医院开展四亮四评活动方案.docx

医院开展四亮四评活动实施方案
医院开展“四亮四评”主题
实践活动实施方案
根据县委深入开展创先争优活动领导小组办公室《转发省委创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“四亮四创四评”活动的通知》文件精神，为认真贯彻落实中央创先争优活动领导小组召开的窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”视频会议精神，进一步推动窗口单位和服务行业牢固树立以人为本、执政为民理念，促进创先争优活动成为群众满意工程，决定全面开展“亮流程、亮身份、亮职责、亮承诺”和“自己评、群众评、领导评、组织评”主题实践活动，结合我院工作实际，特制定本实施方案。
一、加强领导，明确责任
为开展好“四亮四评”主题实践活动，成立我院开展“四亮四评”主题实践活动领导小组。组成人员为：
组长：副组长：成员：
领导小组下设办公室在党政办公室，由同志任领导小组办公室主任，负责日常工作事务。
二、总体要求
开展“四亮四评”主题活动要以科学发展观为指导，紧紧围绕“促进科学发展，维护边疆安宁、服务人民群众、加强基层组织”总体要求和“五个好”、“五带头”主要内容。通过全面开展“四亮四评”主题实践活动，进一步增强服务意识，改善服务态度，优化服务环境，规范服务行为，提升医疗服务水平，争创人民满意医院。
三、主要任务
（一）四亮
1.亮流程。要设立方便服务平台，通过设置门诊导医台、楼层科室分布图，摆放公示栏、展板，发放便民服务手册等方式，将门诊就诊流程、入院出院流程、工作流程、专家介绍、医疗服务项目价格和药品价格进行公开，使流程更加明晰，便民利民。
2.亮身份。要在醒目位置上墙公示科室工作人员，将姓名、职称、职务、个人简历等信息进行公开。其中挂牌上岗公示职工身份，党员有党徽标志。同时，对青年文明号、党员责任区等进行挂牌公示。增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。
3.亮职责。要通过电子显示屏、展板等方式对干部职工工作职责、履职要求进行公开，亮明岗位职责。
4.亮承诺。把单位和个人服务承诺、完成时限和兑现情况主要内容通过公开栏、电子显示屏等形式进行公开，设置院长
-2形成共识。
四、工作要求
（一）加强组织领导。各职能部门、各临床医技科室要认真贯彻落实《医院开展“四亮四评”主题实践活动实施方案》，进一步提高开展“四亮四评”活动的重要性和必要性的认识。创先争优活动领导小组认真指导实施，确保有序推进、取得实效。
（二）营造良好氛围。充分发挥报刊、广播、电视、互联网作用，大力宣传活动推进情况、建设成果及工作经验。在医院设立固定醒目的宣传专栏、宣传标语、窗口标识，大张旗鼓地宣传创先争优活动和开展“四亮四评”活动的有关要求。及时总结活动中的好典型、好做法、好经验。
（三）强化监督检查。加强群众监督、舆论监督、组织监督，采取召开座谈会、推进会和投诉监督电话、聘请社会监督员等方式，强化经常性督查，及时发现、解决工作中遇到的困难和问题。
（四）提高群众满意度。根据群众的需求，拓展各项便民利民措施，优化服务流程，提高工作效率，推行阳光、微笑、规范、高效、诚信、廉洁服务，提高群众的满意度。
二〇一一年十一月二十七日
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