服装导购员工作参考总结（通用）.doc

服装导购员工作参考总结（通用）导购总结(一)：导购员工作总结进入xx从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自我努力的学习，使自我的销售本领有了较高的提升。此刻就我本身的销售经历及销售心得与大家做个分享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企业的形象，因此我们首先应当给自我的定位要高，我们是xx品牌的代言人，仅有充分地理解我们所销售的产品的特点、使用方法、功能等，以此为根底，适当的为顾客供应良好的效劳、提议和帮助，以优质的效劳来效劳顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的提议和期望反应给企业，以便更好的效劳于消费者。产品所以重要，但我们肩负的职责更重要，由于产品本身是不能与消费者沟通的，仅有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完好、精确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者!就经历方面来说，我个人的总结有以下几点：1、对产品和自我要有高度的自决心。对产品及自我强大的自决心，将我与顾客之间的关系建立得更加完满。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位获得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发挥自我的特长，让自我的工作成为自我的事业，是我最骄傲的地点。同时要用充满活力的心态对待每一位顾客。2、理解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得理解顾客的需求是导购的关键，针对不一样的客户，为他们供应合适的xx产品是我一向坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找时机向顾客推荐自我的产品，突出自我产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信任我们的产品。由于作为导购员确实是要引导消费者进展消费，我们必须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不一样款式，不一样功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的气氛中完成每一笔销售。3、良好的心态是做好导购的根底。作为导购员，坚持好心态，永远用最真诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次时机，全力付出，努力过了，就不会懊悔，同时欢乐地营销!心态决定成败，时刻坚持一种进取向上的心态，设定阶段性目的，并为达成目的努力。4、具备良好的学习本领。我们要具备良好的学习本领，仅有不断坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并可以掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌效劳价值，我们要珍惜每一次公司供应的培训时机。家电行业里竞争剧烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我收获颇丰。我比较喜爱学习和反思，我觉得必需要多学习，多理解xx品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自我的工作干得更好。关于学习，我们不仅仅要学习自我品牌的产品知识、特性，同时，还需要理解行业内的所有产品，进展详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略性的应对方式，如此在导购过程中就可以知己知彼，开展工作。我深信仅有多点付出，才能多点收获。仅有从事自我喜爱的工作才会有热情，而做导购确实是我所喜爱的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件xx的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，通过自我的努力，使xxxx年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”!愿与xx同成长!导购总结(二)：导购员工作总结我是一名导购员，在20xx的上半年期间，我把它作为我人生的第一职业去人确实做，它不仅仅是我的工作依然我今后要学习和提升的职业，因此在导购员那儿我将我20xx的总结如下：一、思想政治表现、品德素养涵养及职业道德可以认真贯彻党的根本道路方针政策，通过报纸、杂志、书籍进取学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，进取主动认确实学习专业知识，工作态度端正，认真负责。二、工作态度和勤奋敬业方面热爱自我的本职工作，可以正确认确实对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真恪守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。三、工作质量成绩、效益和奉献保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了非常多东西，也锻炼了自我，通过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。四、工作中的经历销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应当时刻研究的，下头是在销售时应当留意的几个方面：1、以良好的精神状态预备迎接顾客的到来当顾客进入或预备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的目光迎接顾客，亦可给予必须的征询候，如“您好”!“欢迎光临”。2、适时地接待顾客当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营建一个简便购物的环境。3、充分展示珠宝饰品由于多数顾客关于珠宝知识缺乏理解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识由Www.QunZou.Com整理顾客所理解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“妨碍力最强的广告是其四周的人”。因此时机非常重要，在销售的整个过程中抓住时机，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓时机介绍珠宝知识。5、促进成交由于珠宝首饰价值相对较高，关于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最终的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会临时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比方给自我的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客选择。