工作总结以及工作参考计划模板【五篇】.doc

工作总结以及工作参考计划模板【五篇】个人工作总结及打算【1】行政部是公司关键部门之一，对内治理水平的要求应不断提升，对外要应对政府机关单位的各项政策做到及时理解及时撑握。行政工作是繁琐的，小到复印、订阅报刊杂志、文件的保管、大到接待、会议，评估验厂等活动，每一项工作的完成都是对责任心和工作才能的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的本钱换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。行政部人员尽管少，但在这几个月里竭尽全力将各项工作顺利完成。通过几个月的磨练与洗礼，行政部的综合才能相比之前又迈进了一步。XX年，在公司领导的正确领导下，我们的工作着重于公司的运营方针、主旨、和效益目的上，行政部紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。注重发挥行政部承上启下、联络左右、协调各方的中心枢纽作用，为公司圆满完成年度各工程标任务作出积极奉献。为了总结经历，接着发扬成绩同时也克服存在的缺乏，现将XX年的工作做如下简要回忆和总结，缺乏之处恳请领导批判指正：一、人事治理方面依照公司部门岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘一批员工，以装备各岗位。标准了各部门的人员档案并建立了档案，严格审查全体员工档案，对材料不齐全的一律补齐。同时要加强内部的培训治理工作。二、行政事务工作方面1、本年度进展了两次验厂活动，主要出如今目前公司厂地面积窄小和现场员工访谈的培训不够使得验厂结果要求改良。2、搞好iso再认证工作，确保iso认证通过，通过这次iso在认证，让我们认识到了我们的治理上还存在着诸多的缺乏，iso的覆盖不全面，来年行政部需加强各部门iso治理体系的培训于学习。3、对后勤保障工作做到让员工用上健康、卫生的食品。三、公司治理运作方面1、顺应市场的开展，按照公司要求，制定相应的治理制度。完善公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时和公司各个部门沟通2、逐步完善公司监视机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情，只会做你监视要做的事情。基于这个缘故，本年度加强对员工的监视治理力度。3、加强团队建立，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个治理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素养，树立起开辟创新、务实高效的公司新形象。4、搞好明年的高质量、高效率、确保平安消费，减少平安事故发生。5、充分引导员工勇于承担责任理解职责。要逐步理清各部门工作职责，并要求各人主动承担责任。四、工作中的收获明白得事情轻重缓急，完成领导交代的工作，做到了“上传下达”。与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作习惯力逐步加强，对后期工作垒积了许多经历。五、工作中存在的缺乏：过去的一年，在得到公司领导的指导和各部门的大力协助下，行政部获得了一定的成绩。尽管我们获得了一定成绩但仍存在着非常多缺乏之处，主要表如今以下几个方面：1、由于行政部工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得，但由于人力和精力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。2、对公司各部门有些工作理解得不够深化，对存在的征询题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。3、抓制度落实不够，公司事物繁杂，根本检查不到位，因此存在一定的重制度建立，轻制度落实现象。4、对公司其他专业业务学习抓得不够。这些都需要我在今后的工作中实在加以处理。工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高，感感受有时各部门之间的配合仍有所欠缺，工作效率并非是最快的!