个人工作参考总结范文（通用）(000001).doc

个人工作参考总结范文精选（通用）第一篇：商场个人工作总结xxxx年前三个季度的工作已经完毕了，在全体员工不懈努力与坚持下，根本完成了前三季度的工作任务，详细分以下几方面：1、提升效劳质量。首先我们认为公司的效劳质量要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的，因而在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为标准进展检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位，详细在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进展建立，实行卖场互查、部门自查，每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并依照结果下发查场整改通知单(参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场治理逐级负责、分级治理(效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场治理，有咨询题时能够及时处理，从员工接受和配合方面更有利于治理效果。建立店长培训制，进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换，并建立了全员效劳治理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资历，进展培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机认识，全面提升效劳质量，从而营建最正确效劳环境，截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号，并组织制造员工微笑效劳牌并全员下发，全员佩戴，通过如此的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑，八月份为了更进一步的提升效劳质量，树立员工效劳认识，还推出效劳明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等方式对楼层治理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以标准本身接待方式、标准效劳为主要工作目的，做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化，(效劳办定期检查，对不标准的治理人员进展处分)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训，我精心预备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层治理的好评，通过本次培训提高楼层基层治理人员处理投诉才能。2011年前三季度效劳办全体共接待各类投诉371起结束率(质量类：224例，效劳类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。3、人员治理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工治理纳入同步轨道，进展日常监视和治理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，到达监视检查透明化，治理标准化，杜绝执行标准不一的咨询题，我们还制定了整改通知单，对发觉的咨询题及时进展整改，从而使部分工作得到特别大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进展检查，从往常的每天两次增加到四至六次，使各部门治理人员有了自律认识。在迎宾方面我们要求各楼层治理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，治理人员的亲和力得到加强，使各级治理人员与员工之间间隔更加接近。4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发觉的咨询题及时与部门反应沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发觉的各类咨询题能得到及时处理(但也有部分咨询题得不到落实，主要以硬件咨询题为主，我们通过查场通报进展跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动场面。在2011年前三季度效劳办对卖场进展检查，共计发觉处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批判教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处分，从而也表达了公司人性化治理，降低了以罚代管的被动场面。第二篇：客服部个人工作总结瞬间，20XX年马上过去。在这一年里，大概值得本人去回忆的事情并不是特别多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就如此平静下去的时候。20XX年11月，我通过应聘和选拔来到了Usfine，我特别快乐。参加Usfine已两个多月，但关于我来说，我成长了特别多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我更加全面的、系统的理解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要纯熟运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里既对本人前段时间工作批判，也做一些总结，如何做好本人争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起效劳于公司。一、20XX年总结(一)工作总结20XX年11月23日，我开场参加到Usfine，跟着老员工学习，第一次参与订单登记和后台治理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与咨询题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我能够学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，因而我上手特别快。感激领导和各位同事的指导协助，感激公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我不断没有自信独立完成整个流程标准化的操作和操纵，这将是在将来的一年中，我要面临和改变的首要，也是最重要的咨询题。(二)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，考虑咨询题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精力去学习。由于这间隔工作中公司领导对我的期望和要求还有特别大的间隔。同时，英语理论知识水平、工作压力承受才能、以及对详细工作的施行与计划等咨询题上还有待进一步提高，一系列的咨询题需要我在以后的工作中努力克服和处理，使本人更好地做好本职工作。同时本人应该而且能够做的事情，要勇于承担，不依赖别人，不退缩、不躲避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大胆细心。二、20XX年计划新的一年马上到来，充满了挑战和机遇，我必须更加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我深信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20XX年会是我在Usfine实现蜕变的一年。(一)加强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不明白就咨询，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将本人放的低一点，明白得团队的力量和重要性。(二)勤学习，提高专业效劳才能。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克服。工作中遇到了许多接触少，甚至从不理解的新事物、新咨询题、新情况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打验证，答复客人咨询题等。面对这些咨询题，要本人先多理解，熟悉公司的产品，订单操作，以及如何治理，做到心中有数，使本人特别快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。(三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。因而，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调理本人的情绪，给本人解压。工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经历和工作经历少，因而我们也被特别多人用眼高手低来描述。然而，我个人认为本人的上进心特别强，最大的特点确实是学习才能强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，依然工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成本人我的提升和成长。学会磨练本人，拓宽本人，凭借公司的良好环境提升本人。(四)擅长考虑，理论联络实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关怀下，我逐步熟悉了工作情况，通过本身细心观察和留意，反思和总结，汲取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经历。捕捉和发觉大家工作中的亮点，加以学习和自我提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的才能。