导购员的个人工作总结.docx

2020导购员的个人工作总结范文2020导购员的个人工作范文1进入XX从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培养 及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销售 经验与大家做个分享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中 都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是XX品牌的 代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此 为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务顾 客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时、我们又是企业与消费者的 桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对 产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但 我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能 够和消费者之间建立良好的沟*系，把企业的信息完整、准确的传达出去，把 “好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费 者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的 关键，针对不同的客户，为他们带给适合的XX产品是我一向坚持的。我觉得做 导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐 自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求 成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购 员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参 数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作 为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心， 在融洽的氛围中完成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习 熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提 升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激 烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购 工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解XX 品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自 己的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特 性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞 争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工 作。编为大家总结了一下服装导购员培训心得的思路，希望对服装企业店主们有一 定的帮助：心得一：培训服装导购员的职业规划由于很多企业对通路导购存在短期性，做为企业对从事服装导购工作的朋 友就应当对他们今后的工作有长远的打算进行引导，服装导购工作兼容统计， 推销，陈列，市调等，是复合性销售人才，导购工作是培训市场部经理的学 校，有了明确的人生目标，对导购员来说就不是一份短期的工作了，通过从事 导购工作，可以学习到很多的产品知识，行业知识。止匕外，你还会感受到企业 文化，企业的历史背景，如果你是国际品牌的导购，那样你还会学习到更多的 知识，甚至于学习终端管理的科学方法，在你职业人生中会重重地写下一笔。心得二：培训服装导购员对不同服装类型的把握我们在很多卖场发现，大多数企业在招聘导购人员时，都喜欢找年轻飘亮 的女孩子来从事导购工作，这是不正确的，因为不同的服装类型需要不同性别 的导购人员，包括年龄的选择。因此，企业要根据不同的服装品牌类型来选择 不同的导购员。如年龄段，性别等的选择。心得三：培训服装导购员的细心程度1、导购员的工作日报不能仅仅只记录一天卖出去多少，而是要非常细化的 对卖场的人流量，服装的销量等进行记录，对来这里的人消费行为特点，风俗 习惯，甚至于对消费者在购物前的心理变化的记录与分析，记录一切与销售与 关联的事情，间接的与直接的都要记录，越祥细越好，这不但能及时反馈到公 司，帮助公司研究开发产品，制定销售政策，就是对自己今后的职业生涯的提 升也有着很大的帮助，所以观察与分析对一名导购员来说事关重要。2、一般在卖场我们看到的都是导购员对一天的销量的统计，因为这是与导 购员有着直接的效益挂钩，但是做为企业对导购员的工作日记应当进行更高的 要求，导购员的统记工作它应该包含几个方面，不光是销量的统计，笔者曾见 过一本导购工作笔记，它记录着一位导购员负责的十米货架，大致是这样的， 它记录着每天有多少位消费者光临这里，有多少消费者买了多少什么样的产 品，有多少消费者摸过多少什么样的产品，有多少消费者来这里说过多少什么 样的话，无论对产品的褒贬都统统记录下来。这些是非常珍贵的商业资料，是 很有价值的。3、理货工作对导购员来说是一门必修课，产品的陈列有横向，纵向的，水 平的，垂直的排列等，在卖场有效生动的产品陈列是向消费者展示出一幅企业 产品的美丽图画。所以理货工作要一丝不苟地去完成。4、做为一名导购员一定要有敏锐的观察力，要有火眼金星，一位优秀的导 购员，它能对大部分来光临卖场的消费者做出很有效的判断，她可以通过消费 的衣着，年龄，说话，行为，大致猜测到此消费者的文化层次，收入水平，以及他应当适合于消费什么样档次的产品，我们试想一下，一位开着“奔驰”车 来购物的消费者，你向他推销10元钱5双的打折袜子，或者是向一位穿着工作 服刚下班还没来得及换衣服的消费者去推销几千块一条的皮带，这样能合适 吗？观察与了解，这样才能更有效地做好导购工作。2020导购员的个人工作总结范文9年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在 超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋 友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。 这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展 尽自己的全力是义不容辞的责任。现将自己XX年的工作总结如下：1、积极主动学习业务知识我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向 店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认 真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用 到工作中。2、端正态度认真工作，积极做好本职工作今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多 东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都 仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报；从商品的促销到新品的开 发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日 常工作逐渐得心应手。我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商 品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息， 并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱 以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人这是 我在XX超市感受到的，也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对 工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情 积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理 好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足， 并积极改正。3、认真参加超市组织的各类活动超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极 参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。1、严格遵守超市的各项管理制度不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按统 一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题 能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工 作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原 则，扎实工作。3、努力提高业务能力进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、 价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自 己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。