6、售后效劳当顾客决定购置并付款后营业员的工作并未完毕，首先要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比方：“假如您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一齐。”最终最好用一些祝愿的话代替常用的“欢迎下次光临”，比方“愿这枚钻石给你们带去完满的今后”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，要将“情”字融入销售的一直。五、工作中的缺乏和努力方向总结一年的工作，尽管有了必须的提高和成绩，但在一些方面还存在着缺乏，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改善。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识。1、着装要标准工作的时候着装要标准，上装是红色T恤，下装是蓝色牛仔裤，T恤要掖在裤子里，如此才显得精干整齐工牌要别在左侧衣领上，穿上这身工作服就得按照员工的标准要求你了。按照惯例，每一天15时，理货员要召开简短的例会。在例会上，理货员总结了前一天的工作情景，并交代午时工作中的考前须知后，大家各自来到自我的岗位。2、整理商品大有文章理货员的工作主要是对所售商品进展整理和补货;对商品进展标价和价格标签治理;解答顾客的征询，供应导购效劳;坚持超市内卫生及商品防损治理等。这些工作说起来简单，可要做好还真不容易。地堆商品是指陈列于超市主通道的促销商品，而排面商品是指挂在售货架上的商品。整理物资的原则是先整理地堆商品，其次是排面商品，再次是一般商品。商品要摆放整齐，地堆商品更要摆放的有气概，如此才能刺激消费者的购置欲望.整理排面商品要遵照前进原则，确实是排面商品要摆放整齐，让顾客取商品的时候都感受到商品是摆在最靠前的位置，方便易取，而不会出现由于前面的商品被取走，后面的商品不易取到的情景.理货员的工作看似简单，里面的文章却非常多。3、细节之处一丝不苟超市库房那儿不亚于外面售货区的规模，不一样的是所有的商品都装在纸盒子里摆放在高高的货架上。穿越在迷宫一般的货架中，我要轻车熟路地找到了我们需要的商品，从货架上取下整齐地摆放在叉车内。回到卖场时，刚刚摆放整齐的商品已经售出了不少，因此我迅速拿出刚取回来的货补上。“人在货在，人走货清是理货员工作的一个重要原则，这些包装盒要及时带走，不能堆放在卖场，要随时坚持卖场的整洁，为顾客营建温馨整洁的购物环境和对商品的位置了如指掌是我们工作的根本要求可以为顾客购物供应引导，并向顾客介绍产品。让顾客觉得在我们那儿购物是方便快捷的，我们的目的是让每位顾客的购物过程成为享受。导购总结(三)：20XX年已通过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导提议。在服装销售过程中，营业员有着不可比较的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧非常重要，首先要留意推荐购置的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购置的兴趣。推荐服装可运用以下方法：1、推荐时要有决心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有决心，才能让顾客对服装有信任感。2、合适于顾客的推荐。对顾客提示商品和进展说明时，应依照顾客的实际客观条件，推荐合适的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、质量等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时留意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进展服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，精确地说出各类服装的优点。其次要留意重点销售的技巧。重点销售确实是指要有针对性。关于服装的设计、功能、质量、价格等要素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购置的信念，是销售中十分重要的一个环节。重点销售有以下原则：1、从4W上着手。从穿着时间Wen、穿着场合Were、穿着对象Wo、穿着目的Wy方面做好购置参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清晰，材料易明白。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、详细的表现。要依照顾客的情景，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要介绍不一样的材料，做到因人而宜。4、营业员把握流行的动态、理解时髦的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。以上是我在工作中的小细心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的缺乏，力求将服装营业工作做到最好。导购总结(四)：在货品治理的过程中，我觉得最主要的是对销售环节的分析，做到细致，再以第一手的销售数据反应设计及消费，先说销售：由于我效劳的品牌的市场占有率不是强者姿势，因此，在销售过程中，要竭力争抢同一层次的竞争品牌的市场份额，要竭尽全力的苛刻。以我西单xx店的运动100店铺为分析对象，整个商场是以运动鞋为销售主体，同时整个商场的客流以运动年轻人为主，随着奥运会08年的北京召开，以及非典、禽流感对人们的警觉重用，人们对运动类的消费势必会大力开展。我在配货的时候，就要充分的加以搭配如：运动鞋+牛仔裤+休闲运动上衣组合。我周边的品牌，我确立的竞争品牌为牛仔裤jive、休闲上衣bossini。之因此选择他们为我们的主要竞争品牌，而不选择levis，lee，是由于我觉得竞争品牌为在一个战略开展进程中我们可以超越或被超越的品牌。在竞争过程中，在可以理解的利润范围内竭尽全力抑制竞争品牌的开展。在竞争的过程中，主要运用的是概念战和价格战。但是，要灵敏运用战术，不可鸡蛋碰石头，要避实就虚，灵敏运用。比方，jive陈列的时候，推出一款牛仔裤，我就要用有较强价格优势和款式优势的牛仔裤和你对着干，他出什么，我克什么，假如，对方的竞争优势太强，我的利润不同意我做出盲目的行为，那么我就从他的软处进攻，但是，在双方交战的过程中，还要留意别的品牌的市场份额的抢占，以免别人坐守渔翁之利。在销售的过程中，货品的库存配比，及陈列必需要以整个货场的销售配比相习惯，但是，依然全盘掌握一个气概的征询题，比方，假如我的男T恤的销售份额占到了40%，女T恤的销售份额只占到20%，那么我切不可以将库存调整为男T恤40%，女T恤20%，由于假如如此调整，我的女装的气概将减弱，其销售轨迹必定会向50%和10%推进，假如，一旦，我的女T恤失去了气概，我的整个货场的销售必定会大幅下降。由于品牌的完好性极其重要，或者说是丰富性。在货品陈列方面，我觉得货场的入口必需要是一个开阔的容易进入的。由于整个销售的决定要素无非确实是客流量和顾客在店的驻足时间。