柜号，并报给工厂；,6客服应叮嘱车行按要求时间抵达装货地点，否则由此引起的押车费等损失由车行承担；,7一般贸易在深圳清关的可不需司机本，若是转关的货柜一定要求车行带司机本前往，可委托车行代办转关手续；,8安排冻柜拖车须至少提前一天通知船公司提柜时间，是否需要预冷，及通风口开启情况，以便船公司通知码头做,PTI,检验及相应安排；,9如客户要求冻柜需代发电机的，应安排有带发电机的拖车公司拖柜；,10在客户自己安排送散货过来的情况下，可委托各码头的货运站办理卸车、装箱、还柜等事项。盐田港可委托盐铁服，蛇口、赤湾可委托赤湾仓储；,11在给货运站的委托书中需注明提空柜时间，可事先与客户确认货到站时间以便决定是通知仓库事先提取空柜，还是等货到后再提，避免产生还空费用；,12安排报关时，需将退税联等重要报关文件在报关台帐上作登记，由报关行签收。在收到由报关行退回的退税联后，应立即通知客户，并以客户许可的方式将退税联等资料退给客户，并做好交接纪录。,【行动链接】,之二,三、其他,1如由我司安排拖车、报关的，客服人员应在船公司的免堆期内安排拖柜还场，避免发生额外费用。若有发生超堆费、改船费、超期柜租等额外费用，需立即通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记；,2客户因各种原因取消订舱的，需要求其书面确认，在确认所有发生费用已结清的情况下方可在电脑中删除资料；,3客服收到财务打印出来的DEBIT NOTE，与电脑资料核对无误后，立即传真给客户。客户需开税务发票的，须由客户发书面传真，写明发票抬头及金额、币种；,4、文件处理：,文件组收到船公司的LOADING LIST 后，与台帐核对，已经装上船的，应立即向客户催要补料。,文件组需核对船公司的LOADING LIST 及费用清单，如有发生超堆费、超期柜租的，而客服尚未确认的，应立即通知客户，要求其书面确认，并在台帐上登记。,文件员根据客户提供的补料，先与客户核对清楚后再向船公司提供补料，争取在短时间内将提单资料核对清楚，并根据客户的要求签发HB/L或MB/L。,提单的缮制,5使用我司目的港代理收运费或代放货物,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,【行动评价】,之二,被考评组别,被考评组别成员名单,考评内容,考评标准,项目,分值,/,分,小组自我评价,（,30%,）,其他组别评价（平均）,（,40%,）,教师评价,（,30%,）,合计,（,100%,）,参与讨论的积极性,25,语言的表达能力,30,主要内容,15,沟通能力,15,团队的合作精神,1,5,合计,100,【行动加固】,之二,1、每个组在互联网上了解国内外知名国际货运代理公司的概况，从中选取国外、国内知名的国际货运代理公司各一家，将公司的概况及经营业务范围等内容制作成一个幻灯片演示文件（ppt），并比较他们的主营优势业务。,2、请结合实际，不断补充和完善我们模拟的国际货运代理公司的组织架构，细化,岗位职能,。,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,本章小结,通过本行动的学习和训练，我们将能够：,1、,掌握国际货运代理的概念及性质,2、,了解货运代理与无船承运人的异同,3、,了解国际货运代理的行业管理,4、,了解国际货运代理公司的企业文化理念,5、,熟悉国际货运代理公司的业务经营范围,6、,模拟建立一个理想的国际货运代理公司,第,一,模块,国际货运代理,基础实训,