2024物业管理年终工作参考总结5篇.doc

2021物业治理年终工作参考总结5篇精选物业治理年终工作总结(一)20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司先后二次严峻人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司治理目的、深化效劳内容，紧跟方式开展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司不断坚持“源于心诚、止于完美”的公司主旨，在上传下达、内外业务办理、效劳质量、内部治理、效劳业主等方面获得了丰富成果。当你走进物业公司，看到由1栋参差有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的效劳人员互相衬映的情景时;当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时;看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设备整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染，一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所骄傲，这一系列的成绩着实浸透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：一、根本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1人、副总经理2人、工程技工5人、绿化技工2人、保洁技工10人、秩序维护部经理12人，增设办公楼大堂经理1名、会所经理1名，共计XX人。今年来，物业效劳全体成员紧紧围绕为住户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对XXXX花园效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在处理新征询题、抓落实上下功夫、务实效，全年来，共接待处理业主有效投诉8000余件、处理及时率到达100%，公共设备维修养护50余件，维修及时率70%。二、工作思路及方法(一)承接对外工程、完善对内根底建立、获得明显成效从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建立，加大公司创收，效果明显。如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了XX小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦初次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了XXXX花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了XXXX花园根底设备建立，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大根底设备建立完善工程，全方位提升了XXXX花园物业效劳质量及品牌效应，处理了长期以来小区的共性征询题及事关广大业主居住的征询题，获得了明显成效。如：先后对XXXX花园多层楼屋面防水工程进展整改，全面处理了19户业主入住屋面漏雨的征询题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等征询题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强治理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分枯槁的草坪恢复了绿色，打造了优良的居住环境;在此根底上，还加大了小区配套设备建立，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设备;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面处理了长期存在的排水不畅等征询题;11月份，针对XXXX花园10号楼营业房内暖气片此前丧失未安装的征询题，重新进展购置安装，到达了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐步减小。同时，物业公司在公司领导的以身作则中，不断深化效劳质量、提升效劳理念，变被动效劳为主动上门效劳，先后着力处理了多层住户室内墙面起包、裂缝等征询题18户，安装分水器12户，细致的效劳，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信效劳获得了明显成效。(二)积极主开工作、诚心诚意效劳、打牢效劳根底全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了严峻变化，变被动效劳为主动效劳、变投诉处理为主动跟进展处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联络提示业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，到达了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的根底上处理应急缺点10次，处理楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联络更换平开窗扇塑钢窗合页28户;有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对08年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，XXXX花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带着下，对所有地下室进展保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气酷寒给广大业主带来的不良阻碍，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进展加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，处理了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。