银行客户经理工作参考计划.doc

银行客户经理工作参考计划2020年度银行客户经理工作计划20XX年新一年新气象，是充满*的一年，努力总结去年工作中的缺乏，稳定好团队今年的治理工作，强有力的提高团队的凝聚力、向心力及执行力，促进团队成员之间的感情，用饱满的青春士气，把今年的业绩做的提升，通过进一步优化治理计划、精神文化建立和营销方案，深化推进天琪团队建立，坚决决心、众志一心、扎实完善今年的各项工作。做好今年的工作意义严峻。(一)充分认识完成今年资产量的目的艰巨性。去年，我们团队业绩量做的离目的太远，营销计划的施行中遇到不少的征询题。团队在营销宣传当中，无法拿到相应的礼品实物及模拟品，不能更好的做好宣传计划;银行网点维护方面，因银行业的竞争，对证券公司的客户经理，要求过高，关于信誉及、基金及存款方面月度任务较重。导致我们的客户经理都在为维护好网点宣传方面进度缓慢，尽管是团队配合个人完善银行网点维护，但是关于存款难度仍然较大;关于银行网点开发我们处于优势，不可以在为银行提供存款和更好双赢“营销方案”达成双方的合作目的。没有一个特别好的渠道开发，营销计划的开展难度就增加了。(二)充分认识推进优化治理工作的重要性。团队治理进入了成长阶段，一些深层次的征询题可能还会凸显出来，构建完善的团队治理计划尤为重要，综合计划改革今年进入本质性施行阶段，通过关于团队成员间的凝聚力，向心力，执行力及对工作的热情等现状存在的一些征询题，作出新的优化计划，及时处理其征询题，完善团队治理。(三)充分认识招聘成员的重要性。新的成员是团队的新鲜血液，是补充团队开展的重要部分，没有新成员的增加，大家庭的组成也是不可能的，公司关于招聘方面做出好的优化方案，以团队招聘细化。一并施行，善营销目的。充分的认识情势征询题和任务的目的，完善20XX年，团队新景象，新变化完善完成各项任务，好以下6个方面的工作。(一)营销治理制度：1、日常治理：分组治理制度：工作中，将团队分成3个小组，通过把人数落实到分组，由小组长进展治理，提高其团队开展。并通过与小组长沟通，更深化的理解到团队每个成员工作上、生活上的情况，工作上进展良性竞争。日常一对一治理：工作中，多与团队成员沟通，理解趋于成员的展业情况及宣传中遇到的征询题，及时指导，给予他们鼓舞和支持。工作效率制度：工作中，要销售人员，熟悉本人的岗位职责：1、千方百计完成区域销售任务;2、努力完成销售中的各项要求;3、负责严格执行客户开户手续流程;4、积极广泛搜集市场信息并及时整理上报;5、严格遵守公司各项规章制度;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;7、完成领导交办的其它工作。建立团队高效率的工作精神，团队以每个月15日之前完成当月工作情况，通过高效率方式对新员工进展阻碍，便于后期团队治理。2、会议治理团队会议是团队开展的重要环节，会议是现代治理的一种重要手段，销售人员对公司的指示精神理解不够，销售心态就不稳定，就不会严格按照终端思路开拓客户，工作效率就大大折扣。工作内容：通过会议中回忆和总结昨天的工作，进展业绩分析，认识到其缺乏，对其批判，共同交流，找到好的方法和途径，处理市场遗留征询题，恢复市场肌体，提高工作效率。(内容：新增资产，开户数，客户疑征询)会议精神：一天之际在于晨，周一是当周的关键日子，通过周一开会对上周工作缺乏进展批判指正，指正的方式决定了其主要意义，营销主要的成功方法，无异于精神支持和鼓舞，使人有更高的上进心。周一对大家工作进展鼓舞，调动起积极性，致使工作顺利完成。会议文化：会议中增加才艺展示，把个人优秀的一面展现出来，彰显其自信和人格魅力，鼓舞其团队士气，加强其团队向心力和凝聚力。(二)人员招聘销售团队组建，人员招聘是重要的部分，不断地补充新力量，团队才能更好的开展。招聘分一下三个方面：网站招聘：通过助理在智联网招聘，招募优秀成员。人才市场招聘：结合人才大市场，进展招聘。校企合作：这个是创新招聘的一中新方式，目前还没有成功，通过与学校领导进展沟通，创办期毕业生校企合作，在毕业生毕业前进展培训，理解其优秀成员，招募到公司(在与深圳职业技术学院进展中)(三)区域培训在公司的组织的培训下，团队内部进展新员工开户培训强化方案。新员工开户流程及企业文化代训(A股，B股开，基金，创业板，机构开户户)销售技巧及话术培训(SWOT分析教材,客户面谈沟通的技巧，银行网点开发维护)从业资历考试培训(证券根底知识，证券买卖知识)(四)网点开发及维护目前有岗厦交通银行和网点，建业小区网点，通过网点巡查和银行行长理解其客户经理工作情况，加强其维护和业绩促成。通过完成上述工作，使我认识到一个优秀团队应当具有优秀的治理才能，不断强化的团队效劳认识，遇事养成个人经常换位考虑的才能，良好的协调、沟通才能，及时觉察、处理征询题的才能，准确分析、推断、预测市场的才能，关于治理者保持治理信息及时、对称的才能，良好的语言表达才能，较强的创新才能。以提高团队工作效率和工作质量为标准，如此才能不断加强团队工作的号召力、凝聚力和战斗力。2020年度银行客户经理工作计划客户在第一，存款是中心。