电商概论chap网络营销和管理.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,第,4,章 网络营销与管理,1,第1页,凡客诚品全方面网络营销,2,第2页,一、网络广告投放,。,3,第3页,营销模式,搜索引擎优化,二、搜索引擎优化,这是凡客,首页相关代码,。,对网站内容,关键词设置,，直接关系到消费者是否能经过搜索引擎找到我们。,能够看到凡客关键词设置得稍微有点多。,4,第4页,三、搜索引擎广告,凡客在baidu和,谷歌,都做了,竞价，搜索排名,都是第一位。,这是在网络推广中比较惯用方式。,5,第5页,四、电子邮件营销,许可,电子邮件,营销，给网站用户发一些促销信息，让老客户回访网站。,6,第6页,五、博客话题营销,凡客以产品为话题，提供无偿礼品（如凡客,68,元衬衫），征集博客用户写,用户体验文章,，以用户角度对产品进行体验式营销。,7,第7页,六、网络媒体推广,从baidu新闻搜索结果能够看到，凡客善于利用,网络媒体报道,来提升品牌影响力，增加消费者对产品和网站信任度。,8,第8页,七、网络广告联盟,凡客在多家网络广告联盟上投放了,CPS,广告,，,CPS,按销售分成广告费用，这一伎俩吸引了许多个人站长在网站上投放了凡客广告,。,9,第9页,八、网站销售联盟,凡客成立了自己,网站联盟,，在自己网站上进行宣传，让广大站长和店长加入，依据销售额进行分成费用，这个形式也属于,CPS,。,10,第10页,九、公益营销,11,第11页,十,、跨界营销,微软技术大会、,麦当劳,12,第12页,十一,、代言人营销,13,第13页,十二,、,口碑营销,用户试穿、体验物流、,PK,模特,14,第14页,其它营销伎俩,来过就记得你,曾经在凡客购置过产品用户，,只要再次登陆凡客网站，凡客即可发觉这些用户，,而且采取有效伎俩联络他们。,一位网友公开了凡客发给他短信广告，没有一个多出字，内容以下：尊敬,VANCL,用户，春装新品特惠，新款衬衣,99,元，休闲裤衬衣套装,199,元，经典风衣夹克上市，抢购,4006780008,。这个短信广告就是在上述情况之下产生。,15,第15页,其它营销伎俩,搜索无处不在,与baidu深度合作，在搜索对应产品时排名最靠前。,16,第16页,营销模式,.10,凡客诚品成立,建立网上销售商城,迅雷软件广告,搜索引擎竞价,各大门户广告,广告联盟广告,CPM,建立网站联盟,CPS,广告联盟广告,CPS,品牌,销售,CPM,CPS,17,第17页,二零一二逆境重生,120318,凡客寻路,20,第20页,年 6 月，20-29 岁年纪段网民百分比为 30.7%，在整体网民中占比最大。相,比 年底，20 岁以下网民规模占比增加 0.6 个百分点，50 岁以上网民规模占比增加 0.3个百分点，互联网继续向高龄和低龄群体渗透。,39,第39页,40,第40页,41,第41页,截至 年 6 月，整体网民中小学及以下学历人群占比为 12.1%，较 年底上升,0.2 个百分点。与此同时，大专及以上人群占比下降 0.3 个百分点，中国网民继续向低学历人群扩散。,42,第42页,4.1,网上消费者特点,43,第43页,44,第44页,学生依然是中国网民中最大群体，占比 25.1%，互联网普及率在该群体中已经处于高位。,个体户/自由职业者组成网民第二大群体，占比 21.4%。企业/企业中管理人员占比为 2.9%，,普通职员占比为 12.2%。,45,第45页,46,第46页,整体网民中月收入在 3000 元以上人群占比显著提升，达 32.3%，相比 年底增加 3.7 个百分点，这与我国居民收入增加趋势相符。,47,第47页,48,第48页,截至 年 6 月，我国网民中农村网民占比 28.2%，农村网民规模达 1.78 亿，较 年底增加 169 万人。