营业员个人工作参考计划.doc

营业员个人工作参考计划
　　一、熟悉工作环境
　　1、熟悉楼层主管的工作职责，楼层主管日常工作流程和相关工作的协调部门；
　　2、熟悉本楼层的治理人员及员工，向他们理解他们所在工作岗位的情况；
　　3、熟悉本楼层的所有专柜，包括专柜名称、详细位置、运营商品的性质、运营方式及运营状态。
　　二、发觉当前工作中的咨询题
　　1、依照上一阶段的工作，找到当前工作流程中的破绽，比方是否有本部门无法处理的咨询题，是否有需要相关部门协助处理而没有详细的人和方法来落实的咨询题；
　　2、所有本楼层的员工是否清晰本岗位的工作职责及相应的工作流程，是否有才能做好本职工作及所在岗位需要协助处理的咨询题，是否按照相应的要求来做好本职工作；
　　3、理解本楼层专柜运营中需要处理的咨询题，例如灯光照明、商品陈列、库存积压等等。
　　三、处理当前工作中的咨询题
　　1、完善工作流程与规章制度，向上级寻求协助以处理本部门需要上级支持才能处理的咨询题，与相关部门沟通协调处理需要相关部门协助才能处理的咨询题；
　　2、对本楼层的员工进展培训，使其具备所在岗位必备的才能，并能按公司要求做好本职工作；
　　3、与各专柜沟通协调，处理其需要协助处理的咨询题。
　　以上工作为主要工作思路，在详细的日常工作治理上须如此进展　　1、治理本楼层销售工作；
　　2、清晰掌握本楼层各专柜销售及货品、人员情况；
　　3、负责柜长、营业员工作分配、考勤、仪容仪表、行为标准；
　　4、协助下属处理工作上的咨询题；
　　5、培训下属并跟进检查培训效果；
　　6、处理顾客投诉；
　　7、严格执行公司各项规章制度；
　　8、及时精确地将商品信息及顾客需求和建议反应公司；
　　9、负责楼层环境清洁、灯光、道具、维修、平安；
　　10、按时更换、检查卖场陈列；
　　11、跟进公司促销活动的执行、宣导；
　　12、负责每月楼层盘点；
　　13、定期检查、抽盘后仓货品；
　　14、依照卖场实际情况，做适当人员调备；
　　15、负责下属工作质量及工作进度；
　　16、负责本楼层物料陈列、道具、治理；
　　17、拟定市场调查工作打算及施行；
　　18、对各专柜按公司制度进展治理并与其业主沟通协调来处理好双方的不同意见；
　　19、销售业绩分析工作。