2024酒店第二季度工作参考总结.doc

2021酒店第二季度工作参考总结2021年酒店的第二季度工作总结应该如何写才好呢？这是应届毕业生网推荐的2021酒店第二季度工作总结，欢迎阅读。2021酒店第二季度工作总结一本人*，*俱乐部总经理兼*大酒店总经理，在peter董事长及达声总部的领导下，率领两酒店全体员工完成总公司制定的各项运营、治理指标，奇特提高酒店的效劳质量、治理水平和经济效益。现就XX年度的工作汇报一、确立酒店的运营计划开展计划及运营方针，制定酒店的运营治理目的，并指挥施行。xxx假日俱乐部自开业以来，受诸方面要素阻碍，运营情况不容乐观，制定XX年度开展计划及运营方针即是围绕着改良运营状态进展的，XX年根本推断俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设备，加强营销，细化效劳，提高出品，从而提高酒店整体盈利才能为酒店根底运营方针。XX年度俱乐部原计划收入为3709.0xxxx元，实际收入为2329.6xxxx元，完成率为62.8xxxx。剔除中餐收入阻碍，俱乐部谋划收入为1613.4xxxx，实际收入为1648.6xxxx，完成率为102.1xxxx。其中西餐计划收入为40xxxx元，实际收入为436.2xxxx元，完成率为108.xxxx，客房规划收入为118xxxx元，实际完成114xxxx元，完成率为96.xxxx。为推进住房，带动花费，俱乐部在运营方面主要采取以下措施保证运营持续增添：1、对住房客人增设了免费的游泳名目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的优惠活动，以此鼓舞商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣传推行作用。2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客跟商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高级西餐厅，细化效劳，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价钱上调至5xxxx/位，同时新推出下战书茶工程,线切割。4、俱乐部运营未达目的，主要原由于中餐收入与计划相距过远。下半年中餐情况极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目的为期不远。5、领导制定筹划中西方节日活动，实现创收顶峰。二、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关联，建立内部公正而有效的运转机制。为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有筹划、有指导、有跟踪、有总结的治理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作亲切结合起来，树立明晰的工作目的，要求各部门建破方案性的工作轨制，通过每月总结、计划，对各项工作有规划、有落实，按计划步骤予以实行。建立每月工作汇报制度，通过对工作的实现情况，对各部门负责人予以考评。酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序确切立需在长期大批的实际中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期复杂的工作。现该部门工作已根本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。酒店治理的标准化、制度化建立是酒店开展的根底,酒店治理层自XX年初开始，即对酒店整体标准与标准作明白规定，相继出台了相关程序化、标准化治理文件。在目的考核方面，一方面按照已出台的考核施行措施进展考核，另一方面每月每季度召开上月/季度工作总结会，针对制定的工作计划，总结实际施行进度，提出需处理的征询题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部调查的按照。