淘宝客服专员的岗位职责参考.doc

淘宝客服专员的岗位职责参考
　　【第1篇】淘宝客服专员岗位职责
　　1.通过在线聊天工具为顾客效劳，解除顾客对产品的疑征询，推荐产品，促成订单成交;
　　2.熟悉天猫，淘宝后台操作流程，如：发货，评价，订单备注，修正价格等;
　　3.熟悉天猫淘宝平台根本规则;
　　4.关于拍下未付款的订单要主动联络客户，催付款;
　　5.遇到超过客服权限的征询题需要及时回馈给相应上级，做到遇到征询题处理征询题。
　　6.处理简单售后征询题，比方查件，跟踪物流信息。
　　7.接听征询。
　　【第2篇】淘宝客服专员岗位职责
　　1.通过淘宝旺旺等聊天工具理解客户需求信息，进展有效跟踪，指导和效劳工作;
　　2. 处理客户信息和订单，库存跟踪，提供售前售后效劳，妥善处理各种争议，保持店铺的良好信誉，确保帐号稳定平安;
　　3.熟悉产品知识，及时关注、反应库存状态及征询中遇到的各种征询题;
　　4.跟进订单，处理客服物流查件、催单，并进展登记、反应和跟进;
　　5.受理处理简单售后纠纷和投诉，及时登记反应到相应售后人员，协助沟通、处理客户遇到的征询题;
　　6.与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
　　【第3篇】淘宝客服专员岗位职责
　　1、负责旺旺上客户征询，解答客户提征询，促成销售，及时提示顾客并备注其特别要求;
　　2、追踪物流，确保快递及时妥善送达; 配合物流发货，
　　3、负责客户退换货投诉处理，理解投诉缘故并提出改善建议。
　　4、完成主管分配的其他工作。
　　5、明白得消费者心理,语言表达才能强,擅于沟通，熟悉数码产品,能精确有效地在短时间内为不同顾客做推荐参考。
　　【第4篇】淘宝客服专员岗位职责
　　1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，
　　2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑征询，促成平台买卖;
　　3、需要有耐心，效劳态度好、做事稳重、有责任心、沟通才能强;
　　4、能妥善处理售后和客户投诉等征询题。
　　【第5篇】淘宝客服专员岗位职责
　　1.负责公司的各电商平台业务对接工作;
　　2.熟悉各平台相关的操作规则
　　3.处理各电商平台客户订单，协助客户查询跟踪物流情况;
　　4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑征询，获取订单，促成买卖;
　　5.负责答复、跟进及反应客户征询、并处理投诉与中差评;
　　6.理解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户快乐，满意;
　　7.对新近商品理解和熟悉;
　　8.完成部门主管交办的其它事宜。