4、团结同事，互帮互助我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同 事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行 动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应 有的贡献！2020导购员的个人工作总结范文10月日，我参加了一次培训，这次的培训方式很特别，因为每个人都要上 台，用一种特殊的方式介绍自己，坐在台下看见每个上台的人像疯子一样，在 台上呐喊，暴发出自己的所有的潜在能力，按顺序一个一个的来。快到我了， 我紧张的两腿发抖，很多人都被否定，然后一遍又一遍地拼命喊。来自天津的 一位学员，实在喊不动了，站在台上望着老师，老师却严励地说：“你现在只 有两条路，一条是发挥所有潜能喊出状态，一务是拎着行李走人。”那位学员 又开始拼命喊，老师一次又一次的否定她，让她重来，最后她没能坚持下去， 含着眼泪，拿着行李走出教室门，看着她走出去。我想如果就这样被淘汰了， 如何面对所有姐妹，那时候我鼓足所有勇气走上台，使出吃奶的力气，闭着眼 睛使劲喊，忘我地喊，直到老师说“通过”，我才停止。当时我真的很高兴， 我高兴的不仅是我通过了这次测试，更高兴的是我超越了自我，战胜了自己， 从这次的呐喊中，我深深感到，人的潜力是无限的，只要你勇敢地去做，相信 一定会成功。培训期间，我们每天都要读背产品知识，而且每天都要做对练训练，有时 嘴巴都讲得不听使唤了，噪子都哑了，但是还要继续讲，继续背，我当时想， 如果我们在店里，能像现在一样，每天学习产品知识，每天和同事做对练，那 么无论什么样的顾客到店，我们都会以一个合格，专业的家居顾问出现，这样的话让顾客相信我们，依赖我们，那我们就会成为主动方，那我们就能为顾客 解决的问题，真正成为销售中的“天使”。有一句话说得好“付出就有回报”，在封闭学习的八天中，来自全国各地 的精英们，让我和XX都非常有压力，为了能比她们讲得好，也为了能走在她们 前面，每天晚上21： 30下课后，别的学员都在看电视，睡觉，我们三个却在宿 舍读背产品知识及应对话术。考试的那天中午，其他学员都去午休了，我们三 个坐在艾力期特厂门口，一个一个轮流讲产品，然后再指出对方的不足，我们 一遍一遍地讲，直到考试时间到了，我们三人才走进考场，面对所有专业人士 及老师，我们压力非常大，每人要现场模拟讲产品知识，并逼单，最后成交。 因为准备充分，我们三个人以优异的成绩结束培训，当我们看到成绩单时，我 深深感到什么叫种瓜得瓜，种豆得豆的道理了。在培训当中，团队的精神是非常重要的，如果一个团队心不能往一处想， 劲不能往一处使，就好比拉车，如果大家不往一个方向拉的话，那车就会前进 得很慢，甚至停止不前，所以工作中也是同样道理。如果我们团结一心，我想 没有什么不能成功的，就像这次培训时，我们的团队一样，团里有二位王姐已 经四十多岁了，我和于梅三十八岁，在培训中年龄最大，被称为“老龄队”， 但就是这支不被大家看好的队伍，在团结一心，不懈的努力下，得了团队第一 名。俗话说得好：一支筷子轻轻被折断，十支筷子牢牢抱成团，这就是为什么 人人要有团队精神的道理，只有团结一心，我们的工作才能做到最好，只有团 结一心，我们的业绩才能达到最高，只有团结一心，我们的价值才能体现得更 士辛 兀大O3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与 顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我 能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托xx这个平台来发 挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用 充满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真 诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会 后悔，同时快乐地营销！心态成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定阶段 性目标，并为达成目标努力我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热 情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每 卖出一件XX的产品时，都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作， 透过自己的努力，使XX年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以 此为业，以此为生”！愿与XX同成长！2020导购员的个人工作总结范文2时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾20xx年的工作，在公 司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常 开展，现就20xx年的工作状况总结如下：一、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总 统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理 素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了透过顾客每一个 细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每一天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的 层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无 论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们应对失败、应对别人说 “N0”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜 观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻 炼。三、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就务必要要拥有一流的口才，透过语言才能表达出自 己的思想，在日常的工作中，我每一天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产 品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。四、在20xx年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学 校园里学到的知识与技能。此刻的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要 更好的销售产品，更好的说服客户，务必学习更多，更专业的产品知识，所以 久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回 答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出此刻两个方面：一方面公 司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下 去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我 参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆 品及美容方面的知识来充实自己，此刻我已经能够自信的说自己是美容保养、 皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的 外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是， 我利用业余时间，超多参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不 经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做 得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的 成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财 富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的 知识也应是全方位的。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每一天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如 何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会， 透过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都 能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这 些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄 傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改善工作中的不足， 以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都 是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的 快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我十分热爱自己的工 作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的 光和热！