公司业务员工作参考总结（通用）.doc

公司业务员工作参考总结（通用）业务员工作总结(一)：参加xx公司也有三个月时间了，回想起来时间过得还挺快的，从鑫帮来到xx感受两个公司的工作形式有蛮大差异.不管是产品的专业知识依然治理与工作气氛都有非常大区别.前一个月都感受自我没有进入状态，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在xx领导的几次会议上，通过互相讨论与发言提提议，针对详细细节咨询题找出处理方案，.通过公司对专业知识的培训与操作，这才让我找到了方向感，渐渐融入到了这种工作环境与工作形式，后面的工作时间里我每一天都过得非常充实，从打样与接待客户是陆续不断，尽管附出的劳动没有得到结果，非常屡次对我的打击也不小，但我相信，付出总会有报答的.努力了就会有期望，不努力就必须不会有期望.成功是给有预备的人.在xx各位领导及各位同事的支持帮助下，我不断加强工作本领，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自我所承担的各项工作任务，工作本领都获得了相当大的提高，为今后的工作和生活打下了良好的根底，现将我的一些销售心得与工作情景总结如下：销售心得：1、不要轻易反驳客户。先倾听客户的需求。就算有意见与自我不和也要委婉的反驳，对客户予以确信态度，学会赞美客户。2、向客户请教。要做到不耻下咨询。不要不明白装明白。谦虚听取客户的要求与他们所做的工艺。3、实事求是。针对不一样的客户才能实事求是。4、知已经知道彼，扬长避短。做为一名合格的销售人员首先要对自我所售产品十分熟悉理解，理解自我产品的优点与缺点，合适哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展示自我与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。所以对竞争对手也不要忽略。要有针对性的理解对手产品的优势与优势;才能对症下药，用我们的优势战胜客户的优势，比方我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这确实是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在的缺点与缺乏，也确实是该设备在所有同行中必不可少的缺点与缺乏可以适当的向客户说清晰，毕竟没有十全十美的东西。总说自我的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与缺乏也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析确定，提议客户通过实地调查。5、勤奋与自信;与客户交谈时声音要宏量，留意语气，语速。6、站在客户的角度提咨询题，分别有渐进式与咨询候式。想客户之所想，急客户之所急。7、获得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关怀客户，学会感情投资。8、应变本领要强，反映要敏捷，为了兴趣做事。9、互相信任，销售产品先要销售自我，认同产品，祖先品后产品。10、留意仪表仪态，礼貌待人，礼貌用语。11、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波涛，面如湖水。12、让客户先“痛”后“痒”。13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。14、学会“进退战略”。工作总结：一、认真学习，努力提高由于所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必需要非常多学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断开展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要习惯工作需要，唯一的方式确实是加强学习。二、脚踏实地，努力工作我深知网络销售是一个工作十分繁杂、任务比拟重的工作。作为电子商务员，不管在工作安排依然在处理咨询题时，都得慎重研究，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推脱的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入主角。有必须的承受压力本领，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节咨询题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。三、存在咨询题通过一段时间的工作，我也清醒地看到自我还存在许多缺乏，主要是：一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，因此在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户材料。