(三)发挥效劳特色、提升物业品牌。优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、制造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后协调处理了封闭式自行车棚外包、家政保洁效劳外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，08年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进展了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进展参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了“迎奥运、庆大庆”篮球竞赛优秀组织奖;8月份，公司在参加物业效劳技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任XX同志荣获物业效劳岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，银川物业优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业效劳对外业务联络和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创立和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了效劳内容的深化。三、加强内部治理，充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等治理人员等特别部门与岗位。在效劳中，我们注重发挥团队精神，大力倡导效劳理念，提升效劳水平，全年工作中显现出了出色的执行才能。(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主效劳、对外业务联络、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进展协调、处理。全年来，面对人员流淌较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进展业务联络，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同处理当天征询题等，使工作效率明显提升。如：公司通过新班子调整后，在人员治理、业务治理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户处理等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业效劳费约26万余元，处理长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。(二)工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设备维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好效劳工作奠定了良好根底。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进展改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司开展打下了良好根底。(三)秩序维护部：秩序维护部是公司开展的窗口，人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。全年来，秩序维护部先后三次大范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。全年工作中也表现出了一些好的个人及积极工作者。如：秩序维护部班长杨富军，先后在XXXX执勤中协助业主扑灭燃气灶起火一起;在XXXX花园值勤中捡到一包达30余部，上交公司后及时归还失主;10月份在执勤中捡到学生书包一个，并交还失主;班长李成广在工作中积极主动、热情周到、协调全班女秩序维护员安心本职、做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。(四)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳才能。全年来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳认识。在主管坚强有力带着下及全体人员的努力中，在圆满完本钱职工作的同时，做了大量的集体劳开工作。如：1月份，面对天气连降大雪，为了制造平安的出行环境，本部人员在加班加点干好本职工作的同时连续清扫积雪一个月之余;2至4月份先后参加公司组织的清扫地下车库、清洁10号楼营业房内垃圾、清运地下室瓷砖、去除自行车棚杂物，XXXX加班加点清洗小区水箱等，集体劳动中显示出了团队的凝聚力、向心力;5月份公司又组织保洁部集体劳动，参加植树，浇水、美化家园工作;6月份先后集体保洁XX大厦20余天、清洁小区空置房卫生13套;7-12月份又先后组织参加公司搬迁办公室工作，参加清洁会所、清洁西餐厅卫生，移植小区草坪等工作，全年的积极配合和努力工作，为保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。(五)绿化部：绿化部工作是公司全面工作的重中之重，是提升小区环境的重点。全年来，绿化部工作也做了相应调整，在全年的草坪、树木、浇水、施肥、防治病虫害等工作中作出了积极努力，尤其是在公司领导班子调整后，绿化人员也进展了调整，在加大绿化养护工作中收到了明显成效。(六)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门治理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。