2020导购员的个人工作总结范文31、精通产品卖点：这是作为一名导购员的基本技能，首先务必要精通掌握产品的卖点，挖掘 所卖产品的与众不同之处（只要用心去找总能找到），然后以长比短（就是 以己之长，比人之短，这是个不能回避的现实，只是要充分掌握技巧，不能恶意攻击竞争品牌），只有这样，才能在林立的品牌中脱颖而出，创造良好的销 售业绩，我们很难想象，自身对产品都不熟悉的导购员怎样去说服顾客购买2、抓住现场机会：作为一名导购员，每一天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖 场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中慧眼识真金一一迅速识别哪些 人这天必须要买，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其他厂家或经 销商的卧底线人，都需要导购员日积月累，练就一身好功夫，然后果断地抓 住机会，雷霆出击，针对不同的顾客（广义的，来的都是客）采取不同的应 对措施，最终实现既卖了货，又做了宣传，还打发了卧底的有效销售。3、找准顾客需求：抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清 他们的需求。同样是一种商品，就拿电饭煲来说吧，有人喜欢方便、图省事， 就可能要电脑模糊控制的；有人喜欢实惠耐用、操作简单的，可能就要普通机 械型的；还有人干脆就觉得大一点好，蒸馒头方便，于是就选取直筒锅；更有 人追求时尚、享受生活，则选用液晶显示的。所以，电饭煲尚且有这么多种选 取，事实上不论任何商品，只要导购员用心挖掘都能把它分出个ABC,这样， 在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到看菜吃饭，量体裁衣，保证每位 顾客都能满意而归。4、触动心灵情感：找准了顾客的真正需求之后，下一步要对顾客动之以情，晓之以理。一 般来讲，除非是某个品牌的拥戴者或回头客，普通的顾客在刚刚接触一个 品牌的时候往往会不自觉地带着一种批判性的怀疑，这时候如果导购员不识 时宜或不知趣地走到跟前胡吹海喝，极有可能会遭遇顾客立马表示没什 么，我只是随便看看的搪塞，这恐怕是我们每个人都不期望出现的结局。因 此，我们不妨先从简单的问候入手，逐步深入，循序渐进，用最为有效的方式 首先博得顾客的认同。只要他认可你了，下面就好办了，这时候你如果再把他 逐步引导到产品上来，他就会不知不觉地上了你善意的圈套，顺从地跟着你 的描述进入那美妙的产品世界。柳暗花明之际，正是水到渠成之时，这时候 他要是再不买，他就会总感觉对不住你，你说，他能不买吗5、将心比心，想想自己：常言道：要想公道，打个颠倒，兵法有云：知己知彼，百战不殆。当 今社会物质的极大丰富使我们这天是一种产品的导购员而明天或许就是另一种 产品的顾客。鉴于此类现象的广泛性，我们导购员在商品导购的过程中，将心 比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关 心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么导购技巧必然会在潜 移默化中提升，对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，服务意识会漂亮地再上 一个水准，销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。另外，也能够很自私自私认为一切为了自己，事实上也的确如此，导 购技巧提高了，服务意识也增强了，从而销售业绩也提升了，收入也就自然增 多了，像这种利人利己的美事，又何乐而不为呢2020导购员的个人工作总结范文420xx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮忙下，严 格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作 任务。透过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到 进一步提升，工作方式更加全面和完善。一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作 用心主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的 加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里， 得到了大家无微不至的关心、支持和帮忙，我们共同塑造了门店良好的工作氛 围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个群众中工 作我感到既温暖又舒心。在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者， 以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总 是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业 务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分 子，有普通工人和白领，在与他们的沟透过程中我总是以诚相待、以心换心， 并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识 到我的岗位不仅仅仅是我履行自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。 每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大 快乐和成就感。回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应 努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同 事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，用心向公司优秀员工靠拢； 第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的潜力，为顾客带给最优质的服务； 第三，严格遵守公司，维护和发扬门店良好的工作氛围；第四，服从领导安 排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。2020导购员的个人工作总结范文520xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的 工作总结及心得总结如下，期望大家能够予以指导推荐。导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在 形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品十分熟悉 外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有 对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，必须要耐心解说，因为客户也期望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌 握以下技巧。导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服 装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们能够运用以下几点：1、推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾 客对服装有信任感。2、适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际 客观条件推荐适合的服装。3、配合手势向顾客推荐。4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面 的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装 上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。6、准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较 各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装 的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比 较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信 念，是销售中十分重要的一个环节，重点销售有下列环节：1、从4W上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面 做好购买参谋，有利于销售成功。2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易 懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说： “这件衣服好”、“这件衣服你最适宜”等过于简单和笼统的推销语言。依销 售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的资料，做到因人而 宜。4、导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流 行的趋势。以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好 计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。