三、研究并掌握市场的变化和开展情形，制定市场拓展及价格系统，适时提出阶段性工作重点，并指挥施行。市场的变更与酒店的开展非亲非故，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，及时提出各阶段工作重点：一月份制定XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。仲春份谋划情人节活动及推行工作，加强财务治理，制定仓库治理制度，履行总机与效劳中央分开治理。三月按照季度改变调剂金海悦大厅a、b区优惠政策，减少赠予，完善c区的效劳成效。狠抓营销工作，落实酒店营销计划，做好或销义务调配。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定xxx会员卡章程。四月完善酒店部门岗位职责订正，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的部署。组织营销人员进展钻石卡、优惠卡的销售，筹划母亲节活动。五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，改变中餐c区效劳功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水维修，西餐厅包房天花、墙纸发霉维修，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。实现经济大厦东外墙户外喷绘广告的制造。筹划六一儿童节的优惠活动。2021酒店第二季度工作总结二一个季度以来，我们酒店在董事长和总部的正确指导下，全体员工辛勤努力工作，坚持我们酒店的各项规章制度，积极推进酒店的整体运作。这一季度各项工作的有序开展，为我们一整年的工作奠定了良好的根底。现将上一季度的工作成绩以及下个季度的工作规划向董事长及各位领导予以汇报。第二季度工作总结第二季度的营业目的额是400万，而我们只完成了230万，也确实是57.5%。其中4月份的收入为705125，5月份为765971，6月份为788631，其中6月份海鲜毛利46.33%、凉菜毛利41.35%，而我们的目的是毛利60%，尽管每个月份营业额逐步上升，是一个特别好的趋势，但是毛利却特别低，离我们的目的差距特别大。据各部门反映以及从营业效应来看，不光是未完成目的营业额，有顾客反映我们的效劳并未做到最好，而且产质量量还有待提高。那么造成第二季度任务未完成以及顾客的不良反响的缘故有哪些呢?我本人总结以下几点：1.酒店认识不强。让人感受不到我们酒店的档次和气氛。酒店行业的文化核心是“礼仪”，从一个员工预备上班，到迎接客人，到为客人效劳，下班业余表现都表达在礼仪上。因此，为提高我们酒店员工的礼仪层次，各部门还需要认真参考饭店行业礼仪标准强化训练，酒店档次的表达将有一大半取决于“礼仪”的升华程度。2.专业技能还不够专业，不能为客人提供有效的效劳和优雅的环境。工作效率的高低取决于技能的纯熟程度，只有将技能不断完善，才能提高效劳质量。特别多工作人员缺少相关专业信息的搜集.整理及经历。例如消费工程，价格等;缺少对各种作业工具的练习，如电脑系统的操作;缺少对运作流程的反复实践，工作速度慢;缺少自我完善的心态及上进心。3.互动才能不强，导致衔接不顺畅，阻碍客人满意：一个岗位只明白简单的本岗位知识，遇到一些小征询题要这人协助、那人协助，拖延了时间。互相配合缺乏，一人做着一人看着的现象还时有发生。4.各个部门构造调整不合理，对部门分工认识不够：特别多治理者不愿意花心思规划各个岗位的工作及量化比例。5.治理者对任务的下达及执行速度存在征询题。但凡都要三令五申才能做到位。6.治理者的约束才能差，对不良风气一定要操纵打压，以身作则，带动公司员工构成良好的工作气氛。7.营销认识薄弱，客人进店消费过程中没有得到应有的注重，营业员和治理者不愿意接近顾客，甚至顾客要求也不愿意去。