2024银行营销年终工作参考总结模板5篇.doc

2021银行营销年终工作参考总结模板5篇2021银行营销年终工作总结【一】随着全球经济一体化的不断深化，金融业的竞争显得尤为剧烈。市场营销才能的强弱直截了当关系到一家银行的成败与开展。在过去的2021年终，我们银行在市场营销的过程中关键是做到“整合资源配置、细化客户类别、注重营销方法、讲究营销策略”。一是整合资源配置，在现有的人力和硬件资源下如何充分挖掘潜力。1、选对人、用好人。将一批真正想干事、能干事、会干事的人充实到客户经理营销队伍中来。把那些不想干事、干不成事人请出营销队伍。业绩是衡量的最好标淮。真正做到以岗定人，以人定责，进展调整，用其所长，尽其所能，突出业绩导向，更好地发挥个人潜能。2、着力构建全员营销体系。加强全体员工的营销理念教育。创立“人人参与营销、个个积极营销”的新型营销文化气氛。市场营销不仅仅是银行高层治理者和客户经理的工作，要使市场营销的观念成为全体员工的共识，培育全员营销认识，并转化为每位员工的自觉行动。保证上下通畅，左右协调，构成立体营销网络。3、制定相关学习培训计划。着力提高营销人员业务素养及营销技能，支行每周安排一个下午进展业务培训及现场演示，使其纯熟掌握新兴业务，便于更好地开展营销工作。4、充分发挥各网点为营销功能。各网点可以利用本身优势通过进悬挂横幅、散发宣传材料和积极参与本行、地点政府的文明创立活动等方式，扩大本网点阻碍力。每逢节日可以举办活动，向客户赠送一些小纪念品，吸引客户。5、网点组织进社区活动。网点周边居民往往是分理处重要而以稳定的客户群。进社区活动可以提升网点佳誉度，并可适时推出我行新产品。二是细化客户类别。不同的客户有不同的需求，有针对性的对不同等级客户实行差异营销。1、建立客户档案，邀请优质客户进展座谈，充分发挥以点带面的作用。建立客户关系治理台帐，对客户信息进展搜集、积累、分析、整理，建立客户信息数据仓库，并适时对客户资源信息的价值、奉献度、本钱、效益进展分析评价，为市场开拓与业务营销提供决策参考。2、成立长期性的目的客户调研小组。利用客户资源治理与价值分析评判机制，每月选定几个单位作为营销目的，对每一客户进展可行性分析后，找到营销的重点和难点，针对不同的客户采取灵敏的营销方式，确定攻关客户经理和分管行级领导，制定了一对一的营销方案，再次是相关部门亲切配合。三是注重营销方法。共享客户资源强化联动营销。这是部门间互相协作，获取信息的重要途径。1、在市场营销过程中，全面整合公司与个人客户资源，加强个人金融业务与公司业务部的合作，发挥整体资源优势和营销功能，充分挖掘和觉察个人优质客户，不断创新效劳手段，建立公、私客户经理联手制，实行一揽子效劳，以公司业务带动个人业务、以整合营销推进市场拓展，积极竞争优质客户，确保客户质量。2、个人业务科努力打造我行具有特色的品牌，在前期品牌形象宣传推行的根底上，有计划地开发、筹划，组织方式多样的市场活动，及时理解和满足客户需求，扩大品牌，吸引优质客户，为优质客户提供全方位、高质量的效劳。在效劳的过程中同样可以把优质客户后面的企业反响给公司科，互相协调开展。四是讲究营销策略。对不时期、不同地点开展有针对性的营销活动。1、在开学前，积极宣传“汇款直通车、同城汇款、e时代等业务”，大力宣传教育储蓄，定期一本通业务，可以有力地促进储蓄存款和中间业务的增长。在我行网点所不能触及到的乡镇企业中，开展网上银行、银行等宣传。2、展开强大的宣传营销攻势，积极抢占业务市常充分利用电视台、电台、报社等新闻媒体和印刷宣传材料，通过宣传报道、邮政广告、柜面材料、街头征询等手段，全方位进展宣传、介绍特色业务品种，宣传我行近年来所获得的成就，有效提升我行的社会知名度和阻碍力，有力地推进业务市场的扩张。总而言之，只要全行上下人人都做有心人，依托各项优势积极参与整合营销、分层营销、一体化营销的策略，想方设法做好优质客户的维护工作，营销成果一定会转化为运营结果，xx银行的明天一定会更辉煌。2021银行营销年终工作总结【二】2021年已经接近尾声，逝去的光阴已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情制造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批判、指正。一、加强内操纵度建立，防范和化解金融风险。行里组织员工对内操纵度指引等内容有针对性地进展了学习，重点学习了总行xx银行员工从业禁止性假设干规定和内控治理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使治理工作向标准化方向迈进，提高效劳水平和营业环境档次，以真诚的效劳和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找征询题，真正防范风险工作落到实处。二、强化效劳认识，靠优质高效的效劳稳定客户做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台效劳的好坏直截了当关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对效劳认识的培养，将人性化效劳、亲情化效劳融入到效劳工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的效劳，确保通过高效率、高水平的效劳来稳定客户。