二、由于本领有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的标准。总之，在工作中，我通过努力学习和不断探索，收获十分大，我深信工作只要用心努力去做，就必须可以做好。回首*，展望*!祝xx在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自我在新的一年里业绩飚升!业务员工作总结(二)：转眼间，已经挥手辞别了，我们迎来了新的一年，回想自我接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，沉着的心态，以及应对本领。在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多，稳定的客户也不多;欣慰的是：客户资源开场积累，处理订单的效率得到了提高，本身业务知识和本领有了提高。首先得感谢公司给我们供应了那么好的工作条件和生活环境，有经历的上级给我们指导，带着我们前进;他们的实战经历让我们终生受益，从他们身上学到的不仅仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和根底。在工作上，同事之间互相交流，会聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单处理到位。去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户会谈达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配账号后，客户资源开场量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员，完成了职业的主角转换，同时习惯了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：一.业务本领1.对公司和产品必需要非常熟悉。进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作形式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，明白得不一样市场的不一样需求，如此才明白主要产品主攻哪些国家，同事遇到不一样地区和国家的客户，也明白推荐其所需，更好的把自我和产品推销出去。所以这点是远远不够的，应当不短的学习，积累，与时俱进，理解行业动态，价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然明白目的市场在那，也可以非常专业地答复客户的咨询题。2.对市场的理解。不仅仅是要对目的市场的理解，也对竞争对手的理解。绝对不能坐井观天，不知天下事。由于世界上唯一不变的确实是“变化”，因此要依照市场的变化而做出相应的策略，如此才能在剧烈的竞争中制胜。明白竞争对手的产品以及价格信息，才能明白自我产品的优势。除了自我多观察理解意外，还需要和客户建立好良好的关系。由于同一个客户，可能会接到非常多公司的报价，假如关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自我的产品优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。3.业务技巧谈到业务技巧，首先想到的是如何获得订单。非常多客户都喜爱跟专业的业务人员谈生意，由于业务人员专业，因此会谈中可以处理非常多咨询题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。所以，业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的，而在我自我这一年里的外贸经历中，我所学会的是做客户的参谋，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一切从客户的需求出发，在，在电邮，或客人来访中，我们要不断提咨询，从客户的答复中理解到客户的需求，如此做会事半功倍，例如，假如客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格贵一点也没关系，相反，假如客户只想买廉价的产品，在报价时就不要太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“理解或激发需求，然后去满足要求”。其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。简单确实是，按照客户要求的产品，写到消费单上，下到消费部就完工。而难的地点在于，作为客户的参谋，我们有必要时时刻刻关怀，产品的进展，消费过程中产品是否有咨询题。物资消费好，要检查各个部分，是否存在外观上明显缺陷，或者一些妨碍到功能的产品咨询题。假如有咨询题，要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切;产品一出去，一齐都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断的提示，不断催促消费部，确保能按时交货。