接下来的个人工作打算中会依照往常工作中存在的缺乏，不断改良，提高自我工作认识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情!个人工作总结及打算【2】20XX年是深化贯彻落实党的十八大精神之年，向阳街道党委、办事处认真贯彻落实师市党委七届五次全委扩大会议精神，按照师市社工委社管办20XX年街道社区党建工作意见师市社区建立20XX年工作要点精神，以争创“务实进取和谐创新”街道为目的，坚持“工作思路抓创新、根底工作抓标准、重点工作抓特色、责任机制抓完善”的原则，以强化党建、效劳群众、创新社会治理、维护稳定为抓手，解放思想谋思路，立足实际打根底，创新载体抓落实，努力使街道社区各项工作跨台阶、上水平。现将街道20XX年工作总结及20XX年工作打算汇报如下：20XX年工作回忆一、强化党建，为街道各项事业又好又快开展打下坚实根底(一)着力在深化学习贯彻党的十八大精神上下功夫，引领辖区人民群众民心向党，凝心聚力建立美妙家园。向阳街道现有党员2637人，下设7个党总支，83个党支部。在职党员97人，流淌党员46人、离退休党员2023人、下岗失业党员421人、大学生党员50人。街道党委要求所属总支及支部，将党的十八大精神作为全年重点学习内容，力求学深学透、融会贯穿。一是街道党委及时召开了150余人参加的学习贯彻党的十八大精神发动大会;二是对10个社区党总支(支部)书记、74个居民支部、6个两新党支部书记进展了培训;三是配齐配全学习材料。街道党委购置各类十八大辅导材料162本，发放新党章2538本，十八大报告445本，编印向阳街道学习十八大精神百题汇编200册;四是组织了街道十八大知识竞赛，共有10支代表队、30名选手参加，评出一二三奖并给予了奖励;五是开展集中宣讲学习活动。街道党委组织学习党的十八大精神宣讲团，深化社区、非公组织开展面对面的宣讲。街道社区领导干部15人带头宣讲16场次，听课人数达3000多人次。(二)着力在夯实堡垒上下功夫，加强基层党组织先进性。1、扩大党的工作覆盖面。街道党委今年重点抓好在两新组织中建立党组织及开展党的工作的力度。在具备组建条件的非公有制经济组织明视达眼镜采取结合建的方式建立了党组织，使辖区两新组织的党建覆盖率到达100%。同时在天健医院、协和医院党支部中开展党员2名。2、以重点帮建为契机，全面提升基层党组织按照民主集中制原则建班子带队伍的才能。街道党委结合党的群众道路教育实践活动和深化基层组织建立年活动，以“聚焦征询题、整改提高、晋位晋级”为重点，以帮思想、强素养、正作风、激活力为思路，以加强基层党组织的制造力、凝聚力和战斗力为目的，按照“五个好”党组织建立标准和要求，利用三年时间，分类分批抓好基层党组织的重点帮建。今年街道党委分成两个2个帮建组，对辖区的北子午路社区和龙岩社区党支部进展集中帮建，协助2个社区梳理了20个搞清，查找了本社区存在的征询题，并制定整改措施协助处理征询题。通过帮建，全面提高了这两个社区党支部抓班子带队伍的才能，提升了党建工作水平，实现晋位晋级。北子午路社区和龙岩社区均荣获全国综合减灾示范社区。3、以推进创先争优常态化、制度化为牵引，不断加强基层党组织的活力与活力。街道社区党组织实在把创先争优落实到本职岗位上、融入日常工作里、表到达加强队伍治理中，以程序化制度化保证创先争优活动常态化。街道党委在街道社区工作人员中广泛开展了“三亮三比三评”(亮标准、亮身份、亮承诺、比技能、比作风、比业绩，群众评议、同事互评、领导点评)活动。街道社区90个党组织公开承诺308项，已践诺262项，为群众办实事154项;151名街道社区在职、离退休和非公企业党员，依照个人专长、年龄大小、才能强弱等实际，结合依岗履责、共承诺424项，目前已践诺360项，为群众办实事214件。机关党支部为机关科室工作人员统一佩戴*员徽章，为建党92周年评选表彰的街道优秀*员和优秀党务工作者统一定制胸卡，实行党员亮身份上岗，真诚效劳百姓，接受群众监视。街道市民效劳大厅将岗位职责公开、办事流程公开，对居民进展“一站式”效劳，荣获巾帼文明示范岗、文明科室;各社区建立了党团员志愿者队伍、义务看家护院队、为民效劳岗等志愿效劳载体36个，街道社区党员带头参与治安巡查、环境治理，主动配合旧城区改造，在为民效劳中争领先锋，在扶贫帮困中树立典范，在创立文明中发扬榜样。4、狠抓廉政建立。一是落实党风廉政建立责任制。年初街道党委召开党委会研究部署党风廉政建立工作，制订了党风廉政建立工作打算。同时与10个社区党组织书记签订“党风廉政建立责任书”，进一步明确了责任并建立了班子成员定点联络工作制度;二是全面推进廉政风险防控机制。