电大个人与团队管理形成性考核册答案.doc

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。个人与团队管理形成性考核册答案 -06-02 20:26作业1第一次: 自我规划, 第一单元第1-4章: 包括思考你的目标, 自我认知、 有效学习和确定目标计划。指导: 重新思考前面写的三个发展目标, 而且考虑自己将如何实现这些目标, 根据思考结果完成下面提供的行动计划表。在开始计划之前必须做一些分析, 找出能够利用的学习或培训资源, 与主管经理一起检查自己的目标, 看看这些目标是否与公司的目标一致。在做练习前请先看下面给出的例子: 表4-1 行动计划表( 例子) 主题: 个人组织和领导能力目标 你希望实现什么? 到一月底将一项重复的日常工作委派给一位团队成员, 这样我就能够集中注意力进行计划和管理活动当前的能力水平 你现在在哪里? 很难放松控制, 不相信团队成员能够按照自己的标准完成任务; 花费大量时间处理并手把手地教团队成员, 根本没有授权的时间行动步骤你将在怎样做? 发展方法是什么? 果断放权, 下周就决定一项授权周末从书本上学习如何授权的原理, 从人力资源部门借来录像进一步学习时间表 什么时候开始? 什么时候完成? 什么时候总结? 下周一开始, 一月底完成并进行总结评估 你怎样知道达到了目标? 你能在那些方面做得更好? 我能够更有信心进行授权, 不插手, 让她人用自己的方式去做信任她们, 每周我将有更多时间用于计划总结和重新安排 下一个挑战是什么? 什么时候出现下一个挑战: 授权更多复杂的任务, 鼓励团队成员的主动性二月表4-2 行动计划表1主题: 开创自己的事业目标 长期( 六年) 你希望实现什么? 我希望自己当老板, 开创一番属于自己的事业当前的能力水平 你现在在哪里? 现在缺乏组织和管理能力, 文化水平和业务水平有待提高行动步骤你将在怎样做? 发展方法是什么? 努力学好文化知识, 不断提高自己的业务水平, 参加MBA等的管理和组织能力的培训, 周围的朋友能帮助我, 大家一起努力时间表 什么时候开始? 什么时候完成? 什么时候总结? 从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标评估 你怎样知道达到了目标? 你能在那些方面做得更好? 当开张的那天做好计划, 合理利用时间安排自己应该做的事, 对自己充满信心总结和重新安排 下一个挑战是什么? 什么时候出现学习更多新鲜知识, 组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现表4-4 行动计划表3主题: 提高自己的文化水平和实践技能目标 你希望实现什么? 拥有电工、 焊工、 钳工等技能成为一名高级技师当前的能力水平 你现在在哪里? 技能级经验不足行动步骤你将在怎样做? 发展方法是什么? 多学习理论知识、 虚心请教、 多动手, 多实践师傅时间表什么时候开始? 什么时候完成? 什么时候总结? 从现在开始学习二年内两个月评估 你怎样知道达到了目标? 你能在那些方面做得更好? 考证过关更应该多练习总结和重新安排 下一个挑战是什么? 什么时候出现高级技师实现目标作业2表7-3 当日的计划当日的目标行动时间说明早餐8:30-9:00打电话给客户9:00-10:00向领导汇报工作10:00-11:00收发邮件11:00-12:00午休12:00-14:00打电话给新客户14:00-16:00培训、 会议16:00-17:00看报纸、 写工作日记17:00-18:00第二部分: 完成计划贯彻当天已制定好的计划, 只要有可能就执行你的计划。第三部分: 回顾在一天的工作结束时, 回顾你的计划并问自己以下问题: 我达到了主要的目标了吗? 如果 没有, 这什么? 达到了工作目标我把所有工作做完了吗? 如果没有, 哪儿出了问题? 做完了我做了什么使计划没有完成? 没有在完成优先级为B的工作时, 我是否能够不被打扰? 能够我把一项或多工作委派或分配给别人了吗? 没有工作委派或分配是怎样奏效的? 没有我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式? ( 提建议) 合理计划安排时间, 多委派工作、 授权作业3第三次: 工作沟通, 第三至五单元第8-19章, 包括工作沟通( 口头沟通、 会议沟通和书面沟通) 、 团队简报( 团队简报、 分析听众、 抓住听众技巧、 准备团队会议简报内容和团队报告) 。指导: 本作业综合本书的内容, 要求经过文件和会议两种渠道与她人沟通, 并从沟通对象处获得反馈。1、 确认一项真正的议题, 以文件和会议的两种方式 与她人沟通。) 会议不一定非要是面对面的方式, 也能够是电话、 电视或者网络会议) 。例如, 你想要总结一下团队与客户交往的信息, 从中找出经验, 推荐一些更为有效的办法; 提出改进行政事务的程序; 向上级经理提出一项建议; 进行其它有关事务。那么, 就要: 首先发出书面信息, 通知有关人员, 然后在会议上讨论; 举行一次会议收集意见、 看法、 观点和看法, 随后, 写出你的结论和建议。( 1) 规划和完成书面材料和召开会议。也能够与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、 促进协调和贯彻会议的有关直到条例, 请参看第十章末尾的练习内容。