三、努力提高本身效劳和业务素养，积极为客户效劳2021年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是加强客户忠诚度。要加强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的根底上，获取应有的报答。因而，这就要求我们在推出每项产品、每项效劳时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的效劳标准，为高端客户制定并落实整体效劳方案;要树立“效劳无小事”的观念。不断改良效劳;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系治理，积极促进营销效劳从单向效劳向互动效劳转变，由粗略化效劳向精细化效劳转变，由普遍性效劳向个性化效劳转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。四、工作中存在的缺乏及今后的计划一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论根底、专业知识、工作方法以之适应四周环境的变化，这都需要我跟着情势而改变，提高本人的履岗才能，把本人培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目的。二是对一些业务还不够通晓。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，朝着以下几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行开展的需要。2、努力提高工作效率和质量，积极配合行领导和同事们把工作做得更好。最后，一年来工作获得了一定的成绩，但也还存在着诸多缺乏。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导协助中提高本人，发扬长处，弥补缺乏。在新的一年里我将制定本人新的奋斗目的，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，互相交流好的工作经历，共同进步，明年会有更多的时机和竞争在等着我，我内心在暗暗的为本人鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于本身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的开展，争取更好的工作成绩。2021银行营销年终工作总结【三】2021年以来，某银行按照省分行的统一安排和部署，抢抓两节资金回笼旺季，强力施行以伴你成长金钥匙春天行动为主题的综合营销活动，各项业务开展获得明显成绩。截止2021年xx月xx日，各项存款总量到达xx亿元，比年初净增xx亿元，其中个人储蓄存款总量xx亿元，比2021年初净增xx亿元;贷款余额xx亿元，比年初增净xx万元;中间业务收入xx万元，其中银行卡实现收入xx万元。一、强化领导，精心部署春天行动省分行作出实行春天行动的决定后，某银行迅速召开行长办公会、行务会、员工大会对省分行精神进展传达贯彻，对全行春天行动市场营销活动进展研究和布置。一是实在强化领导。为了提高认识，让各级实在强化对春天行动的组织领导。支行党委在行务会、主任会议上反复强调，一年之际在于春，两节期间，人流、物流、资金流高度聚拢，是一年之中不可再生的稀缺资源，牢牢把握机遇，抓好两节期间的市场营销工作，对顺利完成全行全年的工作目的，具有严峻的战略意义。通过反复传导，各单位主要负责人普遍加强了对春天行动的紧迫感和责任感，工作的主动性大大提高。同时，支行及时成立以党委书记、行长任组长，副行长任副组长，支行前后台部门负责人为成员的伴你成长金钥匙春天行动综合营销领导小组;各单位也相应成立以主要负责人为组长，业务骨干为成员的工作小组，并明确各级专班组长、成员，对春天行动各项工作目的、措施，落实情况的详细责任，实在加强对春天行动的组织领导。二是细化营销方案。支行及时出台xx银行伴你成长金钥匙春天行动综合营销施行方案，对春天行动的行动时间、参加单位、组织机构、行动目的、营销策略、主要保障机制、考核指标、评比奖励进展了细化。通过建立客户经理队伍、营建综合营销平台、丰富金融产品、优化客户构造、完善保障机制，着力打造五位一体的综合营销体系，实现营销工作向科学化、专业化、标准化、系统化推进。使营销方案对全行市场营销工作具有特别强的指导性。三是强势宣传发动。在前期预备工作充分的根底上，支行及时召开全行春天行动市场营销发动大会。会上，支行党委书记、行长作了题为紧急行动全员出击抢抓商机，实现春天行动首季市场营销开门红的主题报告，大大鼓舞了全行士气;分管行领导和相关部门负责人对营销活动进展再部署;部门、分理处代表作了表态式发言。全行春天行动市场营销活动，在热烈的气概中强势展开，为开门红奠定必胜的根底。二、落实措施，迅速掀起春天行动高潮一是各单位主要负责人站在营销一线，靠前指挥，领先垂范。二是窗口开足，实行全天候、满负荷运作。三是走出去营销，抢挖他行优质客户。