索赔员岗位职责参考.doc

索赔员岗位职责参考索赔员岗位职责(一)1、开展新车初次保养的索赔工作，正常维修车辆配件的索赔工作2、保存好每天的单据，每天整理好单据。3、在坚持三包原则的根底上维护客户的正当权益，负责对客户的解释工作4、将索赔件按时返厂，协助财务人员与厂家结算三包费用。5、与厂家的索赔信息和政策进展定期的沟通。索赔员岗位职责(二)1、熟悉车辆配件名称，明白得三包范围内的所有零件，以及零件三包的时间。2、对索赔配件上贴好标签，摆放到指定位置。3、负责填写，打印信息报告，以及申请单填写工作。4、负责每月保修零配件申请表汇总存档 。5、完成领导交办的其他任务。索赔员岗位职责(三)1、负责每台索赔车辆索赔资历批阅工作。2、负责索赔件保管工作。3、负责索赔零配件上标签工作。4、负责填写、打印信息报告，以及申请单填写工作。5、负责每月保修零配件申请表汇总存档工作。6、负责各类信息传递工作。索赔员岗位职责(四)1.纯熟掌握一汽轿车质量担保政策及业务知识，认真执行保修政策，维护一汽轿车和本销售效劳中心的利益和形象;2.认真检查索赔车辆，做出质量鉴定，负责毛病缘故分析，结合质量担保政策，断定是否符合作陪要求;3.按照一级轿车索赔条例办理索赔申请及相应索赔事物，如索赔、保养单据的填报，索赔旧件治理等;4.积极向顾客宣传一汽轿车索赔条例，现场处理用户关于索赔的各种咨询题。索赔员岗位职责(五)1.主动搜集反应有关车辆质量方面的信息;2.定期整理和妥善保存所有的索赔档案;3.在一汽轿车开展质量返修货相关质量活动时，负责统计和传递相关信息。4.上级领导分配的其它任务。