针对我们本身存在的征询题，我会及时和员工沟通并改正，积极带着大家理解存在的欠缺，互相勉励共同努力，提高卖钱额，提高效劳质量，打造一个公司形象好，效劳质量佳的新型酒店。第三季度工作计划酒店治理是一个持续完善的过程，下面我想针对前期工作缺乏和下一个季度的工作做以下规划：1.下个季度的工作主要有：7月份筹备粤菜美食节，8月份筹备中秋节，9月份总店店庆。这三项工作是我们下个季度的工作重点，我们会汲取上个季度的教训做好工作，提高这个季度的目的营业额。2.维护好客户是重中之重，对我们酒店提出批判以及建议的客户给与一定的优惠并向其表示感谢。以表现我们酒店对客户的注重。3.在维护好老顾客的前提下开发新客源是必要的，如此才可以使我们酒店到达目的营业额提供保障。4.通过召开客户恳谈会，与新老客户面对面的沟通，加深一下彼此的印象，每当会议或团队客人进店后，我们尽可能进展全过程细心、灵敏的跟踪效劳，主动向客人征求意见，并及时把听到的意见反响给各部门，尽量满足不同客人的需求。5.稳定员工队伍，进一步铺设正规的沟通渠道，改善员工福利和生活环境，进一步完善劳动合同签订、建立定量员工访征询制度、完善部门例会制度、多渠道建立员工投诉通路。以此稳定员工。6.落实平安责任制：履行每日平安复查和重点区域二级检查制度(即自部门例查、总办抽查)。7.落实节约本钱措施：做好夏季能源操纵和宣导，在员工中积极倡导节约能耗，保障工作质量。8.各部门细心跟进工作，在工作尚未完全验收之前完善工作的缺乏，防止后期增加酒店的工作难度;努力克服各种困难，支持董事会营业滚动式投入环境改造和硬件投入。9.严抓出品。细化治理，落实监视体系，利用部门职能监视部门(如保安部对各部门的纪律性指标监视、财务部对本钱指标的监视等)，制定各项工作指标、逐步推行量化绩效考核体系。10.确立人员编制、架构，分步有序进展人员招聘，保证人员储藏，加强人员培。在人员的招聘上，为确保各项工作高效进展，节约操纵人力本钱。关于职位缺口较大的部门，采取多种的招聘方法来尽快补足，除了人才市场招聘、劳动力市场招聘外，还要通过网上发布招聘信息，请劳动职业介绍所协助发布信息和推荐人员，通过劳动局关系和同行协助寻找和推荐酒店所需的人才等方式。以上是我对酒店上个季度的总结以及下个季度的工作规划。总之，下个季度我们会再接再厉，在公司正确领导下，我们将加强对酒店的科学治理，从主客观上认真总结经历，克服缺乏，立足实际，注重实效。我们有决心在全体员工的共同努力下，互相配合，努力完成各项指标，决心百倍的迎接新的挑战。2021酒店第二季度工作总结三一、二季度工作回忆二季度以来,支部在段党委的领导下，按照段党委工作计划的要求，结合xx公寓消费实际,充分发挥了党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋典范作用，圆满完成了各项工作任务。1、围绕中心，立足优势，目的同向，确保了平安消费。进入署运以来，公寓接待任务量不断加大，不管叫班、效劳、维修、食堂等等，每个岗位都增加了工作量，支部全体党员可以做到吃苦在前、任劳任怨，充分发挥了党员先锋典范作用，全体党员的付出，为我们xx公寓圆满完成各项任务做出了奉献。2、支部全体党员，在各自的岗位上发挥了示范作用。今年是我们三段合并改革的第一年，我们面临着宏大的难题，许多征询题前所未见，有些征询题向上请示汇报后也得不到及时有效的处理方法，有些难题是改革过程中谁都处理不了的，尤其是人的思想征询题。支部全体党员，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，无私奉献，作用明显。3、在平安消费及日常工作中，党员作用明显。今年支部有四名同志被段党委评为优秀共产党员，他们是：xx、xx、xx、xx。另外，xx同志被段党委命名为“党员红旗标兵”称号。在消费运营中，不管是窗口岗位仍然后勤效劳岗位，全体党员都可以发挥先锋责任岗的作用，作用突出，效果明显。4、在暑运工作中，党员同志们坚持为一线效劳的主旨，质量良好地完成阶段任务。署运工作立即过半，同志们坚持为一线效劳的主旨，坚守岗位，效劳大局，不管在接待乘务员方面，仍然在运营治理上，都付出了极大努力，获得了良好效果。