四是加大宣传力度，在支行统一采纳电视、报刊、大型户外广告进展宣传的同时，各网点及时配套使用广播、流淌宣传车、拉横幅以及在车站、码头、居民小区等人流聚拢区设立征询站点等多种方式全面启动宣传工作，要构成全方位、立体型的宣传气氛，五是做好优质效劳工作，确保行容行貌好、效劳设备好、文明用语好的三好标准，努力给顾客营建一种舒心的环境。对高价值客户实行差异化效劳，尽快处理客户存、取款排长队的征询题。各单位通过抓岗位练兵，努力提高效劳水平;通过抓星级员工的培养，努力提高效劳水平;通过狠抓奖优罚劣，努力提高效劳水平，对优质效劳好的重奖，对与顾客争吵、态度生硬、效劳效率低下等有损银行形象的一律给予重处分。六是强化上下联动，整体营销的功能，对优质客户实行资产、负责、中间业务，本外币业务一体化营销，全方位放大客户价值。三、强化督办，将春天行动向纵深推进期间，支行分别召开行务会，城区、乡镇主任会议，听取市场营销工作汇报，分析、协调处理存在的征询题，促进春天行动，迅速扩大战果，向纵深全面推进。针对元月中旬，营销工作整体放缓的趋势，支行实地调研究后，及时印发了关于抓好当前市场营销工作的紧急通知，提出了加快营销进度的6项详细措施，由包片行领导和包点部室，亲身送到各网点，亲身组织员工进展学习，亲身抓落实，迅速改变了营销工作裹足不前的僵化场面。支行要求，包点部门要实在加强对网点的联络指导，实实在在协助网点处理营销中的难点征询题。对一般性的征询题，能现场处理的要现场处理，确实不能处理的搜集起来，向分管行领导及时汇报，争取制造条件，及时处理。在2021年降临之际，我相信我们银行会汲取2021年的优点，同时改正缺乏之处，相信我们会做的更好!2021银行营销年终工作总结【四】在2021年里，银行支行营销部在支行班子的领导下，认真贯彻分行“坚决决心、振奋精神、聚焦工程、优化流程”的指导思想，找准行业市场，抓龙头、做批量、拓新户、挖老户，努力扩大客户群、提升业务增长量，截至12月31日，支行储蓄存款余额81663万元，较上年新增30264万元，个贷余额28106万元，较上年新增11980万元，理财销售6711万元，个人中间业务收入实现82.2万元，超额完成年度计划。在这一年中，我们营销部努力做到了：一、明确方向，狠抓目的，找市场我们营销部在年初支行工作会议上，认真学习讨论分行精神要点，明确xx银行“xxx”的开展目的，“一不八新二保”的工作思路。“10年1000亿”开启了xx做大作强的新篇章，是实现跨越式开展的必定要求。一是对支行周边批发市场持续营销，找准市场中的大客户、龙头客户为打破口，通过对大客户、龙头的材料掌握和理解，对其所需情况对其进展我公司新的金融产品的推销，使其增加对我支行的业务办理。二是对各类总经销、总代理等私营业主，以个人消费运营性贷款为抓手，走出与他们合作的新途径。三是留学市场稳定好支行原有的市场份额，我营销部将到各个学院进展对留学市场的调查，通过对调查的数据进展分析和整理，按照得出的结论为支行工作进展更好的处理。四是关注周边新生的批发市场、大卖场，加强对市场的调查，跟市场做筹备之初就着手合作方案，在市场上找到新的展机遇，拓展业务合作空间;五是我营销部加强公金、个金联动，对企业进展大力的宣传，通过对每个客户进展专门的业务宣传，尽力施行将宣传工作落实到每个客户上，促使支行增加代发业务量，发挥出1加1，大于2的成效;六是对原有高端VIP客户做好稳定和效劳工作，从营销美容院、健身房等各个方面进展财富人群聚居的效劳，挖掘更大的VIP客户存量;七是对楼盘按揭这一传统个贷业务积极争取，同时开展运营性贷款和消费贷款，做好以贷引存工作。二、加强学习，提高认知，抓业务在个人业务市场竞争日益剧烈的今天，仅仅有一颗效劳客户的热心是远远不够的，要想在战场上多收获，就必须在平时多练兵。支行倡导业务与才能齐开展，个人与团队共成长。结合分行个金条线的各种业务培训和学习，不断的更新业务知识储藏，及时捕捉同业产品信息和营销动态，以及与公司条线进展沟通，掌握公司业务的营销知识，使本人在市场中有更大的主动权。在支行团队中，不断要求员工坚持学习、交流，倡导大家考取各类相关业务资历证书，从而提高个金队伍的整体业务素养，加强战斗力、提高竞争力。为了加强我营销部的实力，我们营销部人员参加了对业务的资历考试，在认确实备考和对工作的强烈负责的前提下，目前支行个金条线9个人，均考取了总行的从业资历证，3人有AFP资历证书，1人有EFP资历证书。三、寻求打破，抢抓机遇，谋开展关于营销部来说个人业务的中间业务收入指标是个工作难点，我营销部在年初拿到工作目的责任书时，就不断在寻求中间业务指标的打破口，为了更好的完成业务工作，我们实行了将VIP客户的营销作为一个重点，进展对VIP客户的逐一宣传，加强VIP客户的新业务办理工作;同时将第三方存管客户作为一个着力点来实现业务打破，在我营销部员工的不懈努力下，银行支行全年销售汇理财到达了6147万元，销售专项理财产品到达了564万元，基金定投新签了94户，实现了代理保险1万元。特别是在4月份，分行财富治理部向大家推荐汇添富货币市场基金，在支行全体全力支持下，营销客户购置汇添富货币市场基金5446万元，一举产生个人中间业务手续费收入71万元，也充分调动了客户经理的营销积极性。支行营业部在全力做好效劳支撑的同时，发挥积极营销的潜力，柜面柜员人均储蓄打破1000万元，公司银行客户经理人均储蓄余额近3000万元，在共同的目的指引下，支行各条线构成了宏大的合力。总之，我营销部在2021年通过对员工的业务才能的加强，认真完成了公司下达的任务。