最终，要长期维护客户，我们要做好的是售后效劳。通过几单处理之后，我明白：出现咨询题是非常正常的事情，关于这方面必需要摆放好心态。由于产品本身的特点，非常可能货到之后出现破损现象，安装或者实际操作，可能会出现一些咨询题，需要我们去处理。我经常倍感头痛，常常不明白怎么样办，甚至抱怨。但是，咨询题出现了，总有处理的方案方法，各领导帮助，各部门配合，咨询题总会得到处理。二.个人素养本领1.老实做生意，最怕“奸商”，因此客户都喜爱跟老实的人做朋友，做生意。在与人交流的过程中，要表达自我的诚意。在客户交流的过程中，仅有老实，才能获得信任。2.热情只要对自我的职业有热情，才能全神贯注地把自我的精力投下去，外贸更加是如此，由于外贸是一个非常长的过程。3.耐心外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者更长，因此，在这个漫长的过程中，在自我没有订单而同事有订单的时候，必须有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我本身经历来说，接到第一单，只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，所以不排除其中的运气成分。我此刻和这个客人聊天的时候还说：youareimportanttome.yoursampleordergavemeself-confidence，andperseveranceinmyinternationaltradecareer.4.自决心这一点最重要，在工作中，不管是自我在网上搜索开发的客户，依然从公司平台上接到的询盘客户，算起来可能有几百个，但真正下订单的，可能就那么几个。因此，业务员可能非常多时间都是在做“无用功”。但是必需要有自决心，有非常多潜在的客户，都是要在非常长的时间里才转变为真正的客户，因此必须持有坚决的自信，才会把业务做得更出色。只要有消息的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到的收获。关于下过单的客户，不用说确信是重中之重，需要时不时的咨询候一下有没有需要帮助的，到了必须的时候要主动询咨询nextorder的时间。在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责的。通过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：仅有经历才能成长。世界没有完满的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比拟多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自我把他搞定，每个环节都自我去跑，却无视了团队的作用，因此要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥本身的优势：贸易知识，学习理解本领较好。不断总结和改善，提高素养。自我剖析：以目前的行为情况来看，我还不是一个业务员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达本领不够突出。根源：没有打破本身的缺点，脸皮还不够厚，心理素养但是关，这根本不象是我自我，还远没有开掘本身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我一向相信自我能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一向储藏在胸中，随时预备着迸发，内心一向渴望成功。挥别旧岁，迎接新春，我们决心百倍，满怀期望!业务员工作总结(三)：XX年完毕了，我想这一年我们获得的成绩是令公司全体人员都非常满意的，我也不例外，我觉得假如要为这一年的表现打分的话，我想是90分。假如要为这一年找几个关键词的话，我想应当是繁忙、收获和成长。繁忙，时间是过得挺快的，还记得我们在莱茵华庭，还记得新办公室开场装修，此刻在新办公室都半年多了。从XX年初签下上海挪动的合同，许多合同就接二连三地来了，陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅，人手紧，事情多，时间急，因此常常没时间关注事情进展程度，只跟着客户的走。在大家的配合下，事情进展得还算顺利，尽管期间有一些令客户不满意的小插曲，但是大家最终都能理解。上半年的繁忙和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系，因此在总结上半年的经历根底上，下半年的成绩的也是水到渠成了，因此又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行，由于人手不够，专业人才缺乏，因此从和客户接触的第一刻开场，我都不得不承担所有与之相关工作，从报价，到现场勘查，再到设计图纸，只要是我自我能做的，我都从来不烦恼别人。由于我们的工程是一个周期长，参数易变更的工作，因此每一个客户都需要反复再三沟通，图纸也是一遍又一遍的更改，报价也得随之变化，时间总在不知不觉中溜走。