物业公司工作参考计划.doc

物业公司工作参考计划
　　不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划
　　z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运治理阶段，为了能使物业公司到达集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业治理正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业治理效劳水平和效劳质量，加强员工队伍综合素养修养和提高综合治理才能，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间理解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的本钱为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：
　　一﹑充分发挥z物业公司的团结协作精神，调发开工的主观能动性和加强主人翁认识。
　　1﹑每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批判。
　　2﹑不定期开展团队活动。组织员工进展爱卫生﹑保护小区周边环境的宣传等活动，加强员工的凝聚力和向心力。
　　二﹑转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)效劳认识。
　　为了提升效劳水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到效劳中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使效劳得到自始至终完好表达。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的效劳理念。
　　三﹑激活治理机制
　　1﹑治理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直截了当向主管负责，主管直截了当向经理负责，同时各主管与治理处负责人签订《治理目的责任书》。
　　2﹑治理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布治理处常设(报修)，全方位倾听业主的声音。
　　3﹑制定实在可行的治理措施，推行"首征询责任制".
　　4﹑健全完善治理处规章制度，如治理处员工守那么、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。
　　5﹑月绩效考核工作尽量量化，建立鼓舞机制和健全绩效考核制，按照员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，鼓舞先进、鞭策后进。
　　6﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、才能出众的员工提供开展的空间与时机。
　　7﹑加强内部员工队伍治理，建立高效团队，加强治理处员工的凝集力。
　　四﹑严格治理，提高治理水平和效劳质量。
　　1﹑小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.
　　2﹑小区业主对效劳工作的满意率达90%以上。
　　3﹑急修及时，返工﹑返修率不高于2%.
　　4﹑治安﹑车辆﹑消防治理无严峻治理责任事故发生。
　　5﹑房屋本体及设备、设备按计划保养，运转正常，无治理责任事故发生。
　　6﹑治理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业治理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。
　　7﹑本年度记录﹑材料保存完好，及时归档。
　　8﹑物业治理效劳费收缴率达95%以上;物业治理报告每年度向业主公布一次。
　　五﹑加大培训力度，注重培训效果。
　　治理处选择精兵强将，成立以经理为主的培训施行小组，对新入职及在职员工进展培训：
　　1.新入职培训
　　为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工理解公司的根本情况(如企业主旨、企业精神、企业的历史、现状及开展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握根本的效劳知识(如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等)，掌握岗位工作的详细要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。
　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、运营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业治理根底知识等内容。
　　2.在职培训
　　培训内容：
　　1、z物业公司的各项规章制度
　　2、z物业公司的《员工手册》
　　3、企业开展、公司规划、公司理念、组织机构
　　4、各部门相关的专业知识
　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素养修养和提高综合治理才能。
　　六、提升z物业效劳品牌，树优质效劳新形象。
　　1、人力资源整合，按照治理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才治理机制。
　　2、客户效劳：接着贯彻执行《员工手册》，注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、温馨的优质效劳。
　　3、设备设备维护：按机电运转和维修分工的原那么，对小区所有的机电设备设备进展层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运转，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生严峻平安责任事故。
　　4、清洁绿化治理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，加强责任心和使命感，构成团队凝聚力，落实主管追查主征询制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
　　5、材料治理：严格按照档案治理规定。另外，拟想对业主材料、业委会材料进展较完全的分类整理，做到目录明晰，检索方便，楼层各住户材料袋装化，实现标准化治理，同时制定完善材料的保密制度、借查等规章制度。
　　6、车辆治理：对进入小区的车辆进展严格治理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采纳临时收费治理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。
　　7、平安、消防治理：加强对保安员应知应会、礼仪、治理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等治理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设备设备的检查由保安员进展检查，维修保养由维修工进展。
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　　七、做好接收验收工作
　　新建物业竣工验收后、业主入住前，物业治理公司应及时组建物业接收验收小组，对所接收的物业进展综合性的接收验收，以确保所接收物业根本合格，满足业主的质量要求。接收验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设备设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收那么是全方位的内外质量验收;接收验收是物业治理公司接收的物业为防止出现物业质量有严峻征询题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提早效劳式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。
　　八、开展多种运营与措施
　　治理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创立"社区经济圈",力争实现治理费收支平衡。
　　1、按照小区实际情况，治理处成立房屋出租中介效劳中心和成立便民效劳点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民效劳统一搞活管好。
　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。
　　3、节约治理本钱，减少不必要的开支。严格操纵办公用品的采购与支出。
　　4、修订治理处有偿效劳标准，增加有偿效劳工程。
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