在以后的工作中，我营销部就加大人力资源，接着发扬个人银行条线“三千三万”的精神，接着采取走出去、请进来的方法，宣传我行产品优势，扩大我行阻碍，加强开展、创新认识，扩大视野，不断寻求新的业务合作伙伴，不断寻求新的合作途径，不断寻求新的业务开展领域，为xx银行更加辉煌灿烂的明天而努力奋斗。2021银行营销年终工作总结【五】2021年，关于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用本人的话说“这是工作多年来，第一次如此正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出人预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也确实是从那时候起，我在内心和本人较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是如此想的，也是如此做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果表达出了爱岗敬业，无私奉献的精神。截至现在，我完成新增存款任务xxx万元，完成计划的xxx%，办理承兑汇票贴现xxx笔，金额xxx万元，完成中间业务收入xxx万元，完成个人揽储xxx万元，同时也较好的完成了基金销售、信誉卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推行。一、客户在第一，存款是中心。我在工作中不断树立客户第一思想，把客户的事情当本钱人的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，不断做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中可以做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反响并跟踪，最终使近xxx万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的根底。在效劳客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单单调的效劳工作变得丰富而多采，真正表达了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;假设客户在苦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会临时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影虽说事情都特别平常、也特别简单，但向陈刚那样细致的人却不多。二、“客户的需求确实是我的工作”我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作才能，随着银行改革的需要，我的工作才能和综合素养得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难场面，在支行领导和部门同事的协助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的金融效劳，用他本人对工作的理解确实是“客户的需求确实是我的工作”。三、开拓思路，勇于创新，制造性的开展工作。随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经构成，同业竞争日剧烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求开展，如何效劳好重点客户对我行的业务开展起着举足轻重的作用。我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，留意市场动态，研究市场确实是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断操纵”，实现资金的体内循环，稳定我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的效劳赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过屡次上门联络，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联络，成功留住某客户在我行的开户。又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深化，又打破了传统公关方式，在工作中收到了特别好的效果。今年xx月份，在与一家房地产公司相关人员进展友好商讨球技的同时，得悉客户欲对其部分房产进展拍卖，他积极的工作，使其拍卖款xxx万元，成功转入我行。我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他不断坚持对本人高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和时机为客户效劳，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在2021年的工作中，为本人交了一份满意的答卷。