尤其是全年来，在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了一定的作用。与此同时，对大厦效劳的日常治理，会所日常治理、自行车棚监管中获得了一定的成绩，发挥了工作人员的主观能动性。全年来，完成了日常业务处理及上级交办的各项任务，制定书写了家政保洁协议自行车看管协议以及各种上传下达文件材料;标准了公司治理规程并施行检查落实;及时参与处理长期欠费户的沟通交流与征询题的处理工作，安排做好了冬季设备保温等工作，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行才能。回忆公司的开展历程，我们深切的感到，我们每获得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。尤其是新一届领导班子的调整，给予了公司开展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作在上一个新的台阶。四、在看到成绩的同时，通过深化体会和反复分析，还存在以下征询题：(一)、公共设备。1、对公共设备的检查维修不到位、不及时，部分维修工程专业人员缺少。主要是公共路面设备、楼道墙面面砖粘贴、门窗玻璃的维修更换以及中控室设备运转维护、对讲门、可视对讲系统的安装检查维护等方面还需要培养专业人员。2、多层复式住户屋面漏雨征询题尚未得到全面处理，目前，仍有以多层住户为主的15户屋防水工程需要处理处理。同时，24569住户室内起包征询题未得到全面处理，还仍有部分业主室内陆续出现起包现象。3、塑钢门窗变形裂缝及玻璃漏气户数较多，尤其是新更换的玻璃在短期内又出现漏气征询题，加上有偿更换速度较慢，带来了效劳不及时的阻碍。4、绿化养护还存在一定的差距，主要是2、4、10号楼以南草坪斑秃较多，花草树木覆盖率较低，使环境整体效益难以表达。(二)、内部治理1、企业文化建立尚未完善，对员工的培训、规章制度教育、活动组织、外出交流学习等机制不完善，及待完善施行方法和细则。2、公司内部奖罚机制不完善，人员与部门、部门与部门、部门与各项工作的协调还存在一些差距，尤其是员工加班补助及承诺兑现上还存在一些征询题。3、物业治理常识与小区宣传不到位，使部分业主出现了不良维权较多。4、有偿效劳收费制度及施行方法尚未建立，由此引发保修与否之间的误解较多。5、物品采购及申报时差较大，造成效劳工程落实速度较慢。五、20xx年度主要工作1、针对4月份开始业主室内装修不断增多的实际，公司加大装修治理、电梯设备维护治理及公共设备治理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳认识的构成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设备的维修与养护4、加大对屋面防水与室内起包户的维修与监管，制造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、接着加大对长期欠费户的沟通与协调工作，力争在本年度提升费用收缴率到80%以上。7、制订施行有偿效劳细则及方法，提高效劳认识与才能。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设备的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。10全面做好停车场、营业房治理工作，保障业主顺利营业与收房。通过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以处理存在的征询题为工作出发点和落脚点，接着努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年XX市星级物业效劳而共同努力奋斗。参考物业治理年终工作总结(二)200x年，我处在公司领导及各部门的支持与协助、同事的齐心协力的奋斗下，按照公司的要求、部署，较好地完成了部门的职能工作。通过一年来的学习与工作，工作方式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将_治理处一年来的工作情况总结如下:一、治理处的日常治理工作自公司进展“三定”和分治理处，构成各施其职，各负其责后，对我处来说是一个全新的工作领域。_治理处是公司住宅小区物业效劳形象的一个重要窗口部门，是总经理室领导下的一个日常维护、治理、效劳机构，推进各项工作朝着公司既定目的前进的一保障部门。治理处的工作主要有日常投诉处理、收费租赁、根底设备设备维修维护、环境卫生、绿化养护、水电维护、平安保卫。有文稿处理、档案治理、文稿报批转、会议安排、学习培训、上级部门检查及外来单位参观、指导的迎来送往等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，平复办理各项事务，力求周全、准确、适度，防止疏漏和过失，至今根本做到了事事有下落。二、日常投诉处理维护工作1、处理投诉方面。全年共接待处理投诉1432起，已处理完成1420起，正在处理12起，处理率达99%。其中水电投诉报修647起，房屋维修491起，防盗门及单元门报修130起，投诉164起。全年投诉主要集中在1、2、10、16楼顶层住户房屋漏水，2、7楼业主对3#楼工地施工噪音扰民的投诉，14楼业主对酒店客房晚上的麻将和屋面没有屋顶花园的投诉。16、2021楼业主对酒店的油烟、噪音，18楼对幼儿园噪音、厨房的油烟投诉。其中大多已处理好，但18楼的业主反映幼儿园的油烟、噪音仍然存在，通过与幼儿园负责人协调后，将厨房改移位后，已得到明显的改善。2、收费工作工作。全年收费工作完成得较好，除了小部分业主有缘故拒交费用以及空置物业外，应收的各项费用都已收回。租赁工作也按质按量地完成，能最大限度地利用资源，尽量盘活资金，为公司创收。3、日常维护。今年按照公司年初公司制定的工作计划，顺利地完成xx等根底设备设备的维护保养和环境卫生、绿化养护工作。4、环境卫生。在维护园林绿化、清洁卫生方面，不断地完善、改变治理方法，尽量地做到园林绿化完好、清洁卫生整洁，全年辖区内未出现绿化虫害、花草树木未出现死亡和疫情现象，给辖区住户营建了一个温馨、温馨的家园。年，我处为公司获得了鹤城区爱卫先进单位称号。5、水电维护。主要对辖区内的xx等35栋房屋的水电维护及日常治理工作;全年水电月平均损耗率分别在2.2-2.8%，严格操纵在同意范围内;辖区的4个配电房，5台电梯，两台高层加压泵及消防一体的配套设备运作正常，无平安事故发生。