单位收银员工作参考总结.doc

单位收银员工作参考总结收银工作总结(一)：半年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在工作上进取主动，更新观念，不断的树立事业心和职责心，围绕着收银的工作性质，可以严格要求自我，求真务实。在“鸿德百货”的半年工作中使我对效劳行业有了更深的认知。收银工作处于商场的最前沿，是表达公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的思想质量和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实效劳。勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素养，主动热情，耐心周到的效劳思想，友善*的效劳态度，丰富的业务知识，纯熟的操作技能，去效劳每一位顾客，同时要自觉的恪守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，周到高效的效劳主旨而努力。做为收银员的我每一天在开业前要做好开业前的各项预备工作，确保收银工作的顺利进展：预备开早会，整理好自我的仪容仪表，整理款台，开机登录，预备好各项备品，备好放在收银机内的定额零钱，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、精确、无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，可以为顾客做好导游，排解顾客的疑难。当顾客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，提示顾客使用本商场的VIP贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与POS机打出的收款结算单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一齐双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好。早班的工作完毕时，要和午时班做好交接，钱款和单据交接清晰方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入钱箱中锁好，关机，关掉电源，在员工通道撤离。我们的主管为全体收银员讲了一次“信誉卡”的学习，在此次学习中，我对“信誉卡”有了真正的认知，对各种信誉卡的号位，仿伪标识，有效期限，签名栏有了明确的认识，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利精确完成，防止给商场带来损失。在商场中收银员每一天接角的顾客非常多，在顾客眼中，效劳员确实是效劳，他们确实是公司的代表，作为商场中与消费最亲切接触的收银员，形象的一言一行十分重要，与顾客接触多，其碰到的征询题也会非常多，收银员的素养也就提出更高要求。收银台是商场的效劳窗口，我的是一名收银员，主要负责为顾客供应商品结算效劳，因此效劳是收银员工作的重点，效劳顾客中，我们应当做到的几点：1.对顾客笑脸相迎，顾客来到收银台，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到并至如归的感受，即便在结账效劳中，遇到一些不愉快的事，假如我们仍然以笑脸相迎，相信再怎么样无理取闹的顾客也会压住脾气。2.“急顾客之所急，想顾客之所想”，收银效劳的人员每一天都会接触到不一样类型的顾客，针对不一样的顾客应供应不一样的效劳，其效劳主旨，把顾客当做我们的上帝，效劳准则，让顾客方便是效劳的最高准则，客人需求是效劳的最高命令，永不说“no”.通过在这将近半年的上班工作中，学到了一些在学校里学不到的东西，由于环境的不一样，接触的人与事不一样，从中学的东西自然就不一样了，要学会从实践中学习，从学习中实践，同时在中国的飞速开展，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今日就已经被淘汰了，我们不只要学好学校里的知识，还要不断地从各方面武装自我，才能在竞争中，突出自我表现自我在收银过程中，我要留意收到的钱的真假，细心的接好每一张单，不能有任何的差池，在工作中，不断的学习别人先进的地点，也要学习别人怎么样做人，以提高自我的本领。进入鸿德百货商场后，领导和各位同事都非常关怀我，教我如何更好的去习惯各方面的工作，抓好收银工作，领导和同事们的殷勤教导，是我在人生的转机点上有了一个非常好的开端，同时我感遭到鸿德百货像一个大家庭，每位成员都是这个家庭的一份子。在工作中我也做出了自我应有的奉献，现针对自我在工作中遇到的征询题，谈谈自我的心得和体会，也算是对自我工作的一个总结吧：作为与现金直截了当打交道的收银员，我以为必须恪守商场的纪律，收银员在营业时身上不可带有大额现金，一面引起不必要的误解和可能产生的*私挪的现象，收银员在进展收银作业时，不可擅离款台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨，收银的职责严重，不得有半点差池。进入商场以来，我认确实完成领导布置的每一项任务，不断改正工作中的缺乏，以娴熟的的业务技能，非常快的习惯了这份工作，半年时间非常快的过去了，我也非常好的完成了我的工作。收银工作总结(二)：关于这份工作，我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。尽管我只充当一个一般的主角，这个主角不单单是收钱这么简单，其中还有非常多复杂的程序。在工作期间我汲取了不少的经历，增添了不少见识。但是作为收银员必需要具备一颗进取、热情、主动、周到的心态去效劳每一位顾客。在工作中偶然会遇到非常多不愉快的事，但是我都必须克服，不能带有负面的情绪，由于如此不仅仅会妨碍自我的心境也会妨碍到对顾客的态度。每一天都会遇到不一样的客人，不一样的客人有不一样的脾气，针对不一样的顾客我们应供应不一样的效劳，由于这一行业不变的主旨是：“顾客至上”。应对顾客，脸上一直要面带微笑，供应礼貌的效劳，要让顾客体会到亲切感，即便在效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”，如此一来顾客快乐自我也舒心。