2024当地导游工作参考总结范文【5篇】.doc

2021当地导游工作参考总结范文【5篇】当地导游工作总结(一)时间这个东西应该是世界上最繁忙的，不知不觉它又走到了兔年的尽头，我做导游的第四年了，从最开始只要求在游客面前说话不紧张已经进化到了一个相当了得的“境地”了，这种境地不是说带团的水平有多了不起，而是在带团的过程中学会了特别多。在这期间，我看到了特别多可以铺露在阳光下的美妙也看到了特别多隐藏在黑背地的丑恶，因此还得到了相应的收入，也许是这个行业的特别性，有些本来本人绝对看不惯的事情，慢慢地内心也不会再那么波涛汹涌，时间长了也就习以为常，但也许做不到出淤泥而不然，不过本人绝对不会随波逐流。因此通过这几年的导游工作我也总结了以下几点带团过程中的一些心得：一、掌握好巡游的节拍在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外，更要学会掌握和操纵旅游过程中的节拍征询题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在施行旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，按照团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意。“有急有缓，快慢相宜”，在详细的旅游过程中，要视详细情况操纵好巡游的时间、速度，按照游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的工程，要学会适宜老年人的适应语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节拍快一些，适当的安排一些年轻人喜欢的活开工程;对待青青年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适宜青青年的娱乐活动。总之，导游员确实是旅游活动的“导演”按照不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。二、处理好几个关系即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都明白，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充分的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望沉着轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要按照实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的途径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿越在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。如此既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽一样所造成的，是一种正常现象一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，构成统一的选择，这是最理想的处理方法。假设共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进展协调，寻找合理而可能的变通方法，发动意见不同的各方互相作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动接着顺利的进展。因此在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回阻碍旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾巡游、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游效劳工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。三、多沟通、交朋友沟通要从理解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的爽朗、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、平复、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却特别重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流理解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进展沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，不断保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进展并到达良好的效果。为此，一个特别好的方法确实是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻不断，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。我相信做好以上这几点一定能让我们在带团过程中轻松顺利特别多，我将保持一颗积极向上的心态接着迎接我下一年导游生活的到来!当地导游工作总结(二)一年来，我公司景区的平安工作在县委、县政府正确领导下，在县文化旅游出版局的统筹指导下，在相关职能部门的支持配合下，我景区高度注重，精心组织，协同配合，认真施行，全面按照平安工作总体要求和部署，以对游客生命健康平安高度负责的态度，认真履行旅游平安监管职能，全面完成了县上下达的旅游平安工作目的任务。现将有关情况总结如下：一、高度注重，成立机构，落实责任今年，国家对平安工作十分注重，将旅游平安作为一项重要工作来抓，我景区作为全县主要旅游行业，旅游全监管是一项全新工作，更是一项惠民工程，因此，我景区对此项工作不敢有丝毫懈怠，而是高度注重，认真学习，深化调研、熟悉业务，不断掌握新的工作方法，汲取好的工作经历，全力做好旅游平安监管工作。首先，抓住重点，制定方案。为做好旅游景区平安监管工作，我公司严格按照xx县文化出版旅游局平安工作目的精神，结合景区工作职能，制定了xx关于加强旅游景区平安监视治理的施行方案，确定了工作目的、工作重点和施行步骤，明确了以开展旅游景区为重点区域，为游客营建一个平安、健康的旅游环境，确保广大游客玩的放心。其次，成立机构，落实责任。为加大对全县旅游景区平安的监管力度，景区成立了以总经理为组长，有关科、室、队为成员的旅游平安监视治理工作领导小组，明确了工作职责，进展了责任分工，为此项工作的顺利开展提供了组织保障第三，健全制度，标准治理按照县安委对平安工作的总体要求，为配合相关职能部门做好旅游平安工作，我局结合旅游行业特点，制定并完善了一系列治理措施，明确要求各景区(点)本着坚持“以人为本，游客至上”的思想，全面落实“平安第一、预防为主”的方针，进一步加强平安认识，结实树立“没有平安就没有旅游”的观念，严格按照相关规定制定和完善应急预案，特别对旅游景区平安工作作了重点部署。二、加强领导，精心组织，认真施行，确保旅游平安工作目的任务全面完成第一阶段：加强宣传，做好引导。结合夏季旅游平安隐患排查及集中整治行动，在旅游景区和游客中普及旅游平安消费知识，进一步引导业主树立平安认识，高度注重平安消费工作，努力营建人人关心食品平安的良好旅游气氛，为方便游客征询和维权，第二阶段：协调配合，集中整治。