6、装修治理。按照年初的工作部署和计划，今年装修治理工作已逐步进入正规轨道，施行了公司统一编制新的装修效劳协议及治理规定，合理的堵住往常未完善的装修治理破绽，并实行每日必须到装修户现场巡视登记制，做到觉察征询题及时及时处理，违规装修现象已明显减少、下降，未出现因违规而引起的平安事故和大的投诉。7、平安治理。今年平安工作总体较好，辖区未发生消防、抢劫事故。但在下半年_发生一起小轿车被盗事件，所幸已得到破案，追回被盗车辆。故在平安工作方面不得有半点忽略、麻痹和幸运思想，应在对外来人员、车辆的出入治理多下功夫，防止类似或更为严峻的事故发生。三、加强学习，提高业务水平由于感到本部门的担子分量，而处室部分员工的学征询、才能和阅历与各任职有一定的间隔，因此总不敢掉以轻心，要求各员工加强在专业知识方面，多向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，如此下来明显感遭到今年有了一定的进步。通过大家的不断学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作根底，各自能够地处理日常工作中出现的各类征询题，在组织治理才能、综合分析才能、协调办事才能和文字言语表达才能等方面，通过一年的锻炼都有了较大的提高，保证了各岗位各项工作的正常运转，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。四、存在的征询题和今后努力方向一年来，我处员工能爱岗敬业、制造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些征询题和缺乏，主要表现在:第一，治理处多数员工非物业专业人员，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调不是十分到位;第三，相关的专业理论水平还不太适应公司工作的要求。第四车辆不断增多，小区路面都停满了车辆，给行人、车辆通行存在特别大的平安隐患，主要是中心肠下停车场渗漏水严峻，共有125个车位，其中有53个车位漏水，故车主不愿将车停放进去;第五，大本营、新兴苑、翠竹苑水电亏损严峻，主要缘故是管线表老化、锈蚀、日常盘查、巡视治理不严谨，造成偷、漏、跑、冒、滴现象严峻。第六，现阶段，我处所辖物业根底设备设备已有特别多快过保质保修期，所发生的费用现均为物业、房产、工程公司所承担;第七，目前，我处所辖的xx物业治理本钱较高，存在亏损，主要是物业规模小，投入人力、物力相对较大。此类物业也是公司面临的一个效益增长在的障碍，不利于公司开展。在新的一年里，应把提高物业专业治理、效劳知识、工作水平作为培训、学习重点，为公司开展壮大，奉献应该奉献的力量。应努力做到:第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业专业知识和相关法律常识。加强对物业开展脉络、走向的理解，加强四周环境、同行业开展的理解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，注重本部门的工作作风建立，加强治理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改良处室对业主、其他部门的效劳水平及支持、配合才能;第三，与房产、xx超市衔接中心肠下停车场漏水维修，7楼地下停车层启用和牡丹苑架空层超市配送中心迁移，合理利用起来，把停放在小区道路上的车辆标准停放入车库位，改善小区车辆停放秩序混乱场面。第四，加强对辖区内的水电日常盘查、巡视，建立一个长效治理机制，从源头上堵住偷、漏、跑、冒、滴现状，尽量将水电亏损降到最低限度;第五，为改变物业、房产、工程公司无止境承担辖区根底设备设备维修费用情况，必须启用房屋维护资金，而我司目前所接受的物业大多属前期物业治理，要顺利地启用维护资金，故急需成立业主委员会，好与业主委员会重商物业治理合同续签和动用维修资金事宜。第六，在小规模物业小区，尽快成立业主委员会，与业主委员会协商调整提高物业效劳费或者由业主实行自治治理，使业主、物业治理企业均受益，防止我司长期亏损。新的一年，我处全体同仁将以饱满的热情，效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司制造更高价值，力争获得更大、更优良的工作成绩。经典的物业治理年终工作总结(三)20xx年度公司围绕“没有的效劳，只有更好地效劳”的主旨和“零回绝”效劳理念和开展思路，创新工作方式，强化内部治理，外树公司形象，努力适应新情势下对物业治理工作的开展需求，在强调“效劳上层次，治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司20xx年主要工作总结如下：一、20xx年工作任务完成情况今年，为了配合集团的房地产开发，从集团战略需要出发，物业公司调整了工作思路，奉行“先品牌，后规模”的思路，把工作重心放在集团开发提高物业效劳质量，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业治理，为此公司进展一系列调整，重心抓了以下几方面工作：(一)完善各项规章制度，建立健全内部治理机制，进一步深化企业治理体制改革。20xx年是我公司走向本质性物业治理工作的关键年，我公司敢迎接挑战，主动把握机遇在加强物业治理和内部治理上做文章，按照现代物业企业的标准和要求深化治理体制改革。我们对目前构成的认真分析和准确定位，转变往常仅做好的日常维护治理的单一工作方式和开展思路，把扩大效劳范围，提高物业效劳水平，参与集团开发品牌建立，迅速融入我集团产业全链条中作为今后可持续性开展道路。为此我们建立健全了一系列适应公司本身开展需要和市场竞争需求的规章制度，如各岗位作业标准及标准、各岗位考核细则等，为公司开展规划和可持续化奠定了根底。同时，我们也清醒的认识到制度建立关键在于落实。因此，我公司不断加大检查和执行力度，觉察征询题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依照、有落实地稳步展开。(二)加强企业文化建立，构建环境整洁，治理有序的和谐小区，打造安居物业品牌。(三)积极拓展物业公司业务从目前物业公司所治理的规模讲，还不能维持物业公司的正常运转，现处于亏损状态。目前物业公司只有勒紧裤带，节衣缩食。(四)加强员工队伍建立和人力资源储藏，构建团结共进团队。