按照师市20XX20XX年师市廉政风险防控工作安排，结合我街道20XX年在街道机关、1社区党总支、29社区党总支开展廉政风险防控机制建立试点根底上获得的实效，在街道社区全面推进廉政风险防控工作;三是抓好廉政文化进社区活动。组织10个社区党组织开展第十四个党风廉政宣传月板报展，22-1社区、龙岩社区等六个社区分别荣获一、二、三等奖;注重理论与实践的结合，共撰写纪检调研论文11篇;组织廉政歌曲大家唱活动，街道社区党员干部、工作人员、离退休党员和居民1216人次参加传唱，使廉政教育深化居民，进一步推进街道社区廉政文化建立。5、扎实抓好党组织的各项根底工作。一是慎重培养和开展党员。20XX年累计递交入党申请书28人，其中培养入党积极分子20人，批准预备党员14人，按期转正18人，为党组织输送了一批新鲜血液。二是注重党费收缴、使用和治理。街道社区各级党组织严格按照师市组织部有关党费收缴、使用和治理工作的详细要求，党费治理工作制度健全，党员交缴的党费登记造册公示，票据保管完好，党费帐目清晰明白，党费收缴、使用和治理工作及时公开。20XX年街道党委共收交党费133959、8元。三是坚持党务公开，提高党建工作透明度。街道社区各级党组织利用文件、公开栏和会议等方式实行党务公开，重点内容包括党组织决议、决定及执行情况，党的思想建立情况，领导班子建立情况，干部选任和治理情况等。今年共公开工程14项。四是抓好党建创新工程，推进街道社区品牌建立。街道党委要求精确把握新时期新情势下街道党建工作的重点，积极探究“一居一特、一支一品”工程，着力施行和推进街道社区党建创新。街道党委以“三声三心三比”活动促干部作风转变;1社区党总支设立“清风苑”廉政文化长廊，推进社区廉政文化建立部;29社区党总支以“支部设置网格化”加强支部组织建立;31社区支持民间爱心人士注册成立志愿效劳组织，以“七助一献”为志愿效劳内容，默默无闻地奉献着爱心。(三)认真做好宣传和精神文明建立工作。一是街道党委设专人负责宣传工作，并对宣传工作进展量化考核，宣传成果直截了当纳入年终考核，极大地提升了街道宣传工作水平。今年对外发表稿件1245篇，其中电视台报道26次，电台28次，杂志报道35篇，报纸128篇，网站1028篇。二是扎实做好精神文明建立工作。做好全国、自治区、兵团和师市道德榜样评选推荐和投票工作;在春节、元宵节、清明节、端午节、中秋节、重阳节等传统节日，广泛开展“我们的节日”系列活动。做好各级文明单位推荐工作，今年共推荐自治区文明单位18家、兵团文明单位2家、师市文明单位7家、师市文明社区2家。开展文明交通劝导活动，街道共有各级文明单位52家参加。指导单位、社区重点抓好“五个一”工程：即每月开设道德讲堂，建立了多支学雷锋志愿效劳队、各级文明单位设立了道德守礼提示牌、开展了文明餐桌宣传及网络文明传播活动。(四)扎实做好人大、群团工作。街道人大工委围绕师市经济社会开展大局，紧扣城市综合治理、民生等重点工作加强监视，开展调研活动6次，构成调研报告3份，代表提出建议26条。工会工作关注困难职工，落实困难职工帮扶机制，积极开展“一助一”结对帮扶工作，街道社区领导与20名困难职工结成帮扶对子，建立了帮扶联络卡。在春节期间慰征询困难职工家庭20户，发放款物2多万元。团委工作不断完善街道社区团建工作格局，建立志愿者队伍12支218人。辖区31社区恩奕车友会志愿者效劳队、石河子托福商贸互助组，扶贫帮困、敬老助幼，用爱心点亮了温情，暖和着周围的每一个人。31社区被中央文明办、社区志愿效劳全国联络总站评为20XX年度全国学雷锋示范站。人武双拥工作街道社区开展多层次、多方式的全民国防教育活动12场次，设立兵役登记站10个，兵役登记工作人员27人，对658名适龄青年进展了登记，确定预征对象XX人，为完成今年的征兵工作奠定了扎实的根底。街道办事处和辖区单位向69233部队和人民武装部捐款、捐物16000余元，慰征询演出1场，举办座谈会2次、联欢晚会1场;对退伍军人、烈军属及优抚对象及时兑现相关政策，春节和八一前街道慰征询抚恤对象共计302人，发放金额550785元。妇联工作街道妇联和基层妇代会充分发挥作用，维护辖区妇女权益，结合师市妇联本年度的重点工作，与街道司法办结合组建了妇女*工作站与妇女信访代理工作站，10个社区全部建立了妇女*工作站与妇女信访代理工作室，并组建了妇女*志愿者队伍10支35人。