伴随城市化进程加大，我国农村部分相对发达地域人口逐步转为城市人口，这造成农村网民在全国网民中占比略有下降。,49,第49页,4.1,网上消费者特点,50,第50页,年上六个月，我国网民中使用手机上网百分比继续保持增加，从 81.0%上升至 83.4%，增加 2.4 个百分点，经过台式电脑和笔记本电脑上网网民百分比略有下降，今年我国网民使用手机上网百分比首次超出传统 PC上网百分比（80.9%），手机作为第一大上网终端设备地位愈加巩固。,51,第51页,.12.6,中国网民对各类网络应用使用率统计,52,第52页,网上消费者行为模式,文化,社会,心理,品牌,网络营销,激励,企业经营,情况,单击,行为,购置,决议,人口统计自变量 参变量,市场激励 影响网上行为 因变量,背景原因,变量,网站特征,53,第53页,主要网络营销理论,整合营销,直复营销,软营销,关系营销,54,第54页,整合营销,整合营销,以消费者为关键重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式传输方式，以统一目标和统一传输形象，传输一致产品信息，实现与消费者双向沟通，快速树立产品品牌在消费者心目中地位，建立品牌与消费者长久亲密关系，更有效地到达产品传输和产品行销目标。,55,第55页,尽管对于整合营销定义仍存在很大争议，但它们基本思想是一致，即以用户需求为中心，变单向诉求和灌输，为双向沟通。树立产品品牌在消费者心目中地位，建立长久关系，到达消费者和厂家双赢（Win-Win）。,56,第56页,普通来说，,整合营销,包含两个层次整合：,一是水平整合，二是垂直整合,。,水平整合,包含三个方面：,信息内容整合。企业全部与消费者有接触活动，不论其方式是媒体传输还是其它营销活动，都是在向消费者传输一定信息。企业必须对全部这些信息内容进行整合，依据企业所想要传输目标，对消费者传输一致信息。,传输工具整合。为到达信息传输效果最大化，节约企业传输成本，企业有必要对各种传输工具进行整合。所以企业要依据不一样类型用户接收信息路径，衡量各个传输工具传输成本和传输效果，找出最有效传输组合。,传输要素资源整合。企业一举一动、一言一行都是在向消费者传输信息，应该说传输不但仅是营销部门任务，也是整个企业所要担负责任。所以有必要对企业全部与传输相关联资源（人力、物力、财力）进行整合，这种整合也能够说是对接触管理整合。,57,第57页,垂直整合,包含四个方面：,市场定位整合。任何一个产品都有自己市场定位，这种定位是基于市场细分和企业产品特征基础上制订。企业营销任何活动都不能有损企业市场定位。,传输目标整合。有了确定市场定位以后，就应该确定传输目标了，想要到达什么样效果？多高著名度？传输什么样信息？这些都要进行整合，有了确定目标才能更加好地开展后面工作。,58,第58页,4P,整合。其主要任务是依据产品市场定位设计统一产品形象。各个,P,之间要协调一致，防止相互冲突、矛盾。,品牌形象整合。主要是品牌识别整合和传输媒体整合。品牌识别整合就是对品牌名称、标志和基本色整合，以建立统一品牌形象。传输媒体整合主要是对传输信息内容整合和对传输路径整合，以最小成本取得最好效果,59,第59页,整合营销特征,在,整合营销传输,中，消费者处于关键地位。,对消费者深刻全方面地了解，是以建立资料库为基础。,整合营销传输关键工作是培养真正,消费者价值,观，与那些最有价值消费者保持长久紧密联络。,以本质上一致信息为支撑点进行传输。企业不论利用什么媒体，其产品或服务信息一定得清楚一致。,以各种传输媒介整合利用作伎俩进行传输。,紧跟移动互联网发展趋势，尤其是互联网向移动互联网延伸、手机终端智能化以后，新技术对原有,PC,互联带来了前所未有颠覆和冲击，在这个过程当中应该紧盯市场需求，整合现有资源，包含横向和纵向资源。成为一个移动营销价值整合者和传输者。就如优异移动营销整合服务商百分通联已覆盖金融、汽车、,IT,数码、房地产等行业，已拥有一些经典案例和成功用户。