( 2) 、 复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习内容: 关于会议要求与会者填写意见反馈表; 关于书面材料核查一下你所写文件的可读性。( 3) 、 最后, 举出你将要进行的三项改进措施, 使你的沟通更为有效。建立良好的人际关系, 在一起工作的同事, 事先将会议的内容要告知, 参加人员。善于聆听, 要用心去聆听, 排除杂念, 专心致志。善于提问有助于了解听众的理解程度。作业6第六次: 团队腾飞, 第九单元第31-34章, 包括团队的基本知识、 团队内部建设、 团队维护和团队外部关系。指导: 本练习要求你就团队发展中需要优先重视的领域与你的团队进行讨论, 并做出一具行动计划。1、 你的团队发展中最需要重视的三个领域: 目标明确; 支持与信任; 合理利用冲突2、 向你的团队做一个关于这三个领域的简单介绍, 需要说明为什么重视, 以及这些领域 能够这团队带来什么好处? 团队是一群为达到共同目标而一起工作的人员, 每个成员的心中都有相同的目标, 并为之奋斗, 相互支持并为之奋斗。3、 讨论: ( 1) 三个领域的重要性? 目标是团队成员前进的基础, 必须提醒成员时刻牢记信任的气氛令团队成员能全身心地参与并担心支持合理的冲突做出的决定比没有冲突情形下更好。( 2) 它们应该如何得到重视? 每个队员应从思想意识得到重视, 加强团队意识互相信任, 互相尊重。( 3) 整个团队应该如何参与这些领域? 定期召开团队会议, 加强团队成员之间的交流, 培养团队成员之间融洽的关系。使用六项思考帽子的方法讨论这些问题: 六项思考帽子方法是如何帮助我们讨论的使用此方法的困难我们应该学习什么允许, 每个人每次集中思考问题的一个方面, 同时也允许每个人能够, 在思考中转变角色每个人对同一个问题的看法不同, 侧重于问题的不同方面, 沟通出现障碍以下仲公开的实事求是的态度表示不同的观点和看法并相互尊重, 从而达到共识4、 使用下表总结讨论结果及将采取的行动领域采取的行动负责人检查时间目标明确会议沟通张三马上支持与信任了解每个成员, 仔细倾听李四随时合理利用冲突重视问题王五随时作业7团队发展计划团队成员发展要求方案指导人员开始日期已完成店长店长的角色工作职责与内容COCO6月1日未完成店长的空位能力与素质COCO6月1日已完成店长的技能心态整理时间管理沟通技巧COCO6月1日已完成店长员工激励激发了类员工STEVEN7月未完成如何授权成员告诫的技巧STEVEN7月未完成如何辅导变领导的引导STEVEN7月未完成店长产品培训秋冬货品概念JASMINE8月未完成陈列艺术卖场布局陈列技巧JASMINE8月未完成促销管理促销艺术JASMINE8月未完成店长团队管理如何打造高绩效团队ERIC9月未完成配容管理投诉管理ERIC9月未完成商品管理订货管理迁货管理ERIC9月未完成作业81、 确定你要求达到的工作台目标各要素所起的作用如何团队目的和个人目的( 如果适当的话) 使队员感到达到目标的胜利感团队SMART目标和个人SMART目标有共同的目标、 起到明确的作用2、 计划并就工作达成一致目标一致, 做起来不会混乱对任务做出决定自信果断, 不浪费时间的作用向角色分配任务促进协调、 合作和信任获得资源合理安排、 计划实施计划时间表确定工作优先级别对计划进行确认实施准备、 领导分工3、 监督、 控制和支持检查实施时是否按计划执行定量的绩效测量方法评估投入与产出的情况定性的绩效测量方法评估作用改正措施使实施重新回到正轨中提供支持保证工作台的士气4、 评估工作绩效从而对事情的进展做出反馈评估评估标准评估一视同仁提供反馈信息作为未来工作的指导和借鉴作用进行非正式评估能够使个人与管理者双方的沟通的机会进行正式评估自我评价、 肯定成绩, 促进个人发展作业9你计划采取的行动解释原因你将怎样实现和测量每个行动的有效性, 对此做出一个计划自我实现4 T2 F% U# A# a; M能过完成带来个人满足蜗牛在线|学习者家园7 I n1 k$ v. L3 V; h7 R成功地完成一个项目自尊受到重视来满足需求经过得到表扬, 提拨, 承认工作业绩! v1 j# J: l# r! r7 n社会参加社交活动来满足经过与团队合作, 发展友谊安全( s 9 M% ?1 z* + r7 H$ f安全工作环境 + t& V0 t, ?+ 5 Y5 u6 $ M经过安全的工作环境来满足生理# + : A# # X0 J+ m# _( ) x- z& D工资、 工作条件! G; V: w4 s- Y+ 经过工资收入和良好工作条件来实现蜗牛在线|学习者家园3 b j# z! w n: K+ Y作业10评估角色需要使用的领导角色列出各项内容优势在优势处打勾弱势在有待改进处打勾不具备在需要开始培养处打勾让团队知情激励员工工作培养团队成员使团队充满激情工作授权向团队下达指令领导能力调查表项目我的优势有待培养的方面优先事项方法如何应付优先考虑的事情技能和素质例如: 给予关注和热情善于倾听激励别人控制自己心情绪适应变化适应变化改变自己工具和方法例如: 选择合适的方法, 对任务进行授权统筹安排需要完成的任务促成集体讨论进行工作授权积极利用冲突工作授权培养信任的环境