收获，有了业务的忙绿，必定带来了许多工作经历上的收获。从与杭州永善签合同开场，就一路在学习，第一次做外贸相关的电梯，由于没有经历，在付款方式上未能给自我争取到最优的方式，也正是如此一次成交带给我经历深入的教训。从单独一个人去常州安费诺看现场，画图纸，签合同，让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和打破，加强了自决心，也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的根底。之后又单独一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作，这次经历使得以后的固定式登车桥工程都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯，从报价到图纸，再到合同的签署，付款，也是自我尝试着独立完成的，此次合同的成功，让我尝试了给客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动，我都从不抱怨，每次都按时给客户响应，由于时间紧张，连夜给客户做中英文的报价书，又以最快的时间给客户设计图纸，这些都给客户留下良好的印象，接下来的成交几乎确实是顺理成章。XX年完成的销售额几乎是我XX年的十几倍，在如此的过程中，不仅仅收获到成交的喜悦，在个人收入方面也有了明显增加，日子不用过得像XX年那样贫寒。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公坏境，为新的前进目的供应了硬件支持。成长，这一年伴随业务量的成倍增加和个人经历的提升也是我个人成长最快的一年。XX年上半年由于刚刚涉足电梯行业，对业务颇有些陌生，加上公司实力也比拟薄弱，因此XX年未能获得比拟梦想的成绩，但是恰恰是XX年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了XX年收获的根底，通过这一年的锻炼，根天性独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作，我想在我们公司如此的背景下，正是如此的成长才能为公司节约本钱，提高效率，完成业务目的。通过这一年，与客户的沟通变得更加灵敏了，更加能掌握客户的心理，以及在业务进展阶段能不断地分析客户的爱好和办法，能随着客户的办法，不断地改变自我的策略，正是如此的成长，才使工程进展的越来越顺利，成交得越来越快速。通过这一年，对客户的购置意愿有了更精确的把握，正是如此的成长，才使工程失误率越来越低，节约了自我的珍贵时间，提高了成交率。XX年，关于公司，关于自我都是值得庆贺的一年，由于伴随着自我的付出得到了收获，由于伴随着个人的成长，公司正日益壮大，同时，公司的壮大又为大家的成长供应更大的舞台。XX年是大家辛苦繁忙的一年，也应是大家丰收的一年，因此期望大家能分享到一齐努力换来的成果。快速的开展也提示我们当前还存在许多咨询题，产品的质量咨询题是首当其冲的，假如这个咨询题得不到妥善的处理，那么开展也许将会遇到新的瓶颈。XX年马上降临，关于新的一年，期望公司事业蒸蒸日上，期望我一如既往的努力能换来一如既往的收获，业绩能在XX年的根底上获得更大的提高，工资可以不断提高，可以过上更加幸福欢乐的生活。业务员工作总结(四)：时间仍然遵照其亘古不变的规律连续着，又一个年头成为历史，仍然如过去的诸多年一样，已成为历史的2010年，同样有着许多完满的回忆和诸多的感慨。2xx-xx年关于白酒界来讲是个多事之秋，尽管10年的全球性金融危机的妨碍在逐步减弱，但整体经济的回暖尚需一段时间的过度。国家对白酒消费税的调整，也在业界引起了一段时间的骚动，紧之后又是全国性的严打酒驾和地点性的禁酒令，关于白酒界来说更是雪上加霜。在如此坎坷的一年里，我们蹒跚着一路走来，其中的喜悦和忧伤、激-情和无奈、困惑和感动，确实是无限感慨-一、负责区域的销售业绩回忆与分析(一)、业绩回忆1、年度总现金回款110万，超额完成公司规定的任务;2、成功开发了四个新客户;3、奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的根底工作;(二)、业绩分析1、尽管完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自我制定的200万的目的，相差甚远。主要缘故有：a、上半年的重点市场定位不明确不坚决，首先定位于平邑，但由于平邑市场的特别性(地点保护)和之后经销商的重心转移向啤酒，最终改变了我的初衷。其次看好了泗水市场，尽管市场环境非常好，但经销商配合度太差，又放弃了。直至之后选择了金乡“天元副食”，已近年底了!b、新客户拓展速度太慢，且客户质量差(大都小是客户、实力小);c、公司效劳滞后，异常是发货，如此不但妨碍了市场，同时也妨碍了经销商的销售决心;2、新客户开放面，尽管落实了4个新客户，但离我本人制定的6个的目的还差两个，且这4个客户中有3个是小客户，销量也非常一般。这主要在于我本人主观上造成的，为了回款而不太注重客户质量。俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送本领、配合度、投入认识”等，直截了当决定了市场运作的质量。3、我公司在山东已运作了整整三年，这三年来的失误就在于没有做到“重点抓、抓重点”，因此汲取前几年的经历教训，今年我个人也把寻找重点市场纳入了我的常规工作之中，最最终09年11月份决定以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也探索了一部分经历，为明年的运作奠定了基矗二、个人的成长和缺乏在公司领导和各位同事关怀和支持下，09年我个人不管是在业务拓展、组织协调、治理等各方面都有了非常大的提升，同时也存在着许多缺乏之处。1、心态的自我调整本领加强了;2、学习本领、对市场的预见性和操纵力本领加强了;3、处理应急咨询题、对别人的心理状态的把握本领加强了;4、对整体市场认识的高度有待提升;5、团队的治理经历和整体区域市场的运作本领有待提升。三、工作中的失误和缺乏1、平邑市场尽管地点保护严峻些，但我们通过关系的协调，再加上市场运作上低调些，依然有必须市场的，况且通过一段时间的市场证明，经销商开发的特曲依然十分投合农村市场消费的。在淡季降临前，由于我没有可以同经销商做好有效沟通，再加上效劳不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。更为失误的确实是，代理商又接了一款白酒沂蒙老乡，同时厂家支持力度挺大的，对我们更是淡化了。2、泗水市场尽管经销商的人品有咨询题，但市场环境确实非常好的且十里酒巷一年多的酒店运作，在市场上也有必须的进取要素，之后又拓展了流通市场，同时市场反响非常好。失误之处在于没有提早在费用上压住经销商，以致之后管控失衡，最终导致合作失败，功亏一篑。关键在于我个人的手腕不够硬，对事情的预见性缺乏，反映不够快。3、滕州市场滕州的市场根底依然非常好的，只是经销商投入认识和公司治理太差，以致我们人撤走后，市场严峻下滑。这个市场我的失误有几点：(1)、没有可以引导经销商按照我们的思路自我运作市场，对厂家过于依托;(2)、没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客户作补充;4、整个09年我走访的新客户中，有10多个意向都非常强烈，且有大部分都来公司调查了。但最终落实非常少，其缘故在于后期跟踪不到位，自我决心也缺乏，浪费了大好的资源!业务员工作总结(五)：在上一年的工作和生活中，获得了一生受用的珍贵财富“考虑力”，我开场了为一生去考虑去规划，在我看来这确实是xx年最大的成就。xx年，胜达武装了思维，强化了对自我和对社会的认知。初步确定了生涯规划，有了明确的生命导向，也找到了真正想要的生活道路，看到期望的同时也建立了自信。在公司这段时间，在工作中不断修练自我，我学习到思维是可控的，不管别人的依然自我的。因此，我的工作和生活都忽然有了转变。从疲乏的强迫性的“思绪”到随心的使用“考虑”去发觉咨询题，处理咨询题。正视生活中的咨询题确实是正视生命的提咨询。因此我更热爱生活享受生命。这几个月，我还明确了要以“身体健康，家庭和睦，修增智慧，和谐共赢”为生命导向。然而在来公司之前我一向都以赚钱回家给爹妈长脸为人生最大的目的。在人生态度上更又上升了一个格局。我还深入认识到必需要与周围有前途的有志之士结盟，周围的同事朋友确实是我今后最好的社会资源，有前途的朋友远比有钱的朋友更重要。真正能成就我的正是他们。我可以不优秀，只要我的朋友每个人在共同成长的道路上都比我更优秀我就成功了。把力量和方向都集中在一齐，组织成钢筋铁网无懈可击。这些是我在居众收获到的智慧。xx年9月21日有幸能参加居众装饰，跟随严主管至今。居众是我接触到最合适开展的一家工作单位。这几个月来，业绩尽管并不出色，但是这段时间我学习理解到了如何更好的与团队相处，合作并进。学到了业务拓展技能，运用各种渠道。也相应的进展了实践。也对居众装饰的文化，使命有了深入的共鸣。对家装行业有了初步的认识。介入居众是我第一次进展完全业务性工作，相比拟销售型业务工作居众更合适我。由于我的优势在于团队组建和操作中的协调统一，还有人脉拓展以及对心态的把握带动。因此，我更合适生存在团队之中。我们的“扒皮会”已经让部分同事和我个人有所提高了。此刻的成绩远不如其他同事那么杰出。但我有决心做到更好。此刻也有假设干楼盘正在沟通中，期待可以更深一步的交流合作。制造更多的业绩。在业务上，营销是我的弱势，非常多客户都是由于专业知识和语言沟通不到位而在里流失掉。语言是我需要加强的地点。在应对客户的回绝时我的心态会遭到妨碍，这也是要加强的地点。在团队中，我还要接着改正的缺点还有非常多，比方经常打断别人的谈话不顾及别人的感受，过于霸气外露容易起冲突，过度表现自我不谦虚等等。对这个行业到此刻也是认识初浅，还有非常多需要去学习的方。在沟通中让双方都有所收获才是最正确的状态。针对市场上的工艺，做法，居众本公司的工艺，产品理解还远远不够。这些需要去学习。公司的制度，运作，文化，都十分合适我们。公正，公开，公平。每个人都有时机，只要勇于把握。对生命的考虑是不能停歇的。对工作的总结是不能忽略的。在过去的一年里，提高和碰壁总是相伴一路的，庆幸的是能遇到严雪，遇到这帮兄弟姐妹。