,60,第60页,从4P到4C营销策略,在传统市场营销策略中，因为技术伎俩和物质基础微弱，限制了产品价格、宣传和销售渠道。商家（或厂家）所处地理位置以及企业促销策略等就成了企业经营、市场分析和营销策略关键性内容。,美国密歇根州立大学迈卡锡（,E.J.McCarthy,）将这些内容归纳为市场营销策略中,4PS,组合，即产品（,Product,）、价格（,Price,）、分销（,Place,）和促销（,Promotion,）。,61,第61页,在互联网冲击下，传统营销组合有了很大改变。,首先是地域和范围概念没有了,其次是宣传和销售渠道统一到网上了,第三是在剔除了商业成本后，产品价格将大大降低等等，然而一些其它新问题被纳入到了营销策略需要考虑范围。,62,第62页,4PS4CS,即消费者需求和欲望（,Consumers needs and wants,）,消费者获取满足成本（,Cost to Satisfy wants and needs,）,消费者购置方便性（,Convenience to buy,）,与消费者沟通（,Communication with consumer,）。,63,第63页,从4P到4C营销策略,1,ProductConsumer,从产品策略到满足用户需求策略。,产品策略是传统定价策略、渠道策略和促销策略基础。,通常意义上产品策略大致包括产品内涵、产品组合、产品生命周期、产品包装和商标、产品服务等方面。,伴随信息时代降临，信息在产品策略中起着越来越主要作用，故传统产品策略也随之向满足用户需求策略倾斜。,64,第64页,从4P到4C营销策略,2.PriceCost,从价格策略到成本策略。,在网络条件下，因为网络交易成本较低、网络用户对商品选择余地较大、交易形式多样，造成商品需求价格弹性增大，故满足用户需求和欲望所需要成本逐步成为企业为商品定价主要依据。,65,第65页,从4P到4C营销策略,3.PlaceConvenience,从渠道策略到方便用户购置策略。,传统营销渠道组织主要是：生产者,批发商,零售商,消费者。,传统渠道策略主要考虑渠道结构、渠道形态、渠道费用等问题。,而互联网将生产者和消费者紧密联络在一起，故企业现有渠道模式在网络营销时代受到了巨大冲击。,66,第66页,从4P到4C营销策略,4.PromotionCommunication,从促销策略到与用户沟通策略,企业进行促销伎俩主要有：广告、公共关系、人员推销和营业推广。,企业促销策略实际上是各种促销伎俩有机组合。,企业经过上网，能够与目标受众进行即时、双向互动沟通。这种沟通模式实现赋予传统促销伎俩以新内涵和外在表现。,67,第67页,直复营销,直复营销定义：,Direct Marketing,，指是依靠商品列表、印刷品邮件、电话或附有直接反馈广告以及其它相互交流形式媒体大范围营销活动。美国直复营销协会对其所下定义是：“一个为了在任何地方产生可度量反应和（或）达成交易所使用一个或各种广告媒体相互作用市场营销体系。”,68,第68页,直复营销活动三个基本特征,营销者与目标受众“互动性”,营销活动效果“可测量性”,营销活动空间上“广泛性”,69,第69页,软营销,所谓网络软营销理论，实际上是针对工业经济时代大规模生产为主要特征“强势营销”而提出新理论，它强调企业在进行市场营销活动时，必须尊重消费者感受和体验，让消费者愿意地主动接收企业营销活动。,70,第70页,关系营销,主要包含两个基本点,首先，在宏观上认识到市场营销会对范围很广一系列领域产生影响，包含消费者市场、劳动力市场、供给商市场、企业内部市场、相关者市场，以及影响者市场（政府、金融市场）；,在微观上，认识到企业与用户关系不停改变，市场营销关键应从过去简单一次性交易关系转变为长久互惠双赢关系。,71,第71页,思索题,四种营销理论有什么区分联络呢？