全年对368名妇女进展了妇女技能培训;响应师市妇联号召，开展“爱心一元捐”活动，街道社区及驻区单位共捐款42682、5元。二、着力在效劳群众上狠下功夫，实在为政府分忧为百姓解愁(一)扎实做好涉及居民切身利益的危旧房改造等工作。一是29社区建立的72套保障性住房已交工，累计完成投资585万元，总建筑面积4739平方米，安置拆迁户60户和12户廉租住户，已拟定分配方案，住房正在分配中。20社区建立40套廉租住房主体已竣工，总建筑面积4003平方米，可处理辖区平房住户40户，现已完成中期检查照明、水暖、电等相关工作，正在进展后续配套设备的建立。二是为登记审核符合申报条件的51户低保户，发放租赁补贴184200元。20XX年审核登记经济适用房325人，低收入保障房12人，公租房5人。分配经济适用房29套，处理2010年未分配登记户29人。三是老小区改造工作进展顺利。年初制定的老小区道路改造工程正在施工、二次供水供暖管网改造工程根本完工、新建路灯工程已通过招标，现已进入施工程序，清理渠系工程正在施工中，各项工程进展顺利。(二)接着落实好街道社区承接的88项政府根本公共效劳，实在将政府的各项惠民政策落到实处。1、积极开展就业效劳。一是落实各项就业优惠政策。办理小额担保贷款25人145万元;办理“4050”困难人员认定423人，就业失业登记证换证3208人，“4050”人员养老医疗补帖339人，非“4050”人员养老补贴361人，补贴资金704694元。离退休人员领取养老金资历认定7040人，异地离退休人员领取养老金资历认证68人。20XX年居民医保在去年的根底上扩保87人，参保人数为7563人。二是及时掌握下岗失业人员的求职愿望、培训需求，有选择地确定培训工程271人。利用人才交流会、职介所为下岗失业人员2XX人介绍职业。2、加强为老效劳。街道接着深化居家养老工作，各社区居家养老效劳站对已建立的老年人电子档案进展核实调整、动态治理，确定了84名效劳对象(其中政府买单23人)。以老年协会和老年大学为依托，为辖区老年人搭建各项活动平台，创办老年舞蹈、戏剧、腰鼓、器乐等*。组织街道腰鼓队参加师市老年协会举办的“庆元宵社火”活动，推荐181位老人参加了师市老年人第一届运动会，共获得团体奖一个，一等奖9个，二等奖7个，三等奖11个。不断丰富活动内容，让更多的老年人参与活动，扩大覆盖面。3、加大特别群体的帮扶力度，表达人文关怀。一是做好民政工作。全年完成最低生活保障新申请低保35户40人，变更24户29人，发放低保金69、73万元。为189户228人发放低保居民春节生活补助金57、16万元，救助1352人次;为137名低保三无人员及残疾人低保户发放1000元春节生活补助金13、7万元，为76名低保对象发放400元春节生活补助金3、04万元。为233名低保对象发放居民医保参保补助金1、398万元;为低保居民开具低保居民医疗救助审批单44人次15、64万元;为辖区低保居民中的三无人员、重度残疾、严重疾病、60岁以上老人229人发放门诊补助金15、06万元;审核上报医疗救助金28人14、9万元。发放临时救助金9、18万元，救助306人。二是抓好残疾人工作。街道残联进一步建立和完善本街道残疾人员健康康复档案，做残疾鉴定60人，办理残疾证54本;为10名重度肢体残疾人捐赠轮椅10辆，为两名视力残疾人捐赠助视器2个，为10名重度瘫痪及行走不便的残疾人捐赠助行器和座厕椅各5部;为13名九年义务教育残疾儿童申请救助，奖励残疾人子女考入大中专以上院校2名;春节期间共慰征询贫困残疾人166名，发放慰征询金4、98万元;助残日期间慰征询贫困残疾人23户，发放慰征询金6900元整;为88名贫困残疾人发放了有线电视收视费补助，为1名贫困低保户发放了廉租住房补贴，为45名残疾人发放2012年、20XX年机动车燃油补贴11960元，向贫困精神残疾人发放免费服药卡60人。为辖区137名贫困残疾人发放残疾补助金149040元。为50名贫困残疾人发放残疾人居家托养补贴10万元。4、认真抓好打算生育工作。向阳街道辖区总人口86355人，流淌人口14250人。其中，育龄妇女33529人，已婚育龄妇女12394人。出生人口230人，出生率2、96，政策符合率100%。死亡139人，死亡率1、79，自然增长率1、2020;综合避孕节育人数11919人，领取荣耀证人数累计9123人。一是做好计生宣传工作。开展“进百家访万户，计生效劳大走访”活动。街道社区共走访入户2万余户，发放各类计生宣传材料3万余份，避孕药具1万余盒，办理爱心一卡通130份;开展计生法律法规讲座25期、生殖健康讲座23期，亲子活动16期，受效劳人群800余人次。