一是将平安监管同“黄金周”相结合，在“五一”、“十一”黄金周前，按照县文化出版旅游局的统一部署，县旅游、工商、卫生、公安、质监、文体、民宗、物价、交通、商务等职能部门协调配合，结合执法检查，回忆一年来的工作，我们在景区保护、平安、治理上获得了一定的成绩，但我们深知与各级领导的要求和先进景区的工作水平还有一定的差距，在以后的工作中，我们将不断坚持以邓小平理论和“三个代表”的重要思想为指导，解放思想，总结经历，与时俱进，开拓创新，努力把某建立成为文明、诚信、平安、高效的精品景区。当地导游工作总结(三)不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间确实是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底,今年的导游工作立即完毕,回忆这一年的工作,真是丰富多彩。尽管每一次带团都走着同样的道路,但是每个团的人员都是不一样的。因此每个团都会出现如此那样的征询题,而本人就在处理这些征询题的过程中汲取着不同的经历与教训。慢慢的让本人由新导游一步步变成老导游,其中的悲欢离合只有本人才能深深的体会。在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作,可以四处游玩,还不用花钱.但是其中的苦与累只有做导游的本人才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那但是特别赚钱的,但是有谁会明白导游赚的每一分钱都是那么地不容易,可以说确确实实是汗水钱!导游要有超强的耐力,带着客人登山玩水,不管条件多恶劣都要时刻以客人的利益为重。而我确实是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹子都特别漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜特别遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰了。哈哈!每个导游都会希望本人成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必需要把握的几点：第一点,熟悉道路，节约宝贵的时间这里所说的道路要熟不是单指明白每个要去的景点位置在哪里，还要明晰在景点四周道路的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变道路,来争取时间。还要留意哪些道路是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的苦恼,耽误时间!假设由于出现了不熟悉道路的征询题而耽误了宝贵的时间，客人就会不欢乐，会指责你的工作不到位，身为一个导游如何可以不明白游玩的道路呢?特别容易让客人产生不必要的误解。导游对道路的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对道路熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。假设有游客走失,就会第一时间告诉你,让你立即明白她在什么位置,节约特别多寻找游客的时间!这确实是熟悉道路的好处!第二点丰富知识，应对客人的提征询导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能答复客人提出的各种征询题，如此才不会阻碍你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给本人不停的充电。客人来自四面八方,各个民族,各个阶层，每人都会有各种不同的提征询等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得明白得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等，这就需要我们增加本人的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提征询也会越来越难,假设你有一个征询题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。因此我们要不断丰富我们的各种知识，才能如鱼得水的应对客人的提征询。第三点效劳大方，工作细心体贴我们的工作是效劳行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。假设你在带团时遇到不欢乐的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作完毕之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理操纵本人的情绪。客人遇到任何困难就得立即处理,要替客人想到一切可以协助的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,本卷须知,一一都要说到,假设说不到,就会阻碍你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。因此我们要具备一个万能保姆的水平和心态!第四点协调工作，处理客人征询题游客是来自全国各地,因此有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同，饮食适应差异大,就餐风格不同。比方湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些本人的风俗适应，比方不吃猪肉，这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特别要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排巡游时间。让大家统一有个时间观念同时一起遵守，,尽量不要让有人耽误时间而阻碍行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!如此才会确保你的工作顺利进展。最主要确实实是和司机,还有全陪或是地陪导游也要互相处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出征询题!带着客人进展购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的欢乐,假设遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换物资,协助客人弥补损失。因此导游还要把本人当成外交官!客人出现征询题,你就要来处理,你尽管不是万能的,但是在客人的内心确实是全能的,你就要出面来协调。第五点头脑灵敏，加强应变才能导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要平复,协助客人报案,处理事情。遇到严峻事帮,头脑也要灵敏的处理事情.要具备遇事不惊的才能!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，有条不紊的处理突发情况。以上五点确实是我本人对导游工作的经历总结，或许我还有特别多缺陷，需要不停从工作中去学习。自从做了导游以后我才觉察，可以学到特别多层面各种各样的知识，同时视野也会随着工作的积累越来越开阔。当地导游工作总结(四)时间这个东西应该是世界上最繁忙的，不知不觉它又走到了兔年的尽头，我做导游的第四年了，从最开始只要求在游客面前说话不紧张已经进化到了一个相当了得的“境地”了，这种境地不是说带团的水平有多了不起，而是在带团的过程中学会了特别多。