,72,第72页,4.2 网络营销技术,网络事务日志统计用户在网站上活动，而事务日志挖掘研究内容是分析和预测用户访问网络行为，其分析结果能够应用于优化网站结构等许多方面。,Cookie,是一个能够让网站服务器把数据储存在客户端硬盘或是由客户端硬盘读取数据一个技术。,网站事务日志,73,第73页,数据仓库及数据挖掘,数据挖掘是指从大量数据库中抽取出以前还没发觉有效实用信息，而且今后使用此信息来帮助制订关键商业决议过程。,数据挖掘技术用于确定重点客户、挖掘潜在客户、服务定价风险分析、制订交叉销售等方面。,74,第74页,客户关系管理系统,CRM,系统就是经过管理客户信息资源，提供客户满意产品和服务，与客户建立长久稳定、相互信任互惠互利亲密关系动态过程和经营策略系统。,包含三大模块,营销自动化,销售自动化,客户服务与技术支持自动化,。,75,第75页,CRM系统普通模型,76,第76页,4.3 网络营销工具与方法,企业网站,网络广告,搜索引擎营销,E-mail,营销,Web2.0,营销,其它网络营销工具,77,第77页,企业网站,企业网站作为开展网络营销综合性工具独特之处：,企业网站含有自主性和灵活性,企业网站是主动性与被动性矛盾统一体,企业网站功效需要经过其它网络营销伎俩才能表达出来,企业网站功效含有相对稳定性,企业网站是其它网络营销伎俩和方法基础,78,第78页,企业网站,基于企业网站网络营销主要包含：,一是网站营销。主要指对企业网站规划、建设、推广和维护。主要包括域名申请、网站规划、网页设计、网站公布、网站推广以及网站管理和维护等内容。,二是基于企业网站网上营销。包含企业网上信息沟通（包含大量定制信息）、网上市场调研、网上直接销售、网上用户服务等。,79,第79页,企业网站,企业网站建设注意事项：,网站身份,广告和内容,用户服务,不停改进,个人信息保护,经常更新,增加网站易用性和有用性,80,第80页,企业网站,企业网站推广方法：,在线推广,搜索引擎登录,网站链接,网络广告推广,利用新闻组及网络论坛推广,邮件列表推广,离线广告推广,大众媒体对建立网站品牌作用,户外媒体对提升网站著名度作用,81,第81页,网络广告,常见网络广告形式,旗帜广告,赞助广告,按钮广告,关键字广告,插播式广告,分类广告,文字广告,82,第82页,网络广告特点,网络广告含有没有比广泛传输时空,网络广告可实现广告主与目标受众即时互动,网络广告传输信息非强迫性,网络广告含有较高经济性,网络广告内容直观性,网络广告效果可测评性,83,第83页,网络广告分类,垂直广告,以媒体内容属性为主,行为定向广告,以消费者行为属性为主,是网络广告发展最新趋势,系统判断并锁定用户属性，强大追踪能力和营销潜力,84,第84页,网络广告计费方式,CPM,（,Cost Per Mille,，或者,Cost Per Thousand,每千人成本），是按照网络媒体访问人次计费标准，指在广告投放过程中，按每一千人看到某广告作为单价标准，依次向上类推计费方式。,CPA,（,Cost Per Action,每行动成本,/,广告效果计费），是指按广告投放实际效果，即按回应有效问卷或定单等等定义效果来计费，而不限广告投放量。,其中“行动”能够由广告主进行自定义。,85,第85页,搜索引擎营销,搜索引擎营销，就是依据用户使用搜索引擎方式，利用用户检索信息机会尽可能地将营销信息传递给目标客户。,用户检索所使用关键词反应出用户对该问题（产品）关注，这种关注是搜索引擎之所以被应用于网络营销根本原因。,86,第86页,87,第87页,搜索引擎营销，是英文,Search Engine Marketing,翻译，简称为,SEM,。,就是依据用户使用搜索引擎方式，利用用户检索信息机会尽可能将营销信息传递给目标用户。,简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台网络营销，利用人们对搜索引擎依赖和使用习惯，在人们检索信息时候尽可能将营销信息传递给目标客户。