2020导购员的个人工作总结范文6时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾XXXX年的工作，在公 司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常 开展,现就XXXX年的工作情况总结如下：一、在XXXX年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MBA课程，它让我学到了许多无法在大学 校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要 更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以 久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回 答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公 司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下 去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在XXXX年我 参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆 品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、 皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的 外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是， 我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不 经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比 别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长 速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、 为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识 也应是全方位的。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层 次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论 买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说 “N0”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜 观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻 炼。三、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总 统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理 素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个 细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自 己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产 品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培养人脉，增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何 建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优 质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢 我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能 为未来做些什么准备。当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些 收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改 进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一 天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们 的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非 常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为 公司贡献出我的光和热！2020导购员的个人工作总结范文7进入公司从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，透过公司的培 养及自己努力的学习，使自己的销售潜力有了较高的提升。此刻就我自身的销 售经验及销售心得与大家做个分享。我们每一天都在应对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中 都代表着企业的形象，所以我们首先就应给自己的定位要高，我们是公司品牌 的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以 此为基础，适当的为顾客带给良好的服务、推荐和帮忙，以优质的服务来服务 顾客，才能压制竞争对手。潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的 桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对 产品的推荐和期望反馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但 我们肩负的职责更重要，因为产品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才能 够和消费者之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去， 把“好房子，要配好厨电”的理念透过我们一线的销售人员更好地诠释给消费 者！就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：1、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的 关键，针对不同的客户，为他们带给适合的公司产品是我一向坚持的。我觉得 做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求 成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客理解并信赖我们的产品。因为作为导购 员就是要引导消费者进行消费，我们务必对我们的产品的外观、功能、技术参 数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选取我们的产品。作 为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心， 在融洽的氛围中完成每一笔销售。2、具备良好的学习潜力。我们要具备良好的学习潜力，只有不断坚持学习 熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提 升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司带给的培训机会。家电行业里竞争激 烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购 工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反思，我觉得必须要多学习，多了解品 牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己 的工作干得更好。对于学习，我们不仅仅要学习自己品牌的产品知识、特性， 同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对 手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。3、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与 顾客之间的关系建立得更加完美。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我 能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥 自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充 满激情的心态对待每一位顾客。4、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，持续好心态，永远用最真 诚的态度去应对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会 后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻持续一种用心向上的心态，设定 阶段性目标，并为达成目标努力。我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热 情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每 卖出一件产品时 都会有一份成就感。我会一向从事这份我热爱的工作，透过 自己的努力，使XX年的销售业绩得到更好的提升，并做到“以此为乐，以此为 业，以此为生” ！2020导购员的个人工作总结范文8服装导购员，简单说来就是在卖场指导消费者购买服装的人，大部分服装 导购员工作不太稳定，具备短期性，而且难以管理。此外，服装导购员不仅是推销员，她们在卖场中不仅仅推销商品，统计销 量，而且要对消费者的行为进行观察，分析，对对手的信息反馈，对客户的优 质服务等。所以，服装导购员的能力提升直接关系着服装企业的发展，但是多数企业 缺乏服装导购员培训心得，企业对导购员的培训都是在摸着石头过河，今天小