二是落实计生奖励优惠政策。全年为37名特别扶助家庭人员发放扶助金53940元，为1601户无业下岗打算生育家庭发放独子费14、1万余元，为38位无业下岗退休人员发放一次性奖励金10、3万余元;各项奖励优惠政策落实率100%。5、加强辖区城市治理工作，不断优化辖区环境。重点加强对集贸市场、背街小巷、城乡结合部的环境卫生整治活动，爱国卫生月期间累计清理卫生死角310个，清理垃圾842、5吨，治理背街小巷49条，治理居民住宅区72个，治理城乡结合部3处，改造旱厕一座。在各社区、驻区单位、物业企业的共同努力下，街道累计发放灭蚜药品283公斤，投药花盆数达138188盆，灭蚜率86%，保质保量地完成了今年的灭蚜任务;组织各驻区单位、物业企业开展“双灭”工作，辖区共有21个企事业单位购置鼠药280公斤，灭蟑药62盒，及时做好毒饵投放工作。街道组织28个驻区单位约850人参加了春季义务植树劳动，在南开发区东六路防风景观林带内栽树近5千棵，全部验收合格。在春秋两季补植树木为280棵，修剪树木2440棵。6、加强文化建立，满足社区居民不断增长的精神文化需求。举办了“迎新春”暨拥军文艺汇演，精心排练的3支舞蹈在社工委举办的文艺汇演中获得了一、二、三等奖的好成绩;积极组织20200人和11辆彩车参加了师市文体局举办的社火表演;培育和鼓舞各类民间组织开展方式多样的“百日文化广场”“消夏乘凉晚会”等活动，参与人数达2600余人;举办由65名儿童和93名老同志参加的庆六一“老少同乐”文艺演出，对18个演出节目评选出了一、二、三等奖。成功举办了石河子首届“志愿者之歌”文艺演出，举办不同主题的“社区邻里节”“电影进社区”等活动60场次，不仅丰富了文化生活，满足了辖区居民文化需求，还加强了居民对城市和社区的认同感、归属感。7、开展科普特色活动。积极开展科技周和全国科普日宣传教育活动，利用街道市民效劳中心、社区市民学校教育阵地，实行居民教育常态化，为辖区居民普及科学知识，营建科学、文明、健康的社会风气。街道10个社区建立科普文化活动室10个，科普图书室10个，珍藏科普图书1万余册，借阅图书人数达2000余人;街道市民效劳中心面积3000平方米，设置了图书室、活动室、阅览室等场地，室内功能齐全，配有VCD、电视机、功放、音响、图书、科普文化等多种设备。每天活动人数达160余人次，科普文化阵地职能充分发挥，有力地保障了各类活动的开展。三、着力在维护稳定上下功夫，推进和谐社会建立1、严格执行“四知四清四掌握”工作机制，及时排查调处矛盾纠纷。坚持民情日记、走访居民制度，畅通社情民意诉求渠道，妥善处理信访征询题，合理处理群众诉求。全年搜集上报各类社情信息50条、政情信息21条。街道完善应急工作预案，会同相关部门做了大量解释、劝导化解工作，有效处理了突发事件。建立健全社区群防群治组织14个，成员196人。全年排查调处各类纠纷215件，调解成功率96%，有效将矛盾化解在基层，做到小事不出社区、大事不出街道，维护了社会稳定。2、积极开展各项普法宣传活动。加*律、法规、政策教育的宣传力度，发挥市民学校教育主阵地的作用，结合实际情况，积极开展消防、平安消费、信访法规、防邪反邪政策的学习教育，全年街道社区上法制讲座课62场次，受教育人数15200余人，悬挂横幅215条，张贴宣传画626幅。3、抓好平安消费工作。一是建立平安消费联席会议制度，定期组织辖区行业、企业负责人召开联络会议，共同讨论分析平安消费工作情势及存在的征询题，研究处理措施。二是落实责任。街道主要领导与机关各科室工作人员签订了一岗双责责任书，与社区签订了平安消费目的治理责任书。二是抓好平安消费宣传教育。全年街道社区组织开展平安知识宣传讲座50余场次，出平安宣传栏2期，拉横幅34条，举办板报展4期110余块，发各类平安传单1万余份，直截了当受教育人数达2万余人。街道社区组织了15次消防演练及疏散演练活动，开展了“交通平安进校园”、协助*执勤、发传单、举办板报展、设征询台等活动。三是加大平安消费监管力度。全年街道创办各类平安知识培训课15场，直截了当受教育人数达1200余人次，办事处及社区平安消费工作人员定期深化到辖区行业、企业进展监视检查，及时掌握平安消费情况，全年街道社区共出动监管人员936人次，检查行业场所、建筑工地、商业网点等重点部位1923处，检查危旧住房35栋、出租房屋1250户，共发觉隐患298处，经催促已整改隐患229处，上报师市安监局或政府职能部门严重平安隐患报告8份。