,搜索引擎营销追求最高性价比，以最小投入，获取最大来自搜索引擎访问量，并产生商业价值。,搜索营销最主要工作是扩大搜索引擎在营销业务中比重，经过对网站进行搜索优化，更多挖掘企业潜在客户，帮助企业实现更高转化率。,88,第88页,搜索引擎存在两种不一样搜索技术模式：自然搜索和付费放置，营销人员可依据这两种技术模式，选择与之相对应搜索引擎营销模式：一是自然搜索；二是付费放置,。,89,第89页,搜索引擎营销主要模式,搜索引擎优化（,SEO,）,搜索引擎优化（,SEO,）就是经过对网站优化设计，使得网站部分网页针对特定搜索引擎关键词在自然搜索结果中排名靠前。,搜索引擎优化又包含网站内容优化、关键词优化、外部链接优化、内部链接优化、代码优化、图片优化、搜索引擎登录等方法。,搜索引擎优化需要比较综合技能，包含网站建设与网页制作技术、,Web,标准、关键词选择技术、软文写作技术等。,90,第90页,搜索引擎营销主要模式,竞价排名,顾名思义就是网站付费后才能出现在搜索结果页面，付费越高者排名越靠前；,竞价排名服务，是由客户为自己网页购置关键字排名，按点击计费一个服务。客户能够经过调整每次点击付费价格，控制自己在特定关键字搜索结果中排名；并能够经过设定不一样关键词捕捉到不一样类型目标访问者。,国内最流行点击付费搜索引擎有baidu，雅虎和,Google,。,值得一提是即使是做了,PPC,（,Pay Per Click,，按照点击收费）付费广告和竞价排名，最好也应该对网站进行搜索引擎优化设计，并将网站登录到各大无偿搜索引擎中。,91,第91页,竞价排名,竞价排名基本特点是按点击付费，推广信息出现在搜索结果中（普通是靠前位置），假如没有被用户点击，则不收取推广费。,在,搜索引擎营销,中，竞价排名特点和主要作用以下：,（,1,）,按效果付费,，费用相对较低；,（,2,）出现在搜索结果页面，与用户检索内容高度相关，增加了推广定位程度；,（,3,）竞价结果出现在搜索结果靠前位置，轻易引发用户关注和点击，因而效果比较显著；,（,4,）搜索引擎自然搜索结果排名推广效果是有限，尤其对于,自然排名,效果不好网站，采取竞价排名能够很好填补这种劣势；,（,5,）企业能够自己控制点击价格和推广费用；,（,6,）企业能够对用户点击情况进行统计分析。,92,第92页,竞价排名,，是一个按效果付费,网络推广,方式。用少许投入就能够给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额和品牌著名度。,竞价排名按照给企业带来潜在客户访问数量计费，企业能够灵活控制网络推广投入，取得最大回报。,优点：,1,、见效快：充值后设置关键词价格后即刻就能够进入。,2,、关键词数量无限制：能够在后台设置无数关键词进行推广，数量自己控制，没有任何限制。,3,、关键词不分难易程度：不论多么热门关键词，只要你想做，你都能够进入前三甚至第一,93,第93页,搜索引擎营销主要模式,购置关键词广告,购置关键词广告就是在搜索结果页面显示广告内容，实现高级定位投放，用户能够依据需要更换关键词，相当于在不一样页面轮换投放广告。,94,第94页,搜索引擎营销其它常见方式,搜索引擎营销常见方式,无偿登陆分类目录,付费登陆分类目录,网页内容定位广告,95,第95页,E-mail,营销,Email,营销必须满足三个基本条件,基于用户许可,经过电子邮件传递信息,信息对用户是有价值,96,第96页,97,第97页,Web2.0,营销,博客营销,就是利用博客方式，经过向用户传递有价值信息而最终实现营销信息传输。博客营销是一个基于个人知识资源（包含思想、体验等表现形式）网络信息传递形式。,RSS,营销,RSS,（,Really Simple Syndication,）是站点用来和其它站点之间共享内容一个简易方式（也叫聚合内容）技术。