今年上半年，我们xx公寓按照“高标准、讲科学、不懈怠”的工作要求和“快半拍、高一格、好一档”的工作理念，在狠抓平安消费的根底上，加大开拓市场的力度，节支降耗，开源节流，堵住破绽，圆满完成了上半年各项消费运营任务。5、开展了庆七一活动，加强了组织凝聚力。支部在七一前夕，举行了“歌唱祖国歌颂党”的歌咏活动，党员同志们积极积极参加，并以此种方式表达了对党的热爱，同志之间互相交流，增进了感情，加强了组织凝聚力。6、完成了捐款任务。对段党委提出的捐款号召，公寓全体党员积极响应，立即行动，先后两次为受灾地区进展了无私捐款。对此，我代表公寓支部，向全体党员同志们表示衷心的感谢。二、存在的征询题及整改措施一是支部抓平安治理责任认识有待提高，方式方法需要转变，在抓平安工作中党小组的作用发挥不明显。二是对职工平安消费的宣传教育仍不全面、不深化，仍有个别职工对劳动平安和消费平安不能做到持之以恒，干部不在现场检查时，仍有违章现象发生，职工之间互控做得不够。三是对个别职工的关注不够。随着改革不断深化，各种征询题和矛盾不断显露，导致个别职工在一些征询题的认识上存在分歧，有时候思想上的认识征询题没有引起足够注重，会导致工作中出现征询题，因此不能无视这些要素的存在。四是与职工交流比较少。个别职工在生活中遇到了征询题，支部不可以及时理解情况，不能做到及时理解职工思想动态，如此对做好职工思想政治工作不利。针对以上征询题，党支部进展了认真研究制定了以下整改措施一是接着加强平安消费教育，加强全体干部职工的质量效劳认识，作业过程中加强检查考核，严格落实各项工作标准，确保质量关键点卡控到位。二是组织建立平安预分析制度，加强职工班前教育，做好开工前的平安料想，严格干部现场跟班作业的平安制度，量化标准，加大考核力度，加强干部的监控力度。三是关心职工生活，稳定职工情绪，做好防暑降温工作，为一线职工送凉爽。四是抓好思想工作，发挥党员先锋典范作用和党员标杆示范作用，在思想上、工作上、生活上多关心和协助同志，积极引导，处理个别职工思想上的征询题，团结一致，共同进步。三、三季度工作安排三季度，以力保完成署运接待任务和加紧完成各项既定工作为重点，融入中心做工作，进入治理起作用，深化推进学先进、赶先进、人人争做先进的热潮，深化抓好各项工作的落实，为完成三季度工作发挥强有力的思想保证、政治保证和组织保证。重点抓好以下几项工作1、着眼于打造学习型党组织，抓好理论学习。严格落实理论学习制度，组织党员干部开展政治理论学习。发挥车间、班组两级中心组的示范带头作用，运用集中学习、交流研讨、业余培训等方式，重点做好党的理论、市场经济知识、上级工作指示精神的学习。适时组织交流研讨活动，把学习成果转化为谋划工作的思路、促进工作的措施、领导工作的本领，努力打造学习型党组织、学习型班子。2、着眼于完善组织建立，抓好落实推进。深化推进党委工作责任制和创新工作实践，推进以争创“四强”党组织、争做“四优”党员为主要内容的“双争”活动。认真落实党支部工作条例，坚持“三会一课”制度，打造“四强”党支部。深化品牌创立活动，广泛开展党员责任区、党员先锋岗等党性实践活动，实在发挥党员先锋典范作用。3、着眼于提升干部职工队伍素养，抓好业务培养。以提高政治理论水平和运营治理水平为重点，加强干部职工思想政治建立。严格执行车间班子议事规则和决策程序，坚持民主生活会制度，维护班子团结。建立治理干部考核制度，注重工作才能、工作业绩和职工评价。利用学习、交流等载体，加强对职工群众的社会主义核心价值观、节支降耗和上级党政工作会议精神的学习，筑牢干部职工思想根底。4、着眼于提高平安认识，抓好平安教育。主动从支部工作角度考虑谋划平安工作，认真履行平安教育职责。加强平安预控教育，利用班前班后会、平安学习日等，进展平安理念、平安知识、事故案例等内容的教育。建立长效平安检查制度，开拓新的平安宣传教育阵地，利用多种方式开展平安教育，确保平安消费。5、着眼于稳定开展，加强组织凝聚力。紧紧围绕职工群众关心、关注的热点、难点征询题，摸准脉搏、找准症结，主动做好解疑释惑工作。建立思想政治工作预警机制，及时处理涉及职工切身利益的实际征询题，维护公寓稳定开展。深化开展“提素养、保平安、创和谐、促开展”活动，努力打造宽松、祥和、舒心、积极向上的工作环境。