4、扎实做好综合治理工作。街道社区完善社会治安防控体系，落实社会治安长效治理机制。社区综治员配合公安机关开展专项行动56次，调整组建义务看家护院队11支20208人，共计巡查3215人次。入户登记12568户，清查暂住人员7083人，*4250份。对辖区重点部位检查769次，发觉各类隐患230处，发限期整改通知书80份，整改150处。开展各类法制宣传活动181次，在重要节假日、敏感日组织综治员开展巡查1026人次，与*功邪教人员帮教谈话75次。对安置帮教人员46人落实好跟踪走访，对社区矫正对象28人加强教育治理，这两类人员无一人重新犯罪，街道社区呈现出良好稳定的社会治安环境。5、做好民族宗教工作。一是开展“学习新疆三史、加强四个认同”民族团结教育月讲座活动，邀请党校常珍教师为向阳街道社区152人上了一堂意义深化的民族团结教育课。二是关注贫困少数民族生活。为符合低保条件的6户少数民族群众办理了低保，发放慰征询金和物品2000余元;组织辖区35名少数民族妇女参加社区组织的免费体检，使她们感遭到了政府的暖和。三是东桥村、上六宫村的穆斯林群众埋体迁坟工作开场后，街道党委高度注重，屡次组织街道社区开专题会，进展摸底登记并做好宣传解释工作。通过摸底登记，辖区共有穆斯林群众埋体480多具，目前迁出300多具。四、着力在社会治理创新上下功夫，提升街道治理水平按照“条块结合、以块为主、重心下移、属地治理”的要求，建立完善街道综合治理结合执法办公室、街道数字化*系统、社区网格化治理体系，实现街道对城市的纵向、横向和网格化治理。一是街道综合治理结合执法办公室30名工作人员，按照要求分配到10个社区实行网格治理。自4月份下沉街道截止到目前，查处各类违法案件：730起，其中数字化*批办586起。处分金额：103000元，答复处理投诉：201起;参与市政府组织的执法活动：4次，50人次。查处违章乱搭乱建行为：16处，撤除面积502;去除小区违法占用绿地菜园86处计6295，及时补种恢复绿化，播撒三叶草种50，针叶草种15。积极配合相关部门，落实20XX年政府投资356万元，对向阳街道辖区供热、排水、渠系、路灯、道路进展改造，各项工作按时间节点顺利进展，窨井盖维修245处。二是街道社区网格化治理，即通过街道社区网格楼栋居民五级网格治理体系，实现街道社区对人员的全面治理与效劳。街道10个社区共建立网格131个，楼栋长1065人。191名社区工作人员共包户27502户，平均每人143户。在包片入户过程中，及时为居民答疑解惑，处理征询题127件。五、着力在队伍建立上下功夫，加强执行力和战斗力1、抓好街道社区工作人员教育培训。注重教育培训，着力提升街道社区干部的本身涵养、领导艺术和工作才能。首先是抓好街道党委中心组学习和街道机关每周五下午半天学习制度的落实;其次是选送街道社区干部到疆外或疆内其他地州市培训学习38人次;第三是做好街道社区干部和各类业务人员的集中培训工作，共培训265人次。2、以“八法工作制”提升街道社区工作人员工作水平。街道党委制定了街道开展八法工作制施行方案，所辖10个社区按照要求全部制定了本社区施行方案，要求方案明确八法工作制内容、明确工作措施，明确落实时限。街道党委要求在深化学习实践上做到“三个搞清”：一是搞清八法工作制的详细内容，街道社区工作人员做到一口清;二是搞清八法工作制在社区施行的严重意义，使街道社区工作人员做到思想上注重，才能在行动上有所表达;三是搞清施行八法工作制要到达的目的，使街道社区工作人员有的放矢，不走弯路。自开展学习实践活动以来，街道党委及各社区组织学习徐政委关于推进“八法工作制”的重要讲话及国家领导人涉及群众工作的讲话节选42场次，参加学习人员达3000多人次。各社区普遍开展了方式多样的学习实践活动，同时，街道社区还将“八法工作制”的活动内容上墙接受群众监视。八法工作制在街道社区的广泛运用，极大地提升了街道社区工作水平。21社区运用八法工作制，包片入户，记录民情，居务公开，处理了21社区早市扰民、乱搭乱建等多项社区热点征询题。3、扎实推进街道机关绩效考核工作。街道成立了绩效考核工作小组，制定了街道三级绩效考核施行方案，做到三个抓好。一是抓好目的任务制定环节。20XX年制定街道二级目的任务8项，科室目的任务22项，工作人员目的任务73项;二是抓好内部机制建立环节。共制定岗位责任制、首征询负责制、办结制、效劳承诺制、AB配角制、考勤等制度19项;三是抓好年度目的任务落实环节。