店铺的治理者必需要明白自我店铺的最畅销款是什么以及最出钱的货架是什么，店铺的开展不一样阶段，所采取的陈列思想也是不一样的，假如在求生存阶段，那么就要用最畅销的款陈列在最出钱的货架上头，假如是奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不一样组合已到达四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，必需要留意整体的规划，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的规划。在陈列的时候，必需要充分利用绿叶红花的组合，假如，但单纯的色彩重复组合，而没有画龙点睛的妙笔的话，整场的规划会出现没有焦点的为难场面，在店铺海报方面，必需要突现品牌的主题文化，设计来自于生活，反应于生活，在概念营销方面，要告诉顾客我们的衣服是在什么样的场合穿的，以寻找与顾客生活态度上的共鸣。在销售方面搜集销售的方面的数据，必需要各店铺分开对待，做到一家店铺一份材料，如此才可以最精确地反应设计及消费。在销售过程中碰到的挫折要进展下一季计划的弥补。比方说，这一个星期，男T恤的销售仅有10%的市场份额，要研究为什么是10%，可以在下一季的销售过程中提升多少，15%或者其他这个推断必需要有依照和战略的目光。促销方面：促销要有计划的制定，而不应当盲目，在全季开季之前，就要制定好全年的促销计划，而不是盲目的跟随竞争品牌，被竞争品牌牵着鼻子走。促销的构成有三点：1、节假日的促销2、完不成商场保底的促销3、季末库存的促销。促销的优点：提高销售，降低库存。促销的缺点：品牌形象的顾客印象折扣。为了降低促销而给顾客带来的品评印象折扣，每一次的促销多要尽可能的给顾客一个降价的理由。促销的时候，还可以参加其他文化的介入，比方，与一个其他行业的强势品牌结合。每次促销之后，要进展及时地检讨和总结，把握接下来的货品流向征询题。买货方面：1、以细节反推大围，再以大围琢磨细节。2、上一季的优点必需要遗传下来，在微量的交融一些潮流变化的元素，以不变应万变。3、理解货品的销售周期，所有的销售应当是一个抛物线的方式，尽量提升抛物线峰值的高度和横向座标的长度。4、保证货品的完好性，但要尽量防止重复性。由于重复就会在自我的场子里面构成竞争。5、要纵观潮流的趋向性，比方现行的超女浪潮和奥运会的浪潮。6、关于货品尺码比例、颜色比例确实定要依照抛物线最峰值的上下一段周期内推算。而不应当是整季销售的比例。但是，又要留意完好性。7、关于新产品的投放，要试验性的投放，不能对新产品进展大规模的消费。只能对优秀的产品进展大规模的消费。代理商方面：要尽量的教诲和辅助，换位考虑，多为代理商研究一点。在专业知识上头要尽量的与代理商共享。在数据分析方面要尽量完善的供应给代理商。要让代理商构成长远的目光。让代理商看得到盈利的期望。在服装质量方面：要尽量的精益求精，最大程度的开发回头客。在团队合作方面要尽量的谦虚，关于下属要毫无保存的指导。以上是我对服装商品治理上头的一点点经历总结。由于文字的局限性，非常多方面，还为可以全面展开。导购总结(五)：转眼间又是一年，回忆xxxx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都可以按部就班的正常开展，现就xxxx年的工作情景总结如下：一、在xxxx年的工作中努力拓展自我知识面。我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学学校里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，因此我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，因此久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化装品方面一些根本的征询题都答复不出来，更不要说成为什么专家了。我认为征询题出此刻两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的认识太差。我想假如如此接着干下去，十年以后我仍然依然一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时空闲时也自我去网上查找各种化装品及美容方面的知识来充实自我，此刻我已经可以自信的说自我是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，如此才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。因此，我利用业余时间，非常多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就如此一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，因此经历就会比别人多一点，如此我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自我、为财富、为成功、为欢乐、因此作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养自我的心理素养。在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不一样的行业、不一样的层次，他们有不一样的需求、不一样的心态，假如我们想把每一位顾客效劳好，不管买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说“no”时表现一流的心理素养。因此我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素养在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼自我的销售根本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自我。优秀的导购不但要拥有良好销售及效劳的心理素养，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必需要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自我的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不一样的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每一天都在与人打交道，因此是学习如何与人沟通、如何建立信任、如何赢得别人认同的最好时机。而我，充分把握住了这个时机，通过优质的效劳把一个生疏的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜爱我，为今后的成功做好的充分的预备。而之前我从来都没有认识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为今后做些什么预备。所以，我在工作中还存在许多缺乏和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素养，加强业务训练和学习，不断改善工作中的缺乏，以更加热情，优质的工作效劳于公司，效劳好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，仅有使工作真正的欢乐起来，我们的生活才能真正的欢乐。