尽管这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微缺乏道，但是从中却教会人非常多道理，提高我们本身的素养。不断地学习，不断地提高自我的道德涵养，不断提高自我的效劳技巧。“仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德涵养，提高效劳技巧。哪怕是一般的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自我想要的一片天!相信我，我可以把它做的更好，多谢领导的赏识，我热爱这份工作，我要把它做得最好!我是今年四月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了试用期，个人的业务根底水平也有了非常大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确信和同事们的好评。一、好的方面1、不断加强本身学习，业务水平大大提高。洗车行的设备、治理和工作都表达了星级的水准，自我往常也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不习惯。在业务主管和同事们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不明白不会的地点就进取谦虚的向工作经历丰富、业务水平高的老同事请教，在通过自我的不断努力下，非常快就胜任本职，完成任务较好。2、爱岗敬业，个人本领素养得到不断加强。来到洗车行工作以后，自我对那儿的环境和工作材料都十分的喜爱。单位平时注重对员工全面素养的培养，在学习了礼仪常识、治理课程、平安常识、日常行为道德标准等课程后，我们的本领素养得到了不断的提升，团队精神和团体荣誉感大大加强。3、严于律己，恪守单位的规章制度。在平时的工作中，我可以按照洗车行的治理规定严格要求自我，做到不迟到，不早退。做为收银员，我可以严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情景，确保通过自我手的每一分钱都是清清晰楚、明明白白。4、尊重领导，团结同事，服从治理，乐于助人。作为一名员工，我可以自觉服从上级领导和治理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关怀照顾周围的同事，进取帮助需要帮助的人。不传播小道音讯，不背后谈论别人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。5、注重言行，树立礼貌、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重自我的仪容和举止。由于，作为收银员也是展示洗车行治理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都坚持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑征询，为客人做最满意的效劳。二、存在征询题1、本身的学习抓得还不紧。在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自我，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。2、工作的主动性、团结协作认识还有待加强。工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助别人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够进取。3、下步计划(1)努力研究本职业务，提升职务技能。不能满足当前的业务水平，还要谦虚的向业务精深的老同事学习，不断提升效劳质量，提高工作效率，到达零失误、零过失。(2)踏实努力，为单位建立开展接着奉献力量。在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长提高、快乐欢乐的一年，我要接着坚持优点，克服缺乏，为单位的建立开展奉献自我的一份力量。收银工作总结(三)：我是一名超市收银员，天天与钞票和商品打交道，效劳对象则是每一位顾客。关于这一行的悲欢离合，我有着相当多的体会，趁此时机说出来，期望更多的顾客能理解我们的工作，多给我们一些支持。工作准则：顾客永远是对的XX年的五一劳动节，是我上岗的第一天。尽管通过了正规培训，可忽然应对排着长队、拎着商品的顾客，缺少“实战经历”的我头脑依然有点发懵。顾客不停地催促声让我的内心不停地打鼓，抬眼看看长长的队伍，我尽量稳定住自我的情绪，反复默念培训时的操作规程，心态一平和，手脚也慢慢敏捷起来。这时，一位中年女士坚持说我少找给她50元钱，我反复回忆，钱明明递到她手上了呀?可这位顾客不听我的解释，仍然坚持己见。为了辨明真相，我只好临时停下手中的工作，让领班带我和她一齐到监控室看录像，录像显示，钱确实已找，是顾客顺手将钱揣进了衣兜。尽管顾客向我道了歉，但一上岗就遇到如此的事情让我感到非常委屈，眼泪也不争气地流了下来。领班亲切地教导我：“谁都免不了有失误，记住：工作中，顾客永远是对的。”我们的职责不仅仅是简单的收付款，还要负责监视工作防损：工作的重要环节尽管收银员的本职工作是收付款，但同时也要执行重要的防损任务。比方商品实际价格与打印价格不相符时，要及时核对，知晓促销商品价格差异等。一次，有位顾客手提着一袋打好价签的苹果来收银台付款，我在用条码枪扫商品价签时，发觉不对头，四斤左右的苹果，价格怎么样才1元6角?我对顾客说：“烦恼您重新去称一下，这价格好似不对。”顾客十分不理解：“这价格不是已经打好了吗?难道你认为是我做了手脚?”为了消除他的顾虑，我耐心肠进展理解释：我们的职责不仅仅是简单地收款，还要负责监视工作，期望您可以理解，并给予配合。最终，顾客平息了怨气，将商品重新复秤。在平凡的工作中，我逐步体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎么样与人沟通体会：效劳于人其乐无穷一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，这并不容易。异常是节假日，每一天要接待几百名顾客，不仅仅要求收银员心理素养好，能灵敏处理征询题，同时还要精确答复顾客对各种商品价格的询征询。