街道考核办公室每月对科室和个人完成情况认真催促检查并量化考核，每月评分做为年底评优的重要依照。全年街道未出现各类严重工作失误，各项工作有序开展，各工程标任务逐步完全落实。4、强力推进社区工作人员行为标准的有效落实。在社区开展了“社区工作人员行为标准示范社区流淌红旗”评选活动，制定了评选方法，每月对社区工作人员的考勤治理、工作作风、机制制度、业务标准、职业操守等五大项内容进展检查，结合日常工作公正客观地评价每月社区工作情况。对书记主任的平均分加社区工作人员的平均分之和大于140分，且排名前两位的社区授予“向阳街道社区工作人员行为标准示范社区流淌红旗”。从4月份开展评选以来，共有6个社区获得流淌红旗。街道党委组织了授旗仪式，对获得示范社区流淌红旗的社区给予奖励并召开了工作经历交流会。评选活动的开展，提升了社区各项工作水平，社区工作人员精神相貌焕然一新，社区工作者队伍素养明显提升，屡次遭到辖区居民表扬，社区效能建立获得明显进步。20XX年工作打算20XX年，街道党委、办事处工作的总体思路是：坚持以党的十八大精神为指导，紧紧围绕“一条主线”，即以深化开展党的群众道路主题教育实践活动为主线，以“社会稳定、民生改善、文明和谐”为工作目的，以“八法工作制”、机关绩效考核和社区工作人员日常行为标准为抓手，努力提升街道社区工作水平，真正使街道社区成为维护维护稳定的第一防线，效劳居民的第一平台，开展经济的第一环境。一、强化建立，提升干部执行力、落实力和创新力1、强化党的思想、作风建立和廉政建立。严格落实党委理论学习中心组学习制度，以党的十八大精神为指导，深化开展党的群众道路主题教育实践活动，全面加强思想、学习、工作、生活作风建立，真正做到为民、务实、清廉。2、强化街道社区干部队伍建立。接着扎实开展干部作风建立活动，做到考核有目的，鼓舞有手段，约束有制度。催促街道社区干部加强党性涵养、廉洁从政、理论学习和实践锻炼，全面提高本身的素养。3、强化基层党组织建立。提高社区两委成员做群众工作、努力创新、抓班子带队伍的才能;加强党员教育阵地建立和党员的治理效劳工作，实在加强基层组织建立。4、强化街道社区制度建立。进一步完善街道学习、考勤、监视检查等各项制度和社区严重事项申报、政务、居务、财务公开等相关制度，实在构成按制度办事、靠制度管人的机制。二、改善民生，加强社会治理创新，提升居民幸福指数大力加强社区建立，打造特色社区;着重培育和开展社会组织，制定社会组织开展扶持打算;认真落实各项惠民政策，通过整合和开掘社会资源、协助低保家庭、困难群众、残疾等弱势群体不断提高生活水平;进一步完善公共就业效劳体系，落实就业扶持政策;建立健全居家养老效劳网络，拓展效劳领域，大力推行居家养老效劳的养老方式;加强打算生育治理工作，进一步落实人口与计生目的治理责任制，稳定低生育水平;大力开展群众性精神文明创立活动，丰富群众文化生活，繁荣社区文化;扎实开展科普示范社区创立工作，以开展科普宣传、科技培训、科学素养教育为街道社区的创立着力点，全面提高辖区居民的科学认识;广泛发动全社会各方面力量，以“老少共建文明社区”活动为载体，全力构筑学校、家庭、社会“三位一体”的未成年人思想道德建立体系。三、寻求打破，推进数字化网格化治理，提升街道治理水平加强环境卫生治理，开展“美妙家园”行动;发挥街道综合治理结合执法办公室的作用，对重点地段和重点区域进展重点操纵和整治，发觉征询题及时处理;抓好各社区的物业治理工作，定期召开由社区、业主代表、物业公司组成专题会议，明确责任，分析处理征询题。接着推行网格化治理，对网格内各项资源进展整合，使网格治理真正见到成效。四、践行效劳，加强效劳认识，提升效劳开展才能加大关注民生力度，加强创新效劳认识，进一步完善包片入户、民情日记制度，着力处理居民最关怀、最直截了当、最现实、最迫切的征询题。1、全面提高为民效劳的质量和水平，实在保障社会救助落到实处，对符合城镇低保标准条件的人，实现应保尽保。2、扎实做好保障性住房工作，为辖区符合条件的无房户争取住上保障性住房，实在处理居民民生征询题。全力推进辖区老旧小区改造工作顺利施行，提升公共环境，营建宜居新亮点。3、扎实掌握辖区无业人员情况，充分结合就业政策，积极开展各项有利于困难人员就业的援助活动和引导推荐工作，力争千方百计促进辖区无业人员就业。五、维护稳定，推进和谐社会建立，提升综合治理才能1、深化排查调处机制，做好平安稳定工作。对辖区的热点难点征询题做到底数清、情况明、发觉得早、化解得了、操纵得住、处理得好，快速有效地化解矛盾，把隐患消除在萌芽状态。