五星级酒店前台接待岗位职责参考.doc

五星级酒店前台接待岗位职责参考
　　【第1篇】五星级酒店前台接待岗位职责
　　1.为客人办理入住、退房手续，答复客人的征询询。
　　2.负责为来宾办理入住预订、登记、续住、换房、离店等手续，安排客房。
　　3.尽可能落实来宾的特别需求;
　　4.确保所有的现金买卖都有正确的记录，做到帐款相符;
　　5.负责工作区域的洁净与整洁;
　　6.负责来宾投诉的处理，超出职权范围及时上报上级;
　　7.完成上级委派的其他工作。
　　【第2篇】五星级酒店前台接待岗位职责
　　1、负责每日指定区域的清扫工作;
　　2、负责公司来往快递、杂志、材料的收发、登记工作;
　　3、负责员工办公资产的领用、归还登记及固定资产的保管;
　　4、负责公司公用设备的使用与治理工作，以保合理使用;
　　5、负责协助招聘面试通知及接待工作;
　　6、协助上级完成公司行政事务及部门内部日常事务工作;
　　7、协助上级进展内务、平安治理，为其他部门提供及时有效的行政效劳。
　　【第3篇】五星级酒店前台接待岗位职责
　　1、负责为酒店住宿客人办理入住登记、退房结算手续;
　　2、为客人提供热情、礼貌、精确、迅速的效劳;
　　3、掌握住房动态及信息材料，操纵房间状态，灵敏销售房间;
　　4、服从前台领班/主管的安排和治理，详细完成接待、征询询、预订及收银等效劳工作;
　　5、详细记录交班;夜班接待员须制造各类营业统计报表;
　　6、参加部门相关会议及培训;
　　7、完成上级交给的其它工作。
　　【第4篇】五星级酒店前台接待岗位职责
　　1、受理、、互联网等不同方式的客房预定;
　　2、处理销售部或其他部门发来的预定单;
　　3、及时按工作标准及程序进展预定变更，取消等数据处理;
　　4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;
　　5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;
　　6、为客人办理换房、加床续住等手续;
　　7、负责保管、制造和发放客房钥匙卡;
　　8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;
　　9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;
　　10、认真核对上一个班次输入电脑的客人材料，及时精确的输入当班的客人材料;
　　11、认真细致做好交接班工作，保证工作的连续性;
　　12、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
　　【第5篇】五星级酒店前台接待岗位职责
　　1. 为客人办理预订、入住、续住、换房、退房手续，合理安排房间，尽量满足客户的需求;按规定填写、录入并统计入住客户的登记单。
　　2. 负责酒店总机的接听、转接、解答客户征询。
　　3. 负责做好当班房态操纵，确保预订安排精确无误，排房合理。
　　4. 负责做好当班账务治理，做好当班结账工作，确保当班营收无误，收银精确。
　　5. 负责治理好存放物品、小商品、及有价券证，按要求做好登记、保管、交接、签收和发放等工作。
　　6. 做好交接班工作，并认真核对上一个班次输入电脑的客人材料。
　　7. 按规定登记、录入和发送境外客人户籍材料。
　　8. 保持良好标准的岗位形象，时刻保持工作环境的整洁，所需材料的齐全，维护店面形象的美观。
　　做好岗位效劳，保证岗位效劳质量到达酒店标准。