售后服务岗位职责参考.doc

售后服务岗位职责参考
　　售后效劳岗位职责(一)
　　1、受理客户征询、投诉，能非常好地完成产品返修以及坏件处理工作;
　　2、整理和分析售后效劳过程中反应的数据和信息，并不定期总结产品返修率数据，为公司提升产品质量做参考依照;
　　3、协助其他部门售后支持工作;
　　4、及时将返修件以及坏件邮寄上家，并总结产品毛病现象，进展分类整理，统计毛病产品的消费批次;
　　5、与消费部、销售部共同分析产品毛病缘故，并用合理的方式来描绘毛病，让客户容易理解和接受;
　　6、依照不同产品返修的情况分析，阶段性提出对产品设计、工艺、功能、稳定性、包装运输等方面的改良建议与意见;
　　7、有责任心，有较强的客户效劳认识，良好的语言表达才能，具有耐心、细致、包容的认识，能承受一定的工作压力;
　　售后效劳岗位职责(二)
　　1. 全面协调与治理所有内勤的工作。
　　2. 支持与辅导内勤工作才能的提高。
　　3. 内勤工作的常规检查，及时发觉存在征询题。
　　4. 代理内勤岗位或效劳经理岗位对开展内勤治理工作。
　　5. 协助效劳经理达成工作目的。
　　6. 完成上级领导交办的其他工作。
　　售后效劳岗位职责(三)
　　1. 全面主持售后效劳工作，定期召开例会，对工作中出现的征询题及时处理，保证运营目的的实现。
　　2. 制定售后效劳治理制度和业务流程工作标准;
　　3. 制订售后效劳工作计划，确保售后效劳月度和年度运营指标的完成。
　　4. 售后效劳部各岗位工作完成情况考核、辅导员工达成工作指标。
　　5. 制订售后效劳部培训计划并组织施行、提高员工的工作才能。
　　6. 与厂家效劳对接，积极配合厂家效劳中心的工作，厂家效劳政策及时宣贯与施行。
　　7. 及时向厂家相关部门反应效劳需求及信息。
　　8. 参与制订售后效劳部人员计划及绩效制度，充分调度员工的积极性。
　　9. 及时处理客户严重投诉及索赔事宜，监视并确保效劳质量及顾客的满意度。
　　售后效劳岗位职责(四)
　　1. 负责依照效劳部的目的达成情况制定效劳工作计划，报主管领导审批
　　2. 所管辖各岗位日常事务的协调治理，确保公司的各类规章制度在所治理区域内得到落实。
　　3. 负责对售后现场效劳人员进展监视和评审，培训、催促效劳人员做好对顾客的效劳工作，合理分配效劳人员工作。
　　4. 负责售后效劳流程的改良与效劳质量改善等工作。
　　5. 负责处理售后效劳纠纷及突发事件的处理工作。
　　售后效劳岗位职责(五)
　　1. 负责受理客户投诉等客户关系维护与治理工作。
　　2. 负责分析与整理效劳人员反应的材料、信息等，对工作中出现的征询题及时处理及总结，并向主管领导汇报。
　　3. 负责对所属员工进展售后效劳标准、技术培训、技术指导工作。
　　4. 完成上级领导交办的其他工作。