,98,第98页,RSS营销盈利模式,一是投递信息产生广告收入，比如一个用户用,RSS,订阅了高尔夫内容，那么每条信息下面都会精准地出现一条高尔夫相关产品广告，从高尔夫球杆到会员卡。,二是做个人门户，让全部博客都变成这个门户记者和编辑，利用流量收取广告费。再强调，我们不是单纯做,RSS,工具本身，因为工具只是初级阶段，是卖不了多少钱，而是要经过工具聚拢人气，做成个人门户,三是多平台统一，致力于开发和建设多渠道、多设备整合信息服务平台，为用户提供随时随地、任意设备、个性化信息服务。用户能够借助,PC,、手机、,PDA,、数字电视等各种终端，经过“看天下”“个人门户”服务，实现个性化订制，从而获取并管理互联网上最新资讯,99,第99页,其它网络营销工具与方法,病毒营销,“病毒营销”普通借助于网络，厂商经过网络短片、低调网络活动或是电子邮件信息方式在全球网络社群发动营销活动，经过网络用户口碑宣传和主动传输，信息像病毒一样传输和扩散，利用快速复制方式传向数以百万计受众。,移动营销,移动营销是指利用手机为主要传输平台，直接向分众目标受众定向和准确地传递个性化即时信息，经过与消费者信息互动到达市场沟通目标，移动营销也称作手机互动营销或无线营销。,100,第100页,提问,上面哪个工具与方法是最尤其？为何？,101,第101页,4.4 网上市场调研方法,网络市场调研优势,运作速度快,调研成本低,互动能力强,无时空限制,102,第102页,网络市场调研基本方法,电子邮件调查法,网上专题调查法,网站在线调查法,103,第103页,网上专题调查法,网络营销绩效评定,对网站设计评定,功效、格调、视觉效果、主页下载时间、是否有没有效链接、不一样浏览器兼容性、使用便利性,对网站推广评定,登记搜索引擎数量和排名、与其它网站链接数量、注册用户数量等,对网站流量评定,流量大说明企业在上述两个方面成功,有针对性开展促销活动,110,第110页,美国评选网站惯用评定方法,CU,网络营销评定法：消费者联盟 观察法,BizRate,网络营销评定法：第一电子商务门户网站 在线调查搜集客户每次购置后直接反馈信息，分析评价网站,Gomez,积分卡评价方法：是商务调查企业。制订了,150,多项标准，进行打分,111,第111页,CU,网络营销评定法（,Consumer Reports online,）,CU,是一个独立、非赢利性测试和信息组织。自从,1936,年起，它使命一直是检验产品，向公众公布检测汇报，并保护消费者。,Consumer Reports online,由消费者联盟（,CU,）公布管理，对电子商务网站评价与传统产品评价方法（对于传统行业，待检测产品全部来自市场，检测人员象普通消费者一样从货架上购置，然后由,100,多位教授进行检验）类似，采取研究人员观察法，即对被评定网站主要方面进行评价，包含销售额、网站流量、使用方便性（设计、导航、定单及取消、广告）、网站政策（安全性、装运、退货、个人隐私、用户服务）和网站内容（分类深度、产品信息、个性化），然后依据各项指标综合结果对电子商务网站进行排名。,当前，,Consumer Reports online,主要对,9,类网站进行评选：衣饰、器具、汽车、书籍和音乐、目录、电子、玩具、园艺、家庭装饰家俱。,112,第112页,CU,非赢利性质有利于其在公众心目中公正形象，主要刊物,消费者汇报,杂志有,460,万订户，还有数百万消费者经过消费者汇报在线网站了解相关信息，在线付费订户数量到达,37,万。,Consumer Reports online,因为沿用与传统评定一样方法评定商业网站，只监控高流量网站，即使大多数购置者会去这些网站购物，但网站流量小但专业化程度高或者一些新成立网站就失去了参加评定机会，而且，纯粹教授评定方法未必能反应商业网站实际情况。