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淘宝客服专员岗位职责参考.doc

上传人:pc****0 文档编号:6949924 上传时间:2024-12-24 格式:DOC 页数:2 大小:13KB
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资源描述

1、淘宝客服专员岗位职责参考【第1篇】淘宝客服专员岗位职责1、及时热情答复客户征询,接待顾客定单,处理销售中产生的征询题;2、能独立完成 专业推荐与导购,悉心细致引导顾客购置产品;3、负责解答客户征询,提升公司品牌形象及潜在客户数量;4、妥善处理客户投诉,保证客户满意度及店铺的佳誉度;5、及时回复网络留言、处理订单以及物流跟进。【第2篇】淘宝客服专员岗位职责1、负责天猫平台客户接待,通过聊天工具进展导购销售工作;2、有较好的效劳认识及沟通才能,解答客户提征询并处理征询题,最终促成买卖;3、能通过与客户的沟通,分析客户的需求,理解客户效劳需求信息,进展有效跟踪,做好售前指导和效劳工作,提高客户的满意

2、度;4、对效劳中发觉的征询题及时反应,并积极提出改良意见和建议.【第3篇】淘宝客服专员岗位职责1.利用淘宝旺旺等在线聊天工具,热情并精确答复顾客征询题;2. 及时回复客人旺旺征询及店铺、宝贝留言,有征询必答,同时引导客人完成购置买卖;3.熟悉店内产品的特性、款式和颜色,能精确有效地为不同顾客做推荐参考;4. 对待客人需热情、耐心,让客人感遭到最大程度的满意;5. 处理好相关售后衔接与解释工作;6. 完成主管分配的其他工作。【第4篇】淘宝客服专员岗位职责1、负责淘宝店/商城的销售与客服工作,熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、协助部门负责人执行筹划网店营销活动方案,提升网店成交额;3、负责进展店铺日常维护:及时精确地跟进订单,接受顾客征询,回复顾客留言,保证网店的正常运作;3、协助部门负责人对公司淘宝商城及店铺装修,推行,提高店铺点击率、阅读量和转化率,完成在公司制定的目的;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具,并擅长总结经历,为到达销售业绩提供计策;【第5篇】淘宝客服专员岗位职责1.主要负责所安排公司对应电商平台的网络顾客接待工作,做到按时、完好、不遗漏挂号;2. 及时并针对性回复顾客的旺旺或征询;3. 参加公司及客户的培训尽快熟悉理解店铺及产品;4. 安排并催促发货;5. 无遗漏做好每天的的班次交接

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