在员工队伍建立方面，公司一方面严格治理，对年龄偏大进展裁员以及不能胜任本职工作的人员坚决进展撤换;另一方面，开展人性化治理，合理进展岗位调整。我们通过人力资源部持有效沟通，为公司储藏人力资源，安排员工参加各种培训，提高公司工作人员的业务才能和综合素养。我公司注重团队建立，让员工感遭到集团大家庭的温和。另一方面，让员工认识团队价值，将本身利益和开展与公司兴衰相关联。促使全体员工构成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长开展的需要。(五)强化平安认识，不断把平安作为一切工作的根本。确保效劳业主(住户)的人身财产平安是物业治理的根本要求，也是至关重要的工作内容。一方面注重提高全体员工的平安效劳知识和平安防范技能;另一方面，联络辖区派出所、社区宣传、指导，并建立联保机制，确保为小区制造安定的居住生活环境。(六)本年度接房情况：总接房xxx套，其中业主已接房xxx套;未接xxx套;20xx年新接xxx户。(七)本年度财务支出：收入xxxx元(截止x月底)二、存在的征询题及难点(一)我公司目前治理规模不断扩展，以集团售房为出发点，致于物业公司处于亏损状态，如何把握物业效劳水平和减少亏损平衡点，仍需不断探究和调整。(二)我公司各项治理与考评制度有待于实践中不断改良，企业文化与社区文化建立处于起步阶段，缺乏经历，仍需要探究和总结经历。(三)物业治理员工队伍变动相对频繁，他们对新环境不能及时适应，沟通协调缺乏;另一方面大多没有接受比较专业的物业治理技能培训，工作才能欠缺，导致工作效率较低。(四)天然气安装工程进度比较慢。三、20xx年工作计划与思路20xx年，物业公司将接着以配合集团的地产开发，从集团战略需要出发，奉行“先品牌，后国模”的思路，把工作重心放在配合集团开发提高物业效劳质量上。一方面认真完成董事长和董事会交给物业公司的各项工作任务，另一方面加强各项制度建立，拓展业务范围，提高效劳质量，创立有信誉，有实力的物业治理品牌。(一)进一步创新工作机制，苦练内功，使公司的开展再上一个新台阶，20xx年我们将进一步创新完善工作机制和治理方式，强化内部治理水平，接着稳定及完善现有各项制度，深化内部机制改革，拟施行定员定岗定酬及费用包干制度，试行小区运营目的责任制及治理目的责任制，向治理要效益，依托集团，充分发挥本身优势，希望能在接着做好每年日常工作根底上，把进一步开拓物业治理市场当重点来抓，促使公司的开展情况和经济情况有明显好转。(二)加强企业和社区文化建立，打造安居物业品牌物业公司在完成中心工作任务根底上，20xx年接着将重点放在企业文化与社区文化建立上作为物业公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，不断加强小区物业治理工作，提升市场竞争力。(三)加强人力资源的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，觉察、培养和储藏技术人才，加强人才队伍建立。20xx年工作改良业绩让我们坚决了开展决心，我们也清醒的明白，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏得成果。跟上年相比，我们在企业标准建立，根底治理等方面获得了一定成效。但是我们仍然存在特别多征询题和缺乏;安居物业品牌质量与集团地产的精品要求还有差距，根底工作仍然不够标准、扎实，治理执行力与目的要求的差距较大，人才队伍建立也不能满足开展要求，这些都是公司开展面临急待处理的征询题，也是公司今年的重点改良工作。20xx年已通过去，20xx年我们迎来新的目的，新的任务，新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、协助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，安居物业治理今后治理今后开展前程似锦，在跟随集团公司开展的同事，安居物业治理公司以及公司全体员工将获得更大的开展，实現公司和员工价值的化，实現公司经济和员工事业的可持续性开展。物业治理年终工作总结模板(四)从20XX年11月到绿安齐宜宾市一中物业治理处以来，在治理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务治理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和治理处交办的各项工作任务，下面将20XX年的工作情况总结如下：一、自觉加强学习，努力适应工作20XX年11月因公司工作安排，将我从宜宾卫校治理处调到一中治理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚理解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已根本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、探究、查阅材料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，征询书本、征询同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的根本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责作为治理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校11周年校庆、第十五届教育教学科技成果展、20XX年中高考、人大代表选举等严峻活动的后勤保障任务，完成了35多件日常设备设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，遭到公司和学校领导的高度确信。在治理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关治理制度。三、主要经历和收获在工作半年来，完成了一些工作，获得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经历和收获：(一)、只有摆正本人的位置，下功夫熟悉根本业务，才能尽快适应新的工作岗位(二)、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态(三)、只有坚持原则落实制度，(四)、只有树立效劳认识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比较少，缺乏相关工作经历，20XX年的工作存在以下缺乏：1、对班组成员的日常治理标准征询题。