,分析家能够评定电子商务经历每个方面，甚至看到消费者没有意识到新特征，不过分析家可能一个季度才有一次购物，而购物者不一定试验全部特征，但却经常在线购置东西或进行测试，假如让很多购物者参加评定网站，使得一些中小商业网站也能够参加评定，购物者对购物网站评定远胜过试验室里教授评定。之所以,Consumer Reports online,评定结果有较大影响力，是因为基于传统产品评定,消费者汇报,杂志有众多订户以及该机构非赢利性质。,113,第113页,BizRate,网络营销评定法,BizR,号称是第一电子商务门户网站。企业成立于,1996,年，有,3600,多家在线商店参加搜集用户每次购置后直接反馈信息，全部资料全部来自在线调查，由此得出评选结果被认为是用户满意度标准。,BizR,从数以百万计网上购物者中不停搜集直接反馈信息，所以掌握哪些商店好、好在什么地方，以及天天服务怎样改变等信息，能够依据消费者特殊需求找出最适合网站,;,而且假如注册为会员，从,BizRater,开始进入全部链接商店，还能够取得特殊服务机会,包含最高达,25%,折扣。,114,第114页,当前，,BizR,对,13,大类电子商务网站进行评选，每类网站又可分为几十个小类，经过对刚才完成网上购物用户调查来评选商店表现，调查内容有,10,个方面：,(1),轻易订购：下订单方便、快速,;,(2),产品选择：提供产品种类和规格数量,;,(3),产品信息：信息数量、质量及相关性,;,(4),产品价格：相对于同类网上商店价格,;,(5),网站导航及外观：网站速度、版面质量、图片、是否有错误链接,;,(6),按时送货：预期收货日期与实际日期相比,;,(7),产品表现：描述产品与实际收到产品是否相符,;,(8),用户支持水平和质量：处理用户投诉和处理问题情况,;,(9),个人信息政策：个人信息保护和承诺,;,(10),产品运输和操作：包装和运输是否适当。,115,第115页,BizR评选是完全建立在大量购物者调查基础之上，其评选结果含有相当权威性。然而因为一些电子商务网站不参加评选，对于不参加 BizR评选计划网上商店，由BizR在线调查频道经过对100，000多人实际在线购置会员进行评选，这些被调查者身份可信度或者信息准确性对评选结果将产生直接影响。,116,第116页,Gomez,积分卡评价方法,Gomez,积分卡用于测量电子商务网站质量，积分卡评价标准由,150,多项标准组成，这些标准由,Gomez,教授制订，用来获取某个领域互联网货物配送以及服务方面信息。,为决定一个企业是否满足特定标准，,Gomez,教授使用各种数据搜集方法，包含：,对一个网站进行彻底直接检验,;,安全以及非安全页面性能监测,;,产品价格水平,;,经过电话和互联网用户交互服务,;,每个企业填写调查表。,117,第117页,Gomez,为每个参加评选电子商务网站制订,150,到,250,个定量指标，包含轻易使用、用户服务、个人信息、网站资源、关系服务以及总成本等方面。,轻易使用：这类最正确企业网站直观感觉将内容、功效、有用演示以及多方面在线帮助集成为一体，这类标准大约有,3050,个。,用户服务：这类领先者经营网站含有较高可信性，并提供高质量和安全确保。大约有,3050,个评价指标。,网站资源：这类领先企业不但为网上带来大量产品和服务信息，而且经过电子帐号、交易、工具和信息查询等方式提供这些产品和服务深度服务。大约有,3050,个评价标准。,关系服务：企业应该建立个性化电子客户关系，因而用户能够在线发出服务请求和查询，建立用户忠诚和小区服务。大约有,3050,个评价标准。,总成本：,Gomez,利用一套为用户定制服务来检验全部者总成本水平,118,第118页,Gomez,积分卡评价方法制订了非常详细指标,综合了教授评价和消费者调查等各种数据搜集方法,评价标准有些偏重于网站功效、外观、以及与用户关系,排名结果领先网站说明其拥有良好公共关系，只能在一定程度上意味着良好业绩,119,第119页,