我在工作中不断树立客户第一思想，把客户的事情当本钱人的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，不断做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中可以做一个有心人，他从某公司本材料权属文秘写作网，放上鼠标按照提示查看文秘写作网更多材料财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反响并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基矗在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单单调的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;假设客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都特别平常、也特别简单，但向陈刚那样细致的人却不多，我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作才能，随着银行改革的需要，我的工作才能和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难场面，在支行领导和部门同事的协助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融效劳，用他本人对工作的理解确实是“客户的需求确实是我的工作”。开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经构成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求开展，如何效劳好重点客户对我行的业务开展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，留意市场动态，研究市场确实是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断操纵”，实现资金的体内循环，稳定我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的效劳赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过屡次上门联络，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联络，成功留住某客户在我行的开户。2020年度银行客户经理工作计划一、强化理论学习，提升本身综合素养一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，不断标准运营行为;认真学习和贯彻上级文件精神，在治理中求生存，在竞争中求开展。同时，为不断提高本身的理论水平和治理水平，制定了详细的学习计划，坚持学习金融理论和农村信誉社改革的有关政策、文件，使理论水平、领导才能明显提高。做到了知识更新、业务更新，做到了学有所用，正确应用科学开展观明白业务工作开展。一是积极进取，把出色地完本钱职工作作为检验本人思想作风的详细要求，把工作成果的好与差作为检验本人对理论理解和认知程度的标准;二是努力提高业务水平和操作才能。我不断的总结经历，并积极与四周的同事交流沟通，努力使本人在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。在20XX-20XX年之间从xx万存款增加到xxx多万元，其中还有各项考核如中间业务、信誉卡、保险、不良贷款催收等，都超额完成在各项考核，在全行的业绩排名名列前茅，我连续xx年中选优秀客户经理。二、坚持务实创新，做好各项业务工作在日常的工作中，我能从本身工作实际出发，以良好的大局认识、创新认识和责任认识，投入到工作当中去;以优质的效劳，面对客户;以努力的工作来汇报领导对我的信任。坚持科学的态度和脚踏实地的精神，兢兢业业地做好各项工作。1、建立客户档案信息。我经常深化理解本人负责的镇海炼化公司的客户，掌握客户第一手材料，搜集、整理客户信息，建立和维护完好的客户档案信息。例如：有一次客户在交流中，我理解到镇海炼化公司将对员工进展集资的信息后，我及时介入，通过对外公关、对内协调、克服种种困难，终于在xx年x月份，成功发放个人贷款xxx余万元。2、建立重点企业和个人信誉效劳体系。我经常与企业重点客户人员保持良好的个人关系。例如在xx年年底，我一次与xx公司某领导的闲谈中理解到企业资金有点紧张，正在想通过向发电公司延迟付购电费的方式来缓解资金困难，我理解到这个信息后，他一边向上级行理解银行是否还有票据发放规模，一边发动企业领导可使用他支行票据来处理资金困难，通过本人不懈努力，为支行增加了xx亿元的票据业务。3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带着下，配合网点主任把存贷业务及中间业务做好，在营业活动中，我把效劳基层、效劳客户放在首位，与网点、客户交流处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。