2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪征询题。3、协调处理征询题方面还需要进一步加强。优秀的物业治理年终工作总结(五)20xx年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次严峻人事变革、人员调整、加快开展的一年;是公司治理目的、深化效劳内容，紧跟方式开展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司不断坚持“效劳一个工程，塑造一个精品”的公司主旨，在上传下达、效劳质量、内部治理、管家效劳等方面获得了丰富成果。一、根本情况按照公司组织架构及新领导班子调，物业公司现工程经理1人、保洁技工4人、秩序维护部5人，增设样板间管家3名，共计13人。几个月来，物业效劳全体成员紧紧围绕为客户效劳这一核心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对东昌御府效劳特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在处理新征询题、落实上下功夫、务实效，几个月以来，截止12月8日共接待客户1015人。二、发挥效劳特色、提升物业品牌。优良的效劳方式是提升品牌的有效途径之一。几个月来，物业公司在提高效劳质量、建立和谐关系、制造优质效劳气氛中加大工作力度，完善工作程序，先后在东昌御府举行了公司开业、样板间开放、公司开盘管家一站式效劳，进一步提升了品牌宣传，提高了物业效劳对外业务联络和品牌推介。三、加强内部治理，充分发挥团队作用公司主要下设管家客服、秩序维护部、保洁部三个主要职能部门与岗位。在效劳中，我们注重发挥团队精神，大力倡导效劳理念，提升效劳水平，几个月的工作中显现出了出色的执行才能。(一)管家客服部：管家客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主效劳、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过管家人员进展协调、处理。几个月来，面对人员流淌较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部治理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任责任到人为根底。(二)秩序维护部：秩序维护部是公司开展的窗口，人员形象及工作责任心彰显效劳的特色。几个月来，秩序维护部范围调整人员，在思路转变，人员调整中发挥了较好的工作场面，确保了工作秩序的正常运转。做好工作，一系列的新方法提升了公司外树形象的动力。(三)保洁部：保洁部是公司的名片。每天重复进展的工作彰显效劳质量与效劳才能。全年几个月来，本部分人员团结互助，积极肯干，不怕苦、不怕累、不怕脏，显出了较强的吃苦精神和效劳认识。积极配合和努力工作，为物业保洁部赢得荣誉，表达了较强的团队精神。(四)公司：公司各项工作在公司领导的亲临指导下，在耐心细致的工作安排中，先后在组织框架、人员调整、各部门治理，对内对外业务联接中发挥了重要作用。在各部门的衔接与任务安排中、在业务联络沟通处理中、对内业务梳理中，发挥了桥梁作用，在对物业效劳区域重要事务处理、整体与建立中发挥了一定的作用。与此同时，繁杂琐碎的工作显示出了较强的工作执行才能。20xx年度主要工作(一)1、针对七月份开始业主入伙室内装修不断增多的实际，公司加大装修治理、电梯设备维护治理及公共设备治理力度，赢造良好环境。2、有针对性地组织各部门人员进展培训与交流学习，进一步提升效劳质量、效劳理念、效劳认识的构成。3、加强内部专业人员培训，提高对公共设备的维修与养护4、加大工程治理对屋面防水与室内起包户的维修与监管，制造良好的生活环境。5、加大绿化整改力度，维护小区良好的环境。6、接着加大对工作沟通与协调，力争在本年度提升80%以上。7、制订施行有偿效劳细则及方法，提高效劳认识与才能。8、制定各部门岗位竞争、奖罚机制，进一步提高员工的工作主动性。9、加大对空置房、装修户、公共设备的巡查力度以及对业主室内玻璃更换、平开窗合页更换工作，减少平安隐患。10全面做好停车场、营业房治理工作，保障业主顺利营业与收房。通过一年来的艰苦实践，我们走过了公司转型的起步阶段，在新的一年里，公司全体成员主要以处理存在的征询题为工作出发点和落脚点，接着努力、克服困难、团结拼搏、开拓创新，为争创20xx年聊城市星级物业效劳而共同努力奋斗。(二)加强人力资源的培养与人才队伍建立要加强培训和学习力度，以提高其业务素养和整体治理水平;加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，觉察、培养和储藏技术人才。通过与碧桂园物业共建物业治理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建立。(三)20xx年我们将进一步创新完善工作机制和治理方式，进一步强化内部治理水平，接着稳定及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用制度，接着实行小区运营目的责任制及治理目的责任制，向治理要效益;依托城建，充分发挥本身优势，希望能在接着做好每年买卖会车管工作的根底上，把进一步开拓物业治理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的开展情况和经济情况有明显好转。(四)加强企业和社区文化建立，20xx年接着将重点放在企业文化与社区文化的建立上，接着完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深化拓展企业文化与社区文化的建立作为我公司拓展效劳深度与提升效劳质量的打破点，接着推进党风廉政建立和精神文明建立工作，不断加强小区的物业治理工作，提升市场竞争力。回忆公司的开展历程，我们深切的感到，我们每获得一点成绩是与公司领导的精心培养分不开的，每一点进步却浸透着公司及全体员工的心血和汗水，融入了团队拼搏精神与实干精神。公司给予了开展的良机和空间，我们要抓住机遇，安心本职工作，使20xx年全面工作再上一个新的台阶愿聊城市信德物业治理更上一层楼。