2、加强综合治理，确保社区平安。进一步完善社会治安防控体系，落实社会治安长效治理机制，维护社区治安环境。3、妥善处理信访征询题，合理处理群众诉求。标准信访登记，完善应急工作预案，有效处理突发事件，确保社会稳定。4、加大平安消费监管力度。严格落实平安消费责任制，抓好隐患整治工作落实，坚决遏制平安消费事故的发生。个人工作总结及打算【3】繁忙的20XX年马上过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟，同时获得了必须的成绩。一、提高效劳质量，标准前台效劳。自20XX年我部门提出“首征询负责制”的工作方针后，20XX年是全面落实该方针的一年。在日常工作中不管遇到任何征询题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进展，大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依照记录统计，今年前台的接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。在“首征询负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的方式进展考核，而且每周在前台提出一个效劳口号，如“微笑、征询候、标准”等。我们依照平时成绩到月底进展奖惩，使前台的效劳有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、标准效劳流程，物业治理走向专业化。随着新物业治理条例的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中，我们严格操纵、加强巡视，发觉园区内违章的操作和装修，我们从治理效劳角度出发，好心劝导，及时制止，同时同公司的法律参谋多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们立即下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够注重，没设专职收费人员，由楼宇治理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇治理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，如此楼宇治理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻妨碍了收费率。因此，从本年度第二季度开场我们开场改革，取消楼宇治理员，设立专职收费员，将工资与收费率直截了当挂钩，建立鼓舞机制，将不习惯改革的楼宇治理员辞退。招聘专职收费员，透过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。四、加强培训、提高业务水平物业治理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识关于搞物业治理者来说非常重要。但物业治理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段非常长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，关于搞好我们的工作是非常有好处的。客服部是与业主打交道最直截了当最频繁的部门，员工的素养高低代表着企业的形象，因此我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平，我们培训的主要材料有：(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦顺眼的感受，物业治理首先是一个效劳行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑效劳、态度和气、如此即便业主带着情绪来，我们的周到效劳也会让其消减一些，以使我们处理业主的征询题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员，务必在铃响三声之内接起，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您效劳”。前台效劳