我们客户部与机关保障部门相比，多了运营的职能，与营业网点相比，多了治理的职能，既要治理、又要运营，上对上级支行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。客户是商业银行开展的根底，在挖掘客户源上狠下功失，确保任务的实现。一是充分利用我行结算的优势，面向城镇寻找开户单位，可以从中挖掘不少优质客户。二是挖他行存款，瞄准单位找关系，全面出击。主动与客户建立一种良好的感情关系，构成以客户为中心的运营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感遭到我们分理处的优越性。现在获得如下的工作业绩：国际业务方面，去年结算量为5000多万美元，处于支行地位;贷款存量xx亿元，其中包括短期xx亿元，住房和中长期xx亿元，现有的管户数xxx多户，当前贷款存量仍然管户数都是全市第一名。4、积极开展贷款营销。为适应新时期农民和农村经济开展的需要，处理农民贷款难、促进农民增加收入、改良农业银行业务运营，我按照省分行深化开展“支农惠民行动计划“的工作要求，积极推行农户小额信誉贷款，宣传农业银行的惠农政策、效劳承诺。本着“惠农富民、支农富社、老实守信、区别对待、快捷高效、方便农户、信誉户优先“的原则，创新工作思路、加强营销理念，大力推行“扶持青年创业工程“、“信誉建立工程“等。为保证支农惠民工作的顺利开展，我经常走入到农户中理解农户的需求和方法，还与乡镇党委干部一起参与现场评定信誉户、现场发放贷款，公开信贷操作流程，加强群众对“惠农卡“的理解和信任，保证了农行的“惠农卡“顺利开展。20XX年，我累放各项贷款xx亿元，有效地促进了农业产业化构造调整和中小企业的转型开展。三、实在严于律己，树立本身良好形象在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到五花八门的经济*。面对这些，我都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名优秀客户经理的本色，树立了行业典范。通过专业诚信的优质效劳，越来越多的个人客户使本人的资产得到了更合理的配置，到达更有效的增值保值。许多客户曾经屡次表示送给我礼品或现金以表达感谢之情，有的甚至直截了当把礼品或购物卡送到了我手里。面对这种情况，我没有直截了当回绝客户的好意，但我与客户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心肠向客户解释了我行的政策制度，并对客户对本人的欣赏表示衷心的感谢。通过我妥善的处理，这些客户不但都主动收回了本人的礼品，而且对我比往常更加信任，更加尊敬了。这些小小的“插曲“没有阻碍到我与客户之间的感情，反而使我与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚地说，我是他们可信任的人!四、下步工作思路客户经理是对外效劳的窗口，是支行对外的形象。个人素养的高低直截了当就反映我行的效劳水平，我明晰本身还有特别多缺乏，比方遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调才能有待提高，工作经历有待丰富，工作系统性不够强等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进展监视指导。1、强化团队认识，树立集体观念。团队精神是一个集体凝聚力、战斗力的集中表达。任何一件事情的完成都需要集体智慧的结合，拥有一支强有力的团队，就没有克服不了的困难险阻。一只筷子是特别容易被折断的，但十只筷子就特别难被折断，毕竟一个人的力量是有限的。因而，作为一名客户经理一定要团结一心，以百倍的努力，高昂的*，积极投身农行改革开展中去，重塑农行员工队伍的崭新形象，打造一流的员工队伍。2、努力精益求精，全面效劳客户。一位学者说：真正的优质效劳是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵照。为此，我们要进一步提高效劳质量，争创效劳品牌，用优质效劳吸引广大客户，有效提高了顾客满意度。3、加大营销力度，做好贷款工作。五、1、在维护好老客户的同时，要挖掘新资源，如黄金客户镇海炼化公司、海达公司、检安公司等在贷款方面找到新的打破口。做好新鹏公司，开展国际业务、中间业务、全额保证金的押汇业务，以提高存款业务。2、加强临俞工业园区企业的营销力度。借助今年信贷资金较紧的情况，更大程度上利用好信贷资源。经常到园区走访，获取信息，及时理解企业的需求，进展全方面的效劳，做到双赢互利。3、克服年轻气燥，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高本人，决不能由于获得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，制造出更大的辉煌。