1、质控部2020年度工作总结范文及2020年工作参考计划一、总结引言2020年,质控部在较2020年减少2名QE,一个SQE,一个文控主任的情况下,各项工作根本在保持了去年的水平上,收获小小的进步。二、总结部份(2020年度部门主要的工作事项重点成绩的评述、好的方法及经历的总结)1.标准统一方面:质控部在过去半年中每周一三五17:0017:30分进展的来料与过程标准磨合获得不错的成绩,在这项措施推出后,消费线投诉的类似标准不统一的事情得到了非常好的预防。2.增设IPQC职能组:增设IPQC组,加强过程质量情况监视,进一步推进了质量事故的迅速处理,能够有效地完善信息反应机制。目前由于IPQC建立伊
2、始,IPQC人员的专业知识以及才能质素尚不能到达要求,发挥作用有限。这也是2020年努力的一个方向。3.客户投诉:客户投诉13次,2020年为19次,无批退质量事故发生。尽管客户投诉少了,但是我们的出货数量也减少了,明年将会以客户占出货批次或者数量的多少来统计,这会更好的表达我们的产品质量情况,相对来说也是比拟科学的统计方法。4.客户一次验货合格率:客户验货合格率为97.11%,较去年降低了0.44%。降低的主要缘故是LEEDS灯罩外观不断不能满足要求所致。由于去年全年客户验货合格率为97.55%,因此在去年治理评审时提升目的到98%,今年未到达目的,这将会成为今年的主要目的,全力达成。另外考
3、虑到,我司的产品相对同行的产品外观要求颇严格,综合质量本钱考虑,我们会采取平缓的放宽外观标准,在不让客户发觉的情况下逐步回归产品的正常要求水平。5.QA一次验货合格率:QA一次验货合格率为95.3%,较去年的92.17%有非常大的提高,提升约3.13%。这与公司领导支持的一系列改善是分不开的。从效率提升,历史遗留咨询题的不断跟进和处理,工程部,消费技术,采购,QA都做出了相应的奉献。6.过程合格率:过程综合合格率为94.2%,较去年的93.6%提升了0.6%,尽管效果不是非常明显,但这也正表达了过程才能的提升,表达了我们增设IPQC的价值,也是提升QA验货合格率和客户验货合格率的前提,是重中之
4、重。7.来料检验合格率:来料检验合格率为97.11%,较去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要缘故是引进了LEEDS灯罩以及新客户PINEWOOD的奥达塑胶、镜片和摄像头。三、存在的咨询题(本部门在工作过程中存在或阻碍部门、公司开展的主要咨询题)内因:由于部门人员质素参差不齐,给治理上带来一定的难度。以及大多呈现偏内向性格的特点,再加之专业才能质素水平坦体不高,造成了与其它部门沟通处理咨询题时效果不理想,这是我们本身必须克服的咨询题。再加之我的经历尚浅,相信这一切在2020年将会有不错的改观。外因:第一,公司产品品种繁多,批量小,以及产品生命周期短,给质量治理带来了一定的难度;第二,人员
5、质量认识不高,未做到全员参与,发生质量咨询题就认为是质量人员该处理,而与己无关,如此的质量认识亟待提升;第三,供给商多而杂,质量治理水平不高,物料咨询题多,这也给质量治理带来了一定的困难。第四,程序文件以及职责不熟悉,这也是公司治理水平的一种表达,因此让全员都熟悉标准的作业流程,将会是今年工作的一个重点。四、2020年部门努力的方向打算纲要(该部新一年的工作重心安排指引)针对过去一年的质量工作总结,从以下几个方面来提升质量水平。1.QA架构调整:为了更好的发挥质量监视与保证工作,QA内部将原IQC,QE,QA(出货检查)以及IPQC四部分重新组合为三部分,分别为IQC,IPQC(制程监视与操纵
6、),QA(质量保证,由原QE和QA人员组成)。吕广付擅长QC治理,吕广付不再担任QE主任,而仅负责IPQC业务。QE和QA的保证工作直截了当向质控部经理负责。如此就能够明晰的分为来料,制程和出货操纵三部分,以及贯穿整个链条的QA保证工作。2.贯彻质量理念,提升质量认识:贯彻质量理念,提升质量认识,我们采取加大培训的力度,内容主要包括质量体系文件和质量理念的宣导。3提升质量专业技能才能:培训QA内部员工,提升整体的质量知识水平,以及分析咨询题和处理咨询题的才能。培养有潜质的QE成为好的帮手,提升他们的知识层面,以及各种治理及事物处理技巧。4主抓质量目的的达成情况以及对策的有效性:过程质量目的的达
7、成情况是表达一个工厂制程才能的重要衡量标准,因此过程才能提升是诸多工作中的重点。今年的实际战果是94.2%,本年度打算达成95%。5提升来料质量水平:由于过去的一年,我主要沉淀了根底的治理以及内部事务和客户沟通处理,来料咨询题处理参与的较少,在接下来的一个年度里,我将与咨询题较多,供货较大的供给商进展系列的沟通,以稳定来料水平及提升供给商治理才能。6提升领导力和团队协作才能:通过培训,学习,以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事间彼此理解,必要情况下也能够组织跨部门的横纵向互动活动。7打算增设QE一名:由于公司的产品品种不断增加,原QA组织架构中未单独设立质量保证工作人员,都是以质量检验为根底
8、的组织架构,因此假如业务量上升的话,将拟招聘一名QE人员,要求是具备体系维护及环保专业技能。现有的一名QE尚在培训中,由于其学习进度缓慢,恐一年内都无法独立负责工作。另外一名环保QE技术员也是在学习中,考虑咨询题以及专业知识离我们的要求还相差非常远。 3五、关于工作的其它建议:1.建议公司领导层召开部门经理睬议,重述各部门之间的客户关系,以及强调各部门的责任和义务,并明确各部门对QA/IPQC发觉咨询题具有不可争辩的处理的义务,以改善如今的不好的情况,诸如QA发觉咨询题,责任部门部分同事会疑心是QA造成的(所以或许会有,假如有,我发觉一定会严肃处理。)或者IPQC发觉咨询题,导致发生口角,这都是不好的现象,破坏了部门间的团结。2.建立质量治理基金。建立质量治理基金的目的,主要是对那些对质量改善有积极作用的员工,或者降低本钱提升效率等方面起到积极作用的,将会依照事件妨碍程度给予一定的奖励,所以这个工程必需要通过质量部门的验收。详细事项有待领导批准后作进一步的筹划。以上是质控部2020年的工作总结以及2020年的工作打算,请领导批判指正。撰写人: 3