在这期间，我看到了特别多可以铺露在阳光下的美妙也看到了特别多隐藏在黑背地的丑恶，因此还得到了相应的收入，也许是这个行业的特别性，有些本来本人绝对看不惯的事情，慢慢地内心也不会再那么波涛汹涌，时间长了也就习以为常，但也许做不到出淤泥而不然，不过本人绝对不会随波逐流。因此通过这几年的导游工作我也总结了以下几点带团过程中的一些心得：一、掌握好巡游的节拍。在带团过程中，我们导游员除了丰富的知识，生动形象的语言来为游客作好讲解效劳外，更要学会掌握和操纵旅游过程中的节拍征询题。由于旅游者的年龄、体质不同，情趣爱好不同，情绪不同，一个人一天会有多种情绪的变化，做为导游员要随时掌握游客的这些现象，在施行旅游计划中要作到“有张有弛，劳逸结合”，按照团队的实际情况安排有弹性的活动日程，努力是旅游过程既丰富多彩，又松紧相宜，让游客在轻松愉快的活动中获得最大限度的满意。“有急有缓，快慢相宜”，在详细的旅游过程中，要视详细情况操纵好巡游的时间、速度，按照游客的年龄构成，对老年人要走的慢一些，讲的慢一些，尽量减少剧烈活动的工程，要学会适宜老年人的适应语言，交流方法;对待年轻人，可以走的快一些，讲的节拍快一些，适当的安排一些年轻人喜欢的活开工程;对待青青年，在巡游的过程中要留意寓教与乐，要更多的把旅游和学知识结合起来，同时适当的安排一些适宜青青年的娱乐活动。总之，导游员确实是旅游活动的“导演”按照不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。二、处理好几个关系。即强弱关系、多数与少数的关系、劳逸关系。在实践中我们都明白，一个旅游团队，它的人员组成是比较复杂的，有身体好的，精力充分的，希望速度快一些，活动量大一些，而年老体弱的则希望沉着轻松，不愿意太紧张、太劳累。这时我们就要按照实际情况分别予以对待，按照旅游者的体质、年龄划分成相应的小团体，讲明白巡游的途径、集合的地点、时间，全陪导游和地接导游互相配合，或前后或穿越在各小团队之间，对年老体弱的要重点照顾。如此既尊重了旅游者的愿望，又是他们各得其所，各取所乐。在巡游过程中经常会出现对日程安排意见不一致的现象，这是由于旅游者审美观点、兴趣爱好不尽一样所造成的，是一种正常现象。一般情况下本着求同存异的原则，寻找大家都喜欢、乐意的共同点，构成统一的选择，这是最理想的处理方法。假设共同点不容易找到，则要实事求是的给游客说明情况，请团队领队或德高望重的人物进展协调，寻找合理而可能的变通方法，发动意见不同的各方互相作出让步，本着少数配合多数的原则是旅游活动接着顺利的进展。因此在旅游过程中处理好劳逸关系也是十分重要的，疲于奔命，象行军拉练一样的旅游会使游客的产生不愉快的情绪，必定回阻碍旅游者的游兴。我们要合理安排日程，兼顾巡游、娱乐、购物、休息，力争让游客在各方面都得到满足，从而游客对旅游效劳工作的满意度。作为导游员，在带团过程中处理好了这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。三、多沟通、交朋友。沟通要从理解做起，旅游者的性格大致分为两大类：外向型、内向型。外向型的爽朗、爱交际、喜讲话、多点子、热心肠，另一面又急躁、好动、好胜、散漫，这类人好沟通，但不稳定。内向型的稳重、平复、有主见、情绪稳定，另一面少言、孤傲、忧郁，这类人不易沟通，但却特别重感情，一但认可你不会轻易改变。作为导游要通过观察、交流理解游客，正确的区分客人的性格类型，采纳灵敏的方法，因人而异，适时适宜的进展沟通，随时观察游客的情绪变化，及时调整策略方法，不断保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中，导游和旅游者不仅是效劳与被效劳的关系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活动才能顺利进展并到达良好的效果。为此，一个特别好的方法确实是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起，把主动效劳、真诚效劳、热心效劳、周到效劳贯彻不断，从小事做起，与细微处显真诚。和游客交朋友，要有一颗平常的心态和包容的心态，和游客建立平等的关系，不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜，满足一时的虚荣，作嘴巴上的成功者，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。我相信做好以上这几点一定能让我们在带团过程中轻松顺利特别多，我将保持一颗积极向上的心态接着迎接我下一年导游生活的到来!当地导游工作总结(五)时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我大概还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给2021年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不管苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经历，汲取教训。一、以导游为荣，以工作为乐按照旅游社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已记不清了，留在我感受里的是?忙和乐。从内心热爱导游这一工作。二、学理论、学知识从业一年来，我不断严格要求本人，作为一个国内专业导游员，我时刻牢记着热爱祖国，热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装本人的头脑，在思想上紧跟情势，努力使本人成为具有优秀道德质量，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务;业余时间细心学习汉语言文知识历史地理文化知识心理学1公共关系学、政策法规、旅游知识等，在学习中坚持勤动眼、大量的阅读有关景区、景点的材料和有关风光民情的书籍，勤动手，把读到看到的相关材料，甲篇文作、经典的都分类整理，以丰富本人的知识，增加本人的见闻。三、学技能、多实践导游工作是一个知识密集型和高智能的效劳工作，除了要求导游员要广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解才能，组织才能、人际关系能、分析才能、处理征询题才能。在工作实践中逐步的总结，不断提高本人的业务技能和效劳水平。四、几点带团的方法1、掌握好巡游节拍;在施行旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员确实是旅游活动的“导演”按照不同的团队，从实际情况出发，安排好、组织好旅游活动，是旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系、劳逸关系，在带团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。3、多沟通、交朋友沟通从理解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜，满足一时的虚荣，要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。以上是我从事导游效劳工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改良和完善。今后仍要不断学习旅游知识，努力提高本人的业务技能，提高为游客效劳水平，为旅游业的开展作出本人的奉献。