两年的工作实践让我探索出了一些收银窍门，如小孩交钱要细心，青年交钱快又准，老年交钱有耐心，听到抱怨不要争等。事实上，干我们这一行挺辛苦的，工作显得单调又乏味。但在平凡的工作中，我逐步体会到为顾客效劳的乐趣所在，更重要的是学会了怎么样与人沟通。职业准则收银员应做到“四勤”口勤：平时接待顾客要接一答二照顾三，在接待顾客时有迎声，做到唱收唱付，及时答复顾客的疑征询。手勤：扫条码准、装商品快，迅速精确地完成每一次客单。眼勤：对捆绑商品、促销商品了如指掌，一看便知;散装商品实物与价单是否相符一看便知。充分做好防损监视工作。脚勤：顾客交款时需要更换商品，需要收银员供应帮助的，要及时给予更换。残留在收银台前的物品，应及时提示防损员归还。收银工作总结(四)：转眼间我进xx电器已经一个多月了，这一个月里我在我的部门领导、同事们的关怀和帮助下满的完成了各项工作，同时在思想觉悟方面有了更进一步的提高。收银岗位作为苏宁电器财务部门的重要岗位，治理好日常日常工作中现金存放、现金交接、风险防备等工作为收银岗位的重要职责。由于刚来我们公司一个月，工作总结谈不上“总结”，因此我此刻就我谈一下个人今后将如何工作、如何克服工作中存在的缺乏:一、端正思想，迎难而上，时刻坚持高效工作状态，工作中严格要求自我。人们常说：“越是艰苦的地点，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到苏宁电器工作之后更能感到这句话的意义。每一天都在同一个收银台工作几个小时，应对的是来来往往的顾客，其中的艰苦是不言而喻的。尽管此刻我的本身素养和业务水平离工作的实际要求还有必须的差距，但我相信我必须可以克服困难，努力学习，端正工作态度，进取的向其他同志请教和学习，也必须能踏实、认真地做好本职工作，为*苏宁的开展作出了自我应有的奉献二、工作中我一直坚持着“道虽通不行不至，事虽小不为不成”的人生信条。在工作中紧跟领导的步伐，围绕*分公司工作重点，认确实去完成各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。我们收银员的工作不累，但工作起来必需要细心，因此我们收银员必须在任何时候都能坚持良好的心态和旺盛的精力。因此，我作为一个收银员每一天都能坚持既能休息好，同时又不会妨碍我*分公司的工作三、严格履行财务上的“三铁”(铁制度、铁算盘、贴账本)制度，时刻坚持账目心中有数，不长短款。一直树立客户第一的思想，把客户的事情当成自我的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自我对待工作必须有强烈的事业心和职责心，任劳任怨，进取工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，一直坚持对自我高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自我不懈的努力，为自我今后的人生交上一份满意的答卷。今后我必须会更加以一颗饱满的心来对待我的工作，把*苏宁今后的开展当作自我毕生的事业来做!相信在众多同事和我的共同努力下，苏宁的明天必须会更加完满!也相信在全国千万名苏宁人的共同努力下苏宁电器集团也必须会更加辉煌!相信我国在推进社会主义现代化建立中今后苏宁电器必须会做出它更加不可磨灭的奉献!让我们团结一心，万众一心共同为打造世界上最大的电器零售品牌而努力奋收银工作总结(五)：前台是酒店效劳的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运转起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体会到宾至如归的感受。即便在结帐效劳工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。二、“急客人之所急，想客人之所想。”前台效劳人员每一天都会接触到不一样类型的客人，针对不一样类型的客人我们应供应不一样的效劳，其效劳主旨是不变的“把来宾当作我们的上帝”。效劳准则“让客人方便是效劳的最高准则，客人的需求是效劳最高命令，永不说no”。对酒店的常客，我们供应礼貌细微的效劳，首先要理解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们可以提早把帐务整理好，等客人来时直截了当退房即可，如此一来，即能为客人节约时间，又能让客人感遭到在我们酒店颇受注重，相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应当征询清晰后再作决定，由于客人想得到是精确的答复。但不管如何这并不意味着可以不想尽一切方法为客人处理征询题，关键是让客人明白他的征询题不是你可以立即独立处理的，而你确实在尽力帮助他。许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并提议客人可以在其他运营点消费，计入房费工程，如此既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。四、研究如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门，因此通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种效劳，而这些征询题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人疑心整个酒店的治理，从而加深客人的不信任程度。因此，应沉着平复发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情景，恳求帮助。在征询题处理之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲切和互相信任的客我关系。五、不断学习，不断提高自我的道德涵养，不